NU achitati taxele de reziliere ale abonamentelor de telefonie mobila!

Update 6 – La finalul acestui articol regastiti si procedurile care trebuiesc urmate pentru a rezilia contractele cu Orange, Telekom, UPC si „celebrul” Digi Mobil. Nu uitati sa parcurgeti si sectiunea de comentarii iar daca aveti nelamuriri va pot raspunde cu mare drag.

Update 5 – Datorita numarului mare de solicitari receptionate de la cititori am decis sa va ofer si un model pentru cererea de reziliere, pe care il puteti descarca prin intermediul acestui link.

Vodafone-reziliere-contract

Update 4: Imi face o deosebita placere sa va informez ca demersurile noastre nu au fost in zadar iar astazi inestimabilul operator, „care este, care a fost si care va fi”…… Vodafone este obligat de catre Tribunalul Bucuresti, sa elimine din contracte clauzele abuzive care îi obliga pe abonati sa achite taxe de reziliere sau mai nou de justa despagubire, in cazul in care au „tupeul” sa rezilieze contractele inainte de termen.

Mai mult decat atat vor fi eliminate din contracte si paragrafele prin care abonatul declara ca „a citit, a inteles si a acceptat clauzele cuprinse in contract„.

Asadar sutele de reclamatii pe care le-ati depus la ANPC nu au fost in zadar iar  Tribunalul Bucuresti a actionat in consecinta admitand cererea formulata de catre Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor.

Prin intermediul aceleiasi hotarari(nr. 8254/2015) emise de catre Tribunalul Bucuresti vor fi eliminate din contracte si paragrafele referitoare la durata minima contractuala si calculul prejudiciul ce ar fi fost cauzat ca urmare a rezilierii contractului inainte de termen.

Am rugamintea sa dati share pe facebook acestui articol pt a ajunge la cati mai multi compatrioti, care se afla intr-o situatie similara si nu stiu cum sa reactioneze.De asemenea nu uitati sa parcurgeti si comentariile de la finalul acestui articol!

Probabil ca restul operatorilor vor continua sa profite de naivitatea abonatilor asa cum procedeaza cei de la Telekom iar mai multe detalii regasiti aici.

Update 3: Cititi cu mare atentie documentele pe care le semnati in momentul in care doriti sa reziliati un contract de acest gen, deoarece majoritatea operatorilor le solicita acum abonatilor sa semneze „cereri de reziliere tip„. Asadar inestimabilii operatori introduc in aceste cereri de reziliere un paragraf de acest gen: „In cazul Clientilor care sunt in cadrul Perioadei minime prevazuta in Contract: Intrucat, Contractul inceteaza, pentru unul sau mai multe Servicii, inainte de expirarea Perioadei minime, ma oblig la plata unei juste despagubiri pentru incetare prematura, in cuantumul mentionat in Contract.”

taxe-reziliere-abonament-vodafone

Daca ati cazut in plasa operatorului de telefonie mobila si ati semnat o astfel de cerere „tip” trebuie sa constientizati si faptul ca v-ati exprimat acordul cu privire la achitarea unei taxe de „justa despagubire” a carei valoare este destul de consistenta(intre 500-800 lei).

Va reamintesc faptul ca in cazul in care doriti sa reziliati un contract nu trebuie decat sa va redactati singuri cererea de reziliere iar ulterior sa o transmiteti pe mail catre operatorul cu pricina.

Cererea de reziliere va fi procesata in maxim 30 de zile iar in functie de raspunsul primit de la operator va trebui sa actionati in consecinta.

Deasemenea in cazul in care intampinati ostilitate din partea operatorului nu ezitati sa apelati la ANPC prin intermediul acestui link.

Am rugamintea sa dati share pe facebook acestui articol pt a ajunge la cati mai multi compatrioti, care se afla intr-o situatie similara si nu stiu cum sa reactioneze.De asemenea nu uitati sa parcurgeti si comentariile de la finalul acestui articol!

Update 2: Am primit de la foarte multi cititori sesizari conform carora operatorii refuza sa receptioneze cererile de reziliere ale abonamentelor, iar sfatul meu este ca de acum incolo sa le transmiteti online prin intermediul formularului de contact prezent pe site-ul fiecarui operator.In acest mod evitati elegant ostilitatea de care dau dovada majoritatea operatorilor atunci cand doriti sa reziliati un abonament.

Update 1: Ca urmare a publicarii acestui articol inestimabilul operator mi-a returnat contravaloarea abonamentului pt lunile in care nu am beneficiat de servicii.Mai pe intelesul tuturor trebui sa va spun ca in cazul in care doriti sa reziliati un abonament nu trebuie decat sa achitati contravaloarea ultimei luni de abonament.Asadar nu trebuie sa achitati taxele de reziliere sau mai nou de justa despagubire deoarece sunt abuzive! Va invit sa vizualizati aici articolul dedicat rezilierii contractului cu inestimabilul operator Telekom Romania.

Recent am hotarat sa inchid inainte de termen 2 dintre abonamentele de telefonie mobila pe care le detin, numai ca am intampinat o mare ostilitate din partea marelui operator de telefonie care este, care a fost si care va fi……..Vodafone.

Dupa ce le-am trimis initial aceasta solicitare pe mail, au inceput sa ma asalteze cu telefoane, propunandu-mi diverse variante care mai de care mai atractive, numai sa nu renunt la ambele abonamente.
Din pacate raspunsul meu a fost negativ de fiecare data iar singura doleanta era sa-mi treaca cele 2 numere pe cartela deoarece sunt numere pe care inca ne mai contacteaza diversi clienti.

Ulterior primesc un mail extrem de detaliat in care se stipula foarte clar faptul ca in cazul in care doresc sa reziliez cele 2 abonamente inainte de expirarea perioadei contractuale va trebui sa achit o taxa (cica de justa despagubire, asa se intituleaza) de doar 670 lei/abonament.

Ziua urmatoare iau legatura cu un prieten, avocat de profesie, ii relatez speta iar el imi spune la final ca nu trebuie sa achit aceste taxe, deoarece aceste clauze contractuale sunt abuzive si conform legii nr.193/2000 „Dreptul consumatorului la denuntarea contractului nu poate fi anulat sau conditionat de nicio clauza contractuala sau intelegere intre parti, in cazurile prevazute de lege, aceasta fiind considerata nula de drept. Drepturile partilor referitoare la o justa despagubire nu vor fi afectate in cazul denuntarii unilaterale”. Mai multe detalii cu privire la aceasta lege gasiti aici in care initiatorul acesteia Iulian Urban va ofera suportul de care aveti nevoie.

Prietenul ma sfatuieste ca in prima faza sa depun o plangere la OPC iar in cazul in care inestimabilii de la Vodafone nu reactioneaza favorabil atunci va trebui sa-i actionez in instanta.

Zis si facut, merg la birou sa redactez plangerea iar ulterior o si transmit catre OPC, instiintandu-i in acelasi timp si pe cei de la Vodafone cu privire la acest demers.

Dupa fix 4 zile sunt contactat de catre un reprezentant Vodafone care imi comunica faptul ca acum si doar cu titlu de exceptie(fiind abonat fidel de parca acum 4 zile nu eram)pot rezilia cele 2 contracte fara a plati taxa de reziliere/justa despagubire.

A doua zi ma prezint la un sediul Vodafone si depun o cerere de rezilliere in care stipulez foarte clar faptul ca doresc sa pastrez cele 2 numere, dar sa fie trecute pe cartele pre-pay.

Ulterior achit debitul aferent lunilor ramase de abonament pana la incheierea celor 2 contracte iar acum astept sa se opereze trecerea celor 2 numere pe cartela.

Asadar daca va aflati intr-un caz similar, nu va lasati pacaliti de aceste clauze contractuale abuzive pe care operatorii de telefonile mobila le au in contracte si prin intermediul carora spera sa va tin in ograda lor o perioada cat mai mare de timp.

Va recomand sa le transmiteti cererea de reziliere online prin intermediul formularului de contact prezent aici.

Am rugamintea sa dati share pe facebook acestui articol pt a ajunge la cati mai multi compatrioti, care se afla intr-o situatie similara si nu stiu cum sa reactioneze.

Daca aveti intrebari cu privire la aceasta speta va raspund cu mare drag in sectiunea dedicata comentariilor.

Va invitam sa vizualizati si procedura prin intermediul careia puteti rezilia contractul cu Orange Romania, accesand acest link.

Reziliere-contact-Orange-Romania-3

Va invitam sa vizualizati si procedura prin intermediul careia puteti rezilia contractul cu Telekom Romania, accesand acest link.

Rezilere-Telekom

Va invitam sa vizualizati si procedura prin intermediul careia puteti rezilia contractul cu Digi Mobil, accesand acest link.

rcs-rds-4

Reziliere-contract-UPC-4

  • Mihai

    Felicitari! Insa ce solutie exista daca ai achizitionat si un terminal odata cu abonamentul ?Teoretic ar trebuii sa pot rezilia contractul dar sa platesc contravaloarea telefonului , nu?

    • BYTZA

      Ms.Poti rezilia contractul cand doresti dar sigur va trebui sa achiti contravaloarea subventiei pt device-ul respectiv.
      Trebuie sa-ti faci un calcul exact cu privire la acest aspect iar abia apoi sa initiezi procedura de reziliere a contractului.
      Multa bafta!

      • irina

        Mihai,sa stii ca daca ti-ai achzitionat un smartphone de la vdf taxa de reziliere este de 250euro.

        • BYTZA

          Nu mi-am achizitionat, deoarece nu sunt un fan al telefoanelor branduite cu bloatware de catre acesti inestimabili operatori!

      • constantin

        Sunt nesimtiti vodafobe, in 2011 nu le-am platit ultimele 3 luni de contract,eram abonat din 2001, nu am platit ca sa ii fac sa vina cu oferta mai buna, cand s-au facut 2 ani am mers si am platit alea 3 luni si am intrebat ce imi ofera pt prelungire, raspunsul m-a surprins, nu mai eram abonatul lor, mi-au reziliat contractul si nici nu am fost informat, deci am luat tzeapa, am platit degeaba

      • Cristina

        Si eu am încercat sa reziliez doua abonamente la ei, iar răspunsul a fost ca Legea 161/2010 privind modificarea art.84 din Legea 296/2004privind Codul consumatorului si al Legii 193/2000 privind clauzele abuzive din contractele încheiate între comercianti si consumatori se refera la achitarea unei despăgubiri calculata proportional cu perioada contractuală restanta si nu achitarea unei despăgubiri fixe ca si valoare. Deci ?

        • BYTZA

          Operatorul respectiv foloseste astfel de tertipuri ca sa-si pastreze abonatii in ograda, la fel procedeaza majoritatea iar de cele mai multe ori abonatii care vor sa rezilieze contractele se lasa pagubasi.Apeleaza la serviciile unui avocat pt solutionarea acestei spete si daca va fi nevoie, ia in calcul si depunerea unei plangeri la ANPC.Succes!

          • florescu cristina

            buna ziua.
            ce as putea sa fac si eu pt ai determina pe astea de la orange sa mi schimbe un telefon luat de la ei la un abonament pe 2 ani.telefonul a fost luat in aprilie si acum nu mai merge…este deja in service pt a doua oara
            credeti k ii voi speria daca le zic k vreau sa reziliez contractul cu ei daca nu mi schimba telefonul?

          • BYTZA

            Nu cred ca vei reusi sa-i convingi prin intemediul acestui argument, dar daca mai intampini probleme cu terminalul si service-ul respectiv nu-l remediaza la starea initiala poti apela cu incredere la ANPC.Succes!

        • CATALIN SUDITU

          Este considerata clauza abuziva si notiune de „durata minima” prin hotarirea (nr. 8254/2015) emisa de catre Tribunalul Bucuresti . Asa ca explicatia lor e subreda si aici.

      • Radu

        Nu sânt de acord cu abuzurile pe care le practica vodafon .Doresc să reziliem contractul cu vodafon si sa trecem pe cartelă num-ai că ne pun pedica furnizorii din Mangalia .eu mai am 6luni din 2ani si doresc rezilierea num-ai că meau cerut casa-mi rezilieze contractul 300 euro .N-am inteles dece trebuie să platesc asa mult parcă asi cumpăra 2 Smartfonuri .Vă rog ajutati-ma ce trebuie să fac.Radu Ghiorghe.

        • BYTZA

          Asa cum am mentionat si anterior operatorii nu va pot tine prizonieri in „ograda” lor atat timp cat dvs doriti sa reziliati contractul.Va recomand sa le transmiteti cat de curand cererea de reziliere iar daca este nevoie puteti apela si la ANPC.Nu sunteti nevoit sa achitati taxele abuzive pe care vi le solicita operatorii, ci doar ultima luna in care a-ti beneficiat de serviciile acestora.Succes!

