Celebra firma de rent a car, Autonom, pune in pericol siguranta clientilor prin intermediul unor anvelope uzate pe care insista sa le monteze pe masini, desi acestea se afla pe limita de uzura. Practic, anvelopele care ajung pe limita de trebuie scoase din uz, dar cei de la Autonom prefera sa isi bata joc de clientii naivi, care nu stiu sa verifice uzura anvelopelor.
Probabil ca in acest mod, cei de la Autonom incearca sa isi optimizeze costurile de intretinere ale parcului auto generos pe care il detin. Din pacate singurii care au de suferit sunt clientii, care achita rate lunare si spera sa beneficieze de servicii de calitate, dar din pacate constata cu dezamagire ca nu se ridica deloc la inaltimea asteptarilor.
Regasiti mai jos problemele intampinate de catre un cititor, care este client fidel Autonom si a ramas suprins de lipsa de reactie a acestora cand le-a semnalat faptul ca anvelopele montate pe masini sunt complet uzate si doreste inlocuirea acestora.
„Buna ziua,
Va scriu in speranta ca problema pe care am intampinat-o eu cu cei de la Autonom o sa-i ajute si pe altii pe viitor. Am inchiriat de Autonom mai multe masini pentru care achitam lunar cateva mii de Euro bune. Inca de la preluarea acestora am sesizat ca anvelopele care erau montate se afla pe limita de uzura si din acest motiv dorim sa fie inlocuite. Din pacate lipsa de reactie a celor de la Autonom ne-a dezamagit complet si ne-au tinut mai multe zile in stand-by pana cand au fost capabili sa ne ofere un raspuns. In prima faza ne-au cerut poze cu anvelopele desi acestia stiau foarte clar ca sunt uzate, dar sperau ca noi sa renuntam la „pretentia” de a fi inlocuite.
Desigur ca nu ne-am lasat intimidati si am continuat sa insistam pt inlocuirea anvelopelor uzate. Dupa mai bine de 2 saptamani am primit raspuns ca vor fi inlocuite si ne vor contacta in curand pt confirmarea programarilor de inlocuire la service-ul partener. Bineinteles ca ulterior nu ne-a mai contactat nimeni din partea Autonom timp de cateva zile si tot noi am fost nevoiti sa luam legatura cu acestia pt a remedia problemele semnalate.
Dupa aproape 3 saptamani de discutii interminabile am reusit sa inlocuim toate anvelopele de la masinile pe care le avem inchirate si nu mica ne-a fost mirarea cand am vazut ca toate seturile de anvelope aveau DOT din anul 2018 si respectiv 2019. In consecinta, cei de la Autonom ne-au „pedepsit” cu niste anvelope vechi, care au guma imbatranita pt ca am avut „tupeul” sa le solicitam inlocuirea anvelopelor uzate montate initial. Demn de mentionat este si faptul ca inclusiv anvelopele de iarna au fost montate tot pe limita de uzura, iar noi le-am semnalat acest aspect si nu au luat vre-o masura pt inlocuirea acestora. Asadar, suntem complet dezamagiti de modul in care cei de la Autonom au gestionat aceste spete si speram ca pe viitor sa nu mai recurga la astfel de optimizari de costuri pt ca pun in mare pericol siguranta clientilor, cu anvelope uzate sau care au DOT vechi de 7-8 ani de zile. Va multumesc mult daca ati avut timp sa cititi mailul meu si atasat va trimit cateva poze ca sa vedeti uzura anvelopelor montate initial.„
Asadar, aveti mare grija la schemele de acest gen pentru ca firmele de rent a car sunt „fierte” pe optimizarea costurilor de operare si in goana dupa profit „uita” de calitatea serviciilor pe care le ofera. Nu-i intereseaza de gradul de satisfactie al clientilor si prefera sa le puna siguranta in pericol pt a-si rotunji profitul cat mai mult. Cel mai simplu mod de a sanctiona astfel de derapaje este sa renuntati la colaboarea cu firmele care recurg la astfel de tertipuri si arata in cel mai josnic mod ca nu le pasa de siguranta clientilor in trafic. Singurul interes al acestor firme este maximizarea profitului si sunt dispusi sa calce pe cadavre in goana dupa profit.
Comentarii recente