ithot.ro Web analytics

Reziliere contract cu Orange Romania!

Update 4 – In imaginea de mai jos regasiti raspunsul receptionat de la ANPC de catre un abonat care a dorit sa rezilieze contractul inainte de termen iar inestimabilul operator a fost de acord cu rezilierea acestuia pe cale amiabila. Asadar cei de la Orange sunt dispusi sa rezilieze pe cale amiabila contractele celor mai “rebeli” abonati care doresc sa le paraseasca “ograda”. Nu uitati sa parcurgeti si sectiunea de comentarii iar daca aveti nelamuriri va pot raspunde cu mare drag.

Update 3 – Majoritatea abonatilor care sau adresat celor de la ANPC au primit castig de cauza, asadar apelati cu mare incredere la acestia daca intampinati ostilitate din partea inestimabilului operator.

Reziliere-contact-Orange-Romania-3

Update 2 – La finalul acestui articol regastiti si procedurile care trebuiesc urmate pentru a rezilia contractele cu Vodafone, Telekom, UPC si „celebrul” Digi Mobil. Nu uitati sa parcurgeti si sectiunea de comentarii iar daca aveti nelamuriri va pot raspunde cu mare drag.

Update 1 – Inestimabilul operator schimba strategia datorita faptului ca se confrunta cu un numar foarte mare de rezilieri iar acum acesta este dispus sa rezilieze contractele pe cale amiabila si fara costuri suplimentare.

Pentru mai multe detalii va invitam sa vizualizati imaginile de mai jos, care contin raspunsurile receptionate de catre un abonat care si-a reziliat cele 2 abonamente pe care le detinea la Orange.

Culmea este ca respectivul abonat nu a mai fost nevoit sa achite nici diferenta pentru terminalele pe care le-a achizitionat odata cu incheierea abonamentelor.

Asadar daca doriti sa va reziliati contractele nu trebuie decat sa urmati procedura descrisa in randurile de mai jos.

In cazul in care sunteti “fericitul” abonat al acestui inestimabil operator care a fost, care este si care va fi ……Orange Romania iar acum doriti sa reziliati contractul si nu stiti cum sa o faceti, iata ca in randurile de mai jos va prezentam procedura exacta prin intermediul careia puteti rezilia fara probleme contractul.

Va recomandam ca toate demersurile sa le efectuati online din confortul propriului camin, deoarece astfel evitati neplacerile cauzate de catre discutiile inutile pe care ar trebui sa le sustineti cu reprezentantii Orange, prezenti in showroom-urile acestui inestimabil operator.

Reziliere-contact-Orange-Romania-3

In prima faza va trebui sa redactati cererea de reziliere pe care urmeaza sa o transmiteti ulterior catre Orange, iar daca sunteti lipsit de inspiratie si nu stiti cum sa formulati o astfel de cerere va recomand sa descarcati acest model.

De indata ce ati terminat cu editarea cererii de reziliere va trebui sa o transmiteti pe urmatoarea adresa de mail:[email protected] sau puteti sa o transmiteti si prin intermediul formularului de contact prezent aici.

reziliere-contract-orange

Operatorul are obligatia sa proceseze cererile de reziliere in maxim 30 de zile, asadar nu va panicati daca trec 10-15 zile iar raspunsul intarzie sa apara.

In acest timp puteti receptiona prin posta notificari de genul celei de mai jos, pe care un cititor a receptionat-o dupa cateva zile de la depunerea cererii de reziliere.

Asadar inestimabilul operator recurge la tot felul de “tertipuri” in incercarea de a-si mentine clientii in “ograda” iar astfel de notificari sunt menite sa descurajeze abonatii care au “tupeul” sa rezilieze contractele inainte de termen.

Oricum cert este faptul ca nu trebuie sa luati in calcul acest gen de notificari iar in functie de raspuns pe care il receptionati de la Orange Romania nu ezitati sa apelati si la ANPC pentru solutionarea spetei respective.

In reclamatia formulata catre ANPC va trebui sa detaliati cat mai bine speta si sa atasati documentele de care dispuneti(notificari receptionate de la operator, dovada transmiterii cererii de reziliere, copie contract etc.)

Nu uitati ca reclamatia catre ANPC poate fi depusa tot online prin intermediul acestui link iar ulterior veti primi un numar de inregistrare pe care este bine sa-l pastrati/salvati.

Termenul in care cei de la ANPC proceseaza reclamatiile este tot de 30 de zile si se poate prelungi cu inca 15 zile daca speta respectiva este mult mai complexa si necesita verificari aprofundate.

Asadar nu va panicati in cazul in care trec 20-25 de zile iar raspunsul celor de la ANPC intarzie sa apara, dar cu siguranta il veti receptiona pana la urma.

Abonatii care reziliaza contractele inainte de termen sunt nevoiti sa achite doar contravaloarea ultimei luni in care au beneficiat de abonament iar in cazul in care au achizitionat si un terminal vor trebui sa achite diferenta pentru acesta.

Aceasta diferenta este calculata de catre inestimabilul operator in functie de mai multi parametri, asadar nu are sens sa va bateti capul in aceasta privinta.

Va reamintim si faptul ca nu sunteti nevoiti sa achitati taxe de reziliere sau mai nou de justa despagubire, deoarece aceste clauze contractuale sunt abuzive iar conform legii nr.193/2000 „Dreptul consumatorului la denuntarea contractului nu poate fi anulat sau conditionat de nicio clauza contractuala sau intelegere intre parti, in cazurile prevazute de lege, aceasta fiind considerata nula de drept. Drepturile partilor referitoare la o justa despagubire nu vor fi afectate in cazul denuntarii unilaterale”.

Va recomandam sa parcurgeti si articolele de mai jos in care sunt prezentate modalitatile prin intermediul carora puteti rezilia contractele cu Vodafone, Telekom si Digi Mobil.

vodafone-taxe-rezilere-abuzive

Rezilere-Telekom

Va invitam sa vizualizati si procedura prin intermediul careia puteti rezilia contractul cu Digi Mobil, accesand acest link.

rcs-rds-4

Reziliere-contract-UPC-4

Avem rugamintea sa dati share pe facebook acestui articol pt a ajunge la cati mai multi compatrioti, care se afla intr-o situatie similara si nu stiu cum sa reactioneze.

Daca aveti intrebari cu privire la aceasta speta va raspundem cu mare drag in sectiunea de mai jos, dedicata comentariilor.

  • BYTZA

    Iti dai seama ca inestimabilul operator nu isi contacteaza clientii pana in momentul in care constata cu stupoare faptul ca doresc sa le paraseasca “ograda”…..asadar esti un abonat extrem de rautacios daca le-ai dat “BAN” direct :))) Felicitari pentru atitudine!

  • BYTZA

    Buna,
    Bineinteles ca poti rezilia oricand contractul daca urmezi procedura prezentata in acest articol. Esti nevoita sa achiti doar contravaloarea ultimei luni in care ai beneficiat de abonament iar pe viitor iti recomand sa fii ceva mai vigilenta. Succes!

  • BYTZA

    Buna,
    Bineinteles ca nu esti nevoita sa asculti aberatiile pe care le emite operatorul……asadar ii poti ignora fara probleme 🙂 Cu placere!

  • BYTZA

    Buna,
    Da, procedura este aceeasi indiferent daca, contractele sunt incheiate pe PF sau PJ. Daca vei intampina ostilitate din partea operatorului va trebui sa rezolvi speta in instanta. Cu placere!

  • BYTZA

    Bine ca nu te-au trecut la vreun abonament din ala de vre-o 50 de dolari pe luna :)) Oricum stai linistit deoarece nu are relevanta ce apare in contul respectiv din moment ce nu te mai afli sub perioada contractuala.

  • BYTZA

    Salut,
    Probabil ca au incercat sa te mentina in “ograda” prin intermediul acestui truc dar cert este faptul ca nu le-a iesit pasenta 🙂 Asadar stai linistit deoarece nu au cum sa iti incheie un abonament fara acordul tau.

  • BYTZA

    Nu este nevoie sa le soliciti acest document daca urmezi procedura prezentata in articolul de mai sus. Asadar nu exista riscul sa iti factureze suplimentar diverse sume.

  • Angi Tamas

    Buna seara ,
    Tot asa se procedeaza si la contracte de tv si internet ?

    • BYTZA

      Buna,
      Bineinteles ca procedura este aceeasi indiferent de serviciul pe care doresti sa-l reziliezi. Succes!

      • Angi Tamas

        Ok , multumesc o sa revin cu rezultate cand o sa am 🙂

        • BYTZA

          Ok. Cu placere!

  • BYTZA

    Salut,
    Bineinteles ca poti rezilia oricand contractul daca urmezi procedura prezentata in acest articol. Cu placere!

  • BYTZA

    Buna,
    Este absolut legal daca ai “omis” sa reziliezi contractul la momentul respectiv 🙂

  • Prea Alexandra

    Buna ziua! Am trimis conform modelului pus la dispozitie o solicitare de reziliere a unui abonament orange care nu mai este activ din august 2016, acest abonament a fost facut de mine si a ramas la fostul sot spunand ca il va plati el in continuare, abia acum am aflat ca acesta nu este activ si platit de atunci. Cei de la orange mi-au trimis acest raspuns, este legal?https://uploads.disquscdn.com/images/5ef8efe9fc62bf0a56dc31c82ca484e36f4c7e665c047461307e87bc38e814ab.png

    • BYTZA

      Buna,
      Era ideal sa reziliezi contractul la momentul respectiv iar in acest mod ai fi evitat problemele pe care le intampini acum. Din pacate nu ai alta varianta decat sa achiti debitul restant dar nu ar fi rau sa depui si o reclamatie la ANPC pe aceasta tema. Ulterior in functie de raspunsul acestora va trebui sa actionezi in consecinta. Succes!

      • Prea Alexandra

        Multumesc frumos!

        • BYTZA

          Cu placere!

  • BYTZA

    Bineinteles ca nu era obligatoriu deoarece ti-ar fi putut da un simplu reply la mail….. dar de ce sa nu ne complicam inutil :))

  • BYTZA

    Buna,
    Este foarte ciudat si tind sa cred ca ai tastat/copiat adresa de mail gresit. Pana acum toti cititorii au reusit sa rezilieze fara probleme contractele prin intermediul acesteia. Cu placere!

    • Ruxandra Saunu

      Buna ziua!
      BYTZA, am sunat sâmbătă la ei și mi-au spus că nu au putut să dea de mine că nu am lăsat un nr de telefon de contact, dar că contractul TV va fi reziliat pe 18 aprilie ca se termina perioada contractuala și mai rămâne valabil cel de date încă un an, daca nu doresc sa plătesc taxa de reziliere. Am discutat azi și pe chatul Orange, același lucru . Așa aberație nu am mai auzit. Și mi-au mai spus că nu pot rezilia contractul că nu este fixa taxa de reziliere. Decât taxele fixe pot fi scutite de la plata. Am vorbit și pe chat. Îți pot trimite discuția.

      • BYTZA

        Buna,
        Nu lua in calcul aberatiile pe care le emite operatorul deoarece sunt menite sa te descurajeze. Operatorii au obligatia sa proceseze cererile de reziliere in maxim 30 de zile de la receptionarea acestora. Succes!

  • Beatrice Ioana

    Buna,

    In luna Decembrie 2016 m-am lasat convinsa de cei de la Orange sa accept prelungirea abonamentului cu 12 luni la o taxa de 6euro/luna,fiind un abonament de voce,fara achizitionarea unui device. Mentionez ca niciodata nu am achitat exact suma aceasta aparand diverse servicii pe factura.Am luat legatura cu diferiti operatori,bineinteles fiecare avand cate un raspuns total diferit fata de celalalt.Mi s-a spus ca aceste costuri suplimentare sunt efectuate de catre folosirea sistemului de operare si mai nou de catre asistentul virtual de pe IOs,Siri. Din cauza neseriozitatii si a lipsei de informare doresc incetarea contractului cu acestia,insa citind termenii de reziliere ai contractului am observat ca se specifica sa achit în avans, valorea abonamentului (fără TVA) înmulţită cu numărul de luni rămase până la expirarea perioadei minime contractuale. Le-am cerut azi sa-mi trimita contractul pe e-mail pentru a completa cererea de reziliere. Sper sa se solutioneze amiabil. Te rog sa ma informezi despre procedura pe care trebuie sa o urmez in cazul in care cererea mea privind rezilierea nu va fi solutionata pe cale amiabila si ce documente sunt necesare.

    Multumesc!

    • BYTZA

      Buna,
      Toate detaliile solicitatea sunt disponibile in articol, asadar urmeaza procedura prezentata si vei reusi sa reziliezi fara probleme contractul. Nu uita sa parcurgi si sectiunea de comentarii. Succes!

  • BYTZA

    Salut,
    Din acest motiv va tot recomandam ca in prima faza sa reziliati contractul cu operatorul initial iar ulterior sa realizati portarea. Doar astfel puteti evita intr-un mod elegant aceste neplaceri. Iti recomand sa depui o reclamatie la ANPC, in care sa detaliezi cat mai bine speta si sa atasezi toate documentele de care dispui. Cu placere!

    • Alin Ionut Diaconescu

      Deja am facut portarea.Ast raspuns de la orange apoi depun plangere la ANPC.O sa va anunt ce am facut iti multumesc

      • BYTZA

        Ok. Cu placere!

    • Alin Ionut Diaconescu

      BYTZA uite ce raspuns am primit de la orange:Stimate domnule Diaconescu,

      Raspund solicitarii dumneavoastra referitoare la anularea taxelor de reziliere emise pe codul de abonat ……

      In urma verificarilor efectuate am observat ca pentru abonamentul aferent numarului de telefon 074 ati agreat o fidelizare pentru o perioada minima contractuala de 24 de luni in data de 10 noiembrie 2015, si ca ati avut posibilitatea de a achiziona un telefon Samsung Galaxy Core Prime SM-G361 la pret un subventionat.

      In conformitate cu conditiile contractuale, denuntarea abonamentului se poate efectua la expirarea perioadei contractuale, cu acordarea unui preaviz de minim 30 de zile, la solicitarea titularului de contract.

      De asemenea, In baza prevederilor contractuale agreate la data incheierii contractului de servicii, denuntarea Inainte de termen presupune plata daunelor contractuale.

      Modificarile legislative prevad de altfel, expres, ca dreptul la justa despagubire nu trebuie sa fie afectat de exercitarea dreptului de denuntare. Prin urmare, despagubirile solicitate de catre Orange Romania se justifica prin necesitatea recuperarii prejudiciului suportat de societatea noastra In urma incetarii contractului inainte de termenul stabilit.

      In momentul In care Orange Romania v-a propus oferta si-a asumat niste costuri, costuri care urmau a fi amortizate prin mentinerea ofertei pe toata durata perioadei minime contractuale.
      Aceste costuri au fost asumate In considerarea mentinerii a contractului pentru o perioada contractuala minima, cu plata corespunzatoare a valorii abonamentului lunar.

      Astfel Incat, cu parere de rau va informez ca nu am cum sa dau curs solicitarii dumneavoastra de anulare a despagubirilor respective.

      In speranta ca informatiile oferite va vor fi de folos In clarificarea situatiei prezentate, ramanem la dispozitia dumneavoastra prin intermediul Serviciului Clienti.

      Cu stima,
      Andrei Adochitei
      Problem Solving Executive
      Ce trebuie sa fac?Le fac reclamatie la ANPC?

      • BYTZA

        Salut,
        Nu lua in calcul aberatiile pe care le emite operatorul deoarece sunt raspunsuri de tip “cliseu” pe care le ofera la majoritatea aboantilor “rebeli”. Operatorul spera ca astfel vor reusi sa-i intimideze si profita din plin de “naivitatea” acestora. Bineinteles ca iti recomand sa-ti pastrezi atitudinea ferma iar daca va fi cazul nu ezita sa rezolvi speta in instanta. Succes!

  • BYTZA

    Nu lua in calcul aberatiile pe care le emite operatorul si depune cat mai curand reclamatia la ANPC. In functie de raspunsul receptionat de la acestia va trebui sa actionezi in consecinta. Succes!

  • BYTZA

    Salut,
    Este absolut normal sa achiti diferenta pentru terminalele achizitionate dar au mai fost si cazuri in care operatorul a “omis” sa o factureze. Succes!

    • Dănilă Vasile-Sorin

      Si cum exact se calculeaza cat mai am de plata la terminalul achizitionat?

      • BYTZA

        Diferenta se calculeaza in functie de mai multi parametrii dar stai linistit pentru ca inestimabilul operator se ocupa de acest aspect.

        • Dănilă Vasile-Sorin

          Pai as cam dori sa fac acel calcul si personal, deoarece nu prea am incredere in inestimabilul operator :))

          • BYTZA

            Si cine te retine?

  • BYTZA

    In reclamatie va trebui sa detaliezi cat mai bine speta si sa atasezi toate documentele de care dispui. Iti recomand sa depui reclamatia online si sa iti salvezi numarul de inregistrare pe care il vei receptiona. Cu placere!

  • BYTZA

    Exact…. iar in reclamatia pe care o vei depune la ANPC va trebui sa detaliezi cat mai bine speta si sa atasezi toate documentele de care dispui. Succes!

  • BYTZA

    Felicitari pentru reusita! Iata ca se confirma inca odata faptul ca inspectorii ANPC solutioneaza in mod favorabil majoritatea reclamatiilor depuse. Asadar apelati cu mare incredere la acestia atunci cand sunteti supusi unor abuzuri de acest gen.

  • BYTZA

    Salut,
    Nu lua in calcul aberatiile pe care le emite operatorul deoarece sunt menite sa te descurajeze si iata ca le-a si reusit “pasenta”. Iti dai seama ca nu ai cum sa reziliezi un contract daca nu esti bine informat si nu iti pastrezi atitudinea ferma.

  • BYTZA

    Majoritatea operatorilor merg la intimidare si fac tot posibilul sa isi pastreze abonatii in “ograda”. Asadar nu lua in calcul aberatiile pe care le emite operatorul si asteapta raspunsul celor de la ANPC. Iti dai seama ca nu poti rezolva speta telefonic, asa ca renunta la aceasta idee “creață”.

    • Stefan Voinea

      Salut,

      Am revenit cu update-ul final. Astazi am primit scrisoarea de la ANPC pe care o si atasez. Multumesc pentru articol si pentru ajutor.
      Am urmatoarele mentiuni: la portarea catre cartela vor exista cateva probleme cu serviciile de internet.
      Dureaza cam 1 saptamana de cand pleaca scrisoarea de la ANPC pana cand ajunge la destinatie. https://uploads.disquscdn.com/images/08961fcce60f7efaea0aadea551a2080e46aab615479b66f2871aa7f9a421547.jpg

      • BYTZA

        Salut,
        Felicitari pentru reusita iar cand ai timp sa ne trimiti([email protected]) raspunsul la o rezolutie mai buna, ca sa-l putem incarca pe blog(vom blura noi datele personale). In ce sens vor exista probleme cu serviciile de internet? Cu placere!

  • BYTZA

    Iti multumim pentru faptul ca ai binevoit sa faci public si raspunsul receptionat de la ANPC. Majoritatea cititorilor “omit” sa o faca si bineinteles ca “uita” sa spuna macar un simplu multumesc…. pentru ajutorul oferit 🙂

  • gabieny1

    Am facut o reclamatie la ANPC si am reusit sa reziliez contractul pt 2 numere orange ,pe aceasta cale vreau sa multumesc celor de la Protectia consumatorului,cei care va simtiti nedreptatiti de serviciile unor companii apelati cu incredere la ANPC,daca aveti dreptate vi se va da dreptate!Mentionez ca mai aveam perioada contractuala inca vreo 6 luni , dar tupeul si nesimtirea celor de la orange m-au facut sa fac plangere si uite ca m s-a dat dreptate!ANPC,aveti tot respectul meu!

    • BYTZA

      Felicitari pentru reusita! Intr-adevar majoritatea operatorilor merg la intimidare si mizeaza pe “naivitatea” abonatilor care nu riposteaza in fata unor astfel de abuzuri.

  • BYTZA

    Salut,
    Intr-adevar va trebui ca in prima faza sa reziliezi contractul iar ulterior poti beneficia fara probleme de noua “oferta”. La ANPC apelezi doar daca va fi cazul. Asteptam detalii. Succes!

  • BYTZA

    Salut,
    Iti multumim pentru aprecieri. Stai linistit pentru ca vei reusi sa reziliezi fara probleme contractele daca ai urmat procedura prezentata in acest articol. Nu lua in calcul aberatiile pe care le emite operatorul deoarece sunt menite sa te descurajeze. Vei fi nevoit sa achiti doar contravaloarea ultimei luni in care ai beneficiat de abonament + diferenta pentru terminalele achizitionate. Asteptam detalii. Succes!

  • Cristian Calota

    Salut! Am si eu un abonament de televiziune si internet. Parintii nu au stiut despre ce este vorba exact, cei de la Orange le-au spus ca au internet nelimitat, cand i-a intrebat daca nu o sa fie probleme ca eu lucrez de pe laptop si stau foarte mult pe internet plus 2-3 telefoane au spus ca nu vor fi probleme ca este nelimitat si de mare viteza(bineinteles ca doar 50 GB sunt de mare viteza dupa care nu mai poti incarca nici pagina de facebook) Se poate rezilia contractul de televiziune si internet la fel ca cel de telefonie? Daca da, un exemplu de cerere de reziliere pentru televiziune si internet ar fi binevenita.
    Multumesc!

    • BYTZA

      Salut,
      Poti rezilia fara probleme contractele daca urmezi procedura prezentata in acest articol iar modelul pt cererea de reziliere este disponibil deja pe blog. Cu placere!

  • BYTZA

    Salut,
    Iti recomand sa apelezi la serviciile unui avocat specializat pe astfel de spete iar cel mai probabil va trebui sa rezolvi speta in instanta. Succes!

  • BYTZA

    Buna,
    Poti rezilia fara probleme contractul daca urmezi procedura prezentata in acest articol iar daca este cazul nu ezita sa apelezi la ANPC. Vei fi nevoita sa achiti doar contravaloarea ultimei luni de abonament + diferenta pentru terminalul achizitionat. Asteptam detalii. Succes!

  • BYTZA

    Salut,
    Iti multumim pentru aprecieri. Stai linistit pentru ca poti pastra fara probleme numarul daca specifici in cererea de reziliere faptul ca vrei sa treci pe cartela pre-pay. Ulterior poti realiza portarea prin intermediul unei simple cereri pe care va trebui sa o depui la noul operator. Succes!

  • BYTZA

    Salut,
    Felicitari pentru reusita!
    Cand ai timp sa ne trimiti pe mail([email protected]) raspunsul receptionat ca sa-l putem incarca pe blog. Cu placere!

  • BYTZA

    Salut,
    Iti recomand sa depui o reclamatie la ANPC, in care sa detaliezi cat mai bine speta si sa atasezi toate documentele de care dispui. Ulterior in functie de raspunsul acestora va trebui sa actionezi in consecinta. Asteptam detalii. Succes!

  • BYTZA

    Buna,
    Nu lua in calcul aberatiile pe care le emite inestimabilul operator si urmeaza procedura prezentata in acest articol. Vei reusi sa reziliezi fara probleme contractele si vei fi nevoita sa achiti doar contravaloarea ultimei luni de abonament + diferenta pentru terminalele achizitionate. Poti sa depui si reclamatia la ANPC iar in aceasta sa detaliezi cat mai bine speta. Nu te mai agita inutil din pricina acestor probleme minore, deoarece se vor rezolva rapid iar tu iti pierzi degeaba somnul de frumusete :)) Cu placere!

  • BYTZA

    Buna,
    Intr-adevar trebuie sa apelezi la ajutorul celor de la ANPC daca intampini ostilitate din partea inestimabilului operator. Cu placere!

  • BYTZA

    Salut,
    Din acest motiv va tot recomand ca in prima faza sa reziliati contractul cu operatorul actual iar ulterior sa realizati portarea. Ar fi ideal sa depui cat mai curand o reclamatie la ANPC iar in functie de raspunsul acestora va trebui sa actionezi in consecinta. In principiu vei fi nevoit sa achiti doar contravaloarea ultimei luni in care ai beneficiat de abonament + diferenta pt terminalul achizitionat. Asteptam detalii. Succes!

  • BYTZA

    Salut,
    Nu are relevanta modul in care operatorul ti-a transmis raspunsul, asadar poti apela cu incredere la ANPC. Vezi sa detaliezi cat mai bine speta si sa atasezi toate documentele de care dispui. Asteptam detalii. Succes!

  • BYTZA

    Salut,
    Felicitari pentru reusita!
    Iata ca se confirma inca odata faptul ca un abonat informat poate rezilia fara probleme contractul si pe cale amiabila. Bafta!

  • BYTZA

    Buna,
    Operatorul are obligatia sa proceseze cererile de reziliere in maxim 30 de zile de la receptionarea acestora. Tind sa cred ca nu ai urmat procedura prezentata in acest articol deoarece nu am mai intampinat o problema similara pana acum. Asadar urmeaza procedura iar daca este cazul nu ezita sa apelezi la ANPC. Cu placere!

  • BYTZA

    Nu lua in calcul aberatiile pe care le emite operatorul deoarece vei fi nevoita sa achiti doar contravaloarea ultimei luni in care ai beneficiat de abonament. Asadar apeleaza cu mare incredere la ajutorul celor de la ANPC. Cu placere!

  • BYTZA

    Buna,
    Este absolut normal sa achiti debitul restant deoarece ai beneficiat de serviciile acestora. Bineinteles ca va trebui sa achiti lunar contravaloarea abonamentului pana cand resusesti sa achiti diferenta pentru terminalul achizitionat + debitul restant. Succes!

  • BYTZA

    Nu lua in calcul aberatiile pe care le emite inestimabilul operator si nu ezita sa apelezi la ANPC daca este cazul. Succes!

  • BYTZA

    Salut,
    Din acest motiv va tot recomandam ca in prima faza sa reziliati contractul cu operatorul initial iar ulterior sa realizati portarea. Iti recomand sa depui o reclamatie la ANPC in care sa detaliezi cat mai bine speta si sa atasezi toate documentele de care dispui. Asteptam detalii. Succes!

  • BYTZA

    Bineinteles ca poti rezilia fara probleme contractul chiar daca ai beneficiat de un terminal subventionat. Stai linistit pentru ca operatorul iti va face calculul pentru diferenta pe care o mai ai de achitat. Cu placere!

  • alex mocanu

    Se pot rezilia și contracte prin care s-au luat terminale de la Orange??Și dacă da, cum se calculează cat mai ai de platit pentru telefon??Mulțumesc anticipat

  • Andi Lukacs

    Salut BYTZA. Am o nelamurire: am facut cererea de portare inainte sa merg la DIGI sa depund o cerere de reziliere si m-am trezit cu o clauza de penalitate de 283lei pe factura de internet. Cum as putea sa procedez mai departe? Multumesc anticipat!

  • Cristian

    Buna seara! Am urmat procedura descrisa mai sus si am reusit sa reziliez contractele a trei abonamente de voce si un abonament de Orange TV care expirau la sfarsit de 2017 respectiv 2018. Operatorii Orange s-au impotrivit rezilierii, le-am cerut raspuns scris care l-am trimis la ANPC impreuna cu o scurta descriere a situatiei si cateva documente atasate. Am primit raspuns de la ei ca de astazi 15.02.2017, cele 3 abonamente devin cartele prepay. Nu renuntam la serviciile lor (eram abonat de 16 ani), dar calitatea semnalului in zona in care locuiesc lasa de dorit de o buna perioada de timp. Va multumesc pentru sfaturi si pentru faptul ca am reusit, astfel sa pot trece la o alta retea de telefonie!

    • BYTZA

      Salut,
      Felicitari pentru reusita! Asadar se confirma inca o data faptul ca un abonat informat poate rezilia fara probleme contractul daca urmeaza procedura descrisa in acest articol. Cand ai timp sa ne trimiti pe mail([email protected]) raspunsul receptionat de la ANPC. Cu placere!

  • BYTZA

    Salut,
    Sincer nu stiu cum ai reusit “performanta” asta dat fiind faptul ca majoritatea abonatilor au primit castig de cauza din partea celor de la ANPC. Iti recomand sa mai depui inca o reclamatie online la ANPC si sa detaliezi cat mai bine speta. Operatorul este obligat sa proceseze cererile de reziliere in maxim 30 de zile de la receptionarea acestora. Succes!

  • BYTZA

    Salut,
    Procedura este aceeasi dar daca intampini ostilitate din partea operatorului va trebui sa rezolvi speta in instanta. Nu lua in calcul aberatiile pe care le emite operatorul deoarece esti nevoit sa achiti doar contravaloarea ultimei luni de abonament. Asteptam detalii. Succes!

  • Salut! Nu mentioneaza nimeni in cazul persoanelor juridice cum se poate proceda pentru rezilierea inainte de termen a unui abonament la Orange, fara achizitia unui telefon la semnarea acestuia.
    Doamna de la relatii cu clientii la fel sustine ca trebuie platita diferenta ab pana la incheierea per contractuale.

  • Fildan Calin

    Salut tuturor ! Am urmat toti pasii dar am primit raspuns negativ din partea ANPC!
    Mi au transmis ca solutionarea se face doar daca orange e deacord cu rezilierea ei nu pot sa ii oblige. Ce pot sa mai fac ? Sunt din bihor oradea.

  • BYTZA

    Buna,
    Felicitari pentru reusita! Cand aveti timp sa ne trimiti pe mail raspunsul receptionat de la ANPC, ca sa-l putem incarca pe blog. Ne bucuram pentru ca informatiile noastre v-au fost de mare folos si va multumim pentru “promovare” 🙂
    Cu placere!

  • BYTZA

    Ok atunci asteptam detalii cu privire la evolutia acestei spete. Succes!

  • BYTZA

    Era clar faptul ca s-a produs o eroare undeva dar oricum vei receptiona raspunsul ANPC si prin posta. Asteptam sa postezi ambele raspunsuri cand ai timp. Cu placere!

  • BYTZA

    Buna,
    Intr-adevar majoritatea abonatilor dau dovada de o “naivitate” debordanta iar operatorii speculeaza acest aspect important. Iti recomand sa efectuezi toate demersurile online deoarece este mult mai simplu si eficient. Iti recomand ca in prima faza sa reziliezi contractul iar ulterior sa realizezi portarea deoarece in acest mod poti evita extrem de elegant problemele care pot aparea ulterior. Cu mare placere! Asteptam detalii. Succes!

  • BYTZA

    Buna,
    Este extrem de ciudat faptul ca nu ai receptionat nici pana acum raspunsurile la reclamatiile depuse la ANPC. Sper ca totusi le-ai depus online si ai salvat numerele de inregistrare al acestora. In baza acestor numere ii poti contacta pe cei de la ANPC, in incercarea de a elucida “misterul” care planeaza asupra acestora. Asteptam detalii. Succes!

    • Bianca Andreea

      Buna! Azi am fost contactata de catre o doamna de la ANPC care mi-a spus ca imi trimisese raspuns de la prima reclamatie, insa, din greseala cand a trimis pe e-mail in loc de .com a scris .co si era normal sa nu primesc :))
      Concluzia este ca pot rezilia fara penalizari, doar dif de achizitionare terminal, adica 100 ron!! Nu ai idee cu cata satisfactie le-am dat celor de la orange pe e-mail raspunsul! De asemenea, doamna de la ANPC mi-a sugerat sa o contactez daca cei de la Orange nu imi rezilieaza :))
      Iti multumesc pentru ajutor! Abia astp sa vad ce imi raspund stimabilii de la Orange :))

  • Voinea Florin

    Buna ziua!
    V-am studiat blogul si va multumesc pentru informare, am reusit sa reziliez doua abonamente orange, mai aveam 5 luni respectiv 7 luni de contract. Am urmat pasi recomandati si doar dupa sesizarea la ANPC a fost solutionata cererea mea de reziliere.
    Multumesc.

  • Bianca Andreea

    Buna din nou:) Azi am facut a treia reclamatie la ANPC deoarece nu am primit nici un raspuns pana acum! ( prima reclamatie am facut-o in 07.11.2016)! AM sunat si la Orange macar sa-mi micsoreze ab, iar baietelul de la Orange ma intrb foarte hilar ” dar cine v-a spus ca puteti modifica?” si pe urma si mai la misto imi spune ” pai mai faceti inca o plangere la ANPC, poate de data asta aveti noroc”!! Pe bune?? In halul asta?