          • mily

            buna ziua!si eu am solicitat rezilierea contractului cu vodafone,dar nu se poate pana in mai.Mentionez ca nu folosesc serviciul respectiv si platesc 80 lei lunar.ce pot sa fac?

          • BYTZA

            Buna ziua,
            Cu adica nu se poate?
            Urmati procedura prezentata in acest articol si veti rezilia fara probleme contractul iar daca intampinati ostilitate din partea operatorului nu ezitati sa apelati la ANPC.
            Asteptam detalii.
            Succes!

          • Drevar

            Buna ziua.Am o rugaminte daca ma puteti ajuta.Am facut un abonament vodafone in decembrie si mi am achizitionat un iphone 6 Le am platit iphonul cu 22 milioane si ei mi au facut un abonament pe 2 ani.Au spus ca platesc 65 lei pe luna.In decembrie pe 9 zile am platit 40 lei in ianuarie 60 lei iar in februarie 70 lei.Dansii au spus ca a doua luna si a douasprazecea e gratis.Deci in feb.nu trebuia sa mi vina factura.Am sunat la ei le am spus ca a doua luna trebuia sa fie gratuit si unde mi am facut abon. mi a spus ca platesc 65 lei pe luna nicidecum 70 lei.Dansii m au trimis sa ma duc acolo unde mi am facut abonamentul sa specifice in contract ca doua luni am gratuit.Acolo surpriza cel care mi a incheiat abonamentul nu mai lucreaza.Ce e de facut???Eu nu le mai platesc abonamentul iphonul l am platit cu banii jos.E vreo problema daca am incheiat contract cu ei pe 2 ani si nu le mai platesc abonamentul?Multumesc frumos.Astept un raspuns.

          • BYTZA

            Buna,
            Iti recomand sa reziliezi contractul cu inestimabilul operator deoarece altfel de vor inregistra in baza pentru rau platnici si nu vei mai putea beneficia de un abonament pe viitor.
            Urmeaza procedura prezentata in articol si nu vei intampina probleme.
            Va trebui sa achiti contravaloarea ultimei luni in care ai beneficiat de abonament + diferenta pentru terminalul achizitionat(daca este cazul).
            Asteptam detalii.
            Succes!

        • Leo

          Pentru : @Radu . Ți-ai uitat limba în străinătate ?

      • Faliboga Violeta

        Baiatul meu s-a casatorit in 2014 a stat in gazda la o adresa la care a facut un contract de internet la Telekom , dupa 3 luni a plecat in Anglia dar eu am platit in continuare 1 an abonamentul. Am considerat ca e suficient si el a trimis cerere de reziliere pe mail , m-a sunat un operator care mi-a explicat foarte clar ca trebuie sa mai platesc inca un an deoarece contractul era pe 2 ani . Daca el nu mai este la acea adresa si nici macar in tara pentru ce sa platim ? Nimeni nu intelege acest lucru . Nu mai stiu ce sa mai fac. Asa ceva nu am pomenit nici nu ai cu cine discuta , au doar colaboratosri in oras , nici nu am cui sa dau receiver-ul . Nu a avut nici telefon dar a platit pentru aceste servicii.

        • BYTZA

          Abonatul sa transmita cererea de reziliere pe mail operatorului iar ulterior sa achite doar ultima luna in care a beneficiat de serviciile acestora.
          In acest mod simplu si elegant evita neplacerile cauzate ulterior.
          Nici acum nu este tarziu sa faceti acest demers dar va trebui sa achitati debitul restant.
          Asteptam detalii cu privire la evolutia acestei spete.
          Succes!

      • Paila

        Buna ziua! Eu am abonament la telekom de cand au aparut. In 2014 in martie pt ca se faceau 2 ani m-au sunat sa imi faca oferta pe care am acceptat-o ( mare greseala):M-au tepuit la minute ( le-au calculat pana mi-au bagat cost suplimentar: aveam minute practic dar nu aveam). Acum vreau sa trec la rds si maj am practic 3 luni. Daca fac cerere si le-o trimit pe mail( fara sa scriu de faza cu justa despagubire) in cat timp se poate rezilia. Aj vreun termen? Sau pot merge direct sa ma portez. In acest caz ar trebui sa achi doar abonamentul pt lunile ramase, nu?

      • Salut! Daca sunt societate comerciala si am 9 abonamente la Orange- platesc aprox 900 lei /lunar – crezi ca pot rezilia la fel ca o persoana fizica contractele?!
        Orange nu vrea sa renegocieze costurile abonamentelor afirmand ca mai avem inca 14 luni de contract.
        Astept o opinie….
        Mersi

        • BYTZA

          Salut,
          Da, poti rezilia fara probleme contractul daca apelezi la serviciile unui avocat axat pe astfel de spete.
          Asteptam detalii cu privire la evolutia acestei spete.
          Craciun fericit!

      • bogdan

        Cum imi pot calcula valoarea subventiei pt terminal?ne poti da mai multe detalii??multumim

        • BYTZA

          Doar operatorul de telefonie mobila iti poate face un calcul exact!

      • paula

        buna ziua!
        am reziliat 2 abonamente la telekom, inca nu am primit factura cu justa despagubire, dar acum am alta problema: vienri, pe 15.01 am facut abonament la digi. problema pe care o am este lipsa de semnal in casa, pica foarte des si vreau sa il inchid. Am fost la ei si mi s-a spus sa astept sa se rezolve sesizarea pe care am facut-o legata de lipsa semnalului in zona si abia apoi, daca se constata ca nu e semnal pot inchide. pe contract este sciris ceva de genul ca pot inchide contractul doar cuachitarea tazei se sim de 5 lei in 14 zile fara nici o explicatie. e corect? ce sa fac? sa astept verificarea lor? mi s-a spus ca nu dureaza mult, dar ma gandesc ca daca am inteles eu bine se cam duc cele 14 zile de la incheierea contractului. ce pot face?

        • BYTZA

          Buna ziua,
          Puteti sa reziliati fara probleme contractul si va recomand sa o faceti cat mai curand din moment ce nu puteti beneficia de serviciile inestimabilului operator.
          Asteptam detalii.
          Succes!

          • geanina

            buna ziua! ma scuzati, nu am reusit sa citesc toate comentariile. va rog sa ma ajutati cu urmatoarea informatie: rezilierea unui contract [email protected] poate fi facuta prin intermediul unui email?? daca da, la ce adresa?? e vb de un contract facut acum 1 an si 3 luni. multumesc anticipat! o zi buna!

          • BYTZA

            Buna ziua,
            Din pacate in acest caz cererea de reziliere se poate depune doar la showroom…..ca doar nu suntem in era tehnologiei :))
            Nu uitati sa printati cererea de reziliere in 2 exemplare si sa le solicitati un numar de inregistrare, ca ulterior sa aveti dovada depunerii acesteia.
            Asteptam detalii.
            Succes!

      • Alex

        u ai zis ca ai platit taxa de reziliere pana la urma?
        am abonament de cativa ani dar anu trecut in mai am prelungit si am luat si tel
        vreau sa inchid abonamentul de vodafone

        • BYTZA

          Nu am achitat taxa de reziliere.
          Poti rezilia fara probleme contractul dar va trebui sa achiti diferenta pentru terminalul achizitionat.
          Succes!

      • Dan

        Buna seara, sunt un client al vodafone cu un red 25 valabil pana in luna oct 2016 cu beneficii in roming de 500min si 3 gb de internet, iar din luna decembrie 2015 am fost presat sa modific acest abonament deoarece cum mi sa adus la cunostinta ca nu mai este favorabil pt ei din acest motiv sa mi se micsoreze beneficiile din abonament adica 100 min roming sa dau si sa primesc si 300 mb de internet in roming, nu am fost de acord cu schimbarea iar respectiva operatoare mi a adus la cunostinta ca imi va trimite o notificare prin care imi va modifica beneficiile unilateral, acea scrisoare nu am primit-o deoarece am fost plecat si nu am intrat in posesia ei, iar ei mi-a dat un mesaj ca incepand din luna feb mi sa modificat ab, iar eu am posibilitatea sa reziliez acest contract fara taxe sau mi-l prelungesc automat ei. Mai specific ca am avut termen de 30 de zile de la primirea acelei scrisori pe care ei au trimis-o in luna decembrie. Cum este posibil sa modifice abonamentul fara aceptul meu? Mai pot sa fac ceva in acest sens? Multumesc.

        • BYTZA

          Buna ziua,
          Probabil ca sunt acoperiti de clauzele contractuale dar dvs ii puteti „taxa” cu o portare.
          Va recomand sa solicitati ofertele de la mai multi operatori si sa optati pentru cea mai atractiva dintre acestea, in functie de nevoile dvs.
          Succes!

      • Dana

        Buna. Am o mica nelamurire. Din ce am citi deduc ca tot s-au platit lunile ramase din abonament. Am inteles bine? „Ulterior achit debitul aferent lunilor ramase de abonament pana la incheierea celor 2 contracte iar acum astept sa se opereze trecerea celor 2 numere pe cartela.” Mai am 6 luni din perioada contractuala, vreau sa reziliez abonamenul, insa daca tot ar trebui sa platesc lunile ramase nu inteleg ce rost are aceasta actiune, Multumesc!

        • BYTZA

          Buna,
          Nu esti nevoita sa achiti decat contravaloarea ultimei luni de abonament.
          Dupa cum poti vedea in articol inestimabilul operator mi-a restituit suma incasata abuziv.
          Cu placere!

      • Alina

        Buna seara . Am un contract la vodafone din 2013 ,in 2015 am fost sunata de un operator vodafone si mi s-s propus un telefon gratis fara sa imi spuna ca se prelungeste abonamentul. Am incercat sa il micsorez dar mi s-a spus ca pana in 2017nu pot modifica abonamentul. Pot sa reziliez contractul fara sa mai platesc nimic ? Multumesc.

        • BYTZA

          Buna seara,
          Poti rezilia contractul fara probleme dar vei fi nevoita sa achiti diferenta pentru terminalul achizitionat.
          Succes!

          • Alina

            Multumesc. Telefonul a fost gratus dar mi s-au oprit si puncte de loialitate deci nu este nici o problema. Multumesc

          • BYTZA

            Cu placere!
            Din pacate nu exista o alta varianta.

      • Dana

        Buna! Pe data de 29.02 am depus cererea de reziliere a abonamentului aflat inca in perioada contractuala. In magazin mi s-a spus ca „nu puteti inchide, aveti perioada”, i-am raspuns ca stiu lucrul acesta si ca mai stiu si faptul ca nu sunt legale acele taxe. Reprezentantul mi-a inregistrat cerere, fara alte comentarii, sfatuindu-ma sa sun la Rel clienti pentru a vedea care este starea cererii. Am sunat dupa o saptamana, cei din Relatii clienti nu stiau nimic despre lucrul acesta, a trebuit sa astept cateva zile ca sa ma sune persoana care mi-a inregistrat cererea, spunandu-mi ca „suma pe care va trebui sa o platesc imi va veni pe factura atunci cand se va inchide abonamentul”. Adica eu sa platesc ceva ce nu stiu cum s-a calcultat si de ce. Reprezentantul din magazin mi a spus ca suma este undeva la 100 eur. Am sunat si in rel clienti si i am pus sa mi faca un calcul si raspunsul lor a fost undeva la 50 de eur. Am cerut un inscris cu sumele astea si, evident, nu mi se elibereaza. Intrebarea mea este, pot merge la ANPC acum,cand nu am primit decat raspuns verbal din care rezulta faptul ca mi se impun acele taxe, sau dupa ce primesc raspunsul de incetare a abonamentului si implicit facura prin care sa si dovedesc asta?. Multumesc!

        • BYTZA

          Buna seara,
          Sincer nu stiu de ce ai optat pentru aceasta varianta cand puteai sa efectuezi toate demersurile online si astfel ai fi evitat intr-un mod elegant discutiile inutile cu „trepadusii” din showroom.
          Da, poti depune reclamatia la ANPC si iti recomand sa detaliezi cat mai bine speta.
          Sa speram ca reclamatia o vei depune online utilizand acest link.
          Asteptam detalii.
          Succes!

      • Albu silvia

        Buna ziua am si eu 3abonamente la Orange am sunat sa reziliez si imi zice sa platesc lunile ramase pana la finalizarea contractelor este normal?sau trebuie sa platesc doar pana in luna care le folosesc.

        • BYTZA

          Buna,
          Poti rezilia fara probleme contractul daca urmezi procedura prezentata in acest articol.
          Vei fi nevoita sa achiti doar contravaloarea ultimei luni de abonament.
          Asteptam detalii.
          Succes!

