In randurile de mai jos o sa va detaliem procedura simplificata prin intermediul careia va puteti rezilia contractele cu Vodafone, indiferent de serviciul pe care il detineti(abonament mobil, televiziune digitala, internet fix sau mobil etc). Din start va recomandam tuturor ca demersurile sa le faceti in mediul online deoarece este mult mai lejer si nu dureaza mai mult de 15 minute cu totul.
In primul pas va trebuie sa descarcati aceasta cerere de reziliere pe care ulterior sa o editati cu datele personale si sa o transmiteti la urmatoarea adresa de mail(impreuna cu o copie scanata a cartii de identitate):
1. persoane.fizice_ro@vodafone.com
(daca doriti sa reziliati contracte de telefonie mobila);
2. persoanefizice_fix_tv@vodafone.com
(in cazul in care reziliati servicii fixe gen: contracte televiziune digitala sau internet fix).
De retinut si faptul ca toate aceste demersuri pot fi realizate si in numele celor care nu sunt atat de priceputi cu internetul, in speta, varstnici(parinti, bunici etc). Dupa ce ati trimis cererea de reziliere, operatorul are obligatia sa o proceseze in maxim 30 de zile de la receptionarea acesteia. Asadar nu va faceti griji daca nu veti receptiona vesti de la operator in primele zile, asa cum se asteapta majoritate abonatilor. De obicei, agentii Vodafone revin telefonic cu oferta „imbatabila” in speranta ca va reusi sa convinga abonatul ca sa renunte la rezilierea contractului, asadar nu va duceti atat de usor dupa fenta.
Un alt aspect important este cel legat de plata lunilor ramase din abonament, deoarece operatorul merge la intimidare si initial va solicita sa achitati restul lunilor ramase pana la expirarea contractului. Desigur ca este un mare abuz dat fiind faptul ca va pune sa achitati niste servicii de care nu veti putea beneficia niciodata, dat fiind faptul ca doriti rezilierea contractului si nu veti mai fi clientii acestora.
Daca sunteti pusi intr-o asemnenea postura trebuie sa stiti ca legea apara consumatorii, si sunteti nevoiti sa achitati doar contravaloarea ultimei luni in care ati beneficiat de abonament. Mai mult decat atat, operatorul nu are voie sa va solicite plata unei taxe de justa despagubire aka taxa de reziliere, asadar Vodafone nu are cum sa va conditioneze in vreun fel ca sa ramaneti in ograda acestora pe vesnicie.
Conform legii nr.193/2000 „Dreptul consumatorului la denuntarea contractului nu poate fi anulat sau conditionat de nicio clauza contractuala sau intelegere intre parti, in cazurile prevazute de lege, aceasta fiind considerata nula de drept”.
In cazul in care inestimabilul operator va abuzeaza si indrazneste sa va incalce drepturile, va trebui sa ripostati in fata acestui abuz si o puteti face doar cu ajutorul celor de la ANPC. Asadar, daca Vodafone va solicita taxe de reziliere, sau plata integrala a lunilor ramase pana la expirarea contractului, va recomandam tuturor sa depuneti reclamatii la ANPC.
Desigur ca si la ANPC reclamatiile pot fi depuse online, trebuie doar sa accesati acest link, sa va introduceti datele personale si sa atasati toate documentele de care dispuneti. Inspectorii ANPC au obligatia sa solutioneze reclamatiile in maxim 45 de zile de la receptionarea acestora, dar majoritatea reclamatiilor sunt solutionate mult mai rapid, si astfel consumatorii receptioneaza un raspuns in maxim 30 de zile.
Un alt aspect important care trebuie clarificat este acela ca abonatii care si-au achizitionat telefoane in rate, sau care au beneficiat de subventii la terminalele achizitionate, vor fi nevoiti sa achite diferenta ramasa pt acestea, dat fiind ca urmeaza sa isi rezilieze contractele anticipat.
Cert este faptul ca doar inspectorii ANPC mai pot pune cu botul pe labe acesti operatori care fac abuzuri pe banda rulanta in Romania, asadar apelati cu mare incredere la ajutorul acestora. Din pacate atat Vodafone, cat si restul operatorilor mizeaza din plin pe naivitatea abonatilor care nu isi cunosc drepturile si majoritatea nu stiu cum sa riposteze cand sunt supusi unor astfel de abuzuri grosolane.
Va reamintim si faptul ca pe blog sunt disponibile procedurile prin intermediul carora puteti rezilia contractele cu RDS aka DigiMobil si Orange Romania, iar articolele dedicate sunt disponibile in sectiunea de „Țepe Online & Offline„.