  • Székely-Benczédi Éva

    Bună ziua tuturor! Mă bucur că am dat peste acest site pentru că am probleme cu orange de ceva timp. Am vrut să reziliez contractul în anul trecut, și mi-au cerut să demonstrez că nu am semnal la mine acasă ori că semnalul este foarte slab (când am sunat? la ce număr? când am fost sunată? de la ce număr? – bineînțeles, încercările nereușite trebuiau probate). În fine, nimic nu s-a întâmplat. M-a sunat un operator mult prea amabil (!!) și mi-a propus o reducere la prețul abonamentului. Am fost atât de naivă (să nu folosesc termen mai puternic), de am căzut de acord. Doar în luna decembrie anul trecut am aflat (când iarăși am vrut să reziliez contractul), că a fost prelungit abonamentul fără să știu și fără acordul meu – pentru încă 2 ani de zile sub pretextul că am modificat abonamentul (adică am fost de acord cu reducerea propusă anterior). Nu am fost avertizată atunci că mi se va prelungi abonamentul automat!!! Deci vă sfătuiesc să nu cădeți în această capcană. Acum voi trimite prin poștă cererea de reziliere, apoi mă voi adresa ANPC-lui, dar de data aceasta nu mă las așa de ușor. Apropo: pot să cer portarea numărului, și dacă da, când? Vă mulțumesc foarte mult că existați pentru noi, că ne sprijiniți!

  • BYTZA

    Iti recomand sa depui cat mai curand reclamatia la ANPC si sa achiti debitul restant + contravaloarea ultimei luni in care ai beneficiat de abonament. Succes!

    • Banciu Olimpiu

      Am inteles. am sa trimit si reclamatie la ANPC si am sa vad ce mai primesc de la stimabilul Orange,deoarece nu au avut interesul nici sa ma sune,doar raspuns pe mail.oricum am 3 abonamente la ei,din care unul vreau sa-l pastrez ca este foarte vechi,dar cu prima ocazie am sa ma portez si celelalte le am facute prin telefon:unul este de date,in care mi-au oferit o tableta cadou si celalalt abonament am luat un telefon in rate,ca nu vroiau sa imi dea pe abonamentul vechi.acum am sa vad ce urmeaza.

  • catalin basanciuc

    Buna ziua. Am facut o cerere de reziliere a unui abonament de la orange, in data de 11.01.2017 si.inca nu am primit vreun raspuns.cum ar trebui să procedez?

    • BYTZA

      Salut,
      Operatorul are obligatia sa proceseze cererile de reziliere in maxim 30 de zile de la receptionarea acestora, asadar mai ai putintica rabdare 🙂
      Nu ezita sa apelezi la ANPC daca este cazul iar reclamatia o poti depune online. Asteptam detalii. Succes!

  • Alin Vlaic

    Buna seara,eu am decis sa nu mai inchid abonamentul,am primit o reducere substantiala la abonament.Dar daca sunteti decisa sa renuntati la ei eu zic sa mergeti inainte.Pe ce baza v-au cerut cei 2000 lei?Pe lunile ramase din abonament?Eu am vb inclusiv la anpc si imi ziceau ca,daca am semnat contractul cu ei si era specificat ca in caz ca reziliez contractul inainte de termen trebuie sa achit lunile ramase din contract,atunci teoretic voi fi obligat sa platesc lunile ramase.Eu oricum nu aveam semnat contractul cu ei,prelungirea mi-am facut-o online.Bafta in continuare.

  • BYTZA

    Salut,
    Nu inteleg de ce te complici inutil…….probabil ca au vre-o anomalie in sistem.

    • Banciu Olimpiu

      Le-am trimis cererea de reziliere,mi-au raspuns ca trebuie sa platesc in avans abonamentele. si la nici o ora dupa ce le-am trimis cererea,mi-au trimis un sms in care ma anunta sa platesc o restanta,care o aveam la ei de luna trecuta de 100 de lei.precizez ca am mai intarziat cu plata facturilor sau am platit 3/4 din ele pana acum si nu a fost nici o problema.ce ma sfatuiti sa fac in continuare?

  • Banciu Olimpiu

    Buna ziua. pe linkul catre site-ul orange nici macar nu te lasa. te duce din pagina in pagina. am incercat direct la ei pe site si da erori, parca stiu ca vrei sa faci ceva reclamatie.

  • Alin Vlaic

    Buna ziua,am studiat si eu blogul dumneavoastră si am decis sa sun la orange sa fac o cerere de reziliere,cei de la departamentul rezilieri contracte mi-au spus ca mai am inca 21 de luni perioadă contractoala si ar trebui sa plătesc undeva la 1200 lei pentru lunile ramase din contract.Abonamentul l-am prelungit online anul trecut prin cumpărarea unui telefon.Ce ar trebui sa fac?
    Multumesc anticipat.

    • BYTZA

      Salut,
      Nu lua in calcul aberatiile pe care le emite operatorul deoarece poti rezilia fara probleme contractul daca urmezi procedura prezentata in acest articol. Asteptam detalii. Succes!

      • Alin Vlaic

        Multumesc pentru răspuns.
        Am redactat cererea de reziliere si am trimis-o azi la orange.Sper sa nu am parte de vreo surpriza si sa ma puna sa plătesc ce-i 1200 lei.
        Din experiența ta a patit cineva sa plătească lunile ramase din contract?.
        Mersi,va tin la curent.

        • BYTZA

          Cu placere!
          Pana acum nu au fost probleme in acest sens si iti recomand sa nu iti faci griji inutile pe aceasta tema. Trimite eventual si reclamatia catre ANPC, ca sa poata “impulsiona” inestimabilul operator care este 🙂 Succes!

        • Cristina

          Buna ziua,
          As dori sa stiu ce ati rezolvat.
          Si eu vreau sa inchid un abonament si imi cer vro 2000 ron.

  • BYTZA

    Salut,
    Era ideal sa reziliezi contractul la momentul respectiv si astfel ai fi evitat intr-un mod elegant aceste probleme. Acum esti bun de plata si nu ai alta varianta decat sa achiti debitul restant. Poti incerca sa depui si o reclamatie la ANPC dar sunt slabe sperante ca sa iti dea castig de cauza. Succes!

  • anton

    Salut am o problema cu astia d la rcs rds oare o pot rezolva cu anpc? am facut o cerere de transfer de la slobozia la fetesti la clablu si internet. miau facuttransferul doar la cablu pt k internet aveau altfel astia la fetesti. miau instalat si cablu si internet cum aveau ei in oferta dar netu de la sloboiza nu lau inchis si acummia oprit netu ca nu lam mai platit la sloboiza… mau sunat k ma dau in judecata sa platesc despagubiri pt echipamentu de la slobozia dar lam predat la fetesti am procesu verbal de predare,,,, c sa fac

  • BYTZA

    Salut,
    Bineinteles ca vei mai avea de achitat si o “mica” diferenta pentru terminalul achizitionat dar este absolut normal dat fiind faptul ca reziliezi contractul inainte de termen. Cu placere!

  • puiu

    salut.vreau sa reziliez abonamentu cu orange mai am 17 luni am trimis cerere la ei astept rasp lor.ce vroiam sa intrb eu in august 2016 am prelungit abonamentu si marit in acelasi timp pt a achizitiona un telefon d la ei ,am platit o suma de bani ceruta d ei si punctele pe care le detineam crezi k acum la reziliere mai este nevoie sa achit cv pt terminalu achizitionat? ms .

  • BYTZA

    Buna,
    Descarca cererea de reziliere disponibila pe blog si instaleaza Microsoft Office ca sa o poti vizualiza/edita. In reclamatia de la ANPC va trebui sa detaliezi cat mai bine speta si sa atasezi toate documentele de care dispui. Cu placere!

  • Erik Barbonie
  • Ionut Branca

    Buna ziua!
    V-am studiat blogul si va multumesc pentru sustinerea dumneavoastra in rezolvarea spetelor cu partenerii de servicii mobile.
    Zilele trecute m-am decis sa inchid si eu 2/4 abonamente la partenerul Orange.
    Zis si facut.
    Intai am luat act si am discutat cu un consultant pe chat, raspunsul oferit de acesta fiind nesatisfacator, apoi am facut o reclamatie pe site-ul lor, prin e-mail, care suna asa:

    “Buna ziua!

    Doresc rezilierea a 2 abonamente, unul de date (0742081846) si unul de voce (0752002244) cu mentiunea ca resursele puse la dispozitie nu sunt folosite in totalitate, iar din luna februarie nu vor mai fi folosite deloc – in acest context, plata serviciilor fiind nejustificata. Mentionez ca pentru cele 2 numere, perioada contractuala ramasa este de 6 luni, contractele fiind incheiate pe o perioada de 24 de luni.
    Doresc sa-mi comunicati diferenta de plata a bunurilor achizitionate la semnarea contractelor – la valoarea justa.
    Mentionez ca in cursul zilei de astazi am luat legatura cu un reprezentant orange care mi-a comunicat ca va trebui sa platesc o justa despagubire proportionala cu numarul de luni ramase pana la incetarea contractului X valoarea lunara a abonamentului fara TVA – clauza ce mi se pare abuziva in contextul neutilizarii serviciilor respective.
    Astept raspunsul dumneavoastra si sper sa rezolvam aceasta speta pe cale amiabila.
    O zi placuta!”

    In urma discutiei pe chat purtate cu ei, am fost contactat la diferenta de 3 zile de un operator care mi-a spus ca nu pot renunta la abonament decat daca platesc o taxa de reziliere aferenta lunilor ramase din perioada contractuala – mentiunea mea a fost ca “plata taxei de reziliere pentru serviciile nefolosite – reprezentand justa despagubire – este o clauza abuziva”, spunandu-i acest lucru, operatorul si-a cerut scuze mentionand ca ma va suna un coleg de la departamentul care se ocupa de reclamatii.
    La interval de 30 de minute a venit si apelul din partea colegului care a fost foarte amabil, fiind de acord sa-mi inchida abonamentul pe cale amiabila, fara taxe suplimentare. WOW!!! (mentionez ca am vorbit foarte calm, fara sa ma cert, iar ei au fost amabili la randul lor).
    Astfel, inainte de a inchide apelul, am solicitat sa-mi trimita pe email faptul ca acele numere vor fi desfiintate fara costuri suplimentare (pentru a avea dovada in caz de forta majora).
    Raspuns primit: “Stimate domnule xxxxxxxx,

    Conform discutiei telefonice, raspund solicitarii dumneavoastra cu privire la rezilierea abonamentelor cu numarul 0742xxxxxx si 0752xxxxxx active pe codul de abonat 0xxxxxxxxx.

    Va confirm faptul ca, in data de 25 ianuarie 2017, cele 2 abonamente au fost programate sa se inchida incepand cu data 01.02.2017

    De asemenea va informez ca rezilierea abonamentelor se va face pe cale amiabila fara a se percepe taxe de reziliere.

    Imi exprim speranta ca detaliile oferite vor fi de folos in clarificarea tuturor aspectelor menţionate in sesizarea dumneavoastra, iar pentru orice informatii suplimentare ramanem la dispoziţia dumneavoastra prin intermediul Serviciului Clienti Orange.”

    Asta inseamna ca se poate si cu vorba buna.

    • BYTZA

      Salut,
      Felicitari pentru reusita!
      Bineinteles ca se pot rezilia contractele si pe cale amiabila iar acum operatorii sunt mult mai receptivi in acest sens. Iti dai seama ca astfel operatorii evita intr-un mod elegant amenzile celor de la ANPC. Succes!

  • BYTZA

    Salut,
    Din pacate operatorii nu le ofera posibilitatea abonatilor sa isi renegocieze contractele in functie de nevoi pe parcursul perioadei contractuale. Asadar singura varianta ramane tot rezilierea acestora iar ulterior iti recomand sa soliciti mai multe oferte de la cei mai importanti operatori. Din experienta iti spun ca vei receptiona cea mai buna oferta la portare….. indiferent de operatorul pt care optezi. Asteptam detalii. Succes!

  • Nicolae Barbu

    Buna ziua, sunt posesorul a patru abonamente Orange. Deoarece abonamentele sunt folosite de membri familiei mele, doresc sa schimb beneficiile si costul abonamentelor între ele. Motivul este ca eu folosesc un abonament cu resurse mai puține decât copilul (care are beneficii duble față de abonamentul meu). În altă ordine de idei, nu pot folosi abonamentul copilului pentru ca numărul meu este cunoscut de întreaga agendă precum si de diferite instituții (bănci, serviciu, medic de familie…etc.) Atâta timp cât eu sunt posesorul, si tot eu le plătesc, consider că este dreptul meu să le administrez cum doresc. Vă rog să mă ajutați cu un punct de vedere legal. Multumesc anticipat.

  • BYTZA

    Buna,
    Debitul restant va trebui sa-l achitati iar daca este cazul apeleaza la serviciile unui avocat specializat pe astfel de spete. Cu placere!

    • Daniela

      Multumesc pentru raspuns. Ma gandeam sa trec abonamentele pe persoana fizica si apoi sa urmez pasii descrisi in articol

      • BYTZA

        Cu placere! Ar fi o idee “smart” pt ca ulterior sa poti apela la ANPC daca este cazul 🙂 Asteptam detalii. Succes!

  • Daniela

    buna seara. fiind administratorul unei firme am facut abonament cu orange. a venit dupa rezilierea contractului(pentru neplata) 1 miliard( lei vechi) . ce pot face in aceasta situatie, daca se mai poate ceva? acum am gasit articolul dumneavoastra. multumesc

  • daniela

    buna ziua! aceasta procedura se poate aplica si in cazul contracteor facute pe firma? multumesc !

    • BYTZA

      Buna,
      Da, procedura este aceeasi dar daca veti intampina ostilitate din partea operatorului va trebui sa rezolvati speta in instanta. Succes!

  • BYTZA

    Felicitari pentru reusita! Intr-adevar operatorii au obligatia sa proceseze cererile de reziliere in maxim 30 de zile de la receptionarea acestora.

  • Alexia

    Bună seara!
    Am reușit să reziliez contractele cu Orange după ce le-am retrimis pe 12 ianuarie 2017 cererea de reziliere, cererea din 6 decembrie 2016 “nu apărea in sistemul lor” după spusele unui reprezentat Orange.
    Va multumesc mult!

    • BYTZA

      Buna,
      Felicitari pentru reusita! Iti dai seama ca inestimabilul operator abereaza si miza probabil pe faptul ca va reusi sa te pastreze in “ograda” prin intermediul acestui tertip. Cu placere!

  • Claudiu

    Buna ziua

    Mai am inca 18 luni de contract pe un Abonament Orange. As dorii il reziliez si sa ma mut la Digi. Se poate rezilia daca mai am o perioada atat de lunga in contract ? Multumesc.

    • BYTZA

      Salut,
      Poti rezilia oricand contractul daca urmezi procedura prezentata in acest articol. Iti recomand sa verifici inainte daca Digi are semnal in zona respectiva deoarece primim foarte multe plangeri de la cititori pe aceasta tema iar pentru detalii acceseaza acest link. Asteptam detalii. Succes!

    • guardia

      eu aveam reinnoit contractul de o luna,am urmat pasii din articol si l=am reziliat cam intr-o luna

  • Ionut

    Bună ziua, am un abonament de 25 de eur la Orange achiziționat cu un tel samsung a3 în august 2016, vreau sa renunț la abonament am trimis o cerere către orange și am fost informat ca trebuie sa achit 400 și ceva de eur, valoare abonament pt lunile ramase, eu zic ca trebuie achitat doar diferența telefonului nu abornamentul de care nu voi beneficia. Cum este corect?

    • BYTZA

      Salut,
      Nu lua in calcul aberatiile pe care le emite operatorul deoarece esti nevoit sa achiti doar contravaloarea ultimei luni de abonament + diferenta pentru terminalul achizitionat. Asteptam detalii. Succes!

  • Liviu

    Buna ziua , parintii mei au facut un abonament Orange Tv + internet in Octombrie 2015 pe 2 ani , mai au de platit 9 luni pana la finalizarea contractului si nu mai pot sa plateasca , am sunat la 444 si au zis sa merg la orange si sa completez un formular … am mers la orange si au zis sa sun la 444 sau sa merg la Orange in Focsani /Galati eu locuind la tara am preferat sa sun din nou la 444 o doamna foarte nervoasa mi-a spus ca nu pot sa reziliez contractul decat cu 3 luni inainte de finalizarea contractului .
    Cum sa procedez sa reziliez contractu ?
    Multumesc enorm !

    • BYTZA

      Salut,
      Pot rezilia fara probleme contractul daca urmeaza procedura prezentata in acest articol. Vor fi nevoiti sa achite doar contravaloarea ultimei luni de abonament. Bineinteles ca vor trebui sa returneze si echipamentul pe care il au in custodie. Asteptam detalii. Succes!

  • Daniel Parvan

    In sfarsit am izbavit sa reziliez contractul cu nenorocitii astia de la orange si nu am reusit sa scap de ei pana nu i-am reclamat la ANPC. Va multumesc mult pentru tot.

    • BYTZA

      Felicitari pentru reusita!
      Intr-adevar reclamatiile la ANPC pot face minuni in aceste spete. Cu placere!

  • daassmok

    Buna ziua! Va rog sa imi explicati si mie cateva neclaritati legate de acest proces de reziliere. Abonamentul Orange imi expira pe 18-01-2017. Daca trimit acea cerere de reziliere a abonamentului si de trecere pe cartela PrePay, voi primi vreun document digital in care sa mi se confirme ca au efectuat acest proces. Trebuie sa ma prezint si la un operator real Orange pentru a finaliza rezilierea si a semna vreun document de trecere a abonamentului pe cartela, dupa ce imi raspund online. Aici nu am inteles prea bine din raspunsurile celor din comentarii.

    Multumesc anticipat!

    • La multi ani!
      Poti rezilia contractul online daca urmezi procedura prezentata in acest articol, asadar nu este nevoie sa te prezinti fizic la showroom. Era ideal sa depui cererea de reziliere inca din data de 18 decembrie 2016 si astfel ar fi facut trecerea la cartela prepay pe data de 18 ian 2017. Asteptam detalii cu privire la evolutia acestei spete. Succes!

      • daassmok

        Buna ziua!
        Astazi am primit rapsunsul celor de la ANPC. Am stat putin in tensiune, caci se apropie momentul la care cei de la Orange au spus ca vor rezilia abonamentul. Ce este foarte important de retinut. Cand completati formularul online pentru reclamatia catre ANPC, sa nu uitati sa bifati campul “S-a incercat rezolvarea / remedierea amiabila a situatiei.” De asemenea, dupa trimiterea cererii de reziliere catre Orange, sa fiti foarte atenti la detalii care pot parea simple la prima vedere, in ceea ce priveste raspunsul lor fata de confirmarea primirii cererii. La mine a contat faptul ca in confirmare au spus ca in cel mult 5 zile lucratoare ma vor contacta in vederea unui raspuns, lucru care nu s-a intamplat. Acesta a fost primul motiv in a trimite reclamatia catre ANPC.

        Apoi, la telefon, cand discutati cu operatorul Orange, orice v-ar spune, mai ales celor care au tot dreptul sa rezilieze un abonament a carui perioada minima contractuala expira in urmatoarele 30 de zile, insistati sa le spuneti ca vreti sa reziliati si atat. Daca orepatorul chiar nu intelege, spuneti-i ca ati trimis reclamatie si catre ANPC, tocmai pentru ca sunteti foarte hotarat sa reziliati abonamentul. Orice reactie nefireasca din partea operatoruli Orange va poate ajuta in explicatiile catre ANPC din reclamatie.

        Si intotdeauna sa lasati loc de buna-ziua, caci pana la urma si angajatii din cadrul acestor mari companii executa niste ordine. Cel mai important este faptul ca cei de la ANPC sunt foarte profesionisti si merita tot respectul nostru pentru eforturile lor.

        Va multumesc si dumneavoastra pentru acest blog si pentru toate solutiile pe care le oferiti cetatenilor si sper sa primiti ceva in schimb, caci azi nimic nu e pe gratis. Va multumesc si voi oferi oricui acest blog pentru informare si motivarea de a lupta cand avem probleme de acest gen.

  • katrina khan

    Buna. Azi am fost la rds sa reziliez contractul pentru net si tv. Mi au cerut 200 lei taxa, dupa care le am zis de legea 193/2000 si mi au cerut 100 pt activarea de internet de la inceputul contractului pe care am platit o atunci. Au refuzat sa mi rezilieze contractul si tot azi am facut o plangere la ANPC. Oare o sa functioneze? Mersii

    • Buna,
      Bineinteles ca vei putea rezilia fara probleme contractul daca urmezi procedura prezentata in acest articol.
      Sper ca ai reusit pana la urma sa depui cererea de reziliere? Asteptam detalii. Succes!

  • Bianca Andreea

    Buna! Pe 7 Noiembrie am facut reclamatia la ANPC si nici pana azi nu am primit raspuns! Sa le scriu din nou? Multumesc

    • Buna,
      In mod normal cei de la ANPC raspund in maxim 30 de zile la reclamatii dar pot interveni intarzieri tinand cont de faptul ca este perioada extrem de aglomerata pentru acestia.
      Bineinteles ca poti sa mai depui inca o reclamatie in care sa detaliezi cat mai bine speta si sa atasezi toate documentele de care dispui. Succes!

  • Cristi D

    Salut, in primul rand vreau sa te felicit pentru articol si in al 2 lea rand am o intrebare, daca am un abonament de voce la orange luat cu telefon semnat in luna aprilie 2016 pot pune in aplicare cererea de reziliere?

    • Salut,
      Iti multumesc pentru aprecieri.
      Bineinteles ca poti rezilia contractul daca urmezi procedura prezentata in acest articol dar va trebui sa achiti diferenta pentru terminalul achizitionat.
      Nu ezita sa apelezi la ANPC daca intampini ostilitate din partea inestimabilului operator. Asteptam detalii. Succes!

      • Cristi D

        Multumesc frumos, va tin la curent 😉

  • Andain Christiann

    Salut,pe data de 02.11.2016 am trimis o cerere de reziliere catre ANPC,si nici pana acum nu am primit raspuns,oare trebuie sa mai astept si cele 15 zile care se mai adauga la cele 30,sau sa le mai inaintez o data?
    Multumesc!

    • Salut,
      Stai linistit pentru ca vei receptiona pana la urma raspunsul celor de la ANPC dar probabil ca speta a necesitat verificari ceva mai ample si din acest motiv termenul a fost prelungit.
      Asadar nu este cazul sa le mai retrimiti reclamatia daca ai receptionat un numar de inregistrare pentru cea depusa initial. Cu placere!

  • cata

    Salutare,ieri am primit raspunsul favorabil,deci se poate.Multumesc ITHO.RO

    • Felicitari pentru reusita!
      Bineinteles ca se poate daca esti suficient de bine informat. Cu placere!
      Cand ai timp sa imi trimiti pe mail([email protected]) raspunsul receptionat ca sa-l putem incarca pe blog.

  • Bratu Andrei

    pai la ANPC spune ca trebuie saiau legatura cu ei dupa ce iau legatura cu cei de la Cel ro problema este ca le-am dat mesaj de 1 saptamana si nu mi-au raspuns…

    • Atunci mentionezi in cererea de reziliere faptul ca ai incercat sa rezolvi pe cale amiabila speta dar vanzatorul a refuzat comunicarea(eventual atasezi si un print screen cu mail-ul trimis catre acestia). Oricum cei de la CEL sunt “renumiti” pentru serviciile jalnice pe care le ofera, dar culmea este ca inca se mai gasesc “naivi” care achizitioneaza produse de la ei.

  • Cornel Codreanu

    Dar daca am un iphone 6s luat la acest abonament, mai este la del de simplu?

    • Bineinteles, doar ca vei fi nevoit sa achiti diferenta pentru terminalul achizitionat. Pe sistemul “un fleac te-au ciuruit” :))
      Acum vorbind serios este absolut normal sa achiti aceasta diferenta dat fiind faptul ca reziliezi contractul inainte de termen.
      Succes!

  • Barb Marius

    Salut!
    Azi am sunat si am luat legătura cu un operator orange in vederea rezilierii abonamentului.Mi-a spus ca trebuie sa plătesc in avans valoarea abonamentul pentru lunile rămase(15 luni ).I-am explicat ca ma mut definitiv din tara,ca daca nu îl reziliază amiabil oricum nu va plăti nimeni..dar degeaba.ce ma sfătuiți sa fac,ținând cont ca mai sunt o saptamana in tara?e legal sa iti ceara plata in avans?vad ca si pe site-ul lor scrie

    • Salut,
      Nu lua in calcul aberatiile pe care le emite operatorul si urmeaza procedura prezentata in acest articol.
      Vei putea rezilia contractul fara probleme iar daca este cazul nu ezita sa apelezi la ANPC.
      Bineinteles ca este aberant sa achiti un serviciu de care nu vei putea beneficia dar trebuie sa intelegi faptul ca este un simplu “truc” la care recurg majoritatea operatorilor in incearcarea de a-si descuraja abonatii “rebeli” care vor sa le paraseasca “ograda”. Asteptam detalii. Succes!

  • Sergiu

    Cererea trebuie printata si semnata sau pot trimite document word?

    • Iti dai seama ca trebuie semnata si datata ca orice alta cerere pe care o depui.
      Asteptam detalii. Succes!

  • Vlad

    Pai daca eu arunc simurile unde mai suna dansii ? Suna rudele sa dea de mine ?

    Pretul de lista la s7 era la 3300-3500 ron parca cand la magazinele online era 2700 ron. Sa inteleg ca trebuie sa mai dau 1500 ron diferenta ca sa inchid contractele cu ei ?

    Multumesc.

    • Stai linistit pentru ca au datele tale de idintificare si iti vor trimite zeci de somatii.
      Este absolut normal sa achiti diferenta pentru terminalul achizitionat, asta daca nu esti vreun tepar in serie :))
      Cu placere!

  • Suciu Rares-Sergiu

    te-as ruga frumos daca poti sa detaliezi ce s-a intamplat mai departe fiindca sunt in aceiasi situatie si as vrea sa reziliez si eu contractul…imi cer aproape 2000 de RON ptr un an jumate de abonament de 12 euro…astia sunt cu capul…le restitui 400 de Ron diferenta telefonului dar atat

    • Stai linistit pentru ca vei putea rezilia fara probleme contractul daca urmezi procedura prezentata pe blog. Nu lua in calcul aberatiile pe care le emite operatorul iar daca este nevoie nu ezita sa apelezi la ANPC. Asteptam detalii. Succes!

    • Maria-Luiza

      Buna Rares, eu am facut cererea de rezolvare acum o saptamana si încă nu am nicio veste de la ei (nici adrese, nici amenințări, nimic :)) Te țin la curent oricum.

  • Cora

    2 intrebari daca se poate. 1 in cazul portarii care este ordinea operatiilor:intai fac cerere de portare si apoi de reziliere sau invers?conteaza? si 2. se poate porta un nr de pe abonament la orange pe cartela la vodafone?

    • Iti recomandam ca in prima faza sa reziliezi contractul cu operatorul initial iar ulterior sa realizezi portarea.
      Astfel eviti intr-un mod elegant neplacerile care pot aparea ulterior. Succes!

  • Oana

    Multumesc frumos pentru tot! Am sa revin cu detalii! O seara buna!

  • Hristea valeria

    DACA AM DOUA ABONAMENTE PE ACELASI COD DE ABONAT SI VREAU SA REZILIEZ DOAR UNU DIN ELE LA CARE MAI am normal 4 luni pana la finalul contractului cum sa ma fac mai inteleasa in cerere?

    • Bineinteles ca poti dar va trebui sa specifici in cererea de reziliere numarul pe care doresti sa-l treci pe cartela pre-paid.
      Succes!

  • Vasi

    Dupa ce vand creanta la o firma de recuperari nu mai pot rezilia contractul ?

    • Operatorul are dreptul sa rezilieze unilateral contractul pentru neplata iar ulterior bineinteles ca va vinde creanta.

  • Bogdan Tataru

    Multumesc frumos pentru promptitudinea raspunsului !

  • Takács Rita

    Mulţumesc frumos!

  • Szasz Zsolt

    Salutare!

    Am si eu 2 abonamente, primul fiind de vreo 13 ani. Cam de un an avem probleme cu echipa orange gen: incercau sa ne intimideze si sa “scoata” ceva bani de la noi… prin multe “certuri” am reusit sa ii facem sa recunoasca ca nu au dreptul sa ne ia acei bani… nu e singurul caz de cand suntem abonati… pe scurt: as dori sa renunt, nu am incredere sa ii intreb pe iei, dar sunt curios cum pot renunta la abonament? / pot renunta la abonament? / trebuie sa platesc ceva? (am si “cost suplimentar” de vreo 300 si ceva de lei)-nu stiu de ce.

    • Salut,
      Poti rezilia fara probleme contractul daca urmezi procedura prezentata in acest articol.
      Vei fi nevoit sa achiti doar contravaloarea ultimei luni de abonament + debitul restant(dupa ce in prealabil elucidezi “misterul” si afli din ce este format acesta).
      Asteptam detalii.
      Succes!

  • Paul Barna

    Buna ziua, am facut partajare la de la un operator “portocaliu” la altul fara sa ii anunt. Noul operator s-a ocupat de partajare si mi s-a spus ca cel mai probabil voi plati doar suma din abonament a lunii curente. Iar acum am primit factura cum ca trebuie sa despagubesc conform contractului pe operatorul portocaliu.
    In concluzie sunt obligat sau nu sa platesc despagubiriele? Va multumesc!

    • BYTZA

      Salut,
      Era ideal ca in prima faza sa reziliezi contractul cu operatorul initial iar ulterior sa realizezi portarea si astfel ai fi evitat intr-un mod elegant toate aceste neplaceri.
      Iti recomand sa depui o reclamatie la ANPC in care sa detaliezi cat mai bine speta si sa atasezi toate documentele de care dispui.
      Comentariile apar pe blog doar dupa ce sunt moderate, asadar nu este nevoie sa postezi de mai multe ori acelasi comentariu.
      Asteptam detalii.
      Succes!

  • Dumitrache Maria

    “”Stimata doamna Dumitrache,

    Raspund solicitarii dumneavoastra cu privire la rezilierea abonamentului pentru servicii de televiziune si internet.

    Inainte de a va prezenta rezultatul analizei efectuate, permiteti-mi sa va ofer cateva informatii:

    Pentru contractul de abonament ce ofera servicii de televiziune si internet, activat in data de 5 aprilie 2016. In baza prevederilor contractuale agreate la semnarea contractului, denuntarea inainte de termen presupune plata daunelor contractuale.

    Referitor la modificarile legislative invocate, prevad, de altfel expres, ca dreptul la justa despagubire nu trebuie sa fie afectat de exercitarea dreptului de denuntare. Prin urmare, despagubirile solicitate de catre Orange Romania se justifica prin necesitatea recuperarii prejudiciului suportat de societatea noastra in urma incetarii contractului inainte de termenul stabilit.

    In momentul in care Orange Romania v-a propus aceasta oferta promotionala si-a asumat niste costuri, care urmau a fi amortizate prin mentinerea ofertei pe toata durata perioadei minime contractuale. Aceste costuri au fost asumate in considerarea mentinerii contractului pentru o perioada contractuala minima, cu plata corespunzatoare a valorii abonamentului lunar.

    Mai mult, despagubirile nu au fost stabilite intr-o suma fixa, asa cum sunt expres interzise de lege, ci reprezinta o suma variabila evaluata in functie de momentul la care intervine denuntarea si de costurile sus mentionate. Asadar, dreptul la denuntare nu este restrans sau negat sub nicio forma, insa, in acelasi timp, obligatiile contractuale asumate si recunoscute ca juste de lege trebuie respectate.

    Totodata, conform conditiilor contractuale agreate la semnarea contractului, care se regasesc in Termenii si conditiile generale pentru utilizarea abonamentelor Orange, la punctul 1.17, nu putem da curs solicitarii dumneavoastra de reziliere.

    In speranta ca acest raspuns va ajuta la clarificarea situatiei, ramanem la dispozitia dumneavoastra prin intermediul Serviciului Clienti.” asta e raspunsul de la orange dupa ce le am trimis cererere de reziliere.ce pot sa fac pe mai departe?