    • Dinu

      Draga prietene!
      In cazul in care ai achizitionat un terminal „subvenționat”, odata cu deschiderea unui nou abonament, valoarea acestuia este cea înscrisă in contract. Valoare ce a fost achitata in primele luni ale abonamentului.
      Cu alte cuvinte, daca ai optat pentru un terminal de 100 de euro iar valoarea lui din factură este 1 leu, asta e valoarea lui, 1 leu!
      Orice alta discuție pe tema asta pune operatorul in situația dr a fi acuzat de spălare de bani si evaziune fiscala. Corect?!

      • TOTOLICI DINU

        Unde e trecuta in contract valoarea telefonului?
        Nu e nici in contract nici in facturi(nici macar 1 leu)!!

    • Horia

      Salut Mihai,

      Eu am avut un abonament foarte mare la vodafon timp de peste un an, am primit in baza acestui abonament 4 telefona mobile si 2 stickuri de net. Am vrut sa renunt la abonament, au zis ca pot renunta daca platesc abonamentul lunilor ramase pana se indeplineste perioada de 2 ani, respectiv vreo 8000 lei. Le-am zis ca nu mai achit facturile, sa inchida abonamentul, sa le platesc telefoanele, au zis ca nu si nu. Si a tecut mai bine de 2 ani de atunci si nu am platit nimic, am ramas si cu telefoanele, si nici nu s-a mai intamplat ceva, ba chiar m=au contactat acum 2-3 saptamani sa facem un abonament nou.

      Deci nu plati nimic!

      • BYTZA

        Destul de ciudat comportamentul operatrului deoarece in mod normal te „aruncau” in baza lor de rau platnici si adios abonamente pe viitor.Dar probabil ca se confrunta cu un nr foarte mare de rau platnici si nu sunt capabili sa-i gestioneze integral, iar astfel o mai comit si ei.Atunci continua sa-i strumfezi in continuare, pt ca are balta peste :))

      • Florin

        stiu ca dupa 3 ani se prescriu neplatile …. eu ma lupt cu telekom sa imi inchid abonamentul pentru ca plec din tara si nu vor sa il inchida 🙁

        • BYTZA

          Daca va referiti la restante, intr-adevar se prescriu daca operatorii nu iau masuri intre timp, dar ma indoiesc ca nu o vor face, pt ca acum „vand” restantierii unor firme de recuperari care abia asteapta sa va hartuiasca zilnic cu zeci de telefoane si mesaje.Asa cum am mentionat si abnterior nu au cum sa va tina prizonier si va recomand sa faceti o plangere la ANPC.Succes!

        • Cri

          Nu se prescriu nici dupa 13 ani fraudele…am gasit clienti in Preventel cu datorii din 2002! Chiar si cei care au fost candva la Romtelecom!

          • Cosmin

            Nu se prescrie frauda ( 🙂 ) ci datoria. Mai exact, după 3 ani, nu mai pot veni după tine cu pretenții referitoare la banii datorați. În baza lor de date poți rămâne veșnic ca rău platnic.

    • Ada

      Corect, asa este. Practic ei ar trebui sa iti ofere telefonul de 240 de euro sa zicem in 2 ani, luna de luna iti baga in factura 10 euro si tot atunci iti face reducere 10 euro. Dupa 12 luni daca vrei sa reziliezi le platesti diferenta de 120 euro. Deci practic, platesti contravaloarea telefonului DAR ACTUALIZATA

      • TOTOLICI DINU

        Bytza
        E correct ce zice Ada?

        • BYTZA

          Partial, diferenta respectiva se calculeaza de catre operatori in functie de mai multi parametrii.

    • Orange

      Salut daca nu ai achizitionat nici un terminal poti renunta oricand la abonament sa fi la zi cu ultima factura.

      • BYTZA

        Nu are nici-o relevanta daca ai achizitionat sau nu un terminal deoarece in ambele cazuri poti rezilia fara probleme contractul!

    • Vlad

      Am 3 abonamente pe firma(pers juridica) ei imi spun ca nu pot sa platesc lunile care le mai am in contract. Cica faza asta merge doar la persoana fizica. Adevarat?

      • BYTZA

        Intr-adevar asa este, fiind PJ va trebui sa-i actionezi in instanta!

      • Adi

        Pe firma am si eu. Anul trecut i-am amenintat ca inchid unul pentru ca nu-mi reparau un telefon asigurat si mi-au cerut 75euro pt cele in ultimul an si 150 de euro pentru cele mai noi de 1an. Pe firma nu poti sa te adresezi la ANPC. M-am adresat eu odata si au spus ca numai persoane fizice.

        • BYTZA

          Intr-adevar asa este, va trebui sa-i actionezi in instanta!

  • Andrei Badiu

    Salut,
    Eu mai am aproximativ 9 luni pana la expirarea abonamentului actual si chiar vreau sa renunt la el deoarece nu imi mai permit sa-l achit.Ma inspaimanta tare rau taxa de reziliere si chiar habar nu aveam ca este ilegala.Iti multumesc frumos pt informatii si sper sa o ti tot asa.

    • BYTZA

      Ma bucur ca informatiile din acest articol iti sunt de folos, din acest motiv am decis si eu sa-l public, stiind ca multi compatrioti se afla in aceasta situatie si nu stiu cum sa reactioneze.Pe de alta parte sunt convins de faptul ca multi oameni cedeaza la presiunile exercitate de catre operatori si achita aceste taxe abuzive fara sa se informeze in prealabil.Multa bafta !

      • Roxana

        Ma intreb, sincer, ce fel de oameni sunt cei care au dat „dislike” si ce anume nu le-a placut, pentru ca nu au catadicsit sa scrie motivul ‘dislike-ului’. ‘or fi angajati ai Vodafone-ului?
        Multumim ca ne-ai impartasit aceasta experienta si …pentru informatii!

        • BYTZA

          Cu mare placere.Asa cu am mai mentionat si anterior, am decis sa public acest articol stiind ca va fi de mare folos pt majoritatea abonatilor, care sunt „prinsi” in capcanele intinse de operatori.
          Stai linistita ca bizonii care dau constant dislike, sunt doar o mana de habarnisti, care nu sunt in stare sa poarte un dialog bazat pe argumente solide. Dislike-ul reprezinta pt ei singura varianta in care isi pot face simtita prezenta pe internet.Eu m-am obisnuit sa ignor aceste specimene penibile.Abia acum sa te tii la nr excesiv de „dislike-uri” …. :))

          • marian

            doar 6-?? Cam subtire nr de postaci platiti… Criza, nu? Imi aduc aminte ca, acum 5 ani, mergand cu trenul, am nimerit cu 3 fatuci si 2 pampalai incompartiment. Mergeau la Brasov (unde am inteles ca au majoritatea callcenter) si erau operatori clienti. N-as fi stiut asta daca nu-mi atrageau atentia rasetele lor, povestind cat de idioti sunt clientii orange. Culmea e ca eu nu intelegeam ce gaseau amuzant la intrebarile oamenilor legate de servicii pe hartie, dar taxate gras/ minute inexistente/ semnal prost sau care nu corespunde cu harta de acoperire/ etc…

          • BYTZA

            Intr-adevar foarte putini postaci au „scapat” de moderare iar majoritatea sau ales cu IP-urile banate.
            Interesanta relatarea dvs!

      • Robi

        Salut, as dori sa stiu si eu ce sar putea intampla in cazul in care as dori sa renunt la abonament dar in acelasi timp sa nu plătesc contravaloarea telefonului achizitionat o data cu abonamentul.

        • BYTZA

          Salut,
          Te vor inregistra in biroul comun de rau platnici iar ulterior iti vor transmite zeci de somatii, in speranta ca vei ceda nervos si vei achita pana la urma debitul.

          • Robi

            Iar de exemplu daca eu îmi fac mâine un abonament si achizitionez si un telefon (la Vodafone) iar dupa încheierea contractului eu nu plătesc deloc abonamentul si nici nu ii instintez ca îl reziliez, ei cum ar proceda? M-ar putea da in judecata? Sau doar mi-ar trimite plicuri cu instiintari de genu ca am restante si trebuie sa plătesc ca altfel îmi inchide abonamentul?

          • BYTZA

            Depinde de cuantumul debitului respectiv iar daca merita „deranjul” in instanta operatorul va actiona in consecinta.

    • Radu

      Daca renunti la abonament inainte ca perioada contractuala sa fie expirata, exact asa cum spune in articol, trebuie sa platesti cele 9 luni de abonament ramase. Ei nu au voie sa iti perceapa o taxa suplimentara de reziliere. Daca nu iti permiti sa il platesti acum, cum vei plati cele 9 luni ramase?

      • BYTZA

        Poti achita debitul atunci cand bugetul iti va permite, dar cu penalitatile aferente zilelor de intarziere, asta in cazul in care operatorul nu apeleaza intre timp la o firma de recuperari creante, si debitul initial va creste considerabil.Recomand sa iei legatura cu operatorul respectiv si sa incerci obtinerea unui acord de plata, desi sansele sunt minime.Succes!

      • Ioana

        Daca vorbim despre taxa de reziliere aceasta nu trebuie platita integral (conform legii la aceasta taxa nu se percepe nici TVA nici penalitati). In fiecare luna trebuie sa te arati disponibil de plata cu o anumita suma pe care ti-o poti permite. Foarte important!!!! Sa nu treaca o perioada mai mare de 90 de zile deoarece dupa acest timp conform legi pot vinde creanta catre o firma de recuperare creante.
        Doar la telekom taxa de reziliere difera de perioada contractuala. Cu cat esti mai aproape de sfarsitul contractului ea scade , ceilalti operatori au taxe fixe.

    • vali

      Salut. Toate caluzele din contract pot fi interpretate in toate modurile posibile. Contractul este facut in asa fel incat ei ca si furnizori sa fie cei care au de castigat, asta e business-ul pana la urma. Nu neg faptul de ce s-a discutat mai sus si avand in vedere ca am lucrat inainte…pot spune faptul ca sunt situatii in care se da castig de cauza clientului si sunt situatii in care chiar si la judecata clientul are pierdere si ajunge sa plateasca apoi si mai mult. Nu va bazati pe simplul fapt ca taxa este o ilegalitate, gandeste-te ca prin contractul lor tu ai anumite beneficii la un pret diferit fata de costul standard al unui minut/MB/SMS s.a.
      Fiecare trebuie sa-si cunoasca situatia in care se afla si sa stie exact pe se pot baza. Referitor si la faptul ca nu-ti mai permiti sa-l platesti…poti incerca sa ceri o scadere de ab. si sa vezi in ce conditii se poate face scaderea. Daca mai e de actualitate comentariul tau si faptul ca incapacitatea de al mai plati este inca prezenta.
      Apropo, cauta ca acele conditii sa fie favorabile tie, daca nu, poti apela si poti insista mai mult pe partea aceasta.

    • andrei

      ca sa scapi de abon trebuie sa platesti contravaloare celor 9 luni de abon….asta e singura solutie daca vrei sa scapi de abon

  • Ramona

    Sa inteleg ca tot ai platit abonamentele pana la finalizarea contractelor chiar daca ai dorit inchiderea acestora anterior? Adica, daca mai am 10 luni de abonament din contract ar trebui sa platesc costul abonamentului pentru 10 luni si apoi sa mi se inchida?

    • BYTZA

      Da, am fost nevoit sa achit 4 si respectiv 3 luni de abonament pt ambele contracte, dar trebuie sa mentionez faptul ca nu am beneficiat de un device subventionat.Asadar daca odata cu abonamentul, ti-ai luat si un telefon lucrurile se complica putin deoarece va trebui sa achiti si diferenta de bani subventionata de catre operator(daca acest lucru este stipulat in ctr).Cert este faptul ca indiferent de situatie, nu va trebui sa achiti acele taxe de reziliere deoarece sunt abuzive.Oricum inarmeaza-te cu multa rabdare pt a solutiona aceasta speta.Succes!

      • TOTOLICI DINU

        E singurul tau comment in care spui ca „va trebui sa achiti si diferenta de bani subventionata( a telefonului) de catre operator(daca acest lucru este stipulat in ctr).”
        Daca nu am in contract nimic?

        • BYTZA

          Asa cum am mentionat si anterior este absolut normal sa achiti diferenta pentru termianlul achizitionat din moment ce reziliezi contractul inainte de termen!

  • Vlad

    Deci tot ai platit valorea abonamentelor x(ori) lunile ramase pana la sfarsitul perioadei contractuale???

