ANPC anulează contractele abuzive emise de ORANGE

Nu este o noutate faptul ca operatorii de telefonie mobila prelungesc in mod abuziv contractele abonatilor iar de cele mai multe ori sunt mintiti in mod grosolan. Practic ofertarea se face in majoritatea cazurilor telefonic iar agentii operatorilor de telefonie mobila, le promit oferte de nerefuzat abonatilor iar in realitate lucrurile stau total diferit. In randurile de mai jos va prezentam pățania prin care a trecut un abonat Orange si cum a reusit sa rezolve intr-un mod elegant speta. “Salutare, Va deranjez in legatura cu articolele pe care le aveti pe tema rezilierii abonamentelor si vreau sa va spun ce probleme am intampinat eu cu orange in urma cu aproximativ 2 saptamani. In luna septembrie urma sa imi expire un abonament de internet cu router si cartela SIM pe care il am instalat la bunicii mei si pe care nu voiam sa-l mai prelungesc deoarece avea putin internet inclus si dupa ce depaseam acea limita, devenea inutilizabil. Am sunat in callcenter pentru a solicita rezilierea contractului si am stabilit cu un operatorul ca urmeaza sa mai achit doar luna in curs iar ulterior serviciul va fi reziliat. Dupa cateva zile m-a sunat un alt operator Orange de la departamentul de ofertare sa-mi propuna o oferta imbatabila in speranta ca ma razgandesc si nu o sa renunt la serviciile lor. Mi-a oferit internet nelimitat daca achit un abonament de 10 Euro lunar iar perioada contractuala va fi de 12luni si i-am zis ca vreau sa ma gandesc pana maine, cand am …

[citeste tot]ANPC anulează contractele abuzive emise de ORANGE

Discovery le raspunde…

Din pacate inestimabilul Telekom Romania nu a fost capabil sa gestioneze intr-un mod elegant aceasta speta iar conflictul cu Discovery Romania a escaladat rapid si din acest motiv……”deranjul” continua. Bineinteles ca doar abonatii au de suferit din tot acest scandal dat fiind faptul ca sunt nevoiti sa achite niste servicii de care nu pot beneficia. Acum cei de la Discovery Romania le ofera un raspuns oficial abonatilor Telekom si implicit, inestimabilului operator care este….. 🙂 “Le cerem scuze telespectatorilor pentru că trebuie să fie martorii acestei discuții – nu aceasta a fost intenția noastră. Credem în libertatea de a alege, câtă vreme există fair-play. Dacă Telekom România ar include TOATE canalele TV din portofoliu în pachete din care telespectatorii să aleagă, atunci propunerea înaintată ar avea sens. Însă propunerea actuală ne discriminează, izolând canalele noastre, dar menținând aceeași structură de pachete și costuri pentru celelalte canale TV. Nu credem că este o abordare corectă față de noi sau față de fanii noștri, așa că nu o putem accepta. Rămânem deschiși la negocieri fair-play cu Telekom, purtate cu bună-credință.” Asadar starea conflictuala continua si probabil ca nu vor ajunge prea curand la un numitor comun dar o sa va tinem la curent cu privire la evolutia acestei spete. Nu uitati nici de faptul ca operatorul Telekom este acuzat de faptul ca prelungeste in mod abuziv abonamentele clientilor si ulterior “umfla” facturile acestora iar pentru detalii accesati acest link.

Telekom umflă facturile

Nu este o noutate faptul ca operatorii care activeaza pe piata telecom din Romania adopta un comportament abuziv fata de clientii acestora iar Telekom este unul dintre operatorii care isi bate de joc in mod frecvent de clienti si in cel mai crunt mod posibil. Inestimabilul operator Telekom Romania s-a facut “remarcat” pe piata de profil prin intermediul serviciilor de slaba calitate pe care le ofera iar mai nou…..umfla in mod abuziv facturile abonatilor. Mai jos o sa va prezentam calvarul prin care este nevoit sa treaca un client fidel al celor de la Telekom, care a fost contactat de catre reprezentantii operatorului, pentru a-si reinoi contractul iar “mega oferta” includea si un smartphone gratuit. Abonatul Telekom a refuzat oferta telefonica iar o luna mai tarziu s-a trezit cu o factura crescuta in mod “artificial” si pe aceasta figurau costurile noului abonament pe care il refuzase in prealabil. Mai mult decat atat, Telekom se pare ca are in posesie si un proces verbal de predare-primire a terminalului pe care chipurile….l-ar fi livrat catre client, prin intermediul unei firme de curierat. Clientul sustine faptul ca nu a receptionat acest smartphone de la Telekom iar semnatura prezenta pe respectivul proces verbal este un fals grosolan. Bineinteles ca abonatul a depus reclamatii la: Telekom, ANPC, ANCOM si inclusiv la Politie iar inestimabilul operator nu a reusit rezolve speta nici dupa mai bine de jumatate de an de la receptionarea reclamatiei. Atat ANCOM cat si cei de la ANPC i-au dat castig de cauza …