  • Dumitrache Maria

    BUNA ZIUA!am si eu un contract la orange internet fix si tv.facut acum 6 luni si asa vrea sa l reziliez se poate?

    • BYTZA

      Buna,
      Bineinteles ca poti rezilia fara probleme contractul daca urmezi procedura prezentata in acest articol.
      Asteptam detalii.
      Succes!

  • Ioana

    Salut,
    Am un abonament la Orange pe care l-am prelungit in februarie 2015 ca sa imi pot lua si un telefon prin programul lor de fidelizare (in acest moment sunt client Orange de 13 ani). Acel telefon s-a stricat, banii mi-au fost restituiti, iar din perioada contractului au mai ramas 9 luni. Am mers la un Orange Shop sperand ca voi gasi un telefon pe care sa nu ceara o suma mai mare decat cea care mi-a fost restituita, dar nu au depus niciun efort sa se intample acest lucru.
    Drept urmare, doresc sa reziliez contractul cu ei si de asemena sa incep portarea catre un alt operator, pentru a putea face, daca se poate, portare de pe abonament pe nou abonament la operatorul nou ales.
    As vrea sa stiu daca pot incepe intai procedurile de portare ca apoi sa depun si cererea de reziliere a contractului cu Orange. Totodata, ma intereseazasa stiu daca mai au dreptul sa ii ceara vreun banut pentru telefonul care s-a stricat si pentru care am primit contravaloarea.
    Multumesc frumos!

    • BYTZA

      Buna,
      Asa cu am mai mentionat si anterior iti recomand ca in prima faza sa reziliezi contractul cu operatorul actual iar ulterior sa realizezi portarea.
      Ve fi nevoita sa achiti doar contravaloarea ultimei luni in care ai beneficiat de abonament.
      Nu au cum sa iti mai solicite vre-o diferenta pentru respectivul terminal din moment ce ti-au restituit contravaloarea acestuia.
      Asadar poti rezilia contractul oricand daca urmezi procedura prezentata in acest articol.
      Asteptam detalii.
      Succes!

  • Celia

    Buna ziua,
    Am si eu o intrebare referitoare la modalitatea in care se poate rezilia un contract pentru servicii de telefonie pe o firma cu asociat unic. Avem contract in derulare (din 2012 si prelungit prin act aditional in iulie 2016) insa odata cu finele acestui an vom inchide societatea. Ce se intampla in sitautia data. Mentionez ca a fost achizitionat si un telefon la data incheierii actului aditional de prelungire. Multumesc

    • BYTZA

      Buna,
      Iti recomand sa incerci rezilierea pe cale amiabila a contractului iar daca nu vei reusi va trebui sa rezolvi speta in instanta.
      Vei fi nevoita sa achiti diferenta pentru terminalul achizitionat odata cu prelungirea acestui abonament.
      Asteptam detalii.
      Succes!

  • ionut

    Am doua contracte pe Orange – I.P.A. pana in decembrie . Daca vreau sa le reziliez sa zicem luni , pot ? M-am saturat de ei . Multumesc.

    • BYTZA

      Bineinteles ca le poti rezilia oricand fara probleme daca urmezi procesdura prezentata in acest articol.
      Asteptam detalii.
      Succes!

  • mesesan delia ana

    am luat si un terminal…am vb cu cei de la orange si mi-au spus ca in 24 de ore pot rezilia contractul…eu nu ma pricep la chestiile astea…telefonul urma sa-l foloseasca altcineva si tot el sa plateasca si abonamentul 35 lei.

    • BYTZA

      Atunci grabeste-te ca sa poti returna terminalul fara costuri suplimentare.
      Succes!

  • mesesan delia ana

    buna ziua…azi dimineata am facut un contract pe 2 ani la orange dar pe numarul sotului meu..eu sunt abonata la orange de multa vreme..pot rezilia contractul facut azi?

    • BYTZA

      Buna,
      Bineinteles ca poti rezilia contractul fara probleme daca urmezi procedura prezentata in acest articol.
      Sper ca nu ti-ai achizitionat si vreun terminal la “mega oferta”.
      Asteptam detalii.
      Succes!

  • Claudiu Filip

    Buna,va prezint si eu situatia mea.Am prelungit acum o luna contractul cu Insignifiantul Orange,Pantera 25.Am achizitionat un Htc 10 cu 1700 de lei(650plus restul in rate,timp de 10 luni).Domnisoara m-a asigurat ca o sa raman cu acest abonament .Mi-a mai prezentat o tableta pt baiatul meu, Voyo ..parca asa se numeste,unde mai platesc7 lei pe luna,de aceea am si acceptat.Acum cateva zile imi vine factura 260 de lei in loc de 220 .Cand ma uit pe contract sunt de fapt doua unul de 25 si unul de internet de 12 (4gb) binenteles semnate de mine.Am senzatia ca am fost pacalit pe fata,mi s-a spus clar ca raman la 25.Altfel la fel de bine putea sa spuna ca raman si imi mai facea unul pe langa de 100.Am fost la ea mi-a zis ca asa am vb impreuna desi eu nu am fost bine informat,si pt ca nu am patit asa ceva in trecut am semnat fara sa ma uit atent pe contract,aici imi recunosc clar vina.Le-am spus ca nu vreau sa renunt la contractul de 25,ba mai mult mai platesc si 2-3euro in plus dar nu 12 euro pt doi ani,o tableta slabuta cei drept.Ce sa fac in continuare sa reziliez tot contractul si sa platesc doar produsele?Sau sa ii fac pe ei fericiti?la 37 de euro trebuia normal sa iau mult mai ieftin Htc 10 daca nu chiar gratis.Va multumesc pt rabdare ,astept sfaturi..Cele bune!

    • BYTZA

      Salut,
      Poti rezilia fara probleme contractul daca urmezi procedura prezentata in acest articol.
      Vei fi nevoit sa achiti contravaloarea ultimei luni de abonament + diferenta pentru terminalele achizitionate.
      Din pacate majoritatea operatorilor apeleaza la astfel de tertipuri pentru a-si rotunji veniturile.
      Asadar nu mai astepta inutil si demareaza cat mai curand procedura de reziliere.
      Iti recomand ca pe viitor sa studiezi cu mare atentie “hartogaraia” pe care urmeaza sa o semnezi.
      Asteptam detalii.
      Succes!

      • Claudiu Filip

        Am inteles,va anunt in continuare,multumesc.

        • BYTZA

          Ok. Cu placere!

  • Alice

    In urma cu cateva zile mai exact vineri va intrebam in cazul unui PFA daca nu pot rezolva pe cale amiabila rezilierea daca trebuie sa actionez in instanta.
    Astazi va anunt ca am reusit rezilierea contractului fara probleme si impedimente din partea companiei Orange. Va multumesc pentru articol si pentru intentia benevola de a ajuta.

    • BYTZA

      Felicitari pentru reusita!
      Intr-adevar inestimabilul operatorul a schimbat “startegia” iar acum este dispus sa rezilieze pe cale amiabila contractele abonatilor “rebeli”.
      Cu mare placere!

  • DAN

    am procedat exact cum a fost prezentat in articol si in 3 saptamani am obtinut rezilierea contractului FARA NICI O SUMA DE PLATIT.

    • BYTZA

      Felicitari pentru reusita!
      Poti vira suma respectiva in urmatorul cont ROXORANGEXXXXX :)))

    • Claudiu Filip

      Sal,ce perioada mai aveai si ce produse ai achizitionat? Mersi

  • Claudia

    Buna ziua!
    Am trimis astazi cererea de reziliere la orange si am primit urmatorul mesaj: ”
    Buna ziua, domnule X,

    Va multumesc pentru timpul pe care l-ati acordat scrierii acestui mesaj.

    Am verificat situatia contului dumneavoastra aferent codului de abonat xyxy si am vazut ca mai aveti perioada contractuala pana in data de 10 iulie 2017 pentru abonamentul cu numarul 07458xxxx.

    In cazul in care doriti denuntarea abonamentului, va putem ajuta cu inregistrarea unei cereri cu maximum sase luni inainte de terminarea perioadei mai sus mentionate.

    Astfel, rezilierea contractului acum, se poate face doar prin plata abonamentului pentru lunile ramase sau daca reveniti cu un mesaj incepand cu data de 12 decembrie 2016. Daca veti dori denuntarea abonamentului inainte de terminarea perioadei, o puteti face prin cerere din contul online sau prin apel la 411 – Serviciul Clienti.

    Suntem aici pentru dumneavoastra, daca mai aveti nevoie si de alte informatii.

    Va doresc o zi frumoasa,
    Ce fac in aceasta situatie? Am sunat la 411 si mi-a spus ca am de platit o suma destul de mare, cu toate ca nu ma mai folosesc de acest abonament ca doresc sa imi fac partajare. Astept raspuns, va multumesc tare mult!!

    • BYTZA

      Buna,
      Poti rezilia fara probleme contractul daca urmezi procedura prezentata in acest articol.
      Vei fi nevoita sa achiti doar contravaloarea ultimei luni in care ai beneficiat de abonament.
      Nu lua in calcul aberatiile pe care le emite inestimabilul operator.
      Succes!

      • Bogdan

        Cel simplu mod e ca in aceea cerere sa introduceti si legea, eu am trimis asa si nu m-am lovit de vreun refuz sau sa mi se spuna ca trebuie sa platesc.

        O zi frumoasa!

        • BYTZA

          Stai linistit pentru ca toti operatorii cunosc aceasta lege dar profita din plin de naivitatea abonatilor.

          • Bogdan

            Desigur ca o cunosc doar ca ei spera ca noi nu o cunoastem si incearca tot felul de tertipuri.

          • BYTZA

            Intr-adevar si din pacate aceste tertipuri inca mai “prind” destul de bine.

  • Emanuel

    Buna ziua. Am o intrebare! Am achizitionat un abonament acuma 6 luni cu telefon pe puncte care l-am primit gratuit si asigurare la telefon. Dupa vreo 2-3 luni mi-am scapat telefon si s-a spart ecranul..Am sunat la asigurator si ulterior am primit raspuns ca telefonul spart, conform politei de asigurare,nu intruneste conditiile asigurarii si ca atare nu pot sa ma despagubeasca..Asta in conditiile in care eu nu am primit nici un fel de contract de asigurare cand mi-am facut contractul cu Orange. Ce ar trebui sa fac in conditiile astea?

    • BYTZA

      Salut,
      In prima faza trebuie sa vezi ce fel de riscuri acopera asigurarea respectiva iar in acest sens iti recomand sa-i soliciti un duplicat operatorului cu pricina.
      Ulterior va trebui sa actionezi in consecinta iar daca este cazul nu ezita sa apelezi la ANPC.
      Asteptam detalii.
      Succes!

  • George

    Salut,
    As dori sa reziliez un contract cu Orange Romania si sa portez numarul astfel incat sa beneficiez de unele avantaje de la Vodafone pentru portare (tel mai ieftin, etc). In cazul in care reziliez si ma trec pe cartela prepay, banuiesc ca nu mai beneficiez de ofertele de portare, nu? Din cate am citit trebuie sa portezi un abonament… Am citit comentariile dar nu am gasit problema asta… Multumesc pentru raspunsuri!

    • BYTZA

      Salut,
      Stai linistit pt ca vei putea beneficia de oferta noului operator indiferent de modul in care se realizeaza portarea.
      Poti rezilia fara probleme contractul daca urmezi procedura prezentata in acest articol.
      Succes!

  • alice

    In cazul in care abonamentul este facut pe un cabinet individual de psihologie, in speta un PFA, pot face reclamatie la ANPC sau doar pot actiona in instanta? Va multumesc.

    • BYTZA

      Da, va trebui sa rezolvi speta in instanta.
      Cu placere!

  • Elena

    M-am uitat in contul meu si scrie ca data de expirare a perioadei minime contractuale este 10.10.2016.Am sunat la 411,dar degeaba nu am fost pusa in legatura cu ”colegii care se ocupa de rezilieri”.Mi-au spus ca ma suna peste 2 zile.Ce ar trebui sa fac in acest caz?

    • BYTZA

      Urmeaza procedura prezentata in acest articol si vei reusi sa reziliezi fara probleme contractul.
      Nu iti mai pierde timpul cu apeluri telefonice inutile si nu lua in calcul aberatiile pe care le emite inestimabilul operator.
      Asteptam detalii.
      Succes!

  • Elena

    Buna ziua.Ma puteti ajuta si pe mine,va rog?Imi expira contractul cu orange pe 25.09.2016 si am fost azi 15.09.2016 la ei sa-l inchid si dupa ce am platit pe luna septembrie mi-au spus ca mai trebuie sa platesc inca o factura pentru ca abonamentul se incheie de abia pe 25.Eu puteam sa platesc factura pana in 26.09.2016 deci nu inteleg ce sa mai platesc din moment ce am platit si imi expira contractul pe 25.Am inteles de la tipul de acolo ca nu doresc sa imi inchida contractul si ca vor sa ma ”oblige” sa mai platesc si sa prelungesc contractul cumva.In acest caz ce sa fac avand in vedere ca mie mi se incheie perioada contractuala in 25.09.2016 deci eu nu figurez in rezilierea contractului inainte de termen.Mentionez ca am primit un telefon gratuit cand am prelungit abonamentul un Nokia Lumia 630.Sfatuiti-ma va rog ce sa fac pentru ca m-am saturat de ei.Va multumesc

    • BYTZA

      Buna,
      Era ideal sa le trimiti cererea de reziliere inca de la finalul lunii august, urmand procedura prezentata in acest articol.
      Nu este tarziu nici acum dar operatorii de telefonie mobila au obligatia sa proceseze cererile de reziliere in maxim 30 de zile calendaristice si din acest motiv iti vor mai factura inca o luna in plus.
      Asteptam detalii.
      Succes!

  • Carmen

    Multumesc mult! Chiar functioneaza! Ieri m-au sunat sa-mi confirme rezilierea contractului (dupa doua incercari esuate de a ma convinge ca trebuie sa achit lunile ramase pana la incheierea perioadei contractuale-aprox.13 luni si motivarea ca trebuie sa achit aceasta suma ca despagubire pentru telefonul primit gratis la prelungirea abonamentului).
    E geniala metoda de a trimite solicitarile pe mail si de a-i anunta ca ai de gand sa faci plangere la ANPC. Pentru partea cu despagubirea pentru terminalul oferit gratuit, am cerut factura pentru acesta, pentru a afla valoarea lui reala (in cazul meu e un Orange Kliff- foarte prost dealtfel).

    • BYTZA

      Cu mare placere!
      Felicitari pentru reusita.
      Intr-adevar aceasta este cea mai simpla si eleganta metoda prin intermediul careia poti rezilia contractele cu inestimabilul operator.

  • Cristian

    Buna seara !
    Nu mai rezist !
    Deci treaba sta cam asa..de vreo 5 luni mama are un nou telefon iPhone , si se pare ca acesta trimite mesaje noapte internationale ( valoarea pe o luna a acestora fiind de 2 euro max ) , am mers la orange luna trecuta si de acolo i s-a transmis ca sunt devină doua servicii ale iPhone-ului , respectiv ‘ iMessage si FaceTime ‘ , ca acestea ar trimite mesaje noaptea catre baza de iPhone ( care l-a prima oară auzita , eu fiind utilizator iPhone de 8 ani , nu am întâmpinat-o ținând cont ca mama nu are 3G-ul aprins )am verificat aceste doua servicii si erau oprite. Tipa de la orange a sunat la bucuresti si i-a promis mamei o recompensare de 5€. Toate bune . Am spus ca o sa fie bine , având in vedere ca aceste servicii stim sigur ca sunt oprite . Azi revenind din vacanța am dat o fuga pana la orange sa achitam factura ( culmea luna aceasta nu a primit nici mesaj , nici factura in posta cum era obiceiul ). Ajunși la orange am fost
    Informații ca avem de plata suma de 40 lei ( 32 de lei reîncărcarea obișnuita facuta catre cartela mea prepay , aprox. 5 lei factura detaliata) ramane 3 lei iarăși din ‘ mesaje internaționale ‘ trimise pe la ore gen ‘ 1:20 ‘ dimineata; fara a avea parte de despăgubirea promisa. De data aceasta la orange am avut parte de cel mai mare idiot operator posibil , dupa ce ca nu ne-a lămurit cu absolut nimic am foat nevoiți sa sunam la bucuresti ( 411 ) el neputând sa faca aceata motivând ca ‘ nu isi asuma riscuri ‘ mai menționând si catre mama ca ‘ Va face pe dumneavoastră 3-4 lei ‘ ; am luat legătura cu un operator sau ce o fi el de la 411 si aceasta ne-a spus ca nu apare nicio recompensare. Ne-am saturat de aceasta porcarie de la orange , ambii mei parinti fiind abonați de 20 de ani la orange fara restante in nicio luna. Si acuma vine întrebarea mea : in urma cu 2 sau 3 luni mama si-a mărit abonamentul de la 4 la 5 euro spunându-i ca ‘ primele 4 luni sunt gratuite ‘ ( de aici si având de plata doar 40 de lei si nu si abonamentul in sine de 5 euro ). Avem vreo sansa sa reziliem contractul doar cu plata ultimei luni ? Jur nu stiu ce sa mai fac. Abia m-am abținut in fata la operatorul acela sa nu-i fac ceva. Niște împuțiti ! Am uitat sa mentionez si operatorul si si cel de la 411 ne-au îndemnat sa luam legătura cu domnișoara care ne-a spus de recompensare ‘ sa o căutam noi ‘ spunând la rândul nostru ca ar trebui ca in baza lor sa apăra operatorul care a încasat bani ei continuând sa luam noi legătura cu ea.
    Daca se poate sa imi spuneti ce-i de facut , multumesc mult!!!

    • BYTZA

      Salut,
      Intr-adevar sunt absolut halucinante discutiile cu inestimabilul operator dar stai linistit pentru ca poti rezilia fara probleme contractul daca urmezi procedura prezentata in acest articol.
      Vei nevoit sa achiti doar contravaloarea ultimei luni de abonament + diferenta pentru terminalul achizitionat(daca este cazul pt respectivul “aifon”).
      Asteptam detalii.
      Succes!

      • Cristian

        Multumesc pentru raspuns. De pe respectivul abonament nu avem nici un terminal cumparat. Doar abonament. O sa revin încurand cu detali.

        • BYTZA

          Cu placere!
          Este mult mai in regula atunci.
          Succes!

  • jordean narcisz

    si eu am o problema tot cu orange,ca majoritatea,in data de 23 am achizitionat un telefon la prelungire de abonament,dar ajungand acasa am obs ca am o optiune de date de 10 euro,in 24 ore m-am dus la ei,dar n-au vrut sa anuleze contractul,desi am zis ca achit telefonul pe loc,am facut sesizare la ei in data de 24,astept raspuns favorabil sper pt mine altfel merg pe mana dvs,toata lumea e multumita de sfaturile dvs si s-au solutionat toate cazurile,multumim

    • BYTZA

      Probabil ca inestimabilul operator te va trata cu maxima indeferenta asa cum procedeaza cu majoritatea abonatilor “rebeli”.
      Asadar iti recomand sa urmezi procedura prezentata in acest articol si daca este cazul nu ezita sa apelezi la ANPC.
      Asteptam detalii.
      Succes!

  • Catalin

    Buna ziua. Sunt si eu norocosul abonat al orange romania. Problema e in genul urmator, am de achitat o restanta pe care o voi face in decursul zilei de maine dar eu vreau apoi sa fac portare de nr la alt operator(Digi)
    intrebarea e, se aplica aceeasi regula de reziliere? Ei vor trimite oricum scrisoare cu plata taxei de reziliere dar in acest caz, pot alege sa nu o platesc si automat am scapat de ei?

    • BYTZA

      Salut,
      Iti recomand ca in prima faza sa reziliezi contractul cu actualul operator iar ulterior sa realizezi portarea.
      Asadar urmeaza procedura prezentata in acest articol.
      Asteptam detalii.
      Succes!

  • Mihai

    Salutare. Mai am 8 luni de perioada contractuala la orange. Eu as vrea sa ma portez in alta retea, dar daca trebuie sa inchid contractul la orange inainte de portare, nu cumva pierd si numarul ?

    • BYTZA

      Salut,
      Nu ai cum sa pierzi numarul din moment ce mentionezi in cererea de reziliere faptul ca doresti sa treci pe cartela pre-pay.
      Asadar ulterior vei putea realiza portarea fara niciun fel de problema.
      Asteptam detalii.
      Succes!

  • Lucian

    Salut BYTZA

    Am un abonament la Orange facut acum 11 luni de 20 de euro si telefon tot de la ei, pe care am dat 600 lei(HTC 820), in luna Ianuarie am fost “prostit” si am facut un alt abonament de 8 euro cu telefon gratis(Nokia X), in luna Mai am mai facut unu pe Internet de 10 euro toate pe numele meu.
    Vreau sa renunt la abonamente, abonamentul de 8 euro nu il mai folesesc si vad ca de la luna la luna imi vine de plata 240-330 lei.
    Ce pot face in acest caz fara a plati “JUSTA DESPAGUBIRE” ?

    • BYTZA

      Salut,
      Urmeaza procedura prezentata in acest articol si vei reusi sa reziliezi fara probleme contractele.
      Asteptam detalii.
      Succes!

  • Ferent Robert Adrian

    Iar daca te rog imi poti spune in ce consta cererea către ANPC . Mersi .

    • BYTZA

      Este vorba de o reclamatie in care trebuie sa detaliezi exact speta si sa atasezi toate doc. de care dispui.
      Cu placere!

  • Ferent Robert Adrian

    Intre timp chiar dupa ce am trimis cererea ieri la ei tot ieri am si primit raspuns care sta in felul următor.
    Buna ziua, domnule Robert

    Va multumesc pentru timpul pe care l-ati acordat scrierii acestui mesaj.

    In urma solicitarii dumneavoastra, am verificat numarul de telefon 0741030***si am vazut ca acesta mai are perioada contractuala pana la data de 10 iunie 2017.

    Avand in vedere acest lucru, puteti sa faceti o cerere pentru inchiderea abonamentului inainte de expirarea perioadei contractuale, dar trebuie efectuata plata in avans egala cu valoarea lunara a abonamentului inmultita cu restul lunilor ramase pana la expirarea perioadei contractuale.

    Daca doriti sa inchideti abonamentul inainte de expirarea perioadei contractuale si sa efectuati aceasta plata in avans, va rog sa reveniti cu un mesaj atunci cand decideti lucrul acesta; de asemenea, va rog ca in mesajul respectiv sa solicitati inchiderea abonamentului cu plata in avans.

    In cazul in care nu doriti sa faceti inchiderea cu plata in avans, va rog sa reveniti cu 3 luni inainte de terminarea perioadei contractuale cu o cerere privind inchiderea abonamentului, pentru a o transmite colegilor din departamentul Rezilieri.

    De asemenea, puteti verifica perioada contractuala si din contul online, urmand pasii:

    – Va logati in contul online;
    – Accesati sectiunea Orange Thank You din meniul din stanga;
    – Selectati in dreapta “Contractul meu”.

    La “final perioada contractuala”, gasiti data finalizarii perioadei pe care o are abonamentul selectat de catre dumneavoastra in sectiunea numarului de telefon.
    Imi cer scuze daca este prea mare mesajul . Ce ar trebuii sa fac acum ? Multumesc .

    • BYTZA

      Salut,
      Nu lua in calcul aberatiile pe care le emite operatorul si iti recomand sa depui o reclamatie la ANPC, daca nu ai facut-o pana acum.
      Asteptam detalii.
      Succes!

  • Catalin

    Problema e ca nu am dovada depunerii cererii de reziliere deoarece contractul a fost facut prin telefon iar cei de la orange shop au zis ca nui de competenta lor si sa sun la relatii cu clientii sa reziliez tot prin telefon .. si pur si simplu au zis ca nu se poate rezilia. Asta a fost acum 4-5 luni si acum tot asa imi zic se reziliaza doar daca platesc cei 1200 lei. Mentionez ca numarul de tel a fost portat dupa prima reziliere de contract dar dupa ce a vorbit sotia la telefon si “a acceptat” oferta . Acum ma obliga sa platesc un abonament care nu la folosit si nici nu la vrut.. daca sotia nu a semnat nimic,o poate executa silit? De exemplu la telefon .. cand au sunat cei de la orange cu oferta putea fi oricine sa accepte in numele ei .

    • BYTZA

      Din pacate majoritatea operatorilor recurg la astfel de tertipuri iar acest mod de prelungire a contractelor este legal.
      Totusi poti depune reclamatia la ANPC in speranta ca iti vor da castig de cauza.
      Daca debitul este suficient de mare incat sa merite “deranjul” cu siguranta se poate recurge si la executare silita.
      Dar stai linistit pt ca procedura este extrem de anevoioasa si te vor instiinta in acest sens de mai multe ori.
      Asteptam detalii.
      Succes!

  • Catalin

    Salut,
    Sotia mea a facut un abonament la orange pe 2 ani luand si un telefon.. a platit acesti 2 ani tot … apoi la prelungit dar sa razgandit si sa dus a doua zi si la reziliat, toate bune, sa reziliat, dupa cateva zile sotia a fost sunata si nu stiu cum sau ce a vorbit cu cei de la orange ca a acceptat prin telefon nu stiu ce oferta pe pe inca 2 ani.. am fost la orange sa reziliez si asta ca nu-l vrea.. ca nu a stiut ca se pot face contracte telefonice fara sa semneze vreo ceva., dar cei de la orange au zis sa sun la relatii cu clientii ca nu tin de ei .. si cei de la relatii cu clientii au zis ca nu se poate rezilia, mam certat putin cu el la telefon si iam zis ca nu platesc nimic. Am primit telefon de la kruk sa ma duc sa platesc vreo 1200 ron la orange.. leam explicat cum sta treaba si nu mau mai sunat cei de la kruk.. acum ma suna alta firma de recuperaru .. creditexpres leam explicat si lor da de ei nu scap vad.. trimit plicuri si suna in continu cu amenintari ca sa ma duc la orange sa platesc ca sa nu imi faca executare silita. Ce ma sfatuiti sa fac? Multumesc anticipat

    • BYTZA

      Salut,
      Ar fi bine sa depuna o reclamatie la ANPC in care sa detalieze cat mai bine speta si sa ataseze toate doc. de care dispune(inclusiv dovada depunerii cereri de reziliere de la momentul respectiv).
      Asteptam detalii.
      Succes!

  • Ferent Robert Adrian

    Si inca ceva daca va rog , modelul de cerere de aici trebuie sal scot la imprimanta si apoi trimisa la ei ? Multumesc.

    • BYTZA

      Bineinteles.
      Cu placere!

  • Ferent Robert Adrian

    Salut , am si eu aceeași problema cu contractul la orange , mai am 10 luni de contract la ei si acum am sunat la relatii cu clienții si am început sai spun Doamnei de acolo ca vreau sa reziliez contractul iar doamna mi-a zis acelasi lucru ( poti rezilia doar daca plătești in avans acele 10 luni x 44 lei abonamentul ) si i-am spus la telefon despre aceasta lege de aici si mi-a raspuns inapoi doamna ceva de genul ca daca eu am semnat contractul ca imi asum răspunderea pe durata contractului sal respect si ca doar asa pot rezilia . Dar din cate am citit si mai sus in comentarii cred ca toți am semnat aceste contracte cand le-am facut deci toți am fost de acord cu termenii lor . Ce ar trebuii sa fac ? Multumesc .

    • BYTZA

      Salut,
      Poti rezilia fara probleme contractul daca urmezi procedura prezentata in acest articol si nu lua in calcul aberatiile pe care le emite operatorul.
      Asteptam detalii.
      Succes!

  • Alexandru

    Raman vesnit dator pentru informatiile super-valoroase! Am incercat sa renegociez, la telefon, cu cei de la Orange un abonament aflat in perioada contractuala (mai avea un an), mi-au refuzat accesul la o persoana in masura sa faca asta, le-am transmis o reclamatie prin formularul de pe website in care le explicam ce vreau, ce mi-a fost refuzat si ca daca nu ne inteleg voi rezilia contractul si sa nu imi aminteasca de clauzele alea abuzive ca ma duc la ANPC. Evident asta au facut, au zic ca daca reziliez acum trebuie sa platesc taxa de reziliere plus cuantumul lunilor ramase pana la expirarea contractului (un an). Imediat, cu informatia de aici si modelul respectiv, le-am transmis la adresa mentionata cererea de reziliere. Dupa o saptamana ma suna si ma anunta ca imi accepta rezilierea, sau imi pot da o alta oferta. Nu a fost nevoie sa mai apelez la ANPC. De la 41 EUR lunar, am ajuns la 11 EUR lunar.

    Nu va lasati intimidati!

    • BYTZA

      Intr-adevar dar stai linistit pentru ca am sa iti trimit numarul de cont….. ca sa poti achita datoria :)))
      Trebuia sa fiu milionar in euro acum daca ar fi donat cate 2E fiecare abonat pe care l-am ajutat sa rezilieze contractele cu inestimabili operatori.
      Felicitari pentru reusita!

  • Bogdan

    Salut,
    Platesc un abonament de aprox. 17€ la orange, deoarece mi se pare extrem de mult pentru doar 2 gb si un numar limitat de minute/sms nationale si ca in prezent exista oferte mult mai tentante chiar la ei, imi pot prelungii abonamentul, dar fiind in perioada contractuala pot sa-l prelungesc doar cu suma de cel putin 17€, acesta este un abonament configurat online si as mai avea contract aprox 10-11 luni. Nu as vrea sa renunt la orange, unde stau eu, ei au cel mai bun semnal. Pe scurt vreau o micsorare a pretului abonamentului, ce trebuie sa fac? Urmez pasii de mai sus si reziliez contractul trecand pe pre-pay si dupa fac un nou abonament?
    Multumesc si o zi frumoasa!

    • BYTZA

      Salut,
      Intr-adevar esti fericitul posesor al unui abonament destul de “piperat” iar daca vrei sa “scapi” de el va trebui sa urmezi procedura prezentata in acest articol.
      Ulterior te poti abona iarasi la inestimabilul operator, beneficiind de oferta dorita.
      Asteptam detalii.
      Succes!

      • Bogdan

        Multumesc pentru raspuns, in cererea de reziliere as putea adauga direct legea? Poate scurtez putin timpul si nici nu mai implic ANPC

        • BYTZA

          Cu placere!
          Poti adauga ce vrei in cererea de reziliere dar timpul de procesare ramane acelasi, in speta 30 de zile.
          Opertorul este dispus sa rezilieze pe cale amiabila contractele, asadar este posibil sa nu mai fi nevoit sa apelezi la ANPC.
          Succes!

          • Bogdan

            Salut din nou si multumesc!

            Am trimis cererea in care am introdus si aceasta lege si in cateva zile m-au sunat direct sa-mi faca noi oferte pentru abonament si de la l septembrie intra in vigoare. Mai multe beneficii si bani mai putin.

            Multumesc din nou, o zi frumoasa in continuare!

          • BYTZA

            Salut,
            Cu placere!
            Felicitari pentru reusita.

          • BYTZA

            Poate reusesti sa ne detaliezi putin si oferta receptionata.

          • Bogdan

            Sigur, am primit pentru 12€ minute/sms nationale nelimitate, 200 internationale si 6GB plus dublarea punctelor daca achizitionez si un telefon in 45 de zile. Nu mi se parea scump nici inainte, doar ca plateam pentru foarte putine beneficii.

            Cum am spus, am trimis cererea joi, luni m-au sunat de la serviciul de reclamatii si azi m-au sunat sa-mi propuna oferte. Eu unul sunt multumit.

            Multumesc mult!

          • BYTZA

            Intr-adevar este foarte avantajoasa noua oferta iar operativitatea operatorului este absolut debordanta :))
            Asadar aviz abonatilor care sunt nemultumiti de beneficiile abonamentelor pe care le detin.
            Cu placere!