    • BYTZA

      Da, asa cum am mentionat si anterior, am preferat sa achit fara sa mai contest si acest aspect.Ar fi ideal sa-ti studiezi contractul semnat cu operatorul respectiv iar ulterior sa reactionezi in consecinta.Succes!

  • Razvan

    Si daca esti persoana juridica, astfel nu poti apela la „ajutorul” OPC, ce e de facut ?

    • BYTZA

      In acest caz va trebui sa-i actionezi direct in instanta pt evita achitarea acestor taxe abuzive.
      Desi iti recomand ca in prima faza sa incerci rezolvarea pe cale amiabila, luand legatura cu operatorul respectiv pe mail, ca ulterior sa ai dovada acestei incercari de solutionare, a spetei cu pricina.Succes!

  • Cornel

    Exact același lucru am pățit eu cu ” pre-maritul ” Orange România S.A. Sa nu credeți ca alți operatori fac lucrurile altfel. Urmează sa ii dau în judecata atât pe Orange cat și pe Credit Express.

    • BYTZA

      Sunt convins de faptul ca toti operatorii adopta aceleasi terptipuri pt a-si rotunji bugetul, dar culmea este ca majoritatea clientilor nu reactioneaza cand sunt supusi unor astfel de abuzuri.Bravo si succes in instanta !

  • Cricket

    Numerele va apartin si cand schimbati operatorul trebuie sa cereti sa va fie transferate la noul operator indiferent care este el. Se numeste PORTABILITATEA numerelor de telefon mobil si este un serviciu util tocmai pentru ca numerele va sunt necesare in continuare… Este o decizie europeeana care functioneaza perfect si la noi in tara. Eu vreau sa scap de TELEKOM care are cel mai prost serviciu pe care nu il puteam imagina… si mai aveam 6 luni de suferinta, pe care poate sa le scurtez gratie pontului… NU MERGETI LA TELEKOM (EX COSMOTE) comunicatiile sunt intrerupte mereu, nu am receptie in casa unde cu VODAFONE mergea perfect inainte si sms-urile ajung cand vrea dumnezeu, apelurile merg direct in mesagerie si primesti un sms in loc de apel, interfata lor de internet este varza rau, cea mai putin user friendly cu putinta… Abia astept sa scap din cursa in care am cazut pentru doi ani si pe care o suport din ce in ce mai greu !

    • BYTZA

      Numerele se pot porta intre diversi operatori doar daca nu se afla sub perioada contractuala cu unul dt acestia.Din pacate calitatea serviciilor oferite de catre majoritatea operatorilor de la noi lasa de dorit.Sunt axati doar pe obtinerea unui profit cat mai consistent iar in aceasta goana nebuna dupa bani isi ignora cu nonsalanta abonatii.

      • Dorina

        Salut, aici te corectez. Numerele se pot porta, chiar daca sunt sub perioada contractuala.
        Info aici: http://www.portabilitate.ro/ro-679-10-lucruri-importante

        • BYTZA

          Cred ca ai omis sa citesti punctul 2: „Verifică însă cu atenţie şi contractul pe care îl ai cu furnizorul actual, căci s-ar putea să existe clauze de reziliere sau anumite condiţii de încetare a furnizării serviciilor”.
          Chiar crezi ca exista vreun operator care sa nu aiba prezente in contractele lor, astfel de clauze?
          Asa cum am mentionat si anterior, portarea se poate efectua abia dupa ce s-a reziliat ctr cu operatorul initial.

          • Silviu

            Se poate face si inainte de reziliere. Am avut 2 abonamente la Vodafone (acelasi titular). Acu o luna decid sa portez un numar la DIGI. Zis si facut. Merg la DIGI, fac cererea fara sa-i mai anunt pe aia de la Voda. Numarul s-a portat fara probleme si circ. Mai aveam 9 luni pana la finalizarea duratei contractuale. Acu m-am trezit cu o factura cu 221 lei in plus. In factura apare ca „Total sume neincluse în baza de impozitare TVA” – intelegeti ce vreti 🙂 Am vorbit cu un operator – dupa ceva ezitari m-a lamurit despre ce este vorba. Acu cred ca o sa ignor diferenta asta de plata – platesc numai valoarea serviciilor pentru numarul ramas – al doilea abonament e bine merci si am de gand sa-l pastrez, desi vazand magarii de astea din partea operatorului nu prea sunt incurajat:). Oricum – ceva sfaturi ?

          • BYTZA

            Solicitatii operatorului respectiv sa va explice ceva mai detaliat ce reprezinta debitul respectiv iar daca este vre-o taxa de reziliere sau justa despagubire nu sunteti nevoit sa o achitati.Succes!

          • Ionut

            Portarea se poate face oricand. Indifirent de existenta sau nu a perioadei contractuale. Tocmai am facut eu de la orange la vodafone. Mai am 8 luni de contract la orange si terminal achiyitionat la oferta si am trecut la vodafone.

          • BYTZA

            Probabil ca sunteti un abonat norocos deoarece majoritatea celor care au facut portarea in acest mod sau trezit ulterior cu debite de plata gen: taxa de reziliere + diferenta contravaloare terminal achizitionat.
            Oricum ideal este sa reziliezi intai contractul cu operatorul actual iar ulterior sa realizezi portarea, dar fiecare procedeaza cum doreste.
            Vezi daca ne poti detalia putin oferta pe care ti-a facut-o noul operator la portare, deoarece sunt multi cititori interesati de acest subiect.
            Succes!

    • sorin

      ai dreptate 100%

    • rosoiu giorgian

      asta patesc eu cu compania vodafone nu am semnal deloc dar daca nu platesc la timp abonamentul ma si baga la firma recuperatorie cum pot sa scap de ei sa reziliez contractul ca dupa ce le platesc sun la ei pt a discuta de semnal si imi inchide telefonul in nas cica asteptati sa va preia un operator si se inchide apelul

      • BYTZA

        Va recomand sa le transmiteti cat mai curand cererea de reziliere iar daca intampinati ostilitate din partea acestora, nu ezitati sa apelati la ANPC.Va asteptam cu detalii despre evolutia acestei spete.
        Succes!

  • Marius Tanislav

    Eu am un abonament de 25 de euro
    …vreau sa renunt la el,numai k odata cu acesta am achizitionat si un smartphone,3G nu 4G…mai precis Samsung Galaxy S3Neo. De 2 luni nu ma baga nimeni in seama …am zis k platesc oricat numai sa termin cu ei

    • BYTZA

      Ar fi ideal sa contactezi operatorul respectiv pe mail iar ulterior sa depui si cererea de reziliere.In functie de reactia pe care o vor avea acestia, va trebui sa actionezi in consecinta.Nu au cum sa te tina ca abonat cu forta si sunt convins de faptul ca speta se va rezolva instant de indata ce vei depune o plangere la ANPC, in cazul in care nu reusiti sa reziliati ctr, pe cale amiabila.Succes!

  • luminita

    Buna, am incercat sa fac acest lucru si eu , la Orange. Am fost nevoita sa platesc inca 8 luni un abonamet ( era al socrului meu care decedase ) pt ca nu se terminase perioada constractuala . Oare ce sanse voi avea cu abonamentul meu ( as vrea sa ma mut la alt operator) tinand cont ca ,slava Domnului , sunt inca in viata ?

    • BYTZA

      Buna,
      Va puteti porta in alta retea doar dupa ce veti rezilia contractul existent.Ar fi ideal ca in prima faza sa luati legatura pe mail, cu operatorul, pt a le comunica solicitarea dvs.Ulterior va trebui sa depuneti cererea de reziliere si cu siguranta o sa va solicite ca sa achitati si acea taxa abuziva de reziliere, pe care bineanteles ca veti refuza vehement sa o achitati.Va recomand ca in mailul pe care il veti transmite catre operator, sa adaugati si acest paragraf din legea nr. 193/2000 :„Dreptul consumatorului la denuntarea contractului nu poate fi anulat sau conditionat de nicio clauza contractuala sau intelegere intre parti, in cazurile prevazute de lege, aceasta fiind considerata nula de drept. Drepturile partilor referitoare la o justa despagubire nu vor fi afectate in cazul denuntarii unilaterale”.Daca operatorul refuza rezolvarea acestei spete pe cale amiabila, va recomand sa apelati la ANPC.Mult succes va doresc!

      • Stefan

        Am un amic… Si-a facut 2 abonamente la RDS, iar dupa nici 2 luni le-a mutat pe Orange fiind nemultumit de calitatea serviciului RDS mai ales in afara Bucurestiului.

        Ideea este ca omu’ s-a prezentat la Orange si le-a portat, pur si simplu. Nu a avut nicio treaba cu RDS-ul, nu a reziliat nimic cu RDS, cum zici tu ca te poti trece in alta retea doar dupa ce reziliezi contractul existent.

        A!… Ca apoi l-au asaltat cu telefoane aia de la RDS, da!, i-au cerut taxe de reziliere etc. pe care nu le-au primit — evident.

        • BYTZA

          Sincer nu inteleg cum de a fost posibila portarea celor 2 nr din moment ce se aflau sub perioada contractuala cu un alt operator.Pai iti dai seama ca ar fi un haos total, daca acest sistem de portare ar fi permis?
          In mod normal portarea se poate efectua dupa ce se incheie/reziliaza, contractul cu operatorul initial.

          • Andrei

            Portarea se poate face fara sa faci nimic…. si este haos total crede=ma.
            Pentru portare trebuie sa faci doar o cerere la Operatorul la care vrei sa te protezi si … in 3 zile…. nr tau e la ei…
            Daca ai inca perioada contractuala la operatorul de la care ai plecat atunci respectivul Operator ioti va emite o factura cu taxele de reziliere….

          • BYTZA

            Toate detaliile cu privire la conditiile de portabilitate, le puteti vizualiza accesand acest link http://www.portabilitate.ro/ro-680-nbspnbsp-despre-portabilitate

          • Silviu

            Si eu am portat un numar de Cosmote (asa era atunci) in Vodafone si mai aveam 2 saptamani de contract. Nu am luat contact cu nimeni de la Cosmote. La Vodafone am facut portarea. In 3 zile a fost totul gata. Cei de la Cosmote mi-au trimis o factura proforma trasa la xerox cu taxa de reziliere de 100 de lei. Le-am zis ca eu factura proforma nu voi plati niciodata. Le-am zis ca le platesc abonemantul intreg pana la expirarea contractului, sa-mi trimita facura cu tot ce trebuie. Daca ei tin la taxa de reziliere atunci sa-mi trimita o facura fiscala nu proforma pt ca pe baza unei proforme eu nu scot bani din buzunar. Asta era in nov 2013. De atunci…. liniste!!!

          • Stan George

            Bună ziua!Eu și alți colegi întâmpinăm o altă problemă cu aceasta companie Vodafone. Avem abonamente Red 25 de 25 eur cu roming gratuit la primire , oriunde am fi în Europa avem 1,5 giga de net si 500 minute în roming către România și tara vizitată și de ceva timp mulți colegi au fost apelați de către această companie ptr a renunța la acest tip de abonament și dacă nu vor renunța le vor închide abonamentele. Spun ei că există o clauza în contract care spune ca ei oricând pot inchide un abonament fără acordul clientului. Ne puteți da un sfat în aceasta situație?

          • BYTZA

            Va salut,
            Este un mare abuz din partea inestimabilului operator si va recomand sa studiati atent contractul semnat cu acestia, desi sunt convins de faptul ca sunt acoperiti de clauzele contractuale.Ar fi ideal sa faceti si o plangere la ANPC pt solutionarea rapida a acestei spete.In cazul in care nu va descurcati puteti apela cu incredere la serviciile unui avocat online, pe avocatnet.ro.Succes!

    • Delicia

      Wow, nu stiu daca ai citit termenii si conditiile stipulate in orice contract, dar in cazul in care titularul abonamentului este decedat se face dovada (cu certificatul de deces bineinteles) si abonamentul este suspendat in mod automat, nu te obliga sa mai platesti taxele de reziliere, respectiv lunile ramase in contract.
      Te-au pacalit. Si poti sa actionezi in instanta daca tu crezi ca suma respectiva merita.
      Pe site la ei gasesti jos in pagina Termenii si Conditiile, citeste bine.

      • Alex

        Asta doar daca abonamentul era pe numele socrului 😀

      • Iulian

        Si daca titular de abonament nu era cel decedat? Gandeste-te mai bine.

      • vali

        Daca abonamentul nu este pe numele decedatului nu ai ce face decat sa platesti contravaloarea abonamentului in avans dar fara tva.

    • Alex

      In cazul in care titularul a decedat puteti inchide abonamentul fara taxe de reziliere sau despagubire, in cazul in care altcineva era titularul ,din pacate se aplica taxa de despagubire .

