Un cititor ne-a semnalat problemele pe care le intampina cu o masina de spalat care abia a fost achizitionata de la celebrul retailer Dedeman. Este vorba despre o masina de spalat produsa de catre un brand romanesc, in speta este vorba despre Samus, iar mai jos regasiti detaliile complete.
„Buna ziua,
Va rog daca se poate sa ma ajutati cu publicarea unui articol pentru problemele pe care le intampin cu o masina de spalat pe care am cumparat-o acum cateva zile din Dedeman. Samus WSDDI-85140 este numele complet al masinii de spalat si dupa ce am montat-o se comporta destul de bine, era relativ silentioasa, dar scoatea un sunet ciudat atunci cand motorul se invartea la turatii joase, acest sunet putea fi asemanat cu zgomotul scos de 2 fire care nu sunt legate cum trebuie si cand se incalzesc scot scantei/mici pocnituri.
Dupa doar 2 zile de utilizare masina a inceput sa ne creeze probleme grave, mai exact, arunca spuma afara pe la sertarul in care se adauga detergent si pierdea apa inclusiv prin partea de jos a garniturii care ar trebui sa etanseze usa masinii de spalat.
Vazand probleme intampinate i-am contactat pe cei de la Dedeman sa ne ajute cu procedura de returnare a produsului. Din pacate reprezentantii Dedeman ne-au comunicat ca nu pot returna produsul deoarece este folosit, desi trecusera doar 2 zile de la achizitie, iar produsul a fost achizitionat online, asadar aveam tot dreptul sa il returnez in cele 14 zile calendaristice, conform legistlatiei in vigoare. Noua ne este clar ca produsul prezinta vicii clare de fabricatie si nu credeam vreodata ca Dedeman comercializeaza astfel de produse care au o calitate extrem de indoielnica.
Asadar, ne-am ales cu un produs complet nefunctional, iar cei de la Dedeman ne-au „pasat” catre service pentru remedierea problemelor semnalate. Cei de la service ne-au comunicat ca sesizarea noastra urmeaza sa fie prelucrata, iar produsul sa fie remediat in aproximativ 2 saptamani.
Voiam sa va intrebam ce putem face in acest caz, va dati seama ca avem nevoie de masina de spalat pe caldurile astea, iar cei de la Dedeman nu vor sa ne ajute in niciun fel.
Va multumim mult de tot pentru timpul acordat si va citim cu mare placere ori de cate ori avem ocazia.”
Recomandarea noastra este ca in astfel de cazuri sa apelati la ajutorul celor de la ANPC, depunand online reclamatia insotita de toate documentele de care dispuneti. Este inadmisibil ca un comerciant sa nu permita returnarea unui produs achizitionat online, mai ales ca legea le permite consumatorilor sa returneze produsele in termen de 14 zile de la achizitionare, fara a invoca vreun motiv.
Acum reclamatiile la ANPC pot fi depuse foarte simplu accesand acest link si tot procesul nu dureaza mai mult de 10 minute, asadar apelati cu incredere la ajutorul acestora.
Comentarii recente