  • Camelia

    Bună!
    Am dat întâmplător peste acest articol, eram curioasă ce presupune rezilierea contractului înainte de termen.
    Am și eu o povestioară. Am avut un număr pre-pay timp de aproximativ 5 ani. Mi-am schimbat telefonul anul trecut și aveam nevoie de o cartelă nano, nu aveam cum să ajung la Orange pentru încă ceva timp și am tăiat-o super finuț (nu e prima dată cand fac așa ceva, dar se pare că telefoanele astea noi sunt super sensibile) și am testat-o, dar când o detecta, când nu. Ok, nu am avut de ales, am mers la Orange, le-am explicat situația și mi-au trântit în față un formular cu niște întrebări stupide (data primei/ultimei reîncârcări, suma, și alte zeci de lucruri pe care nu ai cum să le reții după 5 ani) ca să demonstrez că e numărul meu, în timp ce domnișoara care se ocupa de problema mea avea deschis fișierul cu răspunsurile corecte pe calculator (prietenul meu se învârtea prin magazin și a apucat să vadă 1-2 întrebări). Evident, domnișoara îmi râde în nas că nu-s corecte răspunsurile și îmi zice că nu am cum să demonstrez că e numărul meu decât dacă fac un abonament, căci “nu e om atât de nesănătos să plătească abonament pentru un număr care nu e al lui”, după spusele ei. În momentul acela mi-am dat seama că am o problemă: adrese de email, rețele de socializare, cât și softuri de autentificare (genul care îți trimit cod prin SMS și prin mail ca să verifice dacă te loghezi tu și nu altcineva) și multe altele depindeau de numărul meu de telefon. Nu le puteam dezactiva pe unele fără să introduc codul trimis pe telefon. Eram atât de stresată de lucrul astă încât nu m-am gândit la varianta cea mai ușoară (portare în altă rețea) și m-am ales cu un abonament pe 12 luni la care primesc oferta de 5 €, dar plătesc 8 evident.
    Mai am de plătit la el până în noiembrie, dar m-am saturat să-i duc grija și m-am hotărât să-l reziliez și să trec înapoi pe pre-pay…În shop am întrebat dacă îmi pot păstra numărul fără să le dau prea multe detalii, evident că ei suștineau că “nu, doamnă, nu se poate” și am hotărât să-l închid și să ma portez în altă rețea…
    Și așa am dat peste articolul acesta…iar azi mi-am plătit factura, după care am parcurs etapele enumerate aici, căci în shop nu se poate să îmi păstrez numărul și am depus cererea de reziliere și trecere pe pre-pay pe mail. Acum trebuie doar să aștept, sper să nu întâmpin dificultăți.

    Țin să vă mulțumesc pentru că îi apărați și pe cei mai neinformați, să zic, mă speria gândul să plătesc juste despăgubiri de sute de RON și mă bucur să știu lucrurile astea, îi pot confrunta cu legi clare dacă chiar e cazul.

    • BYTZA

      Buna,
      Nu lua in calcul aberatiile pe care le emite inestimabilul operator si stai linistita pt ca vei reusi sa reziliezi fara probleme contractul.
      Asteptam detalii.
      Succes!

  • Dragos

    Buna ziua.In luna Decembrie 2014 mi-am prelungit abonamentul(vechi de peste 10 ani)pe o perioada de 2 ani achiziționând la oferit si un iPhone 6.In Aprilie 2015 telefonul nu a mai funcționat si l-am trimis in Service-ul Orange.Dupa o săptămana am fost informat ca din cauza unei lovituri pe carcasa am pierdut garanția si pt înlocuirea telefonului Trebuie sa achit 1700 RON . Eu am cerut doar repararea telefonului sau sa îmi spună daca din cauza unei lovituri telefonul nu mai este funcțional,informații care nu mi au fost confirmate/infirmate.Va rog frumos spuneți-mi cum sa procedez daca vreau sa renunț la abonament si daca pot sa nu mai plătesc nici diferența pt telefon,acesta aflându-se încă in custodia Orange deoarece am refuzat sa il ridic.Va multumesc

    • BYTZA

      Salut,
      Poti rezilia contractul fara probleme daca urmezi procedura prezentata in acest articol.
      Vei fi nevoit sa achiti contravaloarea ultimei luni in care ai beneficiat de abonament + diferenta pentru terminalul achizitionat.
      Ma indoiesc ca operatorul va renunta la incasarea diferentei respective.
      Succes.

  • Anca

    Eu am o situatie cu o reziliere la Nextgen, daca ma puteti indruma. Mi se cere o taxa de reziliere, neprecizand ce reprezinta acea suma, spunand doar ca am beneficiat de o luna gratuit! ( chiar daca au venit sa instaleze mai tarziu:) ) . Am facut plangere la ANPC si nu s-a intamplat nimic, acum ma contacteaza cei de la firma de recuperari.
    Aveti vreo sugestie pentru mine?Multumesc!

    • BYTZA

      Iti recomand sa depui inca o reclamatie la ANPC in care sa detaliezi cat mai bine speta si sa atasezi toate documentele de care dispui.
      Poate de aceasta data vei avea norocul sa iti gestioneze reclamatia un inspector capabil care iti va da cu siguranta castig de cauza.
      Recalamatia o poti depune si online accesand acest link.
      Succes!

  • Cristina

    Sunt client Orange de 15 ani,am abonament pe firma de 3 ani. Datorita faptului ca semnalul in casa este din ce in ce mai prost,am facut nenumarate sesizari la Orange shop in ultimii 3 ani. Mi-au schimbat cartela SIM de vreo 5 ori,degeaba. La ultima sesizare mi-au spus ca singura solutie este sa stau doar pe 2G,desi eu platesc pentru net 4G.
    Am facut cerere de reziliere pe 14 iunie,au trecut mai mult de 30 de zile,si nu am primit nici un raspuns oficial. Doar un telefon de la serviciul Clienti acum vreo 3 saptamani,cu amenintari ca voi primi factura pentru 800 euro despagubiri,deoarece contractul expira peste 14 luni. Mentionez ca nu am achizitionat nici un terminal de la ei,iar plata facturilor este la zi. Ce pot face mai departe?

  • elena

    Buna,

    daca am primit si un telefon odata cu noul abonament (pe care nu l-am utilizat) as putea sa il returnez sau va trebui sa platesc contravaloarea acestuia?
    Nu este un telefon scump, daca sunt obligata sa il platesc ca sa pot rezilia abonamentul, o voi face, insa as vrea sa stiu daca am aceasta optiune (de a-l returna).

    • BYTZA

      Buna,
      Din pacate nu o sa poti returna terminalul si vei fi nevoita sa achiti diferenta pentru acesta.

  • George

    Salut,

    Am facut un abonament Orange in luna aprilie 2016 pe magazinul online cu un telefon la oferta pentru o anumita suma de bani. Din pacate dupa o luna acel telefon s-a stricat, a fost trimis in service iar cei de la service au spus ca nu se poate repara , astfel incat Orange sunt obligati sa inlocuiasca produsul sau returnarea contravalorii produsului. Intrebarea este daca se poate rezilia contractul in baza cazului de mai sus – pe scurt nu am acel bun nu mai vreau sa beneficiez de serviciile lor atata timp cat nu pot inlocui telefonul.

    • BYTZA

      Salut,
      Poti rezilia fara probleme contractul daca urmezi procedura prezentata in acest articol.
      Legea prevede ca in acest caz operatorul trebuie sa inlocuiasca terminalul cu unul care sa aiba specificatii similare.
      Asadar pana la urma vei fi nevoit sa achiti diferenta pentru terminalul achizitionat.
      Succes!

  • Vladc

    Cred ca sunt foarte norocos. Ieri m-a sunat cineva de la Orange și m £-a zis ca nu mi se mai cere despăgubire de 430 de euro cat aveam pentru rezilierea contractului și portarea spre alta retea. nu am mai apelat la anpc doar le-am trimis mail la Orange și la doua zile au venit cu telefonul. Cred ca atâtea cereri au fost depuse la anpc încât s-au sesizat și ei.
    Bafta în continuare

    • BYTZA

      Asa cum am mentionat si in update, cei de la Orange sunt dispusi sa rezileze pe cale amiabila contractele abonatilor “rebeli”.
      Au schimbat strategia deoarece se confrunta cu un numar mare de cereri in acest sens si implicit un numar mare de reclamatii la ANPC.
      Felicitari pentru reusita.

  • Alin

    Salut,
    Acum aproximativ 3 saptamani am trimitis reclamatia la ANPC,cum ai descris tu in articol.In ea am specificat ca doresc rezilierea contractului cu Orange,plus ca imi doresc inapoierea banilor pe telefon,deoarece l-am trimis intr-o luna de 3 ori in garantie.Azi am fost sunat de un reprezent de la magazinul Orange de unde am luat telefon, sa ma duc sa inapoi telefon ca au primit notificarea de la ANPC in care am specificat ca imi doresc banii inapoi pe telefon, ca vor sa trimita telefonul cu toate actele si aceea notificare la Bucuresti la Orange sa vada ce raspuns primesc.
    Tu ce zici sa fac?? Ca cica au termen pana pe 22 iulie sa rezolve situatia!!
    Multumesc

    • BYTZA

      Salut,
      Iti recomand sa astepti raspunsul celor de la ANPC iar ulterior sa actionezi in consecinta.
      Succes.

  • stoian daniel

    buna ziua ,ma numesc daniel si am facut un abonament orange cu 4 zile in urma ,la care am optat pentru un telefon microsoft lumia 550,caruia nu-i functioneaza softul,am mers inapoi la ei dar nu vor sa mi-l schimbe,desi au altele in stoc,Ei spun ca-l vor trimite la reparat si sa mi scot cartela…..dar nu am fost de acord ….vreau sa reziliez contractul pentru acest motiv, va trebui sa sesizez OPC-ul inainte’?VA MULTUMESC..

    • BYTZA

      Salut,
      In prima faza va trebui sa le trimiti cererea de reziliere urmand procedura prezentata in articol.
      Ulterior poti depune si reclamatia la ANPC, insotita de toate doc. de care dispui.
      Asteptam detalii.
      Succes!

      • stoian daniel

        Salut pentru toti utilizatorii acestui site si multumesc pentru ajutorul si cooperarea voastra,dupa ce am facut un tam tam de nu am crezut nici eu,cu legi,contracte nule, prin continutul lor( ,in defavoarea cumparatorului de servicii) mentionez ca nu au un contract transparent si in favoarea ambelor parti, am fost chemat in sfirsit si mi -au schimbat telefonul,fara sa ma lase 1,2 luni fara el pina il reparau,.,…cei de la Bucuresti.

        • BYTZA

          Salut,
          Felicitari pentru reusita.
          Cu placere!

  • Filip

    Am semnat un contract pe 24 de luni cu Orange Romania pentru un abonament de date in valoare de 18 euro/luna, achizitionand si echipamentele 4G (modem si booster) cu taxe 0 (subventionate) in urma cu 2 zile (04/07/2016). Acasa am constatat ca vitezele de download si upload sunt in jur de 20 Mbps nicidecum apropiate de cele stipulate in contract. Mentionez ca locuiesc in Bucuresti si ca in zona e semnal 4G.
    Intrebare; pot renunta la device-uri si contract in termen de 30 de zile?

    • BYTZA

      Salut,
      Daca ai incheiat contractul online poti sa-l denunti unilateral in maxim 14 zile de la receptionarea echipamentului.
      In cazul in care ai semnat contractul intr-un showroom va trebui sa-l reziliezi urmand procedura prezentata in acest articol.
      Banuiesc ca ai echipamentul in custodie si il poti returna in aceeasi stare in care l-ai receptionat.
      Nu ezita sa apelezi la ANPC daca intampini ostilitate din partea inestimabilului operator.
      Asteptam detalii.
      Succes!

  • mihaela

    buna seara! am avut un abonament la orange acum 2 ani. as mai avea de achitat doar ultima factura, insa nu am trimis nicio cerere de reziliere, intrucat cei de la orange mi au spus ca nu il pot rezilia, decat daca platesc taxa de 2000 si ceva ron, m am cam speriat si m am tras la fund. abonamentul includea si un telefon. m au amenintat o vreme, acum 2 ani si au incetat pana zilele trecute, cand am primit scrisoarea cu confirmare de primire de la get back recovery, pe care am primit o ca o idioata, dorind sa stiu la ce sa ma astept. domnii mi au scris ca din momentul primirii, le datorez vreo 3000, dar nu mentioneaza nicio data scandenta. ce este de facut in acest caz? multumesc!

    • BYTZA

      Buna,
      Daca nu ai trimis cererea de reziliere la momentul respectiv inseamna ca ai de achitat un debit consistent.
      Iti dai seama ca operatorul ti-a facturat lunar contravaloarea abonamentului si este absolut legal.
      Va trebui ca in prima faza sa contactezi operatorul pentru a vedea exact care este debitul acumulat.
      Ulterior iti recomand sa incerci o rezolvarea pe cale amiabila, dar va trebui sa achiti si diferenta pentru terminalul achizitionat.
      Probabil ca din cei 3.000 de lei o mare parte reprezinta comisionul firmei de recuperari.
      Succes!

  • Vegeta

    Am primit raspuns de la ANPC, si trebuie sa platesc cele doua luni anterioare+ valoarea dispozitivului. Problema e ca valoarea e cea initiala de 717 ron.. desi eu am platit 100 si ceva de lei avans. (40 euro parca) si am platit 3 luni din contract.. deci ar trebui sa mai scada din pretul telefonului nu sa mi-l puna la pret standard…In mesajul primit de la ANPC imi arata suma de 717 lei … daca ma duc la ei o sa scada ce am platit? Sau trebuie sa le dau 717 lei.

  • lorella

    Am citit cu atentie aceasta ” procedura” de reziliere, dar ce te faci cand termenii contractuali prevad plata de daune interese in echivalentul valorii numarului de abonamente lunare ramase pana la sfarsitul per. contractuale? Asa cum dati citat din L 193/2000, “Drepturile partilor referitoare la o justa despagubire nu vor fi afectate in cazul denuntarii unilaterale”. Astept cu interes raspunsul dvs.

    • BYTZA

      Clauzele respective sunt abuzive dar majoritatea operatorilor mizeaza pe naivitatea abonatilor.
      Spre exemplu cei de la Vodafone au fost obligati sa elimine din contracte aceste clauze abuzive.
      Detaliile complete le poti vizualiza accesand acest link si nu uita sa parcurgi si sectiunea de comentarii.
      Succes!

  • Alin

    Salut!!! Am trimis cererea de reziliere scanata pe email-ul specificat de tine.II ok?

  • Antonia

    Bună ziua,

    Nu reușeșsc să scap de un abonament la Orange, care a fost prelungit prin telefon ( mă sunaseră pentru o ofertă pe care am acceptat-o, dar doamna cu oferta nu a specificat nimic despre prelungirea contractului) și am și un terminal achiziționat de la ei, nu unul scump. Am trimis cererea de reziliere, am fost sunată pentru a mi se prezenta alte oferte, însă fără un răpuns scris. Am mers la Orange Shop unde mi s-a spus că nu e nicio problemă, pot renunța dacă plătesc daunele, mai mult, terminalul ei nu pot să îl ia înapoi, dar nici eu să plătesc diferența ( pe simplul motiv că așa ceva nu se face). Aste se întâmpla acum vreo două luni, am lăsat-o baltă atunci, dar, cum vreau să scap de ei, cum aș putea să procedez în continuare?

    Cu stimă,

    A.

    • BYTZA

      Buna,
      Poti rezilia contractul fara probleme daca urmezi procedura prezentata in acest articol.
      Vei fi nevoita sa achiti contravaloarea ultimei luni in care ai beneficiat de abonament + diferenta pt terminalul achizitionat.
      Succes!

  • Vlad

    Salut,
    Am un contract cu Orange din luna Mai 2014, pe o perioada minima de 24 de luni. Totusi, trebuia anuntata rezilierea cu 30 de zile inainte de incheierea celor 24 de luni contractuale. Este prea tarziu sa anulez contractul cu ei?

    • BYTZA

      Salut,
      In cazul tau perioada contractuala a expirat deja asadar poti efectua orice fel de modificare fara probleme.

      • Vlad

        Superb, multumesc foarte mult pentru informatie. Abia astept sa scap de abonamentul asta :)) 16 euro pentru 500 MB internet… tare nesimtiti astia de la Orange.

        O zi frumoasa iti doresc.

        • BYTZA

          Cu mare placere.
          Intr-adevar este un adevarat “chilipir” abonamentul respectiv.
          Asteptam detalii.
          Succes!

  • AlexTM

    Va salut! Revin cu primul raspuns din partea Orange: “Salut, Alex, Daca vrei ca un abonament cu perioada contractuala nefinalizata sa fie inchis, atunci este nevoie de achitarea contravalorii lui inmultita cu numarul de luni ramase pana la expirarea perioadei contractuale.” Mai departe banuiesc ca trebuie sa apelez la ANPC?

    • BYTZA

      Salut,
      Da, poti depune reclamatia la ANPC si iti recomand sa detaliezi cat mai bine speta.
      Succes!

      • AlexTM

        Va salut! Nu am reusit sa rezolv nimic pentru ca nici nu am avut timpul necesar plus ca am asteptat si raspunsul celor de la Orange in urma cererii de reziliere pe care am trimis-o in data de 6 iunie. Mi-au confirmat a doua zi printr-un mail ca cererea a fost inregistrata si urmeaza sa primesc un raspuns in 5 zile calendaristice dupa ce colegii din departamentul respectiv imi vor analiza situatia. Bineineteles ca azi, 14 iunie cand am reusit sa verific situatia nu aveam nici un raspuns. Incepand de maine vreau sa ma ocup de toate demersurile.

        Am o nelamurire! La “Documente probatorii” trebuie sa incarc in format pdf toate cele 6 contracte pe care le-am semnat cu Orange? De asemenea, pot sa incarc si mail-ul in format pdf cu raspunsul din partea Orange in care imi confirma ca voi primi un raspuns in 5 zile? Multumesc!

        • BYTZA

          Salut,
          Este suficient sa le trimiti cel mai recent contract semnat cu inestimabilul operator.
          Bineinteles ca poti atasa toate documentele de care dispui, inclusiv raspunsul respectiv.
          Asteptam detalii.
          Succes!

          • AlexTM

            Am trimis cererea, am facut si trimis si reclamatia impreuna cu documentele probatorii, acum mai ramane sa astept. Sper sa fie intr-un ceas bun! O seara placuta.

          • BYTZA

            Perfect.
            Asteptam detalii.
            Succes!

          • AlexTM

            Va salut! Revin dupa cele 30 de zile de asteptare si inca nu am nici un raspuns din partea ANPC si nici din partea Orange, decat un mail si un sms trimise in zile diferite la scurt timp dupa ce am facut reclamatia, precum ca au primit reclamatia si ca voi avea un raspuns in cateva zile sau ca voi fi contactat in cateva zile pentru a primit un raspuns. In rest, absolut nimic, facturile se emit in continuare…Mai astept si cele 15 zile pentru asa-zisa prelungire cu toate ca nu vad nimic complicat sau complex fata de altii care si-au “rezolvat” contractele, dar nu cred ca o sa se rezolve nimic. O seara buna.

          • BYTZA

            Salut,
            Asa cum am mai mentionat si anterior operatorul are obligatia sa proceseze cererile de reziliere in maxim 30 de zile.
            Stai linistit ca vei receptiona in curand si raspunsul celor de la ANPC iar ulterior va trebui sa actionezi in consecinta.
            Asteptam detalii.
            Succes!

          • AlexTM

            Va salut! Am primit azi raspunsul celor de la ANPC in care imi specifica urmatoarele:
            – Rezilierea contractelor incheiate cu SC Orange Romania SA se poate efectua cu penalizarile prevazute in contractul agreat si semnat de dvs.
            – Avand in vedere cele mentionate consideram reclamatia neintemeiata
            – Pachetului de servicii si dispozitive a fost luat de dvs. la un pret subventionat, rezilierea se poate face doar cu plata terminalelor achizitionate
            – Operatorul economic doreste solutionarea pe cale amiabila prin inchiderea numerelor de telefon fara aplicarea de despaguburi contractuale pentru denuntarea intainte de terminarea perioadei contractuale cu plata contravalorii telefoanelor achizitionate

            Deci, din cate inteleg eu, Orange doreste sa imi rezilieze contractele fara sa platesc X luni ramase dar sa platesc contravaloarea telefoanelor achizitionate? Aceasta contravaloare, banuiesc ca va fi restul de plata ramas dupa ce se scad lunile platite de abonament si diferenta platita la achizitionarea lor nu? Multumesc.

          • BYTZA

            Salut,
            Felicitari pentru reusita.
            Asa cum am mentionat si anterior cei de la Orange sunt dispusi sa rezilieze pe cale amiabila contractele abonatilor “rebeli”.
            Stai linistit deoarece operatorul iti va face calculul exact pentru diferenta pe care o mai ai de achitat pt terminalele respective.
            Cu placere!

  • AlexTM

    Va salut! Gasind acest site si citind articolul si majoritatea comentariilor despre rezilierea contractelor cu Orange as dori sa-mi incerc si eu norocul. Pana acum, unde cautam informatii ma loveam de vechea poveste: “prin denuntare unilaterala solicitata de Client, cu un preaviz de cel pu]in 30 de zile calendaristice si cu plata de juste despagubiri, egale cu Valoarea abonamentului înmultita cu numarul de luni ramase pâna la expirarea Perioadei minime contractuale, conform art.1.17 din TCG”, stipulata si in contractul actualizat pe care l-am descarcat azi de pe site-ul lor. Am 6 abonamente de care vreau sa ma scap definitiv, 3 facute in septembrie 2015 si 3 facute in ianuarie 2016. Ma gandeam sa fac o incercare de reziliere amiabila si anume, sa merg la Orange Shop-ul unde mi-am facut abonamentele si sa incerc sa discut cu reprezentanta care mi le-a facut. Aceasta este o persoana de treaba si s-a purtat exemplar cu mine de fiecare data cand m-am dus cu diverse probleme minore (fata de marea majoritate de la acest operator cat si de la ceilalti operatori la care am fost abonat in trecut). Sa incerc acest lucru si sa discut cu dansa in speranta ca poate imi face rezilierea astfel incat sa mai platesc ultima factura care se va emite in data de 7 iunie si eventual diferenta la telefoanele primite? Dvs. ce ma sfatuiti? Multumesc anticipat!

    • BYTZA

      Salut,
      Iti recomand sa efectuezi toate demersurile online, urmand procedura prezentata in acest articol.
      Vei fi nevoit sa achiti contravaloarea ultimei luni de abonament + diferenta pentru terminalele achizitionate.
      Asteptam detalii.
      Succes!

  • Purice Cornel

    Salut Bytza,
    Nu stiu de ce nu pot da reply direct la postarile mele mai vechi asa ca am sa scriu un nou comentariu.
    Pe 20 aprilie am vorbit cu tine despre rezilierea contractului. Mersi mult pentru ajutor, se pare ca dupa 40 zile in asteptarea raspunsului de la ANPC incepusem sa imi pierd speranta pentru un raspuns favorabil… dar azi dimineata ma sunat o doamna de la ANPC si ma anuntat sa merg intr-un Orange pentru a semna rezilierea contractului cu plata doar a ultimei luni de care am beneficiat(25E) , nu cum Orange mi-a cerut 380E.
    Mersi mult pentru ajutor!!!!!!!!!!!!!!! Esti de nota 10!

  • Denis

    Buna ziua,
    Am facut cerere le-am trimis si inca nu am primit niciun raspuns, ce trebuie facut in cazul acesta?

    • BYTZA

      Salut,
      Operatorii au obligatia sa proceseze cererile de reziliere in maxim 30 de zile, asadar nu te panica inutil.

  • Irina

    Buna ,
    Am un contract Orange Tv incheiat in luna noiembrie a anului trecut cu doua receiver-uri(decodor). Initial mi-au spus ca unul este gratuit iar cel de al 2 lea este in chirie avand 6 luni 50% reducere. Problema e ca platesc chirie si pt primul decodor si pt al 2 lea si serviciul nu e tocmai pe masura banilor (75 RON/luna) . As vrea sa renunt la contract insa intrebarea mea este : Oare or sa ma puna sa platessc cele 6 luni in care am avut reducerea de 50% ?! Care oricum nu erau chiar 50% facturile venind mai toto timpul in jur de 46 RON .
    Multumesc

    • BYTZA

      Buna,
      Poti rezilia fara probleme contractul daca urmezi procedura prezentata in acest articol.
      Tind sa cred ca ai receptionat echipamentul in custodie, asadar va trebui sa-l returnezi catre operator.
      Vei fi nevoita sa achiti contravaloarea ultimei luni in care ai beneficiat de abonament + diferenta pentru reducerile de care ai beneficiat.
      Asteptam detalii.
      Succes!

  • Gabryell

    Da, stiu… Acum doua saptamani , cu toate ca am un cont online, le-am cerut prin email sa-mi spuna ce perioada contractuala am. Mai precis, cand imi expira… Stiam deja ca am reinoit abonamentul prin 2014.
    Culmea, mi-au trimis raspuns ca imi expira pe la jumatea lui 2017… Am retrimis un mesaj prin care le atrageam atentia ca din aprilie 2014 pana in iulie 2017 deja sunt vreo trei ani si ceva… Ori contractele se fac pe doi ani, right???
    Am primit un feedback si un telefon in care imi spunea unul ca mi-au modificat perioada si intr-adevar, expira prin noiembrie anul in curs… Luasem si doua telefoane la cele doua abonamente de la ei… Oricum, ideea este ca trebuie tinuta din scurt si e nasol sa te simti ca si cum te-ar lasa asa, ca pe fraier sa le tot platesti pana te sesizezi tu, ca si client. Urat din partea lor…

    • BYTZA

      Din pacate majoritatea operatorilor recurg la astfel de tertipuri si profita de naivitatea abonatilor.

  • Ghimpu Oana

    Am un abonament la Orange si vreau sa il reziliez….Acum doi ani mi-am luat prin Orange Thank you telefon de la ei, intre timp a trecut perioada aceea contractuala de 2 ani, am sunat sa imi inchid abonamentul si sa trec la prepay insa mi-au spus ca eu atunci cand am facut acea achiztie si mi-a schimbat si tipul abonamentului facusem cumva mai devrme decat ar fi trebuit sa fac !!?? si ca mai trebuie sa astept vreo 2 luni , sa sun la inceputul luni iulie sa fac cererea si sa mai platesc si august si de abia din septembrie se inchide abonamentul..
    Eu azi am facut cerere dupa modelul de pe site si am depus-o insa vrea sa stiu ce temei legal pot sa invoc in caz ca imi spune aceeasi poveste…

    • BYTZA

      Buna,
      Nu trebuie sa motivezi in vreun fel cererea de reziliere, asadar nu iti face griji pe aceasta tema.
      Vei fi nevoita sa achiti doar contravaloarea ultimei luni in care ai beneficiat de abonament + diferenta pentru terminalul achizitionat(daca este cazul).
      Asteptam detalii.
      Succes!

      • Ghimpu Oana

        daca mi-au trimis oferta sa imi iau alt telefon de la Orange Thank you, inseamna ca terminalul a fost platit nu? eu asa sper, ca nu ma mai scot cu vreo diferenta..
        oricum ei de obicei te “provoaca” cu oferte de telefoane cand e contractul pe terminate, sa te mai prinzi la un alt contract sau prelungire….:(

        • BYTZA

          Ramane de vazut, oricum stai linistita ca nu va fi vorba de vre-o suma astronomica.
          Sincer nu inteleg de ce abonatii accepta astfel de oferte, care nu fac altceva decat sa-i tina “prizonieri” in ograda inestimabililor operatori.
          Asteptam detalii.
          Succes!

  • Vlad

    Buna ziua,

    am un abonament la vodafone facut pe 2 ani cumparat cu telefon promotional.

    La cererea pentru reziliere nu mai tin minte exact ce am semnat – se poate sa fi semnat si faptul ca platesc taxele pentru despagubire. Pe cerere in schimb am scris data la care am semnat-o. De la data respectiva au trecut 2 luni si inca nu mi-au inchis contractul asa ca am sunat la ei si dupa o cerere mai apriga am primit confirmarea dar, ei mi-au spus cum ca as fi facut cererea acum 15 zile — ceea ce nu este corect(eu am numarul de cerere de la ei din sistem).

    Trebuie sa platesc despagubirile pentru abonament in acest caz, sau totusi nu ? Diferenta pentru telefon imi este clar ca trebuie sa o platesc.

    Va multumesc anticipat!
    O zi frumoasa,
    Vlad

    • BYTZA

      Salut,
      Daca ai semnat acel tipizat este absolut clar faptul esti de acord cu achitarea respectivei taxe.
      Bineinteles ca va trebui sa achiti si diferenta pentru terminalul achizitionat.
      Succes!

  • lili

    buna ziua,

    am urmatoarea situatie:
    am 2abonamente la orange, unul facut in aprilie 2015 pentru internet si unul reinnoit in august 2015 pentru telefon.
    in februarie anul acesta am facut cerere de reziliere a contractului trimisa pe
    adresa generica de pe cite-ul lor , dupa ce am fost intr-un magazine orange si mi sa spus ca nu pot rezilia contractual.
    am primit un raspuns la fel si pe email, catrebuie sa platesc taxa de reziliere si toata perioada ramasa pentru abonament.
    acum am primit notificari de plata de la o firma de recuperare pentru ca ei mi-au facturat in continuare si nu au luat in considerare cererea mea.
    acum am incercat sa depun o reclamatie la ANPC dar nu am reusit avea internetul probleme dar o sa mai incerc.

    va rog sa imi spuneti cum sa procedez in continuare , si daca am procedat correct.
    multumesc

    • BYTZA

      Buna,
      Va trebui sa depui cat mai curand reclamatia la ANPC iar ulterior in functie de raspunsul acestora, va trebui sa actionezi in consecinta.
      Succes!

  • Diana

    Buna ziua

    Am urmatoarea situatie:
    Am trimis operatorului cerere de reziliere a contractului cu trecerea nr pe cartela pre-pay (cerere semnata, datata si scanata; suntem in mai si mie imi expira contractul in data de 15 septembrie), iar la 2 zile de la trimiterea pe mail a cererii de reziliere am fost sunata de un individ sa-mi transmita ca as putea sa mai astept 2 luni si sa revin cu cererea de reziliere peste 2 luni sau daca doresc imediat rezilierea sunt nevoita sa platesc contravaloarea lunilor ramase (aprox 41 euro). L-am rugat frumos sa mi se trimita in scris ce trebuie sa fac pt a rezilia contractul inainte de termen si individul a inceput sa spuna ca nu poate sa trimita in scris asa ceva pt ca nu are autoritate, am tot insistat si l-am rugat sa transmita cuiva cu autoritate, i-am spus ca mi se pare absurd ca nu mi se poate trimite in scris ce trebuie sa fac eu ca si client sa reziliez contractul inainte de termen, individul a ajuns pana la a-mi spune ca daca tot insist imi poate trimite un e-mail de pe adresa lui personala la care eu i-am raspuns ca are fix zero valoare pentru mine un astfel de mail si ca doresc un mail oficial si el a finalizat prin a-mi spune sa sun la 411 si sa fac o sesizare.

    Ce pot face in situatia aceasta?

    • BYTZA

      Buna,
      Iti recomand sa depui o reclamatie la ANPC in care sa detaliezi cat mai bine speta si sa atasezi toate doc. de care dispui.
      Succes!

      • Diana

        Multumes pentru sfat, asa am si procedat si acum astept deznodamantul. Revin cand primesc vesti! 🙂

        • BYTZA

          Cu mare placere!
          Stai linistita pt ca va fi cu “happy end” 🙂
          Asteptam detalii!

          • Diana

            Hello!

            A trecut fix o luna de la depunerea reclamatiei la ANPC si azi dimineata am primit urmatorul SMS:
            “Va rugam sa achitati ultima factura in maxim 14 zile de la emitere. Trecerea la PrepPay se va efectua in maxim 4 zile dupa efectuarea platii.”

            Partea si mai tare este ca nu au mai asteptat plata, conform SMS-ului, tot in aceasta dimineata am si fost trecuta pe prepay.

            Multam fain, Bytza! 😀

          • BYTZA

            Buna,
            Felicitari pentru reusita.
            Nu uita sa imi trimiti pe mail([email protected]) raspunsul pe care il vei receptiona de la ANPC.
            Cu mare placere!

  • marius

    k mersii mult pt ajutor ,

    • BYTZA

      Cu mare placere!