    • angel

      Nu trebuia platit, decesul e inclus la alte situatii de forta majore cand se poate rezilia contractul cu copie dupa certif de deces. Se achita doar restantele pana la urmatoarea factura

    • tarzan

      Pai in caz de deces al titularului abonamentul inceteaza fara discutie .pur si simplu opreai telefonul si nu mai foloseai numarul respectiv iar daca vroiau taxe de juste despagubiri sau emiteau alte facturi le dadeai adresa cimitirului unde puteau sa-i trimita si facturile si citarile in instanta

    • adela

      Buna!
      Din pacate nu prea se poate face nimic. Totul se plateste la ei. Acum cateva luni am descoperit ca o angajata de-a lor s-a folosit de toate datele mele si a facut ceva „cumparaturi” cu punctele mele. Va dati seama? Furt de identitate direct! Evident ca am explodat si am cerut reziliere, desi eram abonata lor din 1998. S-a rezolvat, mia-u dat si asigurari ca nu mai trebuie s afac nicio plata, avand in vedere situatia si scandalul care putea iesi…dar ce sa vedeti?!? Dupa vreo 3 , 4 luni primesc un telefon,un sms si un plic, de la recuperatori, cum ca am de platit vreo 800 de lei si asta cat mai urgent! Ce mai era sa fac? Oare cu cine sa ma mai cert? Asa ca, si cu datele personale folosite si cu asigurari ca e totul sub control..si cu 800 de lei platiti pe loc.

      • BYTZA

        Nu trebuia sa achitati suma respectiva catre firma de recuperari, care de multe ori actioneaza la intimidare!

    • daniel

      abonamentul era pe numele cui? daca era pe numele socrului care a decedat se inchide fara discutii, cu cerere scrisa si certificat de deces. daca era pe numele dumneavoastra… ghinion, vorba cuiva, persoana importanta, nu spui tzine!

  • Ivan Bogdan

    Hmm… EXISTA LEGEA…EI NU O RESPECTA… In mod normal nu ar trebui sa i se faca cuiva un dosar penal pentru talharie / excrocherie? MAnipuylezi omul sa-ti dea bani desi nu ai nici un drept legal… Obtii foloase materiale prin metode de excrocherie… De ce nu ajunge nici un administrator de la Vodafone dupa gratii?

    • BYTZA

      In Romania totul este posibil dar operatorii profita si de naivitatea abonatilor care achita, fara sa clipeasca, aceste taxe abuzive!

  • Diana

    Lunile rămase până la încheierea contractului se vor achita ?

    • BYTZA

      Depinde de operator, eu am preferat sa achit pt ca nu era o suma consistenta, fiind doar 265 lei, dar oricum mult mai mica decat valoarea celor 2 taxe de reziliere, care erau in cuantum de 1.340 lei.Cel mai bine studiaza contractul si daca este nevoie apeleaza la un avocat pt rezolvarea acestei spete.Succes!

    • Florin

      eu mai am 3 luni si abonament de 7 euro la Telekom taxa de reziliere la mine pt ca au ramas 3 luni este de 100 ron …. daca mai stau cu abonamentul asta sigur ma prajesc …. nu stiu cum dumnezeului imi vine in ultima perioada factura dublu sau tripla ( cum a venit astazi ) 🙁

      • BYTZA

        Probabil ca depasiti cu brio beneficiile pe care le aveti incluse in acest abonament si din acest motiv vin facturile triplate.

  • Lucian

    Buna ziua. Acum aproape o luna am făcut un abonent la orange si am luat un iPhone la fix 5 zile după am vrut sa renunt la el pt ca e greoi si nua descurc cu el. Primesc răspuns ca nu se poate renunța la un contract care are inclus iPhone politica Apple poate reușiți sa m-a sfătuiți cum sa procedez

    • BYTZA

      Poti renunta la ctr cand doresti, prin transmiterea unei solicitari de reziliere catre operatorul respectiv.Povestea pe care ti-au aruncat-o cu politica Apple, este o mare aberatie deoarece producatorii de telefoane nu au nici-o o legatura cu, ctr. dt operatori si abonati.
      Iti recomand sa le transmiti pe mail solicitarea de reziliere si in functie de raspunsul primit reactionezi.
      Cu siguranta nu o sa poti returna si telefonul odata cu rezilierea acestui ctr, si probabil ca vei fi nevoit sa achiti diferenta de bani pt acesta.Oricum studiaza bine ctr. semnat cu operatorul respectiv si daca nu te descurci in rezolvarea acestei spete, apeleaza la serviciile unui avocat.

  • cosmiXs

    In momentul in care ai semnat un contract ti-ai asumat clauzele contractuale. Daca acolo se stipuleaza penalizari sau taxe ce trebuiesc achitate in cazul renuntarii unilaterale la acest contract ATUNCI GHINION.
    Daca cel care este acum in situatia de a dori sa renunte la abonament ar fi o persoana juridica care ofera diverse servicii, pe o perioada de N luni calendaristice , unei persoane conform unui contract semnat de comun acord iar pers respectiva se razgandeste doar asa pt ca numai are chef sa plateasca sau nu mai are nevoie de serviciile respective … Este OK ???
    Parerea me este ca NU. Contractele trebuiesc respectate. Doar ca in Romania gandirea functioneaza doar pe termen scurt in toate domeniile si la toate varstele. Toti ne trezin dupa 5-6 luni ca nu mai avem nevoie de ce avem sau ne trebuie mai mult …

    Orice contract trebuie onorat. Chiar si in Romania. Iar solutiile cu renuntarea unilaterala la contract merge doar pana la o anumita suma … Companiile nu vor porni procese pt sume mai mici de 1000 euro.

    • BYTZA

      Intradevar contractele trebuiesc respectate daca nu contin clauze abuzive, precum aceasta taxa de reziliere care mai nou se intituleaza, de justa despagubire.Din pacate majoritatea operatorilor isi rotunjesc bugetele prin incasarea acestor taxe, pe care abonatii le achita fara sa stea pe ganduri.Din moment ce exista o lege in acest sens, corect ar fi ca operatorii sa o respecte si sa elimine din contracte aceste clauze ilegale.Dar ca de obicei se merge pe sistemul „ca la noi…la nimeni”.

    • tanase

      In Romania, ca si in alte tari, trebuie respectate contractele care respecta legile tarii, legile sunt mai presus de orice contract. Deci, daca un contract are clauze abuzive, care incalca legile, ele sunt nule.

      • BYTZA

        Intradevar, dar multi compatrioti nu stiu de existenta acestor legi si accepta mult prea usor abuzurile la care sunt supusi de catre operatori!

    • X-Ray

      Tu realizezi ce vorbești?
      Nu știu de unde ți s-a năzărit ție că cineva te poate obliga prin contract să cumperi servicii sau produse de care nu ai nevoie, dar este o aberație.
      Obligațiile contractuale trebuie să se rezume la plata serviciilor sau produselor furnizate, nu la băgarea pe gât a ceva ce nu-ți mai trebuie. Dacă de mâine nu mai ai nevoie de gaz pentru că treci pe sobe sau nu mai ai nevoie de apă de la rețea pentru că ți-ai făcut fântână, NIMENI nu te poate obliga să le cumperi în continuare și nimeni nu are dreptul să-ți impună prin contract cumpărarea acestora pe un anumit termen. Este un abuz și o îngrădire a drepturilor omului la liberă alegere.
      Și eu furnizez servicii ca liber-profesionist pentru diverși clienți – cum ar fi să-i oblig să-mi plătească, chiar și atunci când nu mai au nevoie de serviciile mele?

    • tarzan

      Si atunci cum vezi faptul ca un nou venit in retea este abonat in conditii mult mai avantajoase ca tine sau cum cineva cu o cartela beneficiaza de oferte incomparabile cu ale tale ca abonat de o groaza de ani iar cand vrei sa iei atitudine si sa fi tratat cu respect atunci esti amenintat cu taxe si clause ascunse in tot felul de termene generale .Contractul ar trebui sa fie foarte simplu si foarte clar cu obligatii si drepturi trecute in clar la vedere pe o singura foaie de hartie si nu ascunse in spatele a 15 file scrise marunt de genul termenelor generale asa cum fac ei dar probabil ca atunci nu s-ar mai abona nici dracu la ei daca scriu ca pe un telefon de 200 de euro poti sa platesti 350.Si daca vezi ca in oferta lor a aparut un nou abonament mai ieftin ca cel pe care l-ai facut luna trecuta, de exemplu ,de ce sa nu poti sa treci la el?Dar daca vrei sa treci la un abonament de valoare mai mare atunci vei constata ca totul este posibil chiar din acel moment.

  • rex

    In tara prostilor care nu au auzit de ANPC si de drepturi prind aceste gesturi de brava haiducie. Problema apare cand nici nu stii sa porti o conversatie matura cu operatorii lor telefonici, o discutie calma pt sustinerea unei decizii argumentate. In tara prostilor idiotii sunt lideri de opinie. Valabil si pt clientii bancilor care daca ar fi fost lucizi sau treji macar, cand au semnat contractele, nu s-ar fi lovit de atatea si atatea probleme exagerate

    • BYTZA

      Stai linistit ca atitudinea romanilor se va schimba treptat, si nu vor mai accepta asa usor astfel de clauze abuzive.Discutiile cu operatorii sunt tardive deoarece iti ofera aceleasi raspunsuri de tip cliseu, iar ei nu au nici o vina.
      Bancile poarta o mare parte din vina, deoarece au dat in perioada de glorie imprumuturi doar cu buletinul iar acum se mira ca numarul de restantieri a atins cote alarmante.Oricum la cate comisioane abuzive au in contracte, cu siguranta pot sustine pierderea provocata de aceste credite neperformante.

  • Crina

    Aceasta lege este valabila si pentru abonamentele business? Mersi!

    • BYTZA

      Daca abonamentele sunt incheiate pe societate va trebui sa va adresati instantei, pt eliminarea acestor clauze abuzive!

  • Socaciu Mircea

    Eu am avut la romtelecom la un moment dat a trecut perioada contractului si m-au sunat deci telefonic mi-au spus ca contractul urmeaza sa expire peste 5 zile si daca mai doresc sa continui in aceiasi configuratie , am raspuns da sunt de acord si doresc ca contractul sa fie prelungit daca are aceiasi conditi. Toate bune si frumoase cand dupa o luna din motive tehnice a trebuit sa renunt la ei am constatat cu stupoare ca urmatorul contract avea clauza 200 euro pt reziliere ,am fost la ei la sediu cu contractul primar si i-am rugat sa-mi arete unde scrie clauza de reziliere 200 euro , cea de acolo mia spus ca al doilea contract a fost modificat fata de primul am zis bun iam rugat sa-mi arate al doilea contract unde am semnat ca sunt de acord cu aceasta modificare,mi-a zis ca acela sa intocmit telefonic zic banuiesc ca aveti inregistrarea telefonica acolo tipa a remas fara prompter si a zis sa contactez telefonic institutia deoarece nui departamentul ei. I-am spus tipei ca daca vrea bani sa-mi dovedeasca ca eu am fost de acord cu asa ceva daca nu sa nu ma mai deranjeze cu mailuri si scrisori. Nu mare mia fost mirarea cand dupa cativa ani cand am dorit sa-mi fac un abonament la orange sa-mi spuna tipa ca nu-mi face deoarece sunt trecuta in baza de date dator la romtelecon cu 1200 de lei. Spuneti-mi si mie ce sa fac in aceasta situatie va rog.

    • BYTZA

      Am mai auzit de aceasta metoda de prelungire a abonamentelor si o suspectez ca fiind tare dubioasa, dar probabil ca este cea mai simpla varianta ca operatorul sa-si tina clientii respectivi in „ograda”.Ar fi fost ideal sa rezolvati la momentul respectiv speta, reziliind ctr cu pricina.Probabil ca ulterior debitul s-a acumulat si v-au aruncat in baza lor comuna de rau platnici.Va recomand sa luati legatura cu inestimabilii de la Romtelecom si sa incercati rezolvarea acestei spete pe cale amiabila.In cazul in care operatorul va trateaza cu ostilitate va trebui sa apelati la serviciile unui avocat care va poate comunica exact demersurile care trebuiesc facute, inclusiv plangere la ANPC, daca este cazul.Succes!