[citeste tot]Telekom umflă facturile

ANPC a sancționat VODAFONE pentru că au majorat în mod abuziv prețurile tuturor abonamentelor din portofoliu

Clientii Vodafone au receptionat recent SMS-uri prin intermediul carora erau instiintati cu privire la faptul ca inestimabilul operator majoreaza in mod abuziv tarifele tuturor abonamentelor din portofoliul acestora. Acesta este SMS-ul receptionat de catre abonati: „În contextul creşterii majorităţii costurilor legate de operaţiunile pentru furnizarea serviciilor de comunicaţii, te informăm că începând cu data de 6 mai 2019 preţul pachetului de servicii aferent acestui număr va creşte cu 0,83 euro (TVA inclus). Dacă nu eşti de acord cu această modificare poţi denunţa unilateral contractul”. Bineinteles ca o multime de abonati au fost nemultumiti de aceasta majorare tarifara iar in acest sens au depus pe banda rulanta reclamatii la ANPC. Cei de la ANPC au demarat o ancheta si au constatat faptul ca inestimabilul operator a luat aceasta decizie in baza unei clauze contractuale care ii dă dreptul să majoreze costul abonamentului, în mod unilateral si oricând acesta consideră necesar. Asadar avem de-a face cu o clauza contractuala abuziva iar cei de la ANPC au sanctionat Vodafone pentru acest “derapaj” dar din pacate amenda este mult prea modesta fata de veniturile pe care le genereaza acest operator prin intermediul unor astfel de abuzuri. Amenda este in cuantum de doar 70.000 de lei si a fost aplicata inestimabilului operator pentru faptul ca utilizează o practică comercială incorectă. Cei de la ANPC au declarat ca: “Aceasta practica este contrară diligenței profesionale, deoarece inestimabilul operator a ales să transfere anumite costuri care au apărut ca urmare a unor modificări legislative, în sarcina consumatorilor, folosind …

[citeste tot]ANPC a sancționat VODAFONE pentru că au majorat în mod abuziv prețurile tuturor abonamentelor din portofoliu

RCS & RDS își “taxează” abonații

Am aflat cu dezamagire faptul ca renumita companie RCS & RDS continua sa isi abuzeze in cel mai nesimtit mod abonatii si din pacate majoritatea acestora tac si suporta toate aceste mizerii. Practic tuturor clientilor RCS & RDS li s-a “bagat pe gat” si serviciul de telefonie fixa din momentul in care au decis ca vor sa opteze pentru un pachet de servicii din portofoliul acestora(internet prin fibra + tv  prin cablu etc). Asadar indiferent daca va doreati sa contractati doar pachetul format din serviciul de internet prin fibra optica + TV prin cablu, nu aveati cum deoarece serviciul de telefonie fixa era unul de tip “must have”, asadar figura deja pe contractul pe care urma sa-l semnati. Aiurea este ca majoritatea abonatilor nu au beneficiat in mod real de acest serviciu deoarece nu li s-a oferit echipamentul necesar de catre RCS & RDS dar bineinteles au fost nevoiti sa achite lunar contravaloarea acestuia. Operatorul motivand faptul ca nu exista telefoane fixe pe stoc dar ii vor trece pe o lista de asteptare si ii vor contacta ulterior. Bineinteles ca la RCS & RDS listele de asteptare sunt complet inutile iar majoritatea clientilor sunt nevoiti sa astepte luni de zile dupa un simplu echipament(gen…receiver HD, router Wi-Fi), prin intermediul caruia clientii pot beneficia de serviciile acestora. Asadar, din pacate o multime de abonati achita un serviciu de care nu beneficiaza si culmea este ca nici nu au putut sa renunte la el deoarece inestimabilul operator nu le oferea aceasta posibilitate …

[citeste tot]RCS & RDS își “taxează” abonații