  • marius

    da am trimis acel document si mi sa raspuns in acest fel , daca vreaus a apelez la aceasta procedura , sa i contactez, ma gandeam , sa le spun ca apelez la cei de la ANPC sa fiu sigur , ca e adevarat ce mi zic ei , sa vad cum reactioneaza, ca dor nu s nebuns a platesc cam 1800 lei cama tat vine

    • BYTZA

      Poti sa te mai conversezi cu ei dar va fi inutil, asa ca iti recomand sa apelezi la ANPC cat mai curand.

  • marius

    salut , aseara am trimis un mesaj la cei de la orange ca vreau sa reziliez contractul, iar ei mi sau adresat in felu asta

    Va multumesc pentru timpul pe care l-ati acordat in scrierea acestui mesaj.

    In urma verificarilor efectuate pe codul de abonat 0542210562, am observat ca numarul de telefon 0753933457 are perioada contractuala pana in data de 18 octombrie 2017.

    Dumneavoastra puteti renunta la numarul de telefon 0753933457, inainte sau dupa terminarea perioadei contractuale.

    Daca alegeti sa renuntati la acesta inaintea de terminarea perioadei contractuale va trebui sa achitati in avans contravaloarea taxei de abonament inmultita cu numarul de luni ramase pana la finalizarea perioadei contractuale. In cazul in care sunteti de acord cu acesta conditie, va rog sa reveniti cu o solicitare in care sa precizati acest lucru.

    Daca optati sa inchideti abonamentul dupa finalizarea perioadei contractuale nu se va mai percepe nicio taxa. In acest caz trebuie sa reveniti cu un mesaj din cadrul contului in ultimele trei luni ale perioadei contractuale, cu cel putin 30 zile calendaristice inainte de data inchiderii efective. Rezilierea va fi facuta incepand cu prima data de facturare, dupa expirarea celor 3 luni de perioada contractuala.

    Indiferent de situatia pe care o alegeti, noi vom inregistra cererea de reziliere, urmand sa fiti contactat de catre colegii mei de la departamentul “Rezilieri”, pentru a fi se oferi toate detaliile despre inchiderea numarului.

    Va doresc o zi frumoasa,

    • BYTZA

      Salut,
      Sunt raspunsurile de tip cliseu la care apeleaza marea majoritatea a operatorilor, in speranta ca ii vor descuraja pe abonatii mai rebeli sa le paraseasca “ograda”.
      Poti rezilia fara probleme contractul daca urmezi procedura prezentata in acest articol.
      Asteptam detalii.
      Succes!

  • Mary

    Buna ziua,

    daca trimit solicitarea de reziliere prin mail, dovada de primire a acesteia care este? Sau cum pot dovedi ca i-am instintat de intentia mea de reziliere?

    Multumesc!

    • BYTZA

      Buna ziua,
      La ANPC este suficienta dovada de transmitere a solicitarii.

  • Florentina Jochiac

    Buna seara, as avea 2 probleme cu cei de la Orange, 1 in decembrie 2015 am lfacut un abonament de 12 euro si mi-au dat o tableta si saptamana asta iar am dat-o in garantie ba e pt ceva memorie nu merge, ba pt butonul on/off pot cere sa -mi dea alt produs mai mult am stat cu ea prin service decat sa o folosesc sau sa reziliez contractul, a 2 problema ar fii ca am facut acum.un an abonament la ei pt orange tv pt o locatie unde stateam atunci si acum o saptamana m-am mutat , am facut solocitare sa-mi mute antena la adresa unde voi locui, mi-au zis ca vii 100 lei pt instalare, iar cand au venit sa instaleze mi-au spus ca nu pot deoarece nu are semnal nu ooate minta antena fiind intre blocuri, cel care a vrut sa faca instalarea mi a zis sa fac rezilierea contractului ca nu o poate monta , cand am sunat la orange mi au zis ca teebuie sa platesc 13 luni x suma abonamentul , nu e vina mea ca am fost obligata sa ma mut si ca ei nu au putut monta antena si ma mai pun sa platesc instalarea care de fapt nu a avut loc.Cum trebuie sa procedez pentru a rezolva aceste 2 probleme.
    Multumesc.

    • BYTZA

      Buna,
      Poti rezilia fara probeleme contractul daca urmezi procedura prezentata in acest articol.
      Vei fi nevoita sa achiti doar contravaloarea ultimei luni in care ai beneficiat de abonament.
      Succes!

  • Petre

    Buna.
    Am avut anul trecut 4 abonamente la Orange, am incercat sa le reziliez, n-am putut. Am apelat la ANPC, prin cerere pe site-ul lor, in termen de 2 luni am avut rezilierea la toate numerele. 3 erau abonamente de voce, 1 era de date.
    Totalul celor 4 abonamente era de 500lei/lunar. Mai aveam cca 6 luni de abonament din perioada contractuala.

    Am refacut un abonament acum in toamna(2015), mi s-a solicitat o garantie, din cauza ca am reziliat inainte de termen, plus un avans pe telefonul primit(telefonul era cca. 1000lei) avansul si pretul pt telefon a fost aprox. 600lei. In primele 3 luni eu n-am vazut sa imi scada avansul(garantia), am avut lunar la ei 3-400lei. Ok. Acum de Paste, in 28Aprilie am trimis un mail la orange cu solicitare de reziliere, ma asteptam sa imi raspunda ca nu se poate sau ceva. In mail am precizat ca am fost client fidel, bun platnic, insa nu sunt de acord sa platesc abonamentul ramas X lunile contractuale ramase pentru un serviciu ce nu il voi mai utiliza, ci sunt de acord sa platesc doar o diferenta pentru device-ul platit daca se impune, am vrut sa fiu ok fata de ei. chiar daca in 6 luni cat am de cand am facut abonamentul am platit lunar 3-400lei, chiar 500.
    Astazi, 04.05.2016, deci la o saptamana de la trimiterea mail-ului ma suna un numar. Raspund, era X de la Orange. Am fost mirat ca ma suna. Imi spune ca da, intradevar sunt client din 2013, pe abonament si inainte pe pre-pay, si apoi iar abonament si etc. si ca din 15 mai(ziua facturarii) voi fi trecut pe pre-pay si mi se v-a mai face doar o factura cu 6 euro care va fi defapt o optiune pentru numar pre-pay.
    I-am spus respectgivului(stiind ca convorbirea e inregistrata), ca stie si el, ca si mine, ca pe pre-pay pot avea aceleasi beneficii la jumatate de pret, iar la aboamentul ce il aveam+cost pot face o oferta cu nelimitat. Sau chiar la 100lei pot avea cam nelimitat, pe cand la ce imi ofereau la abonament era limitat. A zis ca asa e, insa aboanamentele sunt mai mult ptr telefoane si etc.
    A fost ok tipul. chiar m-am bucurat ca nu a fost flegmatic pt faptul ca ma retrag.
    In doar o saptamana, am primit ce-a mai buna veste si cel mai ok lucru. In caz contrat trebuia doar abonamentul ramas sa fi fost de aprox 600 EURO, plus costul suplimentar care il fac lunar. Deci ajungeam la 1000EURO ptr servicii ce le pot avea la 500 in urmatorii 2 ani de acum incolo.
    Multumesc site-ului pt initiativa, adica pentru lege(eu nu o stiam), m-a ajutat fara a apela la ANPC sa reziliez intr-un termen scurt. Felicitari ITHOT.RO. Multumesc.

    Solicitarea a fost urmatoarea:

    Catre Orange Romania,

    Subsemnatul _____, domiciliat in ______, abonat al Orange Romania cu numarul 0757.***.***, cod abonat _______, solicit rezilierea contractului existent incepand cu urmatoarea luna de facturare si trecerea numarului pe Pre-Pay

    Tin sa precizez faptul ca sunt un client al Orange Romania din 2005, Pre-Pay, Ulterior avand si abonament. De fiecare data, fie abonament, fie pre-pay, mi-am platit obligatiile financiare, avand costurile lunare de peste 150-200lei, deci din punctul meu de vedere nu am fost un client rau platnic.
    In momentul de fata, in momentul incheierii contractului (noiembrie 2015) am achitat avans suma aproximativa de 600 lei (telefon redus + garantie). Incepand din luna noiembrie am 5 luni de servicii, valoarea facturilor fiind intre 150-450 lei.
    In momentul de fata, solicit rezilierea contractului, cu plata eventualelor despagubiri, si anume recalcularea costului pentru device-ului primit la pret redus telefonului(cat a ramas neachitat tinand cont ca am achitat atunci o suma pentru telefon.
    Totodata vreau sa va instiintez ca am luat legatura cu ANPC, si mi s-a confirmat faptul ca rezilierea prin metoda >abonament X x/luni ramase< nu este valabila, conform legilor in vigoare, ci este valabil doar eventuala diferenta de plata a device-ului primit daca este cazul.
    Este absurd sa se ceara plata pe servicii de care nu voi mai beneficia adica 25 euro x 21 luni = 525 euro, adica nu este normal atata timp cat eu nu voi beneficia serviciile respective, ci fiind pe pre-pay, voi beneficia de alte servicii.

    In concluzie, solicit rezilierea contractului incepand cu urmatoarea luna de facturare, trecerea numarului 0757.***.*** pe cartela Pre-Pay, conform legislatie in vigoare.

    Anexez citat din legea nr.193/2000
    „Dreptul consumatorului la denuntarea contractului nu poate fi anulat sau conditionat de nicio clauza contractuala sau intelegere intre parti, in cazurile prevazute de lege, aceasta fiind considerata nula de drept. Drepturile partilor referitoare la o justa despagubire nu vor fi afectate in cazul denuntarii unilaterale”

    Multumesc anticipat.

    • BYTZA

      Buna,
      Ma bucur ca informatiile mele ti-au fost de mare folos si tin sa te felicit pentru atitudine.
      Cu placere!

  • Sava Sorin

    Buna ziua,

    Acum fac cererea prezentata aici; Nu inteleg de ce solicit rezilierea contractului si cer mutarea numarului pe cartela pre-pay.
    ???

    multumesc pentru viitorul raspuns.

    Va fi si pe adresa de mail sau numai aici?

    • BYTZA

      Salut,
      Nu esti obligat sa soliciti trecerea pe cartela pre-pay daca nu doresti sa pastrezi numarul cu pricina.
      Documentele vor trebui trimise catre operator conform procedurii prezentate in articol.
      Succes!

  • mara

    Am trimis ieri o cerere de denuntare unilaterala a unui contract cu orange incheiat la distanta, in termenul de 14 zile de la data incheierii, la adresa de e-mail indicata in procedura de mai sus si ma intreb daca este suficient, caci nu mi-a confirmat nimeni primirea acesteia, iar peste cateva zile expira temenul de 14 zile.

    • BYTZA

      Stai linistita ca va fi reziliat fara probleme contractul.

  • Radu

    Buna ziua, domnule H*****,

    Va multumesc pentru timpul pe care l-ati acordat scrierii acestui mesaj.

    In urma verificarilor pe care le-am facut in baza noastra de date, am observat ca obligatiile contractuale pentru numarul de telefon 0743****** se vor incheia in luna august 2017.

    Puteti inchide numarul dumneavoastra inainte sau dupa incheierea perioadei contractuale.

    Daca doriti sa renuntati la el inainte de data mentionata anterior, este necesar sa achitati contravaloarea taxei de abonament inmultita cu numarul de luni ramase pana la finalizarea perioadei contractuale existente. In cazul in care sunteti de acord cu aceasta conditie, va rog sa reveniti cu o solicitare din cadrul contului dumneavoastra online, in care sa precizati varianta pentru care optati (inainte de incheierea perioadei contractuale).

    Daca decideti sa inchideti abonamentul dumneavoastra dupa finalizarea obligatiilor contractuale, nu va fi perceputa nicio taxa. In acest sens, va rog sa reveniti cu o noua solicitare din cadrul contului in ultimele trei luni ale perioadei contractuale, cu cel putin 30 zile calendaristice inainte de data inchiderii efective.

    In ambele situatii, noi vom inregistra cererea de reziliere a abonamentului, urmand sa fiti contactat de catre colegii de la departamentul “Rezilieri”, care va vor oferi detaliile legate de procesul de inchidere a numarului dumneavoastra de telefon.

    Suntem aici pentru dumneavoastra, in cazul in care va mai sunt necesare si alte informatii. Ne puteti scrie direct de aici

    Va doresc o zi frumoasa,

    I**** B***
    Emails & Social Media Consultant

    cam asta a fost raspunsul celor de la orange cu privire la intrebarea mea legata de rezilierea contractului

    • BYTZA

      Salut,
      Acestea sunt raspunsuri de tip “cliseu” pe care toti operatorii le utilizeaza in speranta ca vor descuraja abonatii mai rebeli care doresc sa le paraseasca “ograda”.
      Dar stai linistit ca poti rezilia fara probleme contractul daca urmezi procedura prezentata in acest articol.
      Succes!

  • Manolache liviu

    Salut.am primit si eu raspuns de la ANPC.Din ce inteleg eu daca reziliez trebuie sa platesc justa despagubire.Daca aveti o adresa la care v-as putea trimite raspunusl primit pentru mai multe lamuriri ar fi de apreciat.
    Va multumesc.

  • AlinB

    Salut,
    Din exemplele din articol nu reiese clar ce perioada contractuala avea clientul caruia Orange i-a acceptat cererea. E un detaliu foarte important! Se poate clarifica ?

    Multumesc.

    • BYTZA

      Salut,
      Nu are nici cea mai mica relevanta acest aspect din moment ce poti rezilia fara probleme contractul oricand si fara costuri suplimentare.

  • Cristian

    Buna ziua,
    In urma unor discutii cu un reprezentat Orange, au ajuns la concluzia ca eu mai am 13 luni perioada contractuala, iar pentru rezilierea contractului trebuie sa platesc o taxa de reziliere in valoare de 620.9 EUR.
    Am depus si eu o cerere de reziliere pe adresa de email mentionata, momentan astept raspuns.
    Revin cu noi informatii de indata ce le primesc.

    Multumesc!

    • BYTZA

      Salut,
      Iti recomand sa depui si o reclamatie la ANPC ca sa nu mai astepti inutil raspunsul inestimabilului operator.
      Asteptam detalii.
      Succes!

      • Cristian

        Salut,

        Imi poti recomanda un model de cerere catre ANPC?
        M-ar interesa un articol de lege concis in care sa specifice speta in cauza.

        Multumesc!

        • BYTZA

          Salut,
          Catre ANPC va trebui sa depui o reclamatie asadar nu este vorba de o cerere.
          Trebuie sa detaliezi cat mai bine speta si sa atasezi documentele de care dispui.
          Mai multe detalii regasesti in acest articol si nu uita sa parcurgi si sectiunea de comentarii.
          Succes!

  • Iulian

    Buna seara! Raspunsul meu de ;a ANPC a fost ca , citez: “pentru solutionarea favorabila a reclamatiei, operatorul a fost de acord cu rezilierea contractului fara taxe suplimentare. Referitor la telefonul mobil achizionat aveti posibilitatea returnarii lui intr-un magazin Orange sau sa solicitati refacturarea lui la pretul standard.”
    Nu inteleg insa, au fost de acord cu rezilierea contractului fara a mai fi nevoit sa platesc lunile ramase de abonament, sau doar sa nu mai platesc acele taxe care trebuiau platite pe langa lunile ramase de abonament.

  • MONICA

    Buna ziua din nou :)!Tocmai am revenit de la Orange,unde am expus problema numarului meu de telefon,rapunsul a fost urmatorul:in data de 25.03.2013 am facut un act aditional la contractul initial din 2004, cu durata de pana la data de 25.03.2015 +telefon,in data de 1.10.1014 am luat la fidelizare un telefon in suma de 119 lei pentru care s a facut un nou act aditional pe 24 luni,deci,pana pe data de 1.10.2016.In data de 01.04.2016 am facut portarea la RDS,stiind ca termin contractul,din spusele lor,la 01.04.2016,nestiind ca ar fi tr sa fac si o cerere de reziliere(greseala mea).Orange ul imi pune ca despagubiri 11 luni,adica pana pe data de 01.04.2017 zicandu mi ca la actul aditional ultim,se adauga inca 6 luni din vechiul act aditional,deoarece primul nu se terminase…eu stiu ca un nou act ,anuleaza conditiile din cel anterior…..am intrebat daca pot rezilia si numarul mamei,binenteles ca raspunsul a fost NU,platiti despagubiri…le am spus ca i abuziv ceea ce fac si au zis ca au juristi care cunosc mai bine problemele.Stiam caci cu ei nu o scot la capat,de aceea v am scris,urmand sa va cer din nou sfatul.Multumesc si sa va dea Dumnezeu putere sa ajutati oamenii ca ne au jupuit de vii destul toti hotii astia,plus bancile !:)

    • BYTZA

      Buna seara,
      Ma bucur ca informatiile prezentate v-au fost de folos.
      Majoritatea operatorilor utilizeaza aceste tertipuri ieftine ca sa isi pastreze clientii in “ograda”.
      Succes!

  • Adrian

    Salutare, revin cu noi informatii dupa ce pe data de 18.03.16 am facut cerere de reziliere la orange pentru 2 numere si in aceiasi zi am facut si petitia la ANPC urmand pasii prezentati de Bytza.
    Pe data de 7.04.16 am facut o noua sesizare inestimabilului operator si am sa o postez aici:
    Buna ziua , Ma numesc XXXXXXXX Adrian si sunt abonat Orange cu cod client: 026188xxx cu numerele : 0745929xxx si 0745017857
    In data de 05.03.2016 am facut o sesizare cu nr de referinta 31480096 privind facturarea gresita pe numarul 0745017857 din data de 02.03.2016, si anume rubrica din factura-” Colectare in numele tertilor cu suma de 94,67ron”. Dupa aproximativ 8 zile am fost contactat telefonic si mi s-a transmis ca a fost o greseala din partea Orange si ca totul s-a rezolvat,urmand ca eu sa platesc suma corecta. Mergand la un magazin Orange pentru a plati factura mi s-a comunicat faptul ca problema nu s-a rezolvat. In urma unui alt apel la 411 am fost instiintat ca trebuie sa platesc suma respectiva urmand sa mi se scada suma din factura de luna aceasta. (ilegal si total incorect fata de un client de 15 ani in retea). Nu am platit factura urmand sa astept luna aceasta facturarea corecta,dar nici luna aceasta nu s-a rezolvat problema. Mentionez ca nu voi plati acea suma bagata pe gat abuziv din partea Orange. Orice program de facturare trebuie sa aibe functia anulare/stornare, asadar va rog sa binevoiti a apela la acea functie pentru a factura corect si pentru a imi acorda sansa sa pot achita restantele catre dumneavoastra.
    Totodata va anunt ca am o cerere scrisa trimisa catre dumneavoastra si mai multe cereri telefonice privind trecerea celor doua numere 0745929xxx si 0745017857 pe cartela pre-pay in care raspunsul dumneavoastra a fost sa platesc valoarea abonamentului lunar inmultit cu numarul de luni ramase pana la finalul contractului(adica14luni). Va anunt pe aceasta cale (desi stiati acest lucru) ca aceasta modalitate de reziliere a contractului este ilegala si abuziva potrivit legii 193/2000 -privind clauzele abuzive din contract incheiate intre comercianti si consumatori, si versiunea modificata prin legea 161/2010 care completeaza lista clauzelor considerate abuzive (si nu cred ca este cazul sa va trimit si aceste legi)
    Va solicit inca odata trecerea celor doua numere pe cartela pre-pay fara plata acelor sume abuzive
    Va multumesc anticipat .
    ;):):):):):):):)
    In data de 13.04.16 am primit urmatorul mesaj de la inestimabilul operator: Abonamentul tau Orange se va inchide pe 01.05.2016 In cateva minute de la inchiderea abonamentului, pe cartela ta SIM vor fi disponibile serviciile PrePay. Pentru a te bucura de toate avantajele cartelei reincarcabile, asigura-te ca ai achitat facturile Orange pana la acea data.
    urmat si de un apel prin care mi s-a transmis ca si problema cu facturarea gresita s-a rezolvat. Banuiesc ca nu a avut nici o legatura cu cei de la anpc deoarece nu am primit nimic de la ei (inca),ci doar faptul ca le-am aruncat niste legi in fata.
    Multumesc Bytza pentru ajutor. Fara acest articol si comentariile aferente” traiam in bezna” fara sa stiu ca pot riposta la abuzurile inestimabilului operator. Sper sa fie de ajutor si la altii(de aceea am postat chiar tot).

    • BYTZA

      Felicitari atat pentru reusita cat si pentru atitudine!
      Ma bucur ca informatiile mele v-au fost de mare folos.
      Succes!

  • Lazar Alexandru

    Buna.
    Am mai incercat sa trimit un e-mail cu problemele ce le am.dar acum am trimis la [email protected] pentru ca la contract am facut poze si la facturi la fel + pozele ce am trimis cu viteza la orange sa dovedesc ca nu este aceasi din contract. Nu puteam sa dau toate astea acolo unde trebuie sa lasam reclamatia.
    Dar tot nimica si aici,nu am primit nici un raspuns . Si eu de cand a venit factura nu am platito pentru ca nu imi place sa fiu batjocorit si sa platesc pentru asa ceva.
    Ce ar trebui sa fac,mai incerc sa trimit normal unde trebuie?dar nu voi reusi sa trimit toate pozele 😐 ?

    • BYTZA

      Salut,
      Iti recomand sa scanezi toate documentele intr-un fisier PDF iar ulterior poti trimite reclamtia accesand acest link.
      In mod normal vei receptiona raspunsul in maxim 30 de zile iar daca speta necesita verificari mai complexe acest termen poate fi prelungit cu inca 15 zile.
      Asadar nu te panica si asteapta cumintel raspunsul 🙂
      Succes!

  • MONICA

    Buna seara! Intampin si eu probleme din cauza celor de la Orange,atat operatorul de la 411 cat si cei din showroom in cursul anului 2015 mi au spus ca perioada contractuala se termina la data de 1.apr.2016,aceasta data era trecuta chiar si in contul meu orange unde eram anuntata ca incepand cu 1.aprilie.2016 pot lua un telefon la fidelizare,am fost abonat cu vechime.Anul acesta pe 1.aprilie.2015 ,stiind ca se termina contractul cu Orange ul,mi am portat numarul la Digi,dupa ce am achitat c/v ultimei luni de abonament Orange.Am constatat cu stupoare ca ultima factura ,pana la data portarii, a sosit cu penalizari pentru 11 luni de nerespectare a contractului,suma fiind de 266 lei,ceea ce nu mi se pare corect.Ce ma sfatuiti sa fac,va rog?Multumesc frumos!

    • BYTZA

      Va recomand sa depuneti o reclamatie la ANPC in care sa detaliati cat mai bine speta si sa atasati toate documentele de care dispuneti.
      Era ideal ca in prima faza sa reziliati contractul cu actualul operator iar ulteerior sa realizati portarea.
      Asteptam detalii.
      Succes!

      • MONICA

        Multumesc pentru raspuns!Nu ma tem decat sa nu ma dea Orange ul in biroul de credite pana soseste raspunsul de la ANPC…

        • BYTZA

          Cu mare placere!
          Poti achita debitul daca vrei iar ulterior banii iti vor fi returnati de catre operator, de indata ce ANPC iti da castig de cauza.
          Succes!

          • MONICA

            Multumesc din nou !:) Va rog,daca puteti sa mi mai raspundeti la o intrebare: daca mai intai reziliam contractul,imi mai puteam mentine numarul de telefon ca apoi sa l portez?Multumesc anticipat si o seara placuta sa aveti !

          • BYTZA

            Cu mare placere!
            Da, sigur ca va puteati pastra numarul pe cartela pre-pay.
            O seara excelenta!

          • MONICA

            Buna ziua!Pe langa problema cu numarul meu de telefon expusa mai sus mai am pe numele meu un abonament orange senior facut pentru mama mea care expira in 6 luni(adica in spet.2016) dar nu mai doresc sa raman clientul acestei firme.Pot face acum o cerere de reziliere pentru abonamentul senior si sa portez numarul in reteaua DIGI,va rog?O zi frumoasa si multumesc mult pentru ajutor!

          • BYTZA

            Buna ziua,
            Da, sigur ca puteti rezilia fara probleme contractul daca urmati procedura prezentata in articol.
            Va recomand ca in prima faza sa verificati daca reteaua Digi Mobil are acoperire decenta in zona dvs.
            Succes!

  • Danny

    Buna tuturor. Sunt fericitul abonat care a scapat de povara celor de la Orange urmand procedura prezentata de BYTZA. Eu sunt cel care a trimis documentele prezentate de BYTZA la inceputul articolului.
    Vreau sa va mai dau un anunt: acum doua zile mi s-a emis ultima factura Orange. Abia asteptam sa vad daca e 0 sau e cu taxe. Spre bucuria si surprinderea mea a fost cu “minus”. Mai exact -145 lei. M-am intrebat cum se poate asa ceva, avand in vedere ca facturile anterioare erau corecte. M-am intrebat cum se poate ca aceasta factura sa fie cu “minus”, adica ei imi datoreaza bani. Am pus mana pe telefon si am sunat la Orange-serviciu plati, iar o domnisoara draguta (dupa voce :))) mi-a spus ca acea suma provine din contravaloarea punctelor Tank You nefolosite. Mi-a spus sa trimit un mail cu contul IBAN unde sa imi trimita banii si o copie dupa cartea de identitate. Pe langa asta a spus ca daca tot am renuntat la serviciile Orange pe abonament, o sa imi trimita prin posta, o cartela PrePay cu 5 euro, sa o folosesc, si poate odata si odata o sa revin in randurile abonatilor Orange.

    Deci urmati procedura, daca doriti sa renuntati. Nu va lasati inselati si mintiti de aceste firme, care ar face orice sa isi pastreze clientii fideli.

    • BYTZA

      Felicitari pentru reusita!
      Intr-adevar operatorul este nevoit sa va returneze contravaloarea bonusului respectiv, pe care nu ati apucat sa-l mai utilizati.
      Cartela oferita cadou este o simpla strategie de marketing 🙂
      Succes!

  • Lazar Alexandru

    Salut BYTZA.
    Am incercat sa urmez procedura, am scris tot ce trebuia , dar cand sa trimit imi aparuse o eroare, nu mai stiu exact ce eroare dar nu era de la ceva nebifat sau necompletat. Sa incarcat pagina si abea dupa a aparut problema.
    Asa ca am trimis un e-mail catre [email protected] cu ce problema am si poze cu contractul, asta acum 4zile si nu am primit nici un raspuns.
    Am facut bine ca am trimis pe acel email???
    Ma pot spera la o reusita?

    • BYTZA

      Salut,
      Probabil ca ai utilizat prea mult majuscule si din acest motiv sistemul ti-a dat eroare.
      Incearca sa retrimiti reclamatia si probabil ca nu vei mai intampina probleme.
      Nu am receptionat mail-ul tau si am rugamintea sa-mi dai un FW.
      Succes!

  • BITEA ANA

    MA NUMESC BITEA ANA SUNT REZIDENT IN SUA AM FOST IN VACANTA ANUL TRECUT AM LUAT UN TELEFON CU CONTRACT DIN ORENGI TIMISOARA ,PERIOADA MINIMA CONTRACTATA 3 LUNI,EU AM PLECAT IN AUGUST SI IN DECEMBRIE AU TRIMES O FACTURA CU PENALITATI SI AMENINTARI CU TRIBUNALU,FACTURA SA PLATIT AM LUAT LEGATURA CU TIMISORA SI BUCUREST AU LUAT DATE SI AU SPUS EST OKY SI ACUM VIN DIN NOU FACTURI SI AMENINTARI,NU VOR SA RADIEZE CONTRACT.

    • BYTZA

      Pentru a evita aceste neplaceri era ideal sa reziliati contractul la momentul respectiv.
      Acum din pacate nu aveti alta varianta decat sa achitati debitul restant.
      Succes!

  • Lazar Alexandru

    Buna ziua.
    Am o mare rugaminte ca cineva sa imi poate da niste detalii ce as putea face cu un contract de la Orange net fix si Orange TV.
    Pe data de 1martie am semnat contractul, la internet scria ca am o limita de 50Gb trafic cu o viteza de pana la maximul 21,6 Mbps download si upload 5,76 Mbps dupa consumare traficul va fi de pana la 256kbps download si upload 128 kbps. In care am intrebat daca se poate sa iau cateva zile de proba internetul, sa spus ca nu se poate si sa merg pe incredere caci este o firma mare si nu vor fi probleme . Am fost dezinformat pentru ce am semnat, mi sa spus ca 256kbps este o viteza acceptabila pentru a incarca o pagina web si pentru a viziona fara probleme un video.
    Eu ce puteam sa fac, proba nu aveam voie asa ca am mers pe incredere ,dupa semnare sa facut proba la viteza, nu a ajuns la cea scrisa dar a spus ca va reveni in scurt timp. Ok, dupa plecarea angajatului eu am pus la download mai multe chesti pentru a termina acei 50 GB, dupa terminare am testat vitez (30kbps download si 18 upload) paginile web se incarcau greu si un video de 5 minute pentru a fi vizionat trabuia lasat pe pause 10 minute pentru a se incarca (total 15 min vizionarea unui video de 5 min,ganditiva la un film intreg cat ar trebui sa astept)
    Paguba mare.
    Am cronometrat
    La fiecare 3-4 secunde asteptam in jur de 14-16 secunde sa se incarce .

    Am apelat la centrul Orange sa intreb din ce cauza imi merge cu o asa viteza, primesc un raspuns cum ca in contract scrie clar ca viteza nu va creste mai mult de 256kb (mmda spun eu, asta stiu doar ca mie nu imi creste mai mult de 30 nu ajunge nici macar la 50-100-200kb dintre care mie imi lipsesc 226kb. Ce raspuns imi puteti da? )
    Raspunsul a fost acelasi ,Domnule v-am mai spus viteza va fi maximum de pana la 256kb 😐
    Dar daca doriti puteti cere o reincarcare de 3Gb cu 3€ in plus la factura si viteza va reveni la normal, alte informati nu va putem da.

    Mie nu imi convine sa mai dau un ban in plus pentru ca am semnat pentru acei 256kb si nu ajunge nici pana la 200kb.(daca in contract scria 30kb nu mai semnam)
    A mai trecut o zi cu chinul ce il aveam la internet si am acceptat o reincarcare de 3Gb. Am trimis o cerere in care am primit imediat un mesaj ca am solicitat reincarcare si sa astept mesajul de confirmare. Trecuse 1 ora, inca 7ore.nimica, am mai asteptat de Sambata pana Luni,mi-am zis ca nu se lucreaza si ca Luni voi avea internetul la viteza dorita. Tot nimica, am apelat inapoi si am spus despre acei 3Gb solicitati pe care inca nu i-am primit,ma rugat sa stau putin in asteptare si dupa un scurt timp imi spune, Adevarat ati cerut 3Gb si in factura Dumneavoastra s-a adaugat inca 3€ care vor veni la urmatoarea data.
    Poftim,(asta inseamna HOTIE le raspund) eu de ce nu am primit nimica ,de ce internetul merge la fel, de ce nu am primit nici macar o confirmare???
    Ce putea sa zica, mai asteptati putin in asteptare si va vom da mai multe detalii (va rugam sa ne scuzati, a fost o greseala, la urmatoarea factura acei 3€ nu vor mai veni si bonus veti primi 3Gb)
    Deci daca nu apelam,eram prostit si plateam cu 3€ in plus pentru nimica. Asa patesc multi oameni nevinovati.
    In fine, am mai cerut o reincarcare de 3Gb care a venit imediat. Pentru ca prima se promitea sa fie bonus la urmatoarea factura. Dupa consumarea acelor 3Gb internetul mergea la fel de aiurea (ma enervam pe zi ce trece,doar din primele 2saptamani) voi plati pentru ceva ce nu pot folosi 🙁
    Incep sa sun la centrul lor aproape la 2 zile sa le zic ce se intampla cu internetul si ca vreau sa-l reziliez.
    Am trimis un e-mail la [email protected] in care am trimis poze cu viteza care scrie in contract si poze cu viteza pe care o aveam dupa testare, am mai spus si ca nu voi mai plati factura pana nu se va rezolva ceva concret. I-am rugat sa trimita pe cineva dupa echipament.Am lasat si un nr de tel. Fiti atenti :
    Primesc inapoi un e-mail in care mi se zice :
    Stimate client,
    Va multumim pentru mesaj.