    • ionut

      Multi fac aceasta greseala vb prin telefon si fac abonamente sau reinnoiesc pt ca „nu au timp sa mearga la un magazin” multi au muscato asa…singura sansa e sa.mergi la un mahazin telekom sa faci o reclamatie daca nu rezolvi nimik mergi la OPC

      • cristi

        Eu zic că mai rau „o musti” uneori la magazin pt ca acolo in graba ti se indruga toate bune si frumoase, timp să citeşti paginile de contract nu ai si odata ce ai semnat ca primarul nu mai este cale de întors. Telefonic ai posibilitatea in mare parte să anulezi cam ce vrei tu si cam cand vrei tu. Poate mai putin in cazul in care iti mai cumperi si telefon la pret subventionat in baza ofertei acceptate .
        .

  • Daniel

    Contractul pe care l-am avut cu Vodafone a expirat acum câteva luni însă la jumătatea acestuia am luat un telefon mobil la preț redus. Precizez că la prelungirea abonamentului și încheierea unui nou contract pe doi ani, la un preț mai mare, mi s-a spus că pot lua telefonul și mai târziu. Solicitând informații referitoare la trecerea pe cartelă mi-au spus că perioada contractuală a fost prelungită, cei doi ani socotindu – se de la data la care am achiziționat telefonul. Deci cei doi ani au devenit trei iar pentru rezilierea contractului va trebui să plătesc o sumă ca diferență de preț pentru telefon. Aş dori să știu dacă este corect modul în care procedează.

    • BYTZA

      Daca v-au comunicat doar verbal informatiile precizate nu prea aveti cum sa ripostati si sunt convins de faptul ca prelungirea respectiva(de la 2 la 3 ani) este prezenta in ctr. semnat.Trebuie sa mentionez ca nu au cum sa va tina prizonier in reteaua lor, asadar oricand puteti solicita rezilierea acestui contract, dar cu siguranta operatorul o sa va solicite achitarea diferentei pt telefonul achizitionat.Va recomand sa studiati atent contractul incheiat initial, inainte de a efectua alte demersuri.Succes!

      • oana

        si in cazul meu…am luat un iphone 4 s la orange cu un abonament de 55 euro p luna …am platit tel 87 lei …si apoi la vreo 2 luni am vrut sa inchid abonamentull si mi-au zis ca tre sa platesc nr de luni ramase x 55 euro fiecare plus o taxa de reziliere…si dupa 1 an mi-au trimis acasa precum ca ma da in judecata o firma de recuperare credite ….cica pentru 5500 lei….de unde s-au adunat banii astia ?????

        • BYTZA

          Taxa de reziliere este abuziva, asadar nu vei fi nevoit sa o achiti, dar totusi ramane de achitat diferenta de pret pt terminalul achizitionat.
          Debitul a ajuns la 5500 de lei deoarece a acumulat penalitati de intarziere iar firma de recuperari si-a pus si ea un comision „modest”.

        • vali

          daca sunteti predate unei firme de recuperari, nu va speriati. Raspundeti-le recuperatorilor in scris cu confirmare de primire a recomandatei, ca nu au acest drept intrucat nu au calitate procesuala active pentru ca nu au participat in niciun fel la incheierea acelui contract si ca-i veti actiona in judecata pentru abuz si hartuire si ca cei cu care ati incheiat contractual au dreptul sa va actioneze in judecata daca nu sunt multumiti, ceea ce nu prea se intampla. la incheierea contractului ,langa semnatura puteti sa scrieti cu pixul , ca in cazul in care nu sunteti multumiti de serviciul contractat, sau se strica telefonul , veti rezilia contractual fara nicio plata sau despagubire.Daca nu sunt de accord, nu semnati,mergeti la protectia consumatorului, le spuneti ca ati vrut sa introduceti si dvs. o clauza in contract deoarece contractul este sinalagmatic cu titlu oneros si nu este un contract de adeziune,deci partile au dreptul sa negocieze conditiile, iar daca nu vor sa va ajute , le spuneti ca mergeti la tvr sau ca-i actionati in judecata pentru ca din banii nostril sunt platiti sa ne apere drepturile. si chiar aveti castig de cauza in instant dar mai intaai le cereti ajutorul in scris ca sa fie obligati sa va dea raspunsul in scris altfel nu aveti nicio dovada in instanta.

    • ionut

      Da automat se reinnoieste contractul cu 2 ani de zile e corect cum se procedeaza

      • vali

        Abonamentul nu se inoieste automat cu 2ani .La sfarsitul contractului de 2ani daca nu inchei un nou contract cu ei, poti sa stai asa cu abonamentul vechi cat vrei sau poti sa renunti la el oricand ,nu mai esti tinut de contract.

  • Maria

    Buna. Am si eu niste nelămuriri. Am facut abonament la telekom acum 6 luni pentru o perioada de 2 ani. Nu am primit nimic de la ei, telefon sau ceva, desi ei imi spun ca in contractul meu este făcută o oferta, de genul, in locul a 30€ pe luna plătesc 10€. Eu vreau sa reziliez fiindcă nu sunt multimita de multe, internet, acoperire semnal. Ce pot sa fac ?? Nu ii mai suport 😉 sunt niste hoți toți

    • BYTZA

      In prima faza studiaza extrem de bine contractul si clauzele stipulate in acesta, iar ulterior ia legatura cu operatorul pe mail.Solicita tot pe mail, rezilierea acestui contract, enumerand si motivele mentionate.In functie de raspunsul receptionat de la acestia, poti apela si la ANPC pt a rezolva aceasta speta.Decizia iti apratine.Succes!

  • nu conteaza

    Taxa de rezilierea este absolut legală, daca ai beneficiat de o reducere, gratuitate, pret promotional la telefoane, tablete si alte prostii. Ca un mic exemplu sa inteleaga toata lumea. De regula atunci cand închei un abonament ai un pret promo la servicii sau produse. Daca eu imi iau un Iphone 6 la cel mai scump abonament pt a nu mai achita nimic pt telefon, si renunt dupa 10 luni, nu este normal ca acea companie ie sa isi recupereze acea suma?

    • BYTZA

      Taxa de reziliere sau de justa despagubire nu are nici cea mai mica legatura device-urile subventionate.Daca ar fi cum sustii, inseamna ca imi puteam achizitiona pe abonament, cu o mega subventie, un Vertu de 30.000 Euro iar ulterior renunt la abonamentul respectiv, achitand doar taxa de reziliere in cuantum de 670 lei.Asta da afacere nu?
      Îmi plac discuțiile civilizate bazate pe argumente si nu pe ineptii emise in necunostinta de cauza!

  • Adina

    Buna! M am abonat la Romtelecom acum un an pt internet si cablu,eu vroiam la rds dar erau foarte solicitati si aveam nevoie neaparat de cablu si net,dar am facut mare greseala pt ca astea imi bagau tot timpu in facturi si acum m am decis sa reziliez si sa ma abonez la rds pt ca e mult mai ieftin si beneficiez de aceleasi programe si net.Am fost la rometecom sa reziliez si mi au zis ca o sa se rezilieze in decurs de o luna,eu am crezut k am rezolvat ca scap de ei si m am dus si m am abonat la rds.Dupa 2 saptam ma suna de la romtelecom ca am de plata 800 de lei k mai aveam un an de contract,chestia care nu mi au spus o cand am fost la sediu,le am explicat k m am abonat la altii si mi au zis sa reziliez acolo ca e gratuit 14 zile k la ei asa e…am sunat la rds si mi au zis k nu e gratuit k ma consta 400 de lei sa reziliez..eu m am speriat de sumele astea am zis k ma dau in judecata k se mareste si m am gandit k decat 800 de lei mai bn platesc 400 si scap de rds cu toate k ii preferam pe ei si raman la romtelecom..romtelecomu mi a facut o oferta sa platesc mai putin si mi a facut un alt contract prin telefon deci nu am semnat nimik pe ink 2 ani ca cik nu puteau pe vechiul contract sa faca schimbarea asta.Ink nu am reziliat la rds urmeaza sa o fac mi au zis k sa vin sa fac cerea de reziliere si dupa 2 zile tr sa platesc banii si sa semnez ca sunt decord sa platesc,cu toate k eu as fi vrut sa raman la ei sa scap de romtelecom dak vedeam articolul asta inainte sa imi faca alt contract renuntam la ei ..dar acum o sa imi zica k am dublu de plata ca mi au facut pe ink 2 ani.Sunt nevoita sa renunt la rds dar nush ce sa fac cu banii, dak ziceti k nu mi se intampla nimik dak nu platesc ar fi bine..si mai am o temere am niste bani intr un cont dak nu platesc poate se servesc de acolo…dati mi un sfat! multumesc

    • BYTZA

      Va recomand sa studiati in profunzime contractul semnat cu Romtelecom si sa apelati la serviciile unui avocat pt a solutiona aceasta speta.Daca suma mentionata, de 800 lei, reprezinta taxa de reziliere nu va trebui sa o achitati, dar in cazul in care suma respectiva este un debit acumulat ca urmare a neachitarii unor luni de abonament + penalitatile aferente, va trebui cu siguranta sa-l stingeti.
      Trebuie retinut faptul ca nici un operator nu va poate tine prizonier daca dvs aveti o alta optiune.Succes!

    • ionut

      Nu are ce sa.vi se intample o sa primiti plicuri,mesaje ,mailuri, cu suma cu penalitati etc…doar ca daca veti ramane debitora.telekom si vreti sa faceti abonament orange nu poti sa faci pentru ca te gaseste debitoare daca vrei sa faci la rds sau upc e in regula.nu te gaseste.nimeni…cei de la orange sunt putin mai inapoiati de ce inseamna programe cred ca daca ai avut datorii in alta parte o sa ai si la ei

  • autor

    Acea lege a fost modificata cu textul care tu l-ai mentionat in 2010 (161/2010)in urma unei petitii initiate de mine in 2009 care a fost preluata de un duputat sau senator si a fost aprobata , evident vodafonul te arde prin alte portite legislative ca doar suntem in paradisul marilor companii….

    • BYTZA

      Am inteles dar nu inteleg de ce ai renuntat la sustinerea acesteia? Il apreciez pe Iulian Urban pt ca s-a agitat intens, pt promulgarea acestei legi!

  • rolpi

    Am primit si eu de la Telekom o Proforma care cuprinde o Taxa incetare contract inainte de termen .
    Am facut o portare in data de 24.04.2015, contractul cu Telekom expira pe 05.05.2015.
    Cum pot rezolva problema?

    • BYTZA

      Daca respectiva taxa este de reziliere sau justa despagubire,asa cum o intituleaza operatorii mai nou, nu trebuie sa o achiti iar pt rezolvarea rapida a spetei iti recomand sa apelezi la ANPC.Succes!

  • Alexandra

    Ultima parte a textului din lege este: „Drepturile partilor referitoare la o justa despagubire nu vor fi afectate in cazul denuntarii unilaterale.”

    Vodafone, in lista de TCG, la punctul 10.3, detaliaza „Modul de calcul al justei despăgubiri”.

    Asta nu inseamna tocmai ca, in cazul denuntului unilateral, justa despagubire nu este afectata, deci trebuie achitata?

    • BYTZA

      Conform legii, abonatii nu trebuie sa achite aceasta taxa de justa despagubire, dar din pacate multi dt acestia nu stiu!

  • Stoica Nicoleta

    Buna . Am si eu o intrebare. Este valabil si pentru Telekom? Mi-am facut abonament TV dar nu mai vreau abonamentul ca se vede prost . Pot renunta la abonamentul ramas fara sa platesc la restul de luni ramase ? Iti multumesc.

    • BYTZA

      Toti operatorii din Romania ar trebui, teoretic, sa respecte aceasta lege dar majoritatea o ignora, pt a-si rotunji bugetul.Iti recomand sa studiezi clauzele din ctr semnat cu Telekom iar daca simti nevoia, solicita sprijinul unui avocat pt a rezolva aceasta speta.Cei de la ANPC abia asteapta reclamatiile consumatorilor :)).

    • vali

      daca doriti sa renuntati la un serviciu pentru ca este de proasta calitate , mai intai le trimiteti o scrisoare recomandata in care va plangeti de calitatea serviciului si ii somati ca intr-un termen de maxim 30 de zile sa-si remedieze defectiunile, in caz contrar veti rezilia contractul fara nicio plata. asta scrieti in notificare . Daca nu va multumeste raspunsul lor mregeti la Protectia Consumatorului .Pastrati confirmarea recomandatei si folositi-o in instanta daca este cazul.Cititi raspunsul meu de mai sus.

  • Stefan

    Dar… incercarea operatorului de a insela clientul nu trebuie pedepsita?
    🙂
    Operatorul cunoaste legea.

    Cunoscand dreptul abonatului de a renunta la abonament fara sa achite vreo taxa de reziliere, nu este o incercare de a insela clientul atunci cand ii spui ca nu isi poate inchide abonamentul decat daca achita niste bani?