    Datele pe care ni le-ati furnizat sunt insuficiente pentru a face o analiza complexa asupra situatiei prezentate de dumneavoastra.
    De aceea, pentru a va putea oferi un raspuns adecvat, va rugam sa reveniti cu un mesaj in care sa precizati numarul dumneavoastra de telefon sau codul de abonat Orange
    Ramanem la sectiunea Dumneavoastra prin intermediul sectiunii <>de pe pagina noastra http://www.orange.ro,din aplicatia <>sau prin intermediul serviciu clienti.
    Va multumim
    Serviciul clienti
    Orange Romania
    (ce puteam sa fac,inebuneam,nu intelegeam ce se intampla,sunt prostit cu acte in regura,batjocorit)
    In Romania vad ca Dreptate nu mai exista.
    Ieri pe data de 7aprilie mi-a venit un sms cum ca trebuie sa apara factura si voi avea de plata 99,78.
    Am sunat la iei sa intreb de ce asa mult si imi raspund cum ca am efectuat 2reincarcari de 3Gb fiecare +TVA sa ajuns la suma acea. (au uitat ca mi-sa promis acei 3GB BONUS si minus 3€) am zis sa verifice inregistrarile din convorbirea in care mi sa promis o scadenta pentru greseala lor. Au zis asa,este o alta greseala,platiti aceasta factura asa cum este ca nu se mai poate face ceva si la urmatoarea va veni in minus acei 3€ .Nu mai suportam,m-am rastit la iei stiind ca sunt inregistrat,pur si simplu nu imi mai pasa la ce nervi imi facuse. Am zis,stiu ca esti doar un angajat intr-o firma de cacat,dar ajutama si pe mine sa inteleg.(raspunsul a fost acelasi care ma tot zgaria pe creieri.traficul va ajunge doar de pana la 256kb.ma gandeam,ori este un robot care nu stie sa zica altceva ori ma ia de prost)
    OARE LA URMATOAREA FACTURA VA FI BINE SAU TOT ASA???
    SA MAI AM INCREDERE CA ASA VA FI PANA LA URMA???,SAU VOR SPUNE LA FEL,NE PARE RAU SA EMIS O GRESEALA
    Vreau sa scap de aceasta firma, adica doar de internet, cu TV deocamdata nu am nimica deopotriva.
    Rog pe cineva sa imi dea dreptate si sa ma ajute cu niste informatii concrete cum pot scapa de acest contract
    SUNT SATUL SA VAD CA MULTI OAMENI NEVINEVATI SUNT OBLIGATI SA PLATEASCA PENTRU CAVA CE NU POATE SA FOLOSEASCA BINE.CA ACESTE FIRME SA PROFITE DE NAIVITATEA OAMENILOR NESTIUTORI.
    Si chiar daca sti ca ceva nu este in regula incearca sa te plictiseasca in asa fel incat sa crezi ca nu se poate face nimica si sa lasi timpul treacand cu factura obligatoriu platita.
    (AR TREBUI SA FIE O LEGE MAI CLARA,DACA NU ESTI MULTUMIT RENUNTI FARA SA PLATESTI CEVA IN PLUS.ASTEA SUNT PROSTII.SUNT MULTI OAMENI SARACI CARE VOR SI EI UN TELEFON,TV SAU INTERNET…DE INSTALAT NU ESTE GREU,PLATA PRIMELOR FACTURI LA FEL,DAR MAI SUNT SI OAMENI CARE NU SUNT ANGAJATI,NU AU MEREU LOC DE MUNCA SI STAU FLAMANZI SAU FARA CALDURA PE TIMP DE IARNA…CE POATE SA FACA OMUL ACELA SA POATA PLATI FACTURA CE VINE, INCEPE SA FURE SAU FEMEILE-MAMELE DEVIN CURVE CA NU CUMVA SA LE VINA AMENDA SAU MAI STIU EU CE) daca s-ar pune in situatia lor ar vedea ca nu este bine ce fac acum cu contractele,doar ca na,nu sunt in situatia lor si incearca sa-i usuce de tot,pana la ultimul banut (ASTA INSEAMNA O MARE HOTIE, PROSTIE. NU DREPTATE)
    deci cum zicea (ROG FOARTE MULT PE CINEVA SA MA AJUTE )
    Astept un raspuns. Va multumesc
    😉

    • BYTZA

      Salut,
      Iti recomand ca in prima faza sa depui o reclamatie la ANPC in care sa detaliezi cat mai bine speta si sa atasezi toate documentele de care dispui.
      Poti rezilia oricand contractul daca urmezi procedura prezentata in acest articol.
      Asteptam detalii.
      Succes!

  • tiberiu

    ajută-mă cu procedura de rezilier cu UPC !
    Aş mai avea contract cu ei până in nov ac.
    Nu am primit nimic de la ei la prelungirea contractului. ex. telefon, tabletă etc

    • BYTZA

      Salut,
      Procedura este aceeasi doar ca va trebui sa depui cererea fizic, intr-un punct de prezenta UPC.
      Vei fi nevoit sa achiti doar contravaloarea ultimei luni in care ai beneficiat de abonament.
      Succes!

  • MONICA

    BUNA ZIUA AM AVUT UN STICK DE INTERNET LA ORANGE PENTRU CARE NU AM MAI PLATIT SUNA DE 500 LEI ACUM PLATESC CATRE O FIRMA DE RECUPERARI SUMA DE 1100 LEI DATORITA PENALITATILOR. AM PLATIT 5 LUNI SI MAI AM PANA IN OCTOMBRIE CATE 1OO PE LUNA.POT OPRI ASTA CUMVA SAU TREBUIE SA ACHIT SI PENALITATILE?

    • BYTZA

      Buna ziua,
      Sincer nu inteleg de ce nu ati reziliat contractul la momentul respectiv pentru a evita aceste neplaceri.
      Se putea incheia un acord de plata cu operatorul si ati fi putut achita debitul in mai multe transe.
      Acum nu prea mai aveti ce face din moment ce creanta a fost cedata catre firma de recuperari.

  • Purice Cornel

    Astazi dupa ce am citit acest articol am ales sa fac si eu o cerere de reziliere pentru abonamentul meu(sunt abonat din 2010). Am trimis cererea si imediat in 15 minute am primit si email ( Foarte rapizi cand e vorba de o cerere de reziliere, in alte cazuri asteptam un raspuns si 48 ore). Raspunsul celor de la Orange a fost acesta :
    Am verificat situatia contului dumneavoastra aferent codului de abonat 0xxxxxx si am vazut ca mai aveti perioada contractuala pana in data de 10 septembrie 2017 pentru abonamentul cu numarul 07xxxxxxx6.
    O cerere de trecere pe cartela prepay poate fi inaintata cu maximum trei luni inainte de terminarea perioadei mai sus mentionate.

    Acum am mai trimis un email cu continutul legii nr.193/2000. Astept sa vad raspunsul lor!

    • Purice Cornel

      Dupa ceva timp vine si raspunsul lor : Buna ziua, domnule Purice,

      Ca urmare a noului dumneavoastra mesaj,c olegii mei vor analiza situatia pe care ne-ati descris-o si va vor contacta, in acest sens, in termen de aproximativ 4 zile. In cazul in care aveti nevoie de detalii suplimentare, ne puteti contacta prin intermediul paginii noastre de internet sau din aplicatia contul meu.

      (Se pare ca acum au trecut peste primul lor raspuns :O cerere de trecere pe cartela prepay poate fi inaintata cu maximum trei luni inainte de terminarea perioadei mai sus mentionate

      • BYTZA

        Sunt destul de haotici si probabil ca vor solutiona pe cale amiabila aceasta speta.
        Asteptam detalii.

        • Purice Cornel

          Salut Bytza, dupa 15 zile am primit in sfarsit raspunsul celor de la Orange si vreau daca se poate sa imi spui ce ar trebui sa fac mai departe. Mersi !
          Raspuns Orange : “In conformitatea cu conditiile contractuale, denuntarea abonamentului se poate face la expirarea perioadei contractuale, cu acordarea unui preaviz de minim 30 zile. De asemenea , in baza prevederilor contractuale agreate la data incheierii contractului de servicii, denuntarea inainte de termen presupune plata daunelor contractuale. Prin urmare, despagubirile solicitate de Orange Romania se justifica prin necesitatea recuperarii prejudiciului suportat de societatea noastra in urma incetarii contractului inainte de termen. Mai mult, despagubirile nu au fost stabilite intr-o suma fixa asa cum sunt expres interzise de lege, ci raprezinta o suma variabila evaluata in functie de momentul la care intervine denuntarea. Asadar, dreptul la denuntare nu este restrans sau negat sub nicio forma insa, in acelasi timp, obligatiile contractuale asumate si recunoscute ca juste de lege trebuie respectate.
          Avand in vedere aceste aspecte, ne pare rau, insa, NU PUTEM DA CURS SOLICITARII DUMNEAVOASTRA DE REZILIERE A CONTRACTULUI.

          Practic, din cate inteleg eu , Orange Romania mi-a transmis ca nu doresc sa imi inchida contractul… Aaa da, si le pare rau!

          • BYTZA

            Salut,
            Inestimabilul operator incearca sa te descurajeze si din pacate acest tertip ieftin are o rata de succes incredibil de mare.
            Iti recomand sa depui o reclamatie la ANPC, in care sa detaliezi cat mai bine speta si sa atasezi documentele de care dispui.
            Asteptam detalii.
            Succes!

  • Peter

    Iti multumesc BYTZA, le-am trimis cererea de reziliere, iar dupa 3 zile am fost contactat telefonic. Bineinteles au incercat din nou sa ma abureasca, dar le-am zis ca m-am consultat deja cu lucratorii de la OPC, cei care m-au ajutat sa consemnez cererea catre Orange (adevarul e ca le-am trimis 3 pagini 😉 le-am recitat textul de lege, la care mi-au zis sa astept un pic, urmand ca dupa cateva secunde am auzit prin telefon ce am si asteptat :” cu dvs o sa facem o mica exceptie ca am fost client timp de 12 ani” si dupa aprox. 40 minute eram trecut la cartela pree-pay, desi mai aveam 10 luni de platit. Totodata mi-au zis ca trebuie sa mai platesc ultima factura + 5 euro cu care mi-a fost incarcata cartela

    • BYTZA

      Felicitari pentru reusita!

  • Cosmin

    La RDS&RCS (Digi) ? Se procedeaza similar ?
    Multumesc

    • BYTZA

      Da, doar ca trebuie depusa cererea intr-o reprezentanta.
      Succes!

      • Cosmin

        Multumesc. In cazul portării, de la RDS la alt operator, mi s-a comunicat de la RDS ca am tot felul de taxe de achitat (in jur de 300 lei + abonamentul pentru perioada contractuala ramasa – aprox 5 luni). Ma poti indruma te rog? Care ar fi pasii? Astept emiterea facturii si ulterior ma adresez ANPC? Multumesc

        • BYTZA

          Cu mare placere!
          Procedura este aceeasi doar ca va trebui sa depui cererea de reziliere intr-un punct de prezenta al acestui operator.
          La ANPC te poti adresa oricand si iti recomand sa detaliezi cat mai bine speta.
          Asteptam detalii.
          Succes!

          • Cosmin

            Salutare Bytza, am ramas dator (e drept, cam tarziu) cu raspunsul. Am avut o discutie telefonica extrem de interesanta (bineinteles inregistrata 🙂 ) cu un operator RDS in care ma ameninta cu tot felul de plati si despagubiri cu care EU sunt dator furnizorului de servicii. Am profitat de “inregistrare” si i-am transmis politicos ce am invatat aici, pe blog, apoi…. rezultatul a fost incredibil. Dupa o luna cand primit prima factura (am ramas cu doua -din trei – abonamente telefonice la Digi) nu era nicio penalizare/costuri suplimentare/datorii/etc ci doar simpla plata a abonamentelor in derulare. Multumesc pentru sfaturile extrem de utile si pentru invatamintele de a nu ne lasa calcati in picioare de furnizorii de telecom.

          • BYTZA

            Salut,
            Felicitari pentru reusita.
            Trebuia sa te penalizez dar tinand cont de faptul ca esti la prima abatere….. am sa te iert :))
            Ma bucur ca informatiile prezentate ti-au fost de mare folos.
            Cu placere.

        • Cosmin

          🙂 Lasa BYTZA ca ne impacam noi cumva.
          Extrem de util blogul.

          • BYTZA

            Nu avem cum sa ne impacam deoarece nu suntem certati….dar la urmatoarea abatere iti dau cartonas rosu direct :))

  • Marius

    Salut
    Am si eu un abonament la Orange, de prea mult timp cred ca vreo 10 ani, dar acum 1,5 ani am facut si un abonament Tv, care era cu 1 an gratis si 1 an platesc, dar presupuneasi prelungirea abonamentului de voce, acum vreau sa renunt ca m-au suparat destul de rau, dar tot la fel mi sa spus ca trebuie sa platesc lunile in avans si inca o chestie care ma deranjeaza este ca as vrea sa pastrez numarul ca o catela prepay, cea ce mi sa spus ca nu se mai poate abonamentul fiind facut direct abonament, nu trecut de pe cartela pe ebonament, este adevarat? Multumesc

    • BYTZA

      Salut,
      Operatorul abereaza cu gratie ca de obicei, in speranta ca te va descuraja.
      Poti rezilia fara probleme contractul si nu uita sa specifici in cererea de reziliere faptul ca doresti sa pastrezi numarul cu pricina pe cartela pre-pay.
      Asteptam detalii.
      Succes!

      • Marius

        Salut, dupa ce am trimis cererea de reziliere pe 4 aprilie la 9 dim, la 14 deja imi raspund ca mai am 9 luni, si alte prostii, le raspund la mail, ca vreau sa renunt conform legii nr.193/2000, vreau sa renunt si toata povestea. de atunci de pe 4 aprilie nu au mai dat nici un semn de viata, astazi ii sun, ca pe 25 se schimba luna, si nu vreau sa imi mai incarce alta luna si tot ma batea la cap, ca eu am semnat in contract, cu toate ca ii spuneam ca e clauza abuziva, nu a spus nici odata ca nu e clauza abuziva, doar imi spunea ca eu am semnat in contract. Acum le-am spus ca doresc sa ma sune cineva cu putere de decizie ca sa poata sa imi inchida abonamentul, sa imi trimita factura cu lunile ramase, dar cred ca deja ei incearca alta strategie acum(vor sa platesc lunile in avans) le-am spus ca nu o sa fac asta, o sa vreau factura cu ce vor ei sa imi trimita ca sa pot face o sesizare la protectia consumatorului, tot dadea din colt in colt. Va tin la curent cu urmatorii pasi.

        • BYTZA

          Salut,
          Poti sa depui deja reclamatia la ANPC ca sa nu mai pierzi inutil timpul asteptand raspunsul inestimabilului operator.
          Este clar ca adopta o atitudine ostila si nu vor sa rezilieze pe cale amiabila contractul.
          Asteptam detalii.
          Succes!

          • Marius

            Gata sa rezolvat si la mine, a durat mai mult ca am asteptat sa rezilieze Orange pe cale amiabila, nu au vrut, am facut cerere la ANPC pe 27-28. 04, pe 3.05 ANPC a facut sesizarea catre Orange si pe 6.05 deja eram pe cartela prepay. Multumesc mult de sfaturi, chiar eram dezamagit si suparat pe orange, dupa 10 ani, nu au vrut sa imi faca o oferta avantajoasa ptr prelungire de ab si cumpararea unui telefon 4g bunicel.

          • BYTZA

            Felicitari pentru reusita.
            Cu mare placere!

  • Vasile

    Eu am o problema cu cei de la Orange si va rog sa ma ajutati , in luna ian 2016 mi-am prelungit contractul cu orange am achizitionat un tel spunandu-mi ca am orange tv gratuit dar la prima factura am constata ca si tv trebuie platita . mentionez ca nu am primit nici-un contract pt ca daca il primeam nu eram de acord cu acesta , m-am adresat OPC dar raspunsul a fost in favoarea lor spunadu-mi ca am semnat contract pe 24 luni si pt tv mentionez ca nu am primit nici un contract , am mers la magazinul de unde am semnat acel contract mentionez ca e o franciza orange care se numeste phone easy srl acestia spunandu-mi ca am primit contract si pt tv . Ce ma sfatuiti sa fac ? pot rezilia tv prin metoda prezentata ?

    • BYTZA

      Salut,
      Da, poti rezilia fara probleme contractul daca urmezi procedura prezentata in acest articol.
      Pe viitor studiaza cu mare atentie documentele pe care urmeaza sa le semnezi.
      Succes!

  • gigel

    Salut. Am intampinat aceeasi problema cu cei de la Orange si zic eu, am “rezolvat” relatia cu ei ceva mai simplu… dar nu fara mici emotii.

    SITUATIA:
    Am incheiat contract pt 24 de luni, de asemenea, am achizitionat si un S5 cu discount. Timp de vreo 5 luni de la semnarea contractului am avut cateva apeluri la Serviciu Clienti (probleme nerezolvate/nelamurite de operatorii lor, o parte din ei chiar obraznici).

    REZOLVAREA:
    Am decis sa sar peste cererea de reziliere catre Orange (prevedeam alte batai de cap cu ei) si m-am dus la alt operator si am facut cerere de portare a numarului. Numar detinut de mine timp de 9 ani in reteaua lu’ peste. Mi-am asumat faptul ca am luat si telefon subventionat si am zis ca am sa platesc diferenta numai sa nu mai stau la ei. M-am asteptat sa primesc ultima factura cu valoarea aferenta ultimei luni de abonament si cea a subventiei telefonului ca titlu de despagubire (pe buna dreptate). Cat despre contravaloarea lunilor de abonament ramase din contract stiam ca nu au voie sa ceara asa ceva. Stiam ca legea le interzice sa ceara asa ceva chiar daca s-a semnat un contract care este inca in perioada de valabilitate (si chiar este clauza in contract care stipuleaza ca in caz de reziliere inainte de termen se platesc, “ca justa despagubire”, lunile ramase din contract, CLAUZA ABUZIVA bineinteles ). Si intradevar am primit acea ultima factura, doar ca.. surpriza.. nu cereau nici o despagubire pt discount-ul la telefon, ci imi cereau contravaloarea celor 19 luni ramase din contract (putin peste 600 lei si o idee mai mult decat discount-ul la telefon). Am hotarat sa merg la OPC doar ca nu prea am avut timp in perioada respectiva sa ma ocup de treaba asta (vreo doua luni). Intr-o zi ma suna de la o firma de recuperari creante care au preluat cazul meu. Le-am explicat si pct meu de vedere si ca urmeaza sa ma adresez OPC-ului. Mi-au zis sa ii sun si sa le dau nr de inregistrare dupa ce depun plangerea. Pana am reusit sa depun plangerea m-au mai sunat de vreo 2 ori..inca de vreo 2 ori in timp ce asteptam solutia, dar de fiecare data intelegatori si de bun simt. Cam dupa 25-30 zile primesc raspuns de la OPC, care a fost formulat ceva de genul “S.C. Orange Romania S.A va proceda la echivalarea sumei de 600+ lei” (formularea este aproximativa dar ceva mai scurta si foarte apropiata pt ca nu imi mai amintesc exact). Raspunsul mi s-a parut atat de vag ca nu mi-am dat seama daca e in favoarea mea sau invers..daca in final le datorez acea suma sau nu. La 2-3 zile primesc plic si de la Orange cu o factura noua..de data asta cu minus.. -600+ lei. EVRIKA 😀

    Cam asta a fost aventura mea cu cei de la Orange. Acum..ca si cu femeile..daca intalnesti una care merita o tii langa tine cu dragoste si respect… daca nu merita.. mai mult de o aventura nu face. Cam asa si cu firma lu’ peste..

    Sper ca experienta mea sa va lamureasca si sa va ajute dar mare atentie..cititi inainte contractul. Daca nu aveti clauze abuzive in contract sau motiv intemeiat de reziliere..nu cred ca aveti castig de cauza in situatii asemanatoare. Un contract nu poate fi reziliat unilateral decat daca una din parti nu respecta termenii. BAFTA!!

    • BYTZA

      Felicitari pentru reusita!

  • Andrei

    Tot o idee in genul Orange am întâlnit-o la Rds…doar ca cei de acolo au avut mai mult bun-simţ si anume:anul trecut in august am plecat din ţară; înainte de asta am fost la cei de la Rds sa le cer sa îmi pună abonamentul de tv+internet in stand-by cât timp sunt plecat,iar când ma întorc in ţară o sa continui de unde am rămas;au zis ca nu se poate,le-am cerut sa îmi închidă sau rezilieze contractul fiindcă mai aveam 7 luni rămase din abonament;n-au zis nimic si am plecat.Intorcandu-ma in ţară am trecut pe la Rds sa întreb de situaţia abonamentului meu.Răspunsul a fost:contractul a fost reziliat fără nicio taxă s.a.m.d iar dacă doresc un nou contract la ei trebuie sa achit ultima lună in uz contractuală din vechiul abonament, din momentul când am plecat din ţară. Se pare ca cei de la Rds cunosc mai multe drepturi pt clienţi decât alţii.

    • BYTZA

      Intr-adevar au avut un comportament “suspect” pe care speram sa-l adopte majoritatea operatorilor.

  • Cosmin

    Salutare! Tocmai ce am primit raspunsul de la ANPC. Nu stiu cum pot atasa poze aici , de aceea va voi povesti.
    Am incheiat un contract cu Orange in data de 02.12.2014 pentru un abonament lunar de 41 euro achizitionand totodata si un telefon Samsung Galaxy s5.
    In data de 22.02.2016 am urmat pasii de pe acest site oferit de Bytza si m`am portat la alt operator. Bineinteles ca imediat am fost sunat de catre cineva de la Orange spunandu`mi ca voi fi nevoit sa achit perioada contractuala ramasa si anume 41 euro x 9 luni.Am primit factura in valoare de ~1500 lei. Am facut cerere la ANPC si ce sa vezi? Ieri am primit raspunsul. Nu trebuie sa achit nimic, doar 233 lei (factura restanta , e datoria mea sa o achit ca m-am folosit de serviviile lor). Asa ca nu va lasati influentati! Multumesc Bytza!

  • Adrian

    Buna ziua, revin si eu cu informatii noi.
    Astazi 18.03.2016 pe la ora 12:00 am trimis o cerere de rezilierea pentru doua abonamente Orange (unul cu 3 luni rămase si unul cu 7 dupa calculele mele si 14 dupa calculele lor 🙂 )
    Mult asteptatul răspuns a venit nesperat de repede, la ora 13:30 ,in care imi spune sa plătesc lunile rămase pana la final.
    Acum tocmai am trimis o sesizare la anpc la care am atasat cererea mea ,raspunsul celor de la orange si ultimile facturi, pentru ca altceva nu mai am….contract nu am mai gasit.
    Revin cu raspunsul celor de la anpc. Sper sa fie prompti ….nu ca cei de la orange insa sper sa nu depăsească cele 30 de zile. 🙂

    • BYTZA

      Intr-adevar au fost extrem de operativi cei de la Orange cu raspunsul.
      In mod normal ANPC ofera un raspuns la reclamatii in cele 30 de zile dar trebuie retinut si faptul ca pot prelungi aceasta perioada cu inca 15 zile, daca speta necesita verificari mai ample.
      Asteptam detalii.
      Succes!

  • Tedy

    buna seara.revin cu informatii.
    in 15.03.2016 am trimis pe mail celor de la orange cererea de reziliere.Astazi 17.03.2016 am fost sunat de aceeasi persoana de la orange, cu care am vorbit de 4 ori deja.( nu stiu de ce ma suna mereu aceeasi persoana…).m-a informat ca nu pot inchide abonamentul doar cu data de 11.06.2016, desi ofertele pe care le aveam au expirat in 11.02.2016, el confirmand. Am cerut sa primesc pe mail intr-un format mai formal cele spuse de el, dar a spus ca nu se poate, caci convorbirea este inregistrata si sa am incredere in el ca numai asa se poate inchide abonamentul…
    intrebarea mea este sa ma astept raspuns scris sau pot formula o plangere la ANPC?
    ma puteti ajuta cu un sfat?
    multumesc.

    • BYTZA

      Salut,
      Poti depune reclamatia la ANPC si iti recomand sa detaliezi cat mai bine speta.
      Asteptam detalii.
      Succes!

  • Adelin

    Salut
    Am un abonament orange de multi ani, in 2014, luna aprilie am cumparat un telefon de la ei. Doream ca acum, dupa cele 24 luni – acelea cu crae s-a facut prelungirea abonamentului meu- sa portez in alta retea-respectiv DIGI- iar cei de la orange spunca nu in aprilie, ci doar in iunie se incheie perioada contactuala, pentru ca in momentul achizitionarii telefonului, mai erau trei luni din contract, asa ca s-au adaugat. Nu am de gand sa raman pana in iunie. Factura se emite pe data de 23, pot sa cer in 20.04.2016, la DIGI, sa se faca portarea? Iar daca o sa achit factura emisa in 23 aprilie, ar trebui sa fiu in regula? multumesc!

    • BYTZA

      Salut,
      Asa cu am mai mentionat si anterior iti recomand ca in prima faza sa reziliezi contractul cu actualul operator iar ulterior sa realizezi portarea.
      Asadar urmeaza procedura prezentata in acest articol si vei fi scutit de neplaceri ulterioare.
      Va trebui sa achiti doar contravaloarea ultimei luni de abonament.
      Asteptam detalii.
      Succes!

      • Adelin

        Buna ziua,
        Am urmat procedura prezentata. Am trimis cererea de reziliere (de fapt trecerea pe cartela prepay) mai apoi, am facut portarea. Acum mi-au trimis o factura, ce contine doua luni de abonament.

        • BYTZA

          Buna,
          Trebuie sa elucidezi exact din ce este constituit debitul respectiv? sunt luni restante sau au facturat aiurea servicii de care nu ai beneficiat?
          Ulterior va trebui sa actionezi in consecinta si nu ezita sa apelezi la ANPC daca este cazul.
          Succes!

          • ADELIN

            Buna,
            Pe factura orange, la rubrica diverse, scrie ,,Despagubiri conform contract” iar la abonamente Restituire Abonament 23,03,16-21,04,16. Mentioneaz ca eu am achitat ultima luna de abonament de care am beneficiat. Nu exista nicio factura restanta, nici neachitata, pana la 23.04.2016, cand au emis acesta factura cu despagubiri, valoarea fiin d 60 lei, posibil, doua luni de abonament, pana cand ei considera ca mai erau ca si perioada contractuala.

          • BYTZA

            Buna,
            Nu esti nevoita sa achiti debitul respectiv din moment ce nu ai beneficiat de serviciile acestora.

          • Adelin

            Buna ziua,
            Nu sunt luni restante. Sunt doua luni pe care inesimabilul operator considera ca au mai ramas conform contractului. Dupa factura am primit si o notificare-fix pentru acea suma. Prin ce formular pot apela ANPC? Pot anexa acea notificare-caci factura primita anterior nu am pastrat-o- si eventual dovada platii ultimei luni de abonament, in care am mai beneficiat de serviciile lor. Multumesc

          • BYTZA

            Buna,
            Poti depune reclamatia online la ANPC accesand acest link.
            Asteptam detalii.
            Succes!

  • daniel-stefan

    buna sera,v am scris deja ,sunt Danny,am facut cererea de reziliere a abon.orange tv din 16.02 ,si nu am primit pana acum niciun rasp,in schimb am fost sunat in data de 8.03.2016, de cei de la oringe repetand de mai multe ori ca pt reziliere trebui sa platim lunile ramase din contract ,ca aceasta este procedura standar.pe data de 12.03.2016 a sosit factura ,scadenta in data de 21.03.2016. ,spuneti mi ,trebui sa o platesc ?si ce urmeaza sa fac in situatia mea,umatorul pas?astept raspuns urgent
    Va multumessc

    • BYTZA

      Salut,
      Iti recomand sa depui o reclamatie la ANPC in care sa detaliezi cat mai bine speta si sa atasezi toate documentele de care dispui.
      Vei fi nevoit sa achiti doar contravaloarea ultimei luni in care ai beneficiat de abonament.
      Asteptam detalii.
      Succes!

  • Steff

    Am depus si eu astazi prin mail la orange cererea de reziliere.,dupa ce am avut o tentativa esuata de a discuta tot pe cale amiabila prin telefon cu un reprezentant Orange..Mi sa spus clar,la telefon ca trebuie platita diferenta pana la cele 24luni contract (am inregistrat si eu convirbirea).

    Astept sa vedem ce va urma, daca nu va fi acceptata mergem mai departe cu ANPCul…

    • BYTZA

      Ok.Asteptam detalii!

  • Danny

    Cererea de reziliere am depus-o în 15.02. Răspunsul lor a venit după o zi…în 16.02 iar reclamația la ANPC am depus-o în 17.02. Iar răspunsul de la ANPC a venit în 15.03

    • Tedy

      Raspunsul a venit prin mail, posta sau alte mijloace?
      ms.

      • Danny

        totul a fost prin internet, adica mail

  • Manolache liviu

    Salut din nou.Stiti unde gasesc un model de reclamatie pentru cei de la OPC?(un exemplu cu ce ar trebui sa scriem in reclamatie,ca sa fiu mai precis)

    • BYTZA

      Nu trebuie decat sa detaliezi cat poti de bine speta, asadar nu e nimic complicat.
      Iti dau seama ca nu exista un tipizat deoarece reclamatiile difera de la caz la caz.

  • Manolache liviu

    Buna,
    Am facut si eu o cerere de reziliere tot pentru orange.Tin sa precizez ca au trecut peste 30 de zile si nu am primit nici un raspuns.Care este pasul urmator?

    • BYTZA

      Salut,
      Depune o reclamatie la ANPC in care sa detaliezi cat mai bine speta si sa atasezi doc. de care dispui.
      Succes!

  • Tedy

    Respect pt initiatorul acestui articol. Este un real ajutor pt. cei care se confrunta cu aceasta problema. De asemenea si eu am depus cu data de ieri 15.03.2016 pe mailul celor de la Orange cererea de reziliere. asteptam raspunsul lor..

  • Danny

    Mai am o intrebare: Din moment ce achit factura curenta, (ultima) pana in 26.03.2016, se considera ca am terminat cu ei, daca nu fac cost suplimentar. Daca eu achit factura pe data de 20.03.2016, pot sa merg la alt operator pentru portarea numerelor in data de 25.03.2016 de exemplu? chiar daca mi-au comunicat ca abonamentele se inchid cu data de 11.04.2016? Defapt factura curenta cuprinde plata abonamentului pentru perioada 11.03. – 11.04.2016 si daca o achit, nu cred ca ar fi o problema daca m-as porta mai redepe. Nu de alta dar nu vreau sa scap o oferta valabila pana in 31 Martie la alt operator 🙂

    • BYTZA

      Salut,
      Te poti porta oricand fara probleme dar sa te asiguri de faptul ca ai achitat contravaloarea ultimei luni in care ai beneficiat de abonament.
      Succes!

  • Salut si multumesc pentru sfatul de a apela la ANPC după ce am făcut acea sesizare la anpc. Cei dela Orange la inceput avand 3 abonamente au spus ca rezilierea se poate face doar achitand lunile ramase pana la terminarea contractului. Abia ce luasem un alt telefon dela ei astfel trebuia sa platesc vreo 3.500 Ron. După ce am făcut acea sesizare la anpc in care am precizat amanuntatit problema intaminata cu estimabilul Operator Orange România S.A. miau creat un nou abonament de telefonie fixa. Si au spus ca din greseala. Miau generat costuri de circa 900 Lei. Si multe altele. Inca nu mia venit decizia celor dela Anpc. Dar dupa ce am facuto la cateva zile cei dl Orange au sunat si au spus ca se va face rezilierea contractelor. Si ca voi achita ultima factura fiind plata pentru trecerea la pripay. Dar cand sa emis factura mai aveam doar 89 de lei de plata. Si nici nu au mai cerut Tabletă, Telefone 2. Cei care intampinati problemele de genu Urmati pasii pe mine ma Ajutat foarte mult. Multumesc BITZA !!

    • BYTZA

      Felicitari pentru reusita!
      Sa stapanesti sanatos terminalele obtinute la preturi derizorii :))
      Asteptam pe mail([email protected]) raspunsul celor de la ANPC.
      Cu placere!

      • Munteanu

        Poate dura mai mult de 45 de zile raspunsul celor dela ANPC? Lam facut pe 4 ianuarie. Si inca nu mia venit

        • BYTZA

          Salut,
          Nu are cum sa dureze mai mult si tind sa cred ca nu ai depus cererea unde trebuie.

          • Munteanu

            Am urmat pasi si dupa ce am facut reclamatia respectiva am primit pe un mail de confirmare. Si dupa o zi am mai primit unul in care im specifica faptul ca cererea nr……… …… a fost transferat a la CJ numai stiu cum Iasi. Si de atunci nic. Dar cei dela Orange au aflat. Stiau de acea reclamatie in momentul rezilierii.

          • BYTZA

            Stai linsitit pentru ca vei receptiona un raspuns curand!

  • Danny

    Am urmat pasii dumneavoastra, desi mai aveam 11 luni pana la expirarea contractelor, si aveam si luate telefoane la oferta. Cei de la Orange mi-au spus ca trebuie sa platesc valoarea lunara a abonamentelor inmultita cu numarul de luni ramase din contract. Azi am primit raspunsul de la ANPC, care spune ca se vor rezilia contractele cu urmatoarea zi de facturare, fara sa mai platesc nici o dauna, ba chiar mai mult…nici macar contravaloarea proportioanala a telefoanelor pentru perioada de contract ramasa.
    Multumesc acestui site si implicit d-lui Bytza pentru sfaturi.
    Va dau link-ul cu raspunsul celor de ANPC, si raspunsul formulat de Orange catre ANPC.
    Raspuns reclamatie ANPC
    Raspuns Orange catre ANPC
    Va multumesc !!!

    • BYTZA

      Felicitari pentru reusita si sper ca majoritatea abonatilor sa adopte aceeasi atitudine atunci cand doresc sa isi rezilieze contractele.
      Cu placere!

    • Tedy

      buna ziua.in ce data a-ti trimis celor de la Orange cererea de reziliere? vedem din ce a-ti postat ca reclamatia la ANPC a fost trimisa in data de 17.02.2016 si raspunsul celor de la Orange catre ANPC a venit in data de 15.03.2016.

  • zsolti

    Buna. Am avut mai multe contracte laOrange si nu le-am mai platit abonamentele. Ce imi potpot face cei de la Orange, ma da in judecata?!

    • BYTZA

      Salut,
      Cu siguranta daca debitul este suficient de mare si merita “deranjul”.

      • zsolti

        Da e o suma mai mare. Mau cautat un timp de la kruk dar de un an nu mai face nimeni nimic. La ce ma pot astepta ?

        • BYTZA

          In cazul sumelor consistente iti pot pune poprire pe venituri dar sa speram ca nu vei fi atat de “norocos”.

  • violeta

    Buna ziua,
    Am pe societate 7 numere de orange si 2 abonamente de internet.am fost si am depus cerere de portare la vodafone(ptr 7 numere telefon), iar ptr cele 2 numere de internet am depus cerere de incetare la orange.
    Intrebarea mea este daca trebuie sa depun si cerere de incetare abonament la numerele de telefon, cei de la vodafone spunandu- mi ca nuj este nevoie?
    Mentionez – contractul la orange inceteaza pe 19.03.2016 , iar incepand de azi 09.03.2106 sunt abonat vodafone. Banuiesc ca o sa platesc ceva bani, desi abonamentul pe perioada 18.02.2016 , 18.03.2016 este achitat pe factura emisa in luna februarie.
    Va multumesc anticipat pentru răspuns!

    • BYTZA

      Buna ziua,
      Era ideal ca in prima faza sa reziliati contractele cu actualul operator iar ulterior sa realizati portarea.
      Acum nu va ramane decat sa asteptati realizarea portarii si facturile aferente taxelor de reziliere pentru cele 7 abonamente.
      Intr-adevar in cazul portarii nu este necesara instiintarea operatorului actual in prealabil dar ulterior acesti abonati “rebeli” sunt “taxati” cu sume consistente de catre inestimabili operatori.
      Asteptam detalii cu privire la evolutia acestei spete.
      Succes!

      • violeta

        Am primit factura de orange cu daune (scrie despagubiri conform contractului) de 3300 lei . Ce trebuie sa fac oentru a nu plati aceasta suma?
        Multumesc!

        • BYTZA

          Depune o reclamatie la ANPC in care sa detaliezi cat mai bine speta si sa atasezi documentele de care dispui.
          Asteptam detalii.
          Succes!

        • violeta

          Am primit si raspunsul sesizarii in care am spus ca nu este corect sa platesc daune pentru o luna care mai era din contract.
          Mentionez ca este vorba de societate cu 7 numere
          Si imi spun ca deoarece am facut portarea inaine de expirarea contractului factura a fost emisa corect adica si cu daune.
          Fiind societate nu pot face reclamatie la ANPC.
          Ce as mai putea face in cazul de fată ca sa nu platesc atatia bani?
          Mulțumesc anticipat!

          • BYTZA

            Va trebui sa-i actionati in instanta si va recomand sa apelati la serviciile unui avocat specializat pe astfel de spete.
            Asteptam detalii.
            Succes!

  • Maria

    Bună ziua
    Eu am o poveste și mai interesantă.Acum 5ani mama mea a făcut un contract ptr internet prin stick. Contractul plătit la zi a expirat. Ducandu- se la Orange i s-a spus ca poate plăti lună de lună printr-un acord verbal. Deoarece în fiecare vara se mutau la țară și singură acoperire o avea Orange, internetul a rămas valabil fiind plătit fără contract. Acum un an un operator ia sunat oferindu-se să încheie un contract prin telefon.Mama a refuzat ba mai mult,a spus ca nu mai dorește nici un serviciu de la Orange și se muta la Digi. Inernetul nu a fost anulat ,primind facturi lună de lună. Când a fost la sediul Orange ,a fost trimisă la plimbare spunandu-i-se ca are contract și convorbire telefonică înregistrată. A replicat cu “asta înseamnă ca aveți înregistrat și refuzul meu”. În aceste condiții,neexistand un contract,nici măcar o formă scrisă cu semnătură pentru prelungire,ce se poate face?
    Ca părere hilară,acordurile astea telefonice suna precum ,metoda accidentul .
    Mulțumesc anticipat.

    • BYTZA

      Buna ziua,
      Va recomand sa depuneti o reclamatie la ANPC in care sa detaliati cat mai bine speta si sa atasati documentele de care dispuneti.
      Din pacate prelungirea abonamentelor in acest mod este legala.
      Asteptam detalii.
      Succes!

  • Apetroaiei Stefan

    Buna ziua,

    Dupa o discutie cu o angajata Vodafone, care m-a asigurat ca se poate face o portare din reteaua Orange in reteaua Vodafone, am portat 2 abonamente, unul dintre ele fiind sub perioada contractuala inca 14 luni. Angajata Vodafone mi-a spus sa ii aduc factura care o va emite Orange si va rezolva ea problema.
    Intre timp a venit factura de la orange in valoare de 698.91 Ron reprezentant cele 14 luni ramase, pe factura fiind stipulate drept “detalii calcul despagubiri” (58.37 lei taxa lunara, perioada contractuala 14 luni – punctele thank you ce le aveam).
    Dupa aceasta factura am primit o somatie de plata de la o firma recuperatoare (Creditexpress romania) in care sunt somat sa achit datoria facturilor neachitate.

    Intrucat nu am incredere in angajata de la Vodafone, ce ar trebui sa fac acum ?
    Multumesc!

    • BYTZA

      Buna seara,
      Asa cum am mai mentionat si anterior trebuia ca in prima faza sa reziliati contractul cu operatorul actual iar ulterior sa realizati portarea.
      Va recomand sa depuneti o reclamatie la ANPC in care sa detaliati cat mai bine speta si sa atasati toate documenetele de care dispuneti.
      Asteptam detalii.
      Succes!

  • Alex

    Salut, am contract cu orange pentru internet si televiziune dar vreau sa-l reziliez. am gasit la romtelecom o oferta mai buna. si chiar nu mai vreau sa platesc o gramada de bani pe internet cu trafic 50 gb,

    • BYTZA

      Salut,
      Poti rezilia fara probleme contractul daca urmezi procedura prezentata in acest articol.
      Succes!

  • Adrian

    Buna ziua, as dori sa urmez procedura de rezilierea prezentata aici insa am anumite retineri deoarece nu mai gasesc nici un contract intre mine si orange. Sunt abonat orange de aprox. 9 ani iar ultimele trei perioade contractuale de 2 ani le-am facut la distanta (intelegere telefonică) . Daca nu ma voi intelege amiabil cu cei de la orange ,credeti ca voi avea castig de cauza cu cei de la ANPC in conditiile in care nu am contractul ? Va multumesc .

    • BYTZA

      Salut,
      Este suficient un numar de contract la care sa poti face referire in reclamatia pe care o depui la ANPC.
      Asteptam detalii.
      Succes!

  • Cornel

    eu vrea sa renunt la internetul de la orange,cum fac rost de o astfel de cerere?

    • BYTZA

      Descarcati modelul disponibil in acest articol.

  • Robert

    Buna ..mi-am facut un abonament la orange acum 10 zile , atunci cand mi-au prezentat oferta parea profitabila tinand cont ca mi-au oferit si un telefon apoi am inceput sa-mi fac calcule in care telefonul iesea mult mai scump decat l-as fi luat la liber si abonamentul e prea scump.
    POti sa reziliez acest contract chiar daca e un abonament recent si au trecut doar 10 zile ?
    Multumesc

    • BYTZA

      Salut,
      Poti rezilia fara probleme contractul iar daca a fost incheiat online ai dreptul sa le returnezi si terminalul in max. 14 zile de la receptionarea acestuia.
      In caz contrar vei fi nevoit sa achiti diferenta pentru terminalul achizitionat.
      Succes!

  • hano

    Salut .eu am doua abonamente la orange nelimitat,dar tot mi.a venit factura foarte mult peste abonament ,ca am depasit traficul de telefonie alocat pe zi..tip conferinta……pot sa renunt la abonamente?

    • BYTZA

      Salut,
      Da, poti rezilia fara probleme contractele daca urmezi procedura prezentata in acest articol.
      Asteptam detalii.
      Succes!

  • Adelina Nemes

    Buna ziua,eu am o problema,nu mi se deschide formularul care trebuie sa il trimit la orange.va rog sa ma ajutati,am 3 abonamente pe numele meu suma lor e in jur de 200 lei,de vreo doua luni avem foarte prost semnal in casa si afara,am facut reclamati dar degeaba,abonamentul e facut in 24 aprilie 2015 pt voce si noiembrie 2014 pt internet.va rog sa ma ajutati cu rezilierea contractul daca se poate,am vrut sa renunt dar mi-au spus ca trebuie platit tot abonamentul pe lunile care au mai ramas.va multumesc mult.

    • BYTZA

      Buna ziua,
      Ca sa puteti vizualiza modelul de cerere respectiv trebuie sa aveti pachetul Microsoft Office instalat, fiind vorba de un document word.
      Puteti rezilia fara probleme contractul daca urmati procedura prezentata in acest articol.
      Va trebui sa achitati doar contravaloarea ultimei luni in care ati beneficiat de abonament + diferenta pt terminalele achizitionate(daca este cazul).
      Asteptam detalii.
      Succes!

  • Popa Luminita

    Vodafone percepe penalitati de intarziere la plata facturii de 0,5% pe zi ! Este legal ?Nu este o clauza abuziva? Mai ales ca in contract NU scrie nimic referitor la penalitati decat ca sunt conform TCG.
    Ce se poate face?
    Si referitor la rezilierea contractelor pe PJ adica SRL uri : de ce ANPC nu ia in seama si problemele firmelor?Ne trimit sa-i dam in judecata …pai cine are timp sa stea sa se judece cu ei?
    Multumesc

    • BYTZA

      Nu este nimic ilegal in acest sens si cu siguranta este stipulat in contract sau in vre-o anexa a acestuia.
      Din pacate nu prea aveti ce face iar ANPC-ul se adreseaza strict consumatorilor persoane fizice.
      Persoanele juridice sunt “privilegiate” si trebuie sa-si gaseasca dreptatea in instanta.
      Nu este nevoie sa pierdeti dvs timpul deoarece acum sunt avocati specializati pe astfel de spete.
      Cu placere!

  • Eugenia

    Bună ziua si eu am o problema cu Orange. Am un abonament Delfin 5 , si din greseala mama mea a activat traficul de date , dar nu a intrat pe internet iar factura a venit 72 de E. Va rog ajutati-ma sa rezolv situaţia, deoarece de la centrul mi-au spus ca mama este buna de plata si factura mi-o eşalonează.Cum trebuie sa procedez ?
    Multumesc anticipat.

    • BYTZA

      Buna ziua,
      In primul rand trebuie sa clarificati cu operatorul ce reprezinta exact suma respectiva si va recomand sa-i contactati prin intermediul formularului de contact, prezent pe site-ul acestora.
      Dar cel mai probabil avand internetul activ, terminalul si-a facut diverse update-uri si astfel a generat un cost suplimentar.
      Daca va simtiti nedreptatita puteti apela si la ANPC dar neavand dovezi concludente nu prea au cum sa va dea castig de cauza.
      Asteptam detalii.
      Succes!

  • adriana

    Buna ziua, am un contract cu orange facut in martie 2015, am achizitionat un terminal, va rog sa imi spuneti cum reziliez contractul? este prelungit pe 2 ani. ce pot face?

    • BYTZA

      Buna ziua,
      Puteti rezilia fara probleme contractul daca urmati procedura prezentata in acest articol.
      Va trebui sa achitati contravaloarea ultimei luni in care ati beneficiat de abonament + diferenta pentru terminalul achizitionat.
      Asteptam detalii.
      Succes!

  • Claudiu

    Buna, am 3 abonamente la Orange iar ultima prelungire am facuto recent prin intermediul unui operator telefonic. Am avut o nemultumire la ultima factura si as dori sa stiu daca pot sa renunt la aceste abonamente fara sa platesc toate abonamentele pe toata durata de contract

    • BYTZA

      Salut,
      Poti rezilia fara probleme aceste contracte daca urmezi procedura prezentata in articol.
      Vei fi nevoit sa achiti doar contravaloarea ultimei luni in care ai beneficiat de serviciile inestimabilului operator.
      Asteptam detalii.
      Succes!

  • Juli

    Buna! Eu am un abonament la UPC facut de cateva luni. Sunt inca in perioada contractuala si cei de acolo mi-au spus ca nu pot sa il reziliez, decat daca platesc abonamentul pe lunile care au ramas. Mi-au spus ca ar fi avut o optiune de abonament fara perioada contractuala, dar acela includea si cablu, lucru pe care eu nu l-am vrut, deci nu mi-au spus de varianta asta la inceput. Crezi ca pot, totusi, sa-l reziliez?
    Multumesc!

    • BYTZA

      Buna,
      Operatorul abereaza in speranta ca te va descuraja si astfel nu le vei parasi “ograda”.
      Poti rezilia fara probleme contractul daca urmezi procedura prezentata in acest articol iar documentele le poti transmite prin intermediul formularului de contact, prezent pe site-ul operatorului cu pricina.
      Asteptam detalii.
      Succes!

  • Bogdan

    Este cineva aici care a reziliat contractul cu Orange ,Vodafone , Telekom ? Vreau sa stiu cum s-au decurs lucrurile. Sincer eu am citit legea nr.193/2000 insa aceasta intradevar specifica de anumite clauze abuzive care pot fi denuntate.

    • BYTZA

      Sunt “doar” cateva sute de abonati care au reziliat contractele prin intermediul acestei proceduri iar pentru mai multe detalii va invit sa accesati acest link.
      Nu uitati sa parcurgeti si sectiunea de comentarii.
      Succes!

      • Bogdan

        am reusit sa imi reziliez contractul cu orange fara sa mai platesc lunile ramase din contract. Dar totusi trebuie sa achit 5 euro “trecerea de la abonament la prepay ” iar acei 5 euro ii voi putea folosi la activarea unei optiuni orange.

        • BYTZA

          Felicitari pentru reusita!
          In acest mod isi “taxeaza” operatorii abonatii “rebeli”.
          Cand ai timp detaliaza putin modul in care au decurs ostilitatile.
          Succes!

          • Bogdan

            Foarte simplu, chiar nu ma asteptam sa fie asa de usor. Am trimis cererea care e aici de la dvs, pe langa aceasta am mai scris eu o mica lamurire : sa imi aprobe cererea de reziliere, sa fie pe cale amiabila fara sa fiu nevoit sa achit lunile ramase din contract. Dupa 4 zile m-au sunat si mi-au dat vestea , pe un ton amiabil. Totul a decurs ok, din martie voi fi din nou pe prepay :).

          • BYTZA

            Operatorul nu trebuie sa va aprobe cererea de reziliere, ci doat are obligatia sa o proceseze, in termenul maxim de 30 de zile.
            Ma bucur ca informatiile prezentate v-au fost de mare folos.
            Succes!

  • Varzan Petre

    Mi-au sters toate datele pe care le-am trimis pe 29 ianuarie 2016(cerere de reziliere+copia dupa cartea de identitate) pentru a nu avea dovezi.Am avut o convorbire cu un operator care mi-a spus ca vede ca am trimis si un email pentru desfiintarea postului de internet.Mentionez ca mi-au sters si raspunsul primit de la dvs in care mi-ati dat un sfat.Ce pot face in acest caz?Va pot reaminti ca eu am terminat contractul cu Telekom pentru internetul fix,am cerut inca din data de 12-11-2015 de doua ori sa-mi gaseasca linie libera pentru noul domiciliu(dar nu au avut solutii tehnice) iar acum sunt obligat sa platesc in continuare un serviciu pe care nu-l primesc si folosec,nemailocuind la vechea locatie din 12 noiembrie 2015.Spuneti-mi va rog ce pot face?

    • BYTZA

      Sincer nu inteleg cum de au reusit sa va stearga datele din sistemul dvs deoarece este practic imposibil.
      Va recomand sa depuneti o reclamatie la ANPC in care sa detaliati cat mai bine speta si sa atasati documentele de care dispuneti.
      Asteptam detalii.
      Succes!

  • Varzan Petre

    Buna ziua.Contractul meu cu Romtelekom(Telekom) pentru internet fix a expirat pe 06 februarie 2015.Pe data de 11 nov.2015 m-am mutat din locatie si am rugat sa-mi gaseasca linie libera pentru noua locuinta.Mi s-a spus ca nu au libera linie pentru noua adresa.Si la a doua interventie mi s-a raspuns acelasi lucru.Am solicitat verbal la telefon ca in acest caz sa mi se desfiinteze internetul asa cum specifica contractul.Profitind de o convorbire a mea cu Telekom au recurs la unele”smecherii”pe care l-am rezolvat(din banii mei).Acum am facut o cerere de desfiintare a internetului iar o echipa m-a contactat pentru instalare.Ce sa instaleze?Vad ca nu am primit de la ei nici-o notificare scrisa ca au luat cunostinta de cererea mea desi la telefonl din 10 febr.2016 mi s-a spus ca au primit email-lul pentru desfiintare.Din 12 noiembrie 2015 eu nu mai beneficiez de serviciile Telekom internet fix dar platesc himere.Ce sa fac dupa expirarea celor 30 de zile de preaviz?Platesc doar perioada preavizului iar ce trece peste,nu?Va multumesc!

    • BYTZA

      Buna seara,
      Sunteti nevoita sa achitati doar perioada aceea de 30 de zile, care se scurge din momentul in care ati depus cererea de reziliere.
      Nu ezitati sa apelati la ANPC daca intampinati ostilitate din partea operatorului respectiv.
      Asteptam detalii cu privire la evolutia acestei spete.
      Succes!

  • Stan Ecaterina

    Stimate BYTZA,
    Sunt inhibata teribil de contractele acestea, pe care desigur ca le-am semnat “ca primarul”, caci limbajul este tehnic si juridic, stufos…etc… As dori un ajutor “face to face”…sau prin telefon, ca sa scap de inca de circa un an de abonament la orange+abonament de tableta…, sa-mi pastrez nr. si sa trec cu el pe telecom…Tableta este jalnica, se descarca in max. o ora si dau circa 10 euro pe ea…Nici nu o folosesc…In fine!…Valeleu! …si HELP!
    Multumesc.

    • BYTZA

      Buna seara,
      Puteti rezilia fara probeleme contractul dar veti fi nevoita sa achitati diferenta pentru terminalul achizitionat.
      Ulterior puteti realiza portarea catre reteaua dorita.
      Asteptam detalii cu privire la evolutia acestei spete.
      Succes!

  • Andreea

    Buna ziua,

    Apreciez tot ceea ce faceti pentru consumatori, pentru a se putea proteja de abuzurile companiilor de telefonie mobila.
    Toate aceste demersuri pot fi facute doar de catre consumatori – persoane fizice,? Noi suntem o enitate juridica (SRL), si am dori sa reziliem anticipat 10 numere. Vom putea fi obligati de catre Orange, la plata penalitatilor de reziliere anticipata, doar pt.ca nu suntem consumator – persoana fizica ?

    Multumesc, anticipat.

    • BYTZA

      Buna ziua,
      Va multumesc pentru aprecieri si va asigur de faptul ca voi continua in acelasi ritm.
      Intr-adevar procedura de reziliere prezentata in acest articol este adresata strict persoanelor fizice.
      Puteti rezilia contractele dar daca veti intampina ostilitate din partea inestimabilului operator va trebui sa rezolvati speta in instanta.
      Probabil ca operatol o sa va “taxeze” pentru ca aveti “tupeul” sa le parasiti “ograda”.
      Va recomand sa apelati la serviciile unui avocat pentru a rezolva intr-un mod cat mai simplu si elegant aceasta speta.
      Asteptam detalii.
      Succes!

  • Danny

    Mai am o intrebare: daca pe factura valoarea telefonului achizitionat este de 100 lei ( desi valoarea pe piata este de exemplu 500 lei) eu trebuie sa platesc cota parte la perioada ramasa din contract din 100 lei, nu din 500. Am dreptate? Rog sa ma lamuriti in aceasta privinta.

    • BYTZA

      Va trebui sa achitati fix diferenta pe care v-o calculeaza operatorul in functie de mai multi parametrii, asadar nu are sens sa va ingrijorati pe aceasta tema!

  • Rares orneanu

    Buna seara,am o problema la orange. Parintii mei au un abonament cu 2 nr.de telefon, televiziune si internet . Original tatal meu a vrut sa renute la abonamentul la telefoane dar lau oprit oferindui o “super oferta” si un telefon.Acum netul e groaznic la o viteza 30kb/s cand el minimum ar trebui sa mearga 128kb/s (si in loc de asistenta imi raspunde un robot care imi spun sa astept inca 10 min) ,iar tv nu il pot folosi deoarece sau mutat de la tara in oras la bloc si nu pot instala antena si din spusele lor trebuie sa platim o suma de 770 lei pentru a incheia contractul cu ei (asta fiind suma doar pentru a dezabona la net si tv deoarece parinti mei vor sa pastreze nr de telefon).Intrebarea mea este daca trebuie sa platesc echipamentul (router+reciever+antena in contract spune ca am reducere 100% la ele).

    • BYTZA

      Salut,
      Pot rezilia fara probleme contractul daca urmeaza procedura prezentata in acest articol si vor fi nevoiti sa achite doar contravaloarea ultimei luni in care au beneficiat de abonament + diferenta pt terminalul achizitionat.
      Banuiesc ca echipamentul a fost primit in custodie iar acesta trebuie returnat catre operator in aceeasi stare in care a fost preluat.
      Trebuie vazut exact ce clauze sunt in contract cu privire la acest aspect.
      Asteptam detalii.
      Succes!

  • Danny

    Am și eu o întrebare: cererea de reziliere trebuie să o scot la imprimantă, să o semnez, apoi să o scanez si să o trimit? Sau doar o cerere scrisă direct pe mail?

    • BYTZA

      Cererea de reziliere trebuie sa fie neaparat semnata si datata!

  • Drevar

    As dori un nr de telefon de la ANPC.

    • BYTZA

      Pentru a plasa o reclamatie accesati acest link.

  • daniel-stefan

    buna seara ,am o problema,doresc sa reziliez contractul oringe tv,eu am un abonament pe 2 ani de zile,in primul an am avut reducere 40% si restul perioadei cu tarif normal (29,00 ron )au mai ramas din acesti doi ani ,7 luni de contract
    Am vorbit cu cei de la oringe ,sa reziliez contractul de oringe tv ,pe cale amiabila, insa ei mi au spus ca procedura este urmatoarea:ma obliga sa platesc cele 7 luni ramase ;
    Va rog sa mi da ti un raspuns daca pot sa reziliez contractul fara sa platesc cele 7 luni ,doresc sa renunt la contract pentru motive bine intemeiate,pentru ca nu beneficiez de servicii de calitate

    • BYTZA

      Buna seara,
      Puteti renunta rezilia fara probleme contractul daca urmati procedura prezentata in acest articol.
      Veti fi nevoit sa achitati doar contravaloarea ultimei luni in care ati beneficiat de abonament.
      Asteptam detalii.
      Succes!

  • ion ION

    rezilierea la care te referi este aplicabila doar persoanelor fizice si contractelor acestora. la persoanele juridice, nu cred ca poti aplica aceeasi procedura, nu?

    • BYTZA

      Procedura este valabila strict pentru PF iar PJ trebuie sa mearga in instanta in cazul in care intampina ostilitate din partea operatorului.

  • Alexandra

    „Dreptul consumatorului la denuntarea contractului nu poate fi anulat sau conditionat de nicio clauza contractuala sau intelegere intre parti, in cazurile prevazute de lege, aceasta fiind considerata nula de drept. Drepturile partilor referitoare la o justa despagubire nu vor fi afectate in cazul denuntarii unilaterale”.

    Din ce scrie aici eu inteleg ca si in cazul unei denuntari unilaterale, din partea consumatorului (aka clientul), dreptul furnizorului la taxa de justa despagubire ramane intact (“drepturile […]nu vor fi afectate”)

    Ma poti corecta, te rog? Aceasta fraza este interpretabila si daca este cum zic eu, atunci furnizorul are dreptul la justa despagubire. Legea la care faci referire spune clar ca orice taxa de reziliere fixa este ilegala.

    • BYTZA

      Operatorii de telefonie mobila vor elimina in curand toate clauzele abuzive din contracte iar pentru mai multe detalii te invit sa vizualizezi acest articol.
      Nu are nici-o relevanta daca taxa de reziliere sau justa despagubire, este fixa sa variaza in functie de bunul plac al inestimabililor operatori!
      Din pacate operatorii merg la intimidare si profita de “naivitatea” abonatilor.

  • angela

    Buna ziua ma numesc Angela Pop in urma cu 6ani am incheiat in contract cu cosmote LA abonament mi s a DAT in tel ieftin ,am reziliat contractual telefonic. De atunci in fiecare zi ma sunau .am plat it ultima factura fe 700lei am mai DAT ceva in plus ,DaR nu ms lasa in pace! .scrisori cu amenintari ca am penalizari de 5000lei ,daca nu ma dau in instanta.pai. eU am platit factura,raspuns. (Desteapt o banii I am pus LA penalizari). Via dog in raspuns daca she plate.

    • BYTZA

      Buna seara,
      Din cate inteleg dvs nu ati reziliat contractul iar ulterior operatorul a cedat creanta catre o firma de recuperari.
      Trebuia sa reziliati contractul si sa achitati diferenta pentru terminalul achizitionat.
      Oricum stati linistita ca nu au ce sa va faca mai mult decat sa va “streseze” cu zeci de somatii.

      • angela

        Muktumesc mult de tot.

        • BYTZA

          Cu mare placere!

  • vali

    buna ziua .din decembrie am facut contract cu oraje tv.platesc peste 50 de lei dar nu am decat programe romanesti . cand am semnat si au montat aparatura eram putin ” euforic ” nu mi am dat seama ca sant doar cateva programe . miau luat privirea canalele cu hd . deci nu sant multumit . se poate rezilia contractul amiabil ? dansii zic ca nu . am pus si trei receptoare in casa (risaivare )

    • BYTZA

      Buna ziua,
      Puteti rezilia fara probleme contractul daca urmati procedura prezentata in acest articol.
      Veti fi nevoit sa achitati contravaloarea ultimei luni in care ati beneficiat de abonament si sa returnati echipamentul primit in custodie.
      Asteptam detalii cu privire la evolutia acestei spete.
      Succes!

  • IceLord

    Salutare. Am încheiat şi eu un contract cu Orange. însă potrivit unei dispoziţii din contract se afirmă că terminalul din pachetul orange nu face obiectul contractului. Deci mai trebuie sa achit telefonul ?

    • BYTZA

      Salut,
      In cazul in care reziliezi contractul vei fi nevoit sa achiti diferenta pentru terminalul respectiv.
      Asa se procedeaza in mod normal dar daca tu ai trecute in contract alte clauze…..este posibil sa fi un abonat mai norocos.
      Succes!

    • TOTOLICI DINU

      Poti da detalii?Ce vrei sa zici cu “terminalul din pachetul orange nu face obiectul contractului”? Cum scrie in contract?

  • Serg

    Buna ziua,
    Eu am contract cu orange pe SRL . ANPC nu solutioneaza plangeri de la firme (cred). Ce as putea face ca sa reziliez abonamentul? Multumesc

    • BYTZA

      Buna seara,
      Intr-devar la ANPC se pot adresa doar persoanele fizice.
      Puteti rezilia contractul urmand procedura prezentata in acest articol, dar daca veti intampina ostilitate din partea operatorului va trebui sa solutionati speta in instanta.
      Succes!

  • Cristian

    Este valabil si pt contractele tv si internet la Rds?

    • BYTZA

      Da!

  • Monica Jochiac

    Buna ziua.
    Am abonament la Orange si mai am aproximativ un an si as vrea sa reziliez contractul sa ma mut la Digi si cand am fost sa intreb procedura de reziliera mi-au spus ca trebuie sa achit abonamentul lunar inmultit cu nr de luni ramase.Cum ar trebui sa fac ?Multumesc.

    • BYTZA

      Buna ziua,
      Puteti rezilia fara probleme contractul daca urmati procedura prezentata in acest articol iar daca intampinati ostilitate din partea inestimabilului operator, nu ezitati sa apelati la ANPC.
      Veti fi nevoita sa achitati doar contravaloarea ultimei luni in care ati beneficiat de abonament.
      Asteptam detalii cu privire la evolutia acestei spete.
      Succes!

  • Teo

    Salutari,multumesc pentru articol. Eu am trecut cu numarul meu de la Oange la RDS.Cei de la Orange mi-au spus ca deoarece plec inainte de a se termina perioada de 2 ani pentru care am semnat un contract de fidelizare trebuie sa platesc abonament pentru toata perioada ramasa pana la acei 2 ani. Suma se ridica la 475 lei.Intre timp cazul a fost trecut la cei de la Credit Expres,care imi trimit scrisori de amenintare cu judecata ,daca nu platesc.Am vorbit la telefon cu o domnisoara de la Credit Expres care imi zice ca daca nu am bani sa platesc atunci sa cer imprumut,ca altfel va trece cazul meu la departamentul juridic….ce sa fac??E corect ce spun ei?Multumesc

    • BYTZA

      Salut,
      Cu mare placere!
      Va recomand sa depuneti o reclamatie la ANPC in care sa detaliati cat mai bine speta si sa atasati documentele de care dispuneti.
      Era ideal ca in prima faza sa reziliati contractul cu actualul operator iar ulterior sa realizati portarea.
      Asteptam detalii.
      Succes!

  • Diana

    As vrea sa inchid abonamentul Orange inainte de expirarea contractului dar nu vreau sa.mi pierd numarul de telefon. Credeti ca o sa il pot pastra? Sau macar sa ramana pe cartela pre pay..

    • BYTZA

      Poti pastra fara probleme numarul pe cartela pre-pay daca mentionezi acest aspect in cererea de reziliere.
      Daca esti lipsita de inspiratie iti recomand sa descarci modelul prezent in acest articol.
      Asteptam detalii cu privire la evolutia acestei spete.
      Succes!

    • Monica

      Buna ziua. am avut acum 5 ani un stick cu internet de la orange factura ajungand la 500 lei. Nu am achitat-o. Acum apar cu datorii de 1100 lei fiind cesionate drepturile catre Eoks si achit lunar cate 100 lei timp de un an .Asa este corect sau pot intrerupe dupa ce achit restanta de 500? Multumesc.

  • elena

    buna ziua ,
    daca as vrea sa reziliez contractul cu Orange , din cauza ca nu am semnal in casa , am mai multe abonamente pe numele meu , dar am cumparat si telefon la prelungirea contractului, , cum sa procedez? am facut reclamatie online dar nu am primit raspuns.pentru telefon am achitat valoarea lui afisata pentru abonamentul ales , nefiind scrisa valoarea lui reala , eu de unde stiu cat imi calculeaza ei ? Precizez ca am deja abonamentul de cca 15 luni!
    multumesc

    • BYTZA

      Buna ziua,
      Puteti rezilia contractul fara probleme si fara a invoca vreun motiv, urmand procedura prezentata in acest articol.
      Diferenta pentru terminalul achizitionat se calculeaza doar de catre operator in functie de mai multi parametrii, dar le puteti solicita sa va comunice pretul de comercializare al terminalului respectiv.
      Asteptam detalii cu privire la evolutia acestei spete.
      Succes!

  • Loredana

    Bun articolul…am un abonament Orange reinnoit in nov 2013 cu terminal achitat deja pe care s-a facut modificare de optiune in iul 2014, sincer nu imi amintesc sa imi fi spus operatorul cand mi-a modificat optiune ca imi mai adauga alte 24 de luni …asa m-am trezit cu un ctr pe 30 de luni pe care voind sa il inchid anul trecut in nov…am fost anuntata ca va trebui sa platesc lunile ramase din contract. De mentionat ca sunt abonat Orange din 2004.

    • BYTZA

      Iti multumim pentru aprecieri!
      Poti rezilia fara probleme contractul daca urmezi procedura prezentata in acest articol.
      Vei fi nevoita sa achiti doar contravaloarea ultimei luni in care ai beneficiat de abonament.
      Asteptam detalii.
      Succes!

  • cornel

    am un abonament de internet la orange incheiat acum 7 luni,abonamentul e pe 2ani,mi au dat un router si o cartela sa pot folosi internetul de la ei,pot renunta la acest abonament?mi se pare cam scump<75 lei pe luna

    • BYTZA

      Intr-adevar este extrem de scump fata de ofertele concurentei.
      Puteti rezilia oricand contractul fara costuri suplimentare daca urmati procedura prezentata in acest articol.
      Veti fi nevoit sa achitati doar contravaloarea ultimei luni in care ati beneficiat de abonament.
      Va trebui sa returnati si echipamentele care v-au fost date in custodie.
      Asteptam detalii cu privire la evolutia acestei spete.
      Succes!

  • Cristi

    Buna ziua!
    Am facut un contract prin luna iunie cu Orange de 9 euro si am achizitionat si un telefon. Problema e ca acum as vrea sa-l reziliez si sa trec inapoi pe pre-pay. Inteleg ca trebuie sa platesc ultima luna, dar mai trebuie sa platesc ceva pentru telefon? Si cam care ar fi suma? Telefonul nu era ceva foarte scump, ceva pe la 300 de lei…

    • BYTZA

      Buna seara,
      Puteti rezilia fara probleme contractul urmand procedura prezentata in acest articol.
      Veti fi nevoita sa achitati diferenta pentru terminalul achizitionat iar aceasta este calculata de catre operator, in functie de mai multi parametrii.
      Oricum la ce pret are terminalul nu va fi mare “deranj”.
      Asteptam detalii cu privire la evolutia acestei spete.
      Succes!

  • Marcel

    Buna ziua. Am contract pe 2 ani făcut relativ recent cu cei de la digi (Octombrie 2015) si am achiziționat si un telefon nou in sistemul lor de rate si am 2 probleme cu ei
    1.nu am semnal bun in casa in care stau (la parter) si am făcut câteva plângeri la ei telefonice 1 imediat ce m-am portat la ei in Octombrie si 1 prin Decembrie
    2.telefonul pe care l-am luat de la ei e cu 2 simuri si mi sa blocat de 2 ori 1 data in Decembrie si 1 data in Ianuarie
    Țin sa precizez ca sunt plecat in uk si nu as mai vrea nici abonamentul si nici telefonul
    As dori o soluție clară dacă puteți sa îmi oferiți.
    Cu respect aștept un răspuns

    • BYTZA

      Buna ziua,
      Puteti rezilia fara probleme contractul si veti fi nevoit sa achitati doar contravaloarea ultimei luni de abonament + diferenta pentru terminalul achizitionat.
      Banuiesc ca terminalul beneficiaza de 24 de luni garantie si puteti apela oricand la aceasta pentru remedierea problemelor semnalate.
      Asteptam detalii cu privire la evolutia acestei spete.
      Succes!

  • dragos

    Buna. Am un cntract prelungit pt un an am vrut sa reziliez si i_au spus ca tb sa platec 880euro taxa de reiliere pt orange. Ce fac? Este corect plata taxei? Multumesc

    • BYTZA

      Salut,
      Iti recomand sa reziliezi contractul urmand procedura prezentata in acest articol iar daca intampini ostilitate din partea operatorului, nu ezita sa apelezi la ANPC.
      Vei fi nevoit sa achiti doar contravaloarea ultimei luni in care ai beneficiat de abonament.
      Asteptam detalii cu privire la evolutia acestei spete.
      Succes!

  • Laura

    Da, bun articolul si e bine sa tineti cont de el toti cei nedreptatiti. Eu am reziliat unilateral contractul cu Orange, prin telefon, in septembrie 2015 si mi-am portat numarul la Digi. Conform contractului, mai aveam 8 luni de abonament (cica obligatoriu!). Mi-am achitat ultima factura la Orange si nu mai aveam nicio obligatie. De atunci tot primesc (in scris) somatii de plata de la recuperatorul mandatat de Orange – CreditExpress Romania, cu impunerea sumei de 215 lei = abonamentul pe cele 8 luni. Recent am depus reclamatie la OPC (trimisa prin e-mail cu documentele doveditoare). Astept raspuns. Oricum, nu voi plati niste servicii pe care nu le doresc!
    Inainte de toate aceste demersuri, m-am informat pe internet si am gasit un extras dintr-o hotarare judecatoreasca intr-un proces cu Orange, hotarare care da dreptate clientului. Iata extrasul:
    ” “Rezilierea unui contract presupune încetarea raporturilor contractuale între parti si, implicit, încetarea prestatiilor între acestia.
    Prin impunerea la plata a consumatorului, cu titlu de “justa despagubire” a contravalorii abonamentelor ramase pâna la finele perioadei contractuale, în conditiile rezilierii contractului de acesta, presupune în fapt continuarea executiei contractului, nicidecum o reziliere a acestuia si aceasta în conditii foarte dure si paguboase pentru consumator, astfel: consumatorul este tinut sa achite dintr-o data toate prestatiile viitoare pâna la finele perioadei contractuale; si, desi plateste prestatiile viitoare nu beneficiaza de contraprestatia operatorului economic.
    In aceste conditii, rezulta în mod evident intentia vadita a operatorului economic de a-l tine captiv pe consumator în cadrul unor contracte pe care nu si le mai doreste.”
    Concluzia: NU platiti, nu va lasati intimidati! Informati-va!

    • BYTZA

      Iti multumim pentru aprecieri si te felicitam pentru atitudine!

  • Popescu M

    Buna ziua am avut abonament la orange m-am portat si mi-a venit taxa de reziliere ptr 6 luni.Ce fac o platesc?

    • BYTZA

      Buna ziua,
      Va recomand sa depuneti o reclamatie la ANPC in care sa detaliati cat mai bine speta si sa atasati documentele de care dispuneti.
      Nu sunteti nevoit sa achitati respectiva taxa de reziliere deoarece este abuziva.
      Asteptam detalii.
      Succes!

      • Cioran

        Buna ziua asa am patit si eu cu Telekomul ,,,, la inceputul lunii iunie am primit o notificate de la Telekom in care ma instiinta ca sau facut modificati la tv si conform contractului pot sa reziliez contractul daca nu sunt de acord fara penalizari sau despagubiri. Am fost si am intrebat la Telekom la Slobozia mi sa spus ca este in regula am sunat la 1234 la fel ca pot rezilia contractul fara probleme . Am facut cerere si mi sa spus ca mai am contract pana pe 7 iulie . Intr timp am facut un contract la UPC int , tel si tv ,, cu portare de nr ca asa a vrut mamA mea sa isi pastreze nr de telefon ca il are de 40 de ani . Acum cand am primit factura a venit 845 lei. Am sunat la ei si mi-au spus catrebuie sa platesc suma respectiva ca am facut portare de nr si nu sa mai luat in calcul cererea de reziliere. Pe data de 7 iulie expira contractu si pe 6 iulie sa facut cererea de portare. Un sfat va rog

        • BYTZA

          Buna,
          Era ideal ca in prima faza sa reziliezi contractul iar ulterior sa realizezi portarea si astfel ai fi evitat intr-un mod elegant aceste neplaceri.
          Iti recomand sa depui o reclamatie la ANPC in care sa detaliezi cat mai bine speta si sa atasezi toate documentele de care dispui.
          Asteptam detalii.
          Succes!

  • Buna ziua! Am și eu probleme cu Vodafonul. Contractul semnat de mine este pe doi ani, în martie este 1 an deja, la un moment dat nu am avut semnal 10 zile din cauza ca sa pușcat în antenaă lor ,am facut sesizare au spus ca remediaz șsi revin cu telefon în zece zile,au trecut o luna șsi eu inca astept. La o adica am cerut rezilierea si îmi vorbeau de justă despagubire. Ce pot sa fac?

    • BYTZA

      Buna ziua,
      Va recomand sa le transmiteti cat mai curand cererea de reziliere urmand procedura prezentata in acest articol.
      Veti fi nevoita sa achitati doar contravaloarea ultimei luni in care ati beneficiat de abonament.
      In cazul in care intampinati ostilitate din partea operatorului respectiv nu ezitati sa apelati la ANPC.
      Asteptam detalii cu privire la evolutia acestei spete.
      Succes!

  • Mona

    Dacă veţi avea nevoie puteţi folosi, ca model, RECLAMAŢIA MEA CĂTRE ORANGE, DIN 26 IANUARIE 2016:
    Vă informez că, în data de 24.12.2015, am solicitat, telefonic, rezilierea contractului întocmit cu compania Orange România la data de 10 ianuarie 2014, pentru numărul cu abonament de voce.
    Din cauză că nu am primit vreun răspuns la cererea mea cu privire la transferul numărului de la abonament la cartelă reîncărcabilă (Prepay), în care să fie precizată încetarea relaţiilor contractuale cu S.C. ORANGE ROMÂNIA S.A. pentru acel număr, am formulat o RECLAMAŢIE, pe care am trimis-o la e-mail [email protected] .
    Solicitarea mea de încetare a relaţiilor contractuale cu S.C. ORANGE ROMÂNIA S.A. pentru numărul de voce, se încadrează în situaţia de denunţare unilaterală solicitată de Client, ulterior perioadei minime contractuale, ce este prevăzută în „Condiţiile de modificare/cesiune/incetare a contractului”.
    Încetarea contractului prin denunţare unilaterală solicitată de Client se poate face cu un preaviz de cel puţin 30 de zile calendaristice. În vederea exercitării dreptului la denunţarea unilaterală a Contractului de către Client, Orange România a prevăzut, în „Condiţii”, posibilitatea clientului persoană fizică de a denunţa verbal Contractul, prin intermediul Serviciului Clienţi, cu menţiunea că Clientul persoană fizică va trebui să probeze orice solicitare în legătură cu denunţarea, ce va produce efecte de la data de facturare ulterioară notificării de către Client.
    Pentru subsemnata, în calitate de client Orange, facturarea se încheie pe data de 25 a fiecărei luni. Astfel, beneficiile pentru luna următoare, incluse în abonament, sunt primite începând din data de 26, iar factura se emite la 2 zile după data de facturare, adică în data de 27, în fiecare lună calendaristică.
    Prin urmare, am sunat la Serviciul clienţi, am denunţat unilateral contractul la data de 24.12.2015, solicitând rezilierea contractului cu transferul numărului la cartelă PrePay, încadrându-mă în termenul de preaviz de cel puţin 30 de zile calendaristice, prevăzut în „Condiţiile de modificare/cesiune/incetare a contractului”. Consultantul Orange (femeie cu prenumele Ioana, parcă), cel căruia i-am adresat cererea verbală de denunţare unilaterală a Contractului, m-a întrebat CNP-ul meu personal, pentru siguranţa contului meu, ca să-şi formeze convingerea că solicitarea vine din partea titularului de cont şi m-a informat că a făcut o cerere de închidere a numărului meu cu transfer la cartelă Prepay.
    Cererea mea a fost înregistrată la compania Orange şi, în data de 24.12.2015 la ora 16:27, am primit următorul sms: „Vom analiza solicitarea referitoare la contractul tau si iti vom raspunde in cel mult 3 zile lucratoare. Multumim!”
    În consecinţă, până în prezent ar fi trebuit să primesc un răspuns concret cu privire la solicitarea mea, fiindcă voinţa mea era clară şi, începând de astăzi, 26 ianuarie 2016, să nu mai fie alocate beneficiile prevăzute în contract pentru numărul meu. Răspunsul menţionat în sms presupune informaţii referitoare strict la solicitarea mea, fără ca Orange România să fie îndreptăţită să acţioneze în afara cadrului legal ce este în vigoare cu privire la drepturile consumatorului şi ale clientului unei companii de telefonie.
    În data de 30 decembrie 2015, m-a contactat telefonic un consultant Orange, cu prenumele „Marian” (aşa am înţeles) de la departamentul de relaţii cu clienţii vechi, care era disperat să se audă cum vorbeşte şi îşi etala aroganţa inclusiv prin glumiţele penibile pe care le făcea, cu această atitudine încercând să mai menţină un client în reţea.
    Consultantului Orange, „Marian”, i-am explicat faptul că am solicitat transferul de la abonament la cartelă PrePay pentru motivul că am întocmit un contract cu compania Vodafone în iulie 2015, după ce am solicitat o ofertă de la Orange pentru prelungirea abonamentului la numărul meu Orange, cu achiziţionarea unui telefon, oferta Vodafone fiind mai avantajoasă decât aceea care mi-a fost prezentată de către consultantul Orange în iulie 2015, motiv pentru care am preferat-o pe cea de la Vodafone, situaţie în care nu mai am nevoie de alt abonament, adică nu mai îmi este necesară prelungirea perioadei contractuale pentru numărul meu Orange de voce. Cu toate acestea, consultantul Orange a insistat să-mi prezinte o ofertă, l-am ascultat, dar am încercat ca discuţia să fie un dialog şi să-i spun, pe puncte, obiecţiile mele referitoare la oferta pe care mi-o prezenta, dar acesta nu a avut altceva mai inteligent şi mai eficient de făcut decât să fie obraznic şi să încerce să ducă în derizoriu obiecţiile mele corecte şi fondate, făcând glume proaste, ce nu aveau vreo legătură cu termenii tehnici contractuali în care era normal să purtăm discuţia.
    Oferta prezentată de către consultantul Orange a fost menită să mă inducă în eroare cu privire la avantajele mele în calitate de client, în realitate, avantajele fiind doar ale companiei Orange, subsemnata fiind în dezavantaj faţă de solicitarea pe care am făcut-o de a fi transferat numărul meu pe cartelă PrePay.
    Obrăzniciile etalate de consultantul Orange „Marian” şi modul în care vorbea, au creat o discuţie tensionată, consultantul Orange m-a întrebat dacă vreau să închidă numărul şi i-am spus să-l treacă pe cartelă reîncărcabilă, fiindcă eu nu mai stau la discuţii şi am decis să întrerup orice dialog cu dumnealui. Oricum, solicitare mea din data de 24.12.2015, era suficientă pentru rezilierea contractului, dar apelul din 30.12.2015 a fost cu scopul de a-mi deturna solicitarea pe care am făcut-o foarte clar, dar care NU este respectată de către Orange România.
    În cazul în care Orange Romania nu va rezilia contractul şi nu vom rezolva acest diferend pe cale amiabilă, voi sesiza ANCOM şi mă voi adresa Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor (ANPC). Baza legală pentru aceste demersuri este următoarea: Ordonanţa de urgenţă a Guvernului nr.111/2011 privind comunicaţiile electronice şi Legea nr.296/2004 privind Codul consumului.
    Toate demersurile pe care le voi face le voi posta pe Facebook, într-un grup special creat, în care utilizatorii Facebook-ului îşi prezintă incidentele avute cu companiile de telefonie mobilă, dar şi în alte grupuri cu mii de membri.
    Având în vedere că sunt înregistrate de către compania Orange discuţiile dintre clienţii Orange şi consultanţii Orange care răspund apelurilor telefonice, pot fi verificate susţinerile mele. În situaţia în care compania Orange a şters sau va şterge convorbirile din 24.12.2015 şi din 30.12.2015, pe care eu am le-am avut cu consultanţii Orange, ţin să vă informez că eu deţin înregistrările discuţiilor respective şi le-am anexat reclamaţiei trimisă pe e-mail la Orange România şi le voi folosi ca probă când va fi nevoie.

    • BYTZA

      Felicitari pentru atitudine!

    • Bogdan

      Poti sa ne dezvalui si noua acel grup de facebook pe care ziceai ca vei posta rezolvarea cazului de reziliere ?

      Multumesc .

    • dan

      Am probleme identice și eu, dar aveam notate toate discuțiile telefonice purtate anterior ( dată , oră , operator , ofertă… ) și cu greu am reușit să le țin piept ( ton ridicat , siguranță în date ,cerîndu-le să-și verifice înregistrările…).

  • Mona

    Sesizează ANCOM!!!
    ANCOM asigură concurenţa pe piaţa serviciilor de comunicaţii, protejând astfel indirect interesele utilizatorilor, care au de ales între ofertele mai multor furnizori.
    Cele mai multe probleme pot fi rezolvate chiar de furnizorul tău, care, într-o piaţă concurenţială, trebuie să fie direct interesat să rezolve problemele clienţilor săi. Adreseaza-te, deci, mai întâi, furnizorului tău de servicii.
    ANCOM nu poate controla respectarea contractului încheiat de furnizor cu utilizatorii săi. Dacă furnizorul nu îşi respectă obligaţiile contractuale, adresează-te ANPC.
    ANCOM poate interveni în situaţiile în care furnizorii de comunicaţii electronice (telefonie, internet, CATV) îţi încalcă drepturile de informare, nu îţi oferă serviciul de portabilitate a numerelor, nu includ anumite informaţii în contract sau nu respectă legislaţia specifică din domeniul comunicaţiilor electronice.
    ANCOM poate interveni şi în situaţiile în care furnizorii de servicii poştale nu respectă legislaţia specifică din domeniul serviciilor poştale.
    De asemenea, în anumite situaţii, ANCOM poate face demersuri pentru soluţionarea pe cale amiabilă a litigiului.
    Cum se derulează investigaţiile ANCOM?
    ANCOM efectuează investigaţii pentru a verifica dacă şi în ce măsură furnizorul reclamat a încalcat prevederile legislaţiei din domeniul comunicaţiilor electronice sau al serviciilor poştale, în limita atribuţiilor sale.
    ANCOM poate face acţiuni de control la sediul/punctul de lucru al furnizorului reclamat sau poate solicita informaţii şi documente suplimentare.
    Dacă în urma investigării sesizării, Autoritatea nu constată încălcări ale legislaţiei specifice, acest lucru îţi va fi comunicat în scris. Totodată, vei primi sugestii cu privire la eventualele modalităţi de soluţionare a celor reclamate şi informaţii cu privire la instituţiile care te pot ajuta.

    ANCOM sancţionează modalitatea incorectă de încheiere a contractelor la distanţă
    30.07.2013

    În urma unor sesizări primite din partea utilizatorilor cu privire la modalitatea de încheiere de către Orange România a unor contracte la distanţă, ANCOM a desfăşurat o investigaţie şi a constatat că furnizorul de servicii de comunicaţii electronice nu a comunicat clienţilor, înainte de a încheia prin telefon un contract pentru furnizarea serviciului de acces la internet prin intermediul unui modem stick portabil, informaţii privind data la care este considerat încheiat contractul, precum şi faptul că au dreptul să denunţe acel contract în termen de 14 zile lucrătoare de la data încheierii contractului sau a livrării echipamentului, fără plata vreunor penalităţi sau despăgubiri şi fără invocarea vreunui motiv, aşa cum prevede Ordonanţa de urgenţă a Guvernului nr. 111/2011 privind comunicaţiile electronice.
    În urma analizării documentelor şi a convorbirilor telefonice purtate de petenţi cu reprezentanţii Orange România, Autoritatea a constatat că acordul de voinţă al abonaţilor a fost obţinut la telefon, contractul fiind astfel unul încheiat prin mijloace de comunicaţie la distanţă. Faptul că, în timpul convorbirilor telefonice prin care li s-a obţinut acordul pentru încheierea contractelor, petenţilor nu le-au fost comunicate informaţii cu privire la data la care este considerat încheiat contractul şi nici la dreptul lor de denunţare unilaterală, precum şi faptul că operatorul telecom nu le-a transmis nici în scris utilizatorilor informaţii privind condiţiile de exercitare a dreptului lor de denunţare unilaterală, potrivit Ordonanţei de urgenţă a Guvernului nr. 111/2011, constituie contravenţii şi au fost sancţionate de Autoritate cu amenzi în valoare cumulată de 20.000 lei.
    Întrucât încheierea contractelor prin mijloace de comunicaţie la distanţă – telefon sau internet – a devenit o practică tot mai răspândită, ANCOM atrage atenţia utilizatorilor ca, în cazul în care sunt contactaţi telefonic sau prin alte mijloace electronice de furnizorii de servicii de comunicaţii electronice, să solicite informaţii detaliate despre ofertele prezentate şi să fie conştienţi de faptul că acordul exprimat telefonic sau prin intermediul internetului este suficient pentru ca un contract să fie considerat valabil încheiat, cu aceeaşi valoare juridică cu unul scris. De asemenea, în cazul unui astfel de contract încheiat prin mijloace de comunicaţie la distanţă, furnizorul are şi obligaţia de a transmite în scris cel puţin informaţiile care au fost prezentate şi în cursul convorbirii telefonice.
    De asemenea, este important de ştiut că, în cazul oricărui contract încheiat prin mijloace de comunicaţie la distanţă ce are ca obiect furnizarea de servicii de comunicaţii electronice, utilizatorul are dreptul de a denunţa contractul, fără plata penalităţilor de reziliere anticipată sau a altor despăgubiri, într-un termen de 14 zile lucrătoare de la data încheierii acestuia sau de la data la care furnizorul transmite în scris informaţiile prevăzute de Ordonanţa de urgenţă a Guvernului nr. 111/2011.
    Contractul pe înţelesul tău.

  • Florina Tranulea

    Salut! Vreau si eu sa reziliez un contract dar ei ma obliga sa le platesc ultimele luni ramase din contract, mai sunt inca 5 luni, dar eu am nevoie acum. Ce fac in situatia asta?

    • BYTZA

      Buna,
      Iti recomand sa urmezi procedura prezentata in acest articol si te asigur ca vei reusi sa reziliezi contractul fara probleme.
      Vei fi nevoit sa achiti doar contravaloarea ultimei luni in care ai beneficiat de abonament.
      Asteptam detalii.
      Succes!

  • rlu

    Am incercat sa reziliez contractul insa mi s-a spus ca nu pot sa imi mai pastrez numarul daca renunt la abonament. Mentionez ca perioada contractuala se incheiase. E legal acest fapt?

    • BYTZA

      Sunt baliverne emise de catre inestimabilul operator din dorinta de a-si pastra abonatii in ograda.
      Poti rezilia fara probleme contractul daca urmezi procedura prezentata in articol si specifici in cererea de reziliere faptul ca doresti sa pastrezi numarul respectiv pe cartela pre-pay.
      Asteptam detalii cu privire la evolutia acestei spete.
      Succes!

  • barbuta

    Sunt un abonat la digi rds si am incercat sa reziliez contractul mai de vreme cu un an(abonamentul fiind pe 2 ani) si cand am incheiat abonamentul am luat si un telefon care l.am achitat in cele 12 luni…mi.au spus ca pot sa reziliez contractul doar dc achit discountul care mi s.a acordat la achizitionarea telefonului …au acest drept?? Va multumesc si astept un raspuns!!!

    • BYTZA

      Buna seara,
      In cazul in care terminalul achizitionat a fost subventionat va trebui sa achitati diferenta pentru acesta.
      Din cate stiu cei de la Digi Mobil nu subventioneaza terminalele pe care le comercializeaza, ci doar le ofera posibilitatea abonatilor sa le achizitioneze in sistem de rate fara dobanda.
      Asadar puteti rezilia fara probleme contractul si va trebui sa achitati doar contravaloarea ultimei luni in care ati beneficiat de abonament + diferenta pentru terminalul achizitionat (daca este cazul).
      Asteptam detalii cu privire la evolutia acestei spete.
      Succes!

      • Koss

        Daca contractul este mai vechi facut prin 2014 sau inceputul lui 2015 atunci terminalele erau subventionate la RDS RCS dar cu sume mici gen maxim 200 sau 300 de lei. Scrie in contract cat a fost subventia.

        • BYTZA

          Am inteles iar in acest caz va trebui sa achiti diferenta respectiva pentru terminalul achizitionat.
          Succes!

        • Marics

          Bună ziua, sunt abonat digi de mai mult timp si am achiziționat anul trecut în august un lenovo s60 de la digi pe care mi l-au vândut cu 4G însă când această rețea a introdus din toamna 4G aplicația nu funcționează telefonul neavand frecvență pe care opereaza, astfel sunt introduce rețea cu 4G care mi-a vândut un telefon cu 4G dar care nu este compatibil cu frecvență lor, ce mă sfătuiți să fac? Multumesc

          • BYTZA

            Buna seara,
            Puteti rezilia fara probleme contractul dar veti fi nevoit sa achitati diferenta pentru terminalul achizitionat.
            Oricum reteaua 4G a celor de la Digi Mobil are acoperire modesta la momentul actual.
            Succes!

      • opri daniel

        Salut,am o factura de vreo 230 lei la orange neplatita de 12 ani si in acest timp a ajuns la 1400 lei cu taxa de reziliere.faza urata este ca am aceasta datorie inscrisa la biroul de credite si nu pot face macar o rata la ceva anume.se poate face ceva in acest sens?

        • BYTZA

          Salut,
          Din pacate nu ai ce face in caz.

          • Marius Ionut

            opri daniel tot asa aveam si eu la connex( ce ar fi vodafone azi) intrucat societatea initiala care a oferit acel contract a fost schimbata /fuziune/etc .. taxa de reziliere este absolut nula , dar daca exista un temei legal, gen acel telefon ti s-a furat ,ai reclamat rapid dar acel telefon (cartela/abonamentu a fost folosit dupa ce ai cerut suspendarea telefonului) atunci poti consulta un avocat si sa ceri despagubiri legale

  • florin

    Am abonament la vodafone de 3 luni,dar as dori sa reziliez contractul pentru lipsa semnal .Am si un terminal luat la acest abonament…care ar fi baza de calcul pentru achitarea acestui telefon? (este vorba despre un S4 mini pentru care n.am platit nimic la semnarea coontractului). Multumesc!

    • BYTZA

      Puteti rezilia fara probleme contractul dar veti fi nevoit sa achitati diferenta pentru terminalul achizitionat.
      Aceasta diferenta se calculeaza in functie de mai multi parametrii iar operatorul respectiv o sa va comunice suma exacta pe care o aveti de achitat.
      Succes!

  • muraru mihai

    Multumesc frumos.dar am un telefon care mi l-a dat odata cu incgeierea contractului.in acest caz trebuie sa platesc cota parte pina la expirarea contractului sau numai il dau inapoi si gata?

    • BYTZA

      Cu mare placere!
      Puteti rezilia fara probleme contractul dar nu puteti returna terminalul, ci va trebui sa achitati diferenta pentru acesta.
      Asteptam detalii cu privire la evolutia acestei spete.
      Succes!

      • Raicu

        Sunt la orange si am fost la ei sa reziliez contractul dar au inceput sa imi bage tot felul de ….Am trimis plingere la anpc si au trecut 25 de zile ,inca nu am primit raspuns.Daca nu primesc raspuns ce sa fac?

        • BYTZA

          Trebuia sa-i trimiteti inestimabilului operator cererea de reziliere iar acesta are obligatia sa o proceseze in maxim 30 de zile.
          Stati linistit ca veti receptiona un raspuns din partea ANPC cat de curand.
          Asteptam detalii.
          Succes!

          • VladV

            Salut
            In urma cu o saptamana mi-am portat numarul la o alta retea din cauza relatiei cu orange.La abonamentul orange aveam 21 de luni ramase dupa ce mi-am facut prelungire. Inototdeauana am fost cu plata la timp dar am ales sa plec din caua serviciilor proaste, si am aflat ca am de platit 400 de euro pe toata durata ramasa a abonamentului.
            In acest caz cum se face? multumesc.

          • BYTZA

            Salut,
            Era ideal ca in prima faza sa reziliezi contractul cu operatorul respectiv iar ulterior sa realizezi portarea.
            Iti recomand sa depui cat mai curand o reclamatie la ANPC, in care sa detaliezi cat mai bine speta si sa atasezi toate documentele de care dispui.
            Succes!

      • Rigo Dorel

        Salutare as dori si eu sa stiu ce pot face. Mai am 5 luni de abonament la orange ,iar daca vreau sa renunt mi-au spus ca va trebui sa platesc in avans ultimele 5 luni de abonament 5×7=35 de euro. Este adevatat sau nu? Ms

        • BYTZA

          Salut,
          Inestimabilul operator abereaza cu gratie in speranta ca te va descuraja si vei renunta sa faci demersurile necesare.
          Poti rezilia fara probleme contractul urmand procedura prezentata in acest articol.
          Vei fi nevoit sa achiti doar contravaloarea ultimei luni in care ai beneficiat de abonament.
          Asteptam detalii cu privire la evolutia acestei spete.
          Succes!

      • Cristi

        Daca abonamentul este facut pe firma se poate rezilia in aceleasi conditii ?

        • BYTZA

          Da, se poate rezilia fara probleme contractul dar in cazul in care intampini ostilitate din parte aoperatorului, va trebui sa rezolvi speta in instanta.

    • Dorotea

      Bună,
      Am un contract la Orange făcut in Dec 2015 prin care am achiziționat și un telefon, problema este că mi-au bagat pe gât pe lângă abonamentul de telefon și un abonament de internet de 5Giga în valoare de 10Euro spunând că este obligatoriu pentru achiziționarea telefonului, menșionez că aș vrea sș renunț doar la abonamentul de internet. Ce pot face.

      • BYTZA

        Buna,
        Poti rezilia fara probleme contractul daca urmezi procedura si specifici in cererea de reziliere serviciul la care doresti sa renunt.
        Asadar transmite-le cererea de reziliere cat mai curand iar daca intampini ostilitate din partea operatorului, nu ezita sa apelezi la ANPC.
        Asteptam detalii.
        Succes!

      • lazia petre

        Am fost in aceeasi situatie cu tine mai am putin si scap de ei. Am urmat procedura descrisa in articol, adica am facut notificare la Orange, am primit raspuns de la ei bineinteles ca ma obligau sa platesc in avans abonamentul, am facut sesizare la protectia consumatorului prin care am fost anuntata ca operatorul este obligat conform legii sa rezilieze contractul dar trebuie sa platesc telefonul si tableta pe care am luat-o la abonament. In momentul de fata astept sa primesc de la Orange ce sum[ trebuie sa platesc pentru cele doua produse achizitionate. Daca suma este foarte mare fac din nou reclamatie la Protectia consumatorului sa vedem in ce baza imi cer ei acesti bani pentru ca la contract au atasat un bon fiscal in care este trecuta o valoare pentru telefon si tableta. Oricum nu am de gand sa ma las.

    • nicolae

      Daca am abonament la orange tv se poate ,jegosii miau zis ca tre sa platesc perioda intreaga contractuala…

      • BYTZA

        Ti-au spus baliverne, poti rezilia fara probleme contractul daca urmezi procedura prezentata in acest articol.
        Asteptam detalii.
        Succes!