    • BYTZA

      Bineanteles ca este un mare abuz pe care operatorii il fac ca sa mai stranga niste fonduri.Sunt sanctionati de catre ANPC, cu amenzi mult prea mici fata de prejudiciul total, pe care ei il produc , incasand aceste taxe abuzive!

  • Stefan

    … si inca ceva.
    🙂
    Normal ar fi ca operatorii (cu totii, nu doar Vodafone) sa fie obligati sa returneze banii incasati din aceste taxe persoanelor care, credule, le-au achitat ulterior intrarii in vigoare a respectivei legi.

    Fiindca de buna voie nu le-a facut nimeni cadou acei bani. Nu era in regula nici daca taxa de reziliere era numai 10 lei, darmite cand vorbim de sute de lei.

    • BYTZA

      Din moment ce majoritatea abonatilor nu riposteaza in fata acestor practici abuzive la care sunt supusi, operatorii vor continua nestingheriti sa incaseze aceste sume consistente.

  • ROBERT

    Si eu lucrez pentru Orange dar de „justa despagubire” chiar nu am auzit. Tu ai fost sunat de la departamentul de retentie a celor de la Vodafone, nu e vorba ca au incearcat sa te pacaleasca, ci doar sa iti ofere ceva mai bun asta e meseria lor.

    Ca vrei tu pe cartela pre-pay este strict alegerea ta pe care toate companiile trebuie sa o respecte (asta daca iti achiti in avans lunile ramase din contract asa cum ai procedat tu).

    Ma rog este foarte interesat modul de abordare a celor de la Vodafone!

    PS: Gagica/Gagiul care a trimis mail-ul nu o sa pateasca nimic si probabil nici conducerea dar compania clar va primi amenda de la OPC.

  • Luca

    Si eu am fost tepuit de vodafone si am portat numarul la digi. Daca pana acum aveam facturi de peste 200 ron acum vorbesc nelimitat , am 3 giga de net si platesc 23 de lei !!!
    Povestea inventata de vodaf ca nu am semnal cu digi peste tot e falsa.
    Cred ca nu mai dureaza 1 an si toti romanii nu se vor mai lasa pacaliti de vodaf si orange.

    • BYTZA

      Bravo.Sa speram ca inestimabilii de la RDS isi vor extinde aria de acoperire cat mai curand!

    • Maia

      aiurea!! abia asteptam sa scapam de DIGI! cat dai atata face! in orasele meri, OK, dar afara INEXISTENT si semnalul dar mai ales i nternetul mobil!!! daca nu ai wi-fi esti terminat!

      • doru

        Confirm! Abonament telefonie mobila la ei fara telefon la oferta: am pb cu telefonul meu, il trimit la service, dureaza prin curierat ca na, au fost sarbatorile, dar intre timp folosesc un telefon 2G. Ma instiinteaza prin sms ca in cateva zile nu voi mai avea semnal pt ca telefonul folosit nu e 3G (pe 17 decembrie ma avizeaza), pana in Craciun nu m-ai aveam semnal la telefon desi avem un contract semnat. Ei spun ca e vina mea ca nu folosesc un telefon conform si ca pot lua unul din magazinele lor….stifturi Allview (vb din proprie experienta). E 3 dec ’16, telefon inca nu, semnal la cartela nu…dar urmeaza emiterea facturii ;). Nu mai zic ca la televiziunea prin satelit, daca apar nori razleti pe cer, pa pa semnal la tv…daca ploua deja poti sa te indrepti catre citit carti. 😀 Asa ca la Pomul laudat nu va duceti cu sacul…Rcs-Rds nu e cu nimic mai prejos fata de restul. Multumesc pentru acest articol.

  • unroman

    Apoi ai platit sau nu ai platit?
    Ulterior achit debitul aferent lunilor ramase de abonament pana la incheierea celor 2 contracte iar acum astept sa se opereze trecerea celor 2 numere pe cartela

    • BYTZA

      Da am preferat sa achit, nefiind o suma consistenta,asa cum am mentionat si anterior!

  • Ovidiu

    Salut, imi poti trimite pe o adresa de mail plangerea pe care ai facut-o la OPC. M-ar ajuta foarte mult deoarece nu stiu cum sa o redactez. Mersi mult.

  • Simona

    Trebuie f[cut[ o meníune. Din cate stiu eu doar persoanele fizice au calitatea de consumator, conform Legii 193 nu si persoanele juridice. Deci ca persoana fizica se aplica prevederea cu clauzele abuzive, astfel cum au fost aplicate si clauzelor inscrise in contractele de credit, dar ca persoana juridica acestea nu iti sunt aplicabiile. Ca persoana juridica esti considerat profesionist, drept urmare nu poti beneficia de acele prevederi. Cel putin instantele asa trateaza aceasta problema. Sau e o chestiune de practica…

    • BYTZA

      Intradevar persoanele juridice sunt nevoite sa se adreseze direct instantei pt rezolvarea acestor spete!

  • alina

    Imi spui te rog daca pot renunta la abonament in cazul in care mai am contract semnat pana in 02.2016? Multumesc

    • BYTZA

      Da poti renunta, dar citeste inainte cu atentie clauzele prezente in contractul semnat cu operatorul respectiv.Revin cu mentiunea ca nu vei fi nevoita sa achiti nici un fel de taxa de reziliere, sau cum o intituleaza ei mai nou „de justa despagubire”.Succes!

  • Didi

    Foarte tare! Eu n-am avut inspiratia sa consult un avocat, dar exact pe aceeasi tema am vorbit cu ei inainte de Pasti. Prind curaj! (y)

    • BYTZA

      Ma bucur de faptul ca articolele postate de mine, va sunt utile si va recomand tuturor sa ripostati in fata abuzurilor de acest gen.Stiu ca probabil unii din comoditate prefera sa nu reactioneze, dar sa speram ca isi vor schimba atitudinea pe viitor!

      • ana

        Am facut si eu cerere pe net sa reziliez un abo de net cu motivul k nu am semnal si ma si sunat azi ,k sa deschid netu k sa vada iei dak am semnal sau din ce cauza nu merge netu,si dak considera iei k din cauza la semnal nu merge se poate sa l rezilieze,eu ii spuneam k nu mai vreau sa l pastrez si a zis k asa este procedura,ce sa fac mai departe sa le mai raund la tel sau sa merg la opc sau sa nu mai platesc deloc si sa faca ce o vrea.help

        • BYTZA

          In primul rand invata sa scrii corect un mesaj si renunta la „K”.
          Daca ai depus deja cererea de reziliere iti recomand sa apelezi la ANPC pentru a solutiona rapid aceasta speta.
          Succes!

  • spinoae mihaela

    Salve!Mama mea „a fost pacalita” de un vinzator orange cu oferta unui telefon gratis.Impreuna cu abonamentul a primit si un telefon gratis Alcatel One Touch 2001 Black -Orange.Nu este prima oara cind avem dificutati cu inchiderea abonamentului ,prima data cu mare greutate la sfirsitul celor 2 ani de abonament.problema e ca eu sunt plecata de mai mult de 10 ani din tara si nu mai sunt la curent cu legile si modalitatile de reziliere a contractelor.A incercat sa vb. cu vinzatorul dar fara succes.
    Inceterea contractului se poate face:prin acordul partilor
    -prin reziliere conform art.1.16 din tcg
    -prin denuntare unilaterala solocitata de client cu un preaviz de 30 zile si cu platade juste despagubiri egala cu valoarea abonamentului inmultita cunr.de luni ramase pina la expirarea perioadei minime contractuale( abonamentul a fost iniziat in niembrie 2014).
    Am nevoie de o consiliere din partea dv. pentru inchiderea contractului.Va multumesc.

    • BYTZA

      Va recomand sa apelati la serviciile unui avocat pt rezolvarea acestei spete.Puteti primi sprijinul unui avocat si online prin intermediul site-ului http://www.avocatnet.ro/
      Dupa ce va studia clauzele contractuale, o sa va ofere si sfaturile necesare pt rezilierea acestui contract, si probabil ca va fi nevoie sa depuneti si o reclamatie la ANPC, daca operatorul continua cu acelasi compartament ostil.
      Trebuie sa stiti ca operatorii de telefonie mobila nu au cum sa-si tina abonatii cu forta in „ograda” lor, dar din pacate majoritatea abonatilor nu reactioneaza la acest gen de abuzuri.Succes!

      • spinoae mihaela

        Multumesc!O sa incerc sa rezolv situatia.Va multumesc inca o data!

  • BOGDAN

    ASA A PATIT UN PRIETEN DE-AL MEU CU ORANGE.ACUM CEVA TIMP IA EXPIRAT PERIOADA CONTRACTUALA SI A PRIMIT O OFERTA DE LA UN ALT OPERATOR MULT MAI AVANTAJOASA SI S-A HOTARAT SA ISI PORTEZE NUMARUL LA RESPECTIVUL OPERATOR SI ACUM CATEVA ZILE L-AU ASALTAT CEI DE LA ORANGE CU TELEFOANE CA TREBUIE SA PLATEASCA TAXE SI CA II VOR BAGA COST SUPLIMENTAR DE PLATIT SI PRIETENUL MEU ACUM ASTEAPTA SA VADA CE II VINE DE PLATIT DE LA ORANGE.CE IL SFATUITI SA FACA DEOARECE EL SI-A ACHITAT TOATE FACUTURILE NU ARE FACURI RESTANTE LA EI.POT SA IL OBLIGE SA PLATEASCA TAXE SI COSTURI DESI EL NU MAI ERA IN ACEA PERIOADA CONTRACTUALA DE 2 ANI ?

    • BYTZA

      Nu este obligat sa achite nici un fel de taxa, daca perioada contractuala cu operatorul respectiv s-a incheiat iar ex abonatul nu are restante.

  • mihai

    am 4 abonamente si vreau sa reduc unul din ele, operatorul spune ca nu am acest drept.. ce fac in situatia asta?

    • BYTZA

      Nu au cum sa te tina prizonier, va trebui sa le transmiti o solicitare scrisa, de reziliere a contractului respectiv iar ulterior in functie de reactia acestora poti apela si la ANPC.Succes!

  • Mihai Iasi

    Salutare! Intampin si eu o situatie dificila, de aceasta data cu operatorul de telefonie mobila Orange. Am incheiat acum 4 ani un abonament cu ei, dupa ceva timp, din cauza facturilor tot mai mari, datorate costului suplimentar, am luat decizia de a majora costul abonamentului undeva la 40 euro. La un moment dat, inainte de expirarea contractului, am facut o cesiune pe persoana juridica a contractului cu pricina. La respectiva greseala, mi s-a incheiat un contract nou la care s-au adaugat si celelalte luni contractuale din cel vechi. Facturile vin in continuare cu un cost suplimentar imens si decid sa sun la ei si sa le fortez mana pentru a reduce costul abonamentului amennintand cu neplata facturilor. Mi s-a micsorat abonamentul si am obtinut astfel abonamentul pantera 30 sau ceva de genul printr-un nou contract. A trecut un an si vreo 3 luni si mai am conform spuselor lor o perioada contractuala obligatorie de inca 19 luni. Momentan, factura mea cu tot cu costul suplimentar in variatie 300 – 450 ron. Am abordat la serviciul clienti subiectul de reziliere a contractului dar e obligatoriu sa achit si cele 19 luni contractuale. Ce fac sa scap de ei fara probleme, dar totusi sa imi pastrez numarul de telefon? Help!

    • BYTZA

      Recomandarea mea este sa apelezi la serviciile unui avocat, fiind o speta destul de alambicata.Vor trebui studiate clauzele prezente in contractele semnate cu operatorul respectiv iar abia ulterior se vor efectua demersuri pt rezilierea acestuia.Oricum trebuie sa stii ca operatorul nu te poate tine prizonier, atata timp car tu ai o alta optiune, iar nr il poti pastra cu siguranta!

  • Pădure

    Legea 161/2010 permite rezilierea acestor contracte in mod unilateral fara nici o taxa!
    Personal am reziliat acest contract cu telekom fara taxa desi luasem tel. la oferta.

  • Luiza

    Nu e legal sa va ceara sa platiti taxa de reziliere, insa nici pentru lunile ramase din moment ce nu o sa mai beneficiați de acele servicii!! Cum sa platiti ceva ce nu exista? Nu va mai lasati pacaliti. Din momentul in care faceți cererea de reziliere nu veți plati decât zilele pana se închide efectiv abonamentul, adica maximum 30 de zile, timpul legal de soluționare a cererii. Nu mai vorbiti cu ei la telefon ca nu rezolvati nimic. Trebuie sa faceți o cerere scrisa cu dorinta de reziliere a contractului unde sa menționați la sfârsit ca doriți un raspuns oficial in scris, sa o depuneți la sediul lor si sa va dea un bon cu numarul de înregistrare a cererii pe care il pastrati! Am procedat asa acum un an si ceva pt un abon la tel fix romtelecom pt bunicul meu (mai avea vreo 6 luni de abon) si nu a tb sa plateasca nimic, asta dupa multe conversații fara rost cu ei la telefon. Legea este valabila pt toate serviciile de telefonie. Incerc sa revin mâine cu detalii, cu exact ce am scris in cerere, sper sa gasesc notițele.

    • Luiza

      Nu am gasit modelul de cerere redactat de mine pentru rezilierea la fostul operator Romtelecom. Stiu doar ca prima oara am depus o cerere clasica de desfiintare a serviciului (mai bine o scrieti de mana, pe cea de la sediu observ ca la final e o nota unde mentioneaza ceva de platirea unor despagubiri etc.).

      Am primit un raspuns de desfiintare si o factura finala unde aparea termenul de Ajustari (adica termenul lor legal pentru taxa de reziliere) si am depus o reclamatie/notificare in care am spus ca doresc o noua factura unde sa se precizeze clar ce inseamna acele ajustari si ca doresc rezilierea gratuita conform legii 161/2010, precum si un raspuns in scris oficial. Am scris cererea de mana, am depus-o la sediul lor si am luat bonul de inregistrare. Raspunsul cred ca a venit in maximum 10 zile. Stiu ca am primit o factura unde s-au scazut toate acele ajustari, era de 0 lei factura, si-au cerut scuze, au zis ca a fost o eroare bla bla bla si ca nu trebuie sa platim nimic.

      Cand depuneti cererea, scrie-ti direct de rezilierea gratuita conform legii 161/2010 (nu uitati sa spuneti daca mai doriti sa pastrati numarul de telefon). Mentionez ca nu am beneficiat de vreun telefon la oferta, insa a fost o oferta de servicii prin prelungire (realizata la telefon). Insa taxa de reziliere si lunile ramase pana la expirarea contractului nu trebuie sa le plateasca nimeni, nici cei care au telefon la oferta. Probabil trebuie sa cereti o recalculare a valorii telefonului si se va observa daca mai aveti ceva de platit doar pentru el. Legea se aplica tuturor operatorilor de telefonie, internet sau cablu.

      Site-ul avocatnet.ro scria la un moment dat si faptul ca „poti sa le atragi atentia ca le vei cere daune daca nu iti vor respecta dorinta de denuntare unilaterala a contractului ; daca nu iti vor da raspuns in maxim 10 zile, te poti adresa in scris ANPC si ANCOM reclamand faptul ca operatorul de telefonie/cablu/internet iti incalca drepturile de consumator . Acestia vor trece la verificarea si amendarea operatorului, in cazul in care sunt constatate nereguli.
      Daca operatorul continuta sa iti trimita facturi ulterior, poti sa-l dai in judecata si sa ii ceri daune.”

  • Luiza

    Legat de comentariul meu anterior, este foarte posibil ca termenul de raspuns oficial al lor sa fie de 10 zile (nu de 30 cum am specificat in primul comentariu). Revin cu detalii si legea

  • ionut

    Buna. Eu am o poveste mult mai simpla. Am achizitionat un abonament de internet Vodafone in valoare de 70 si ceva de lei acum 2 ani, dupa 1 an dupa ce am terminat perioada contractuala am decis sa inchei contractul. Atunci ei mi-au oferit un abonament in valoare de 8 lei pentru 4 giga. Ideea este ca de la bun inceput nu mi-au zis ca sunt 4 giga pe tot parcursul anului si nu pe luna. Mentionez ca prelungirea contractului cu 8 lei a fost facuta la telefon. Dupa 2 luni bineinteles ca s-au terminat cei 4 giga iar in mod normal ar fi trebuit sa meraga internetul macar cu viteza foarte mica. Nu numai ca nu mai merge interetul deloc dar acuma sunt nevoit sa platesc pentru un serviciu care nu beneficiez. Am sunat la ei si mi au zis ca o sa vada dicutia pe care am avut o cu operatorul care ne-a facut prelungirea…au trecut zile si am sunat inapoi atunci alt operator acelai raspuns o sa vada discutia…au trecut 2 luni de atunci si raspunsul lor a fost sa asteptam inca o saptamana ca sa ne sune ei sa ne dea o oferta de abonament mai scumpa dar care putem beneficia de serviciul platit. Ok nu sunt de acord sa platesc in continuare facturile si as vrea daca nu se poate sa mi se restituie banii ca si asa nu au fost multi macar sa aiba bunul simt sa nu mai insiste cu plata celorlalte facturi

    • BYTZA

      Poti trimite o reclamatie la ANPC in care sa prezinti cat mai concis problemele intampinate cu operatorul respectiv.Ulterior o sa ramai uimita de operativitate debordanta de care va da dovada operatorul.Succes!

  • SS

    Ok. Am facut acelasi lucru cu sc Canal S srl. Stiti ca OPC Constanța este de partea lor !!? Ma pune sa platesc taxe de conectare, deconectare si cabluri…..etc
    Nu pot rezilia unilateral deoarece nu am incheiat 24 luni.Eu vand apartamentul si vreau sa reziliez, cei de la Canal S nu ma lasa , stiti ce mi-au spus intai : ” sa gasesc
    pe altcineva sau cel care cumpara sa-I
    ramana „mostenire” …”

    Ce spuneti de asta? Unde traim?
    Si OPC-ul Constanța e de partea lor si ma pune la plati… noi , consumatorii chiar nu mai avem drepturi ??
    Ajutati-ma urgent! Platesc abonamentul de 3 luni chiar daca m-am decablat singur si ei au refuzat sa primeasca cam-cardul tv.

    • SS

      OPC -ul e de partea lor in caxul meu.
      Am pus petitia in 25.03.2015 si am asteptat o luna raspunsul lor.Am sunat sa aflu stadiul petitiei mele si mereu mi se spune ca sunt pe teren.In 5.05.2015 am sunat iar si mi s-a spus ca dnl Timoasca Nicolae (cel care se ocupa) a intrat in concediu …si ?? am spus ca vreau un raspuns !
      Pe 6.05.am primit raspuns oficial de la dnl Timoasca ca ii mai trebuie 15 zile pt solutionare. Dar raspunsul redactat avea un nr de iesire antedatat, adica 24.05.2015 scris cu pixul de mana.
      A doua zi primesc alta de la dnl Timoasca, in care mi se cere sa platesc tot :conectare, deconectare, cabluri, cutia de la stalp…..aproximativ 1000 € la pretul Canal S, adica curs BNR+1%
      Asta face OPC-ul cu noi !!
      Ii încurajeaza pe furnizorii de servicii si noi consumatorii… platim bugetarii ca sa ne …. zilele , viata si tot !
      Ce fac in cazul asta, eu am cerut audienta la un superior OPC , ajutati-ma cu un sfat! Multumesc anticipat.

      • BYTZA

        In acest caz va recomand sa transmiteti online reclamatia, atasand toate doc. de care dispuneti, inclusiv petitia depusa anterior, iar pt a o transmite, accesati acest link http://reclamatii.anpc.ro/
        Conform legii raspunsurile la aceste reclamatii se ofera in maxim 30 de zile de la depunerea acestora.
        Daca este nevoie apelati si la serviciile unui avocat pt rezolvarea acestei spete.
        Succes!

    • BYTZA

      Un operator nu va poate tine prizonier daca dvs aveti alta optiune, iar optiunile pe care vi le prezinta sunt de-a dreptul aberante.
      Asa cum v-am comunicat si anterior, transmiteti plangerea online la adresa mentionata si apelati la serviiciile unui avocat, de preferat tot online, pe avocatnet.ro.Succes!

  • mihai

    Pana la urma ai platit sau nu taxele alea de reziliere?

    „Ulterior achit debitul aferent lunilor ramase de abonament pana la incheierea celor 2 contracte iar acum astept sa se opereze trecerea celor 2 numere pe cartela.”

    • BYTZA

      Nu am achitat taxele de reziliere, asa cum am mentionat si anterior!

  • Cosmin

    Multumim pt informative, incepusem sa renunt la ideea ca poti afla informatii cu adevarat utile pe net.

    • BYTZA

      Cu mare placere.Intr-adevar ai dreptate, in privinta utilitatii informatiilor prezente pe net.Nu uita sa te abonezi la newsletter pt a receptiona cele mai interesante articole.

  • rodica

    Buna. Sunt cetatean roman de curând mutat in strainatate. Aici dintr-o proporție de 90% dintre contractr exista aceasta taxa. Odata ce te-ai angajat dintr-un contract si semnezi trebuie sa respecți inclusiv acea clauza. De ce in romania e abuziv si in strainatate nu? Aici nimeni nu comenteaza, toti platesc. De ex. Contractul meu la sala are cec garanție, m-am angajat intr-un contract de 1 an si plec mai repede, mi se ia garanția din contul meu. Nu platesc or sa ma dea in judecata. Eu nu cred ca este un abuz, este o clauza contractuala ce trebuie acceptata si este acceptata odata semnat contractul.

    • BYTZA

      Buna,
      In Romania taxele de reziliere sau de justa despagubire, cum le numesc mai nou operatorii de telefonie mobila, sunt abuzive conform legii nr.193/2000.
      Studiati-va atenta contractul semnat cu operatorul respectiv si apelati la serviciile unui avocat, daca este cazul.Abonatii trebuie sa stie ca au si drepturi nu doar obligatii!

  • Olimpia

    Azi am facut cerere la Telekom pt reziliere contract telefon fix inainte de termen cu 6 luni. Cererea am facut-o eu pt a nu fi nevoita sa completez formularul lor tip si am invocat rezilierea gratuita conform Legii 161/2010. Va voi anunta ce am rezolvat. Multumesc autorului pt acest subiect si Luizei.

    • BYTZA

      Cu mare placere.Ma bucur sa constat ca informatiile prezentate in acest articol v-au fost de mare folos.Succes!

      • Olimpia

        Am facut reclamatie la ANPC unde am atasat legea si am asteptat 30 de zile solutionarea, intre timp s-a taiat linia telefonica. Solutia: am fost sunata de cei de la Telekom sa nu mai platesc ultima FF emisa, ulterior vor trimite o alta FF cu valoare zero, NIMIC altceva. DECI, SE POATE!!!!
        Atasez documentele lasate la ANPC, pentru cei interesati:
        RECLAMATIE
        1.Numele şi prenumele: ……..
        Nr. telefon: ……..

        2. Denumirea şi adresa agentului economic care a comercializat produsul sau a prestat serviciul:
        TELEKOM Romania Communication SA

        3) Produsul sau serviciul reclamat (elemente de identificare şi caracterizare):
        Plata despagubiri la incetarea prematura a contractului de telefonie fixa

        4. Data achizitionarii produsului / serviciului:
        Prelungire contract (telefonic) din ….. cu durata de 2 ani

        5. Detalii cu privire la deficientele reclamate:
        Clauze abuzive în contract – plata unor despagubiri la rezilierea prematura a contractului de telefonie fixa(nu s-a primit telefon sau alt aparat la oferta și nu s-a făcut instalare)

        6. Pretentiile reclamantului:
        Rezilierea gratuita conform Legii 161 / 2010

        7. Documente probatorii anexate:
        Cerere de reziliere contract din ……, copie: CI titular contract și nr. Inregistrare cerere reziliere Telekom ……

        si, daca este cazul – de exemplu atunci cand duceti la sediul comisariatului produse alimentare stricate

        8. Produse predate pentru efectuarea cercetarii şi starea calitativa a acestora:
        ___________________________________________________________

        Data: Semnatura
        ———————————————————————————————————————
        Cine poate rezilia fără taxe contractele cu operatorii telecom?

        http://www.zf.ro/business-hi-tech/cine-poate-rezilia-fara-taxe-contractele-cu-operatorii-telecom-6673486

        Clienţii care au cumpărat telefoane mobile la preţ redus nu pot scăpa de penalităţi.

        Utilizatorii care au încheiat contracte cu furnizori de servicii aşa cum sunt operatorii telecom pot renunţa, în anumite condiţii, la abonamente, fără a plăti o taxă de reziliere chiar dacă iniţial au fost de acord să plătească penalităţi pentru întreruperea contractului înainte de termenul agreat, potrivit Legii 161 pe 2010 promulgate de preşedintele României pe data de 9 iulie.

        Actul normativ, iniţiat de senatorul PD-L Iulian Urban, modifică Legea 296/2004 (Codul consumului) şi Legea 193/2000 (privind clauzele abuzive din contracte) şi îi vizează pe toţi comercianţii şi furnizorii de servicii chiar dacă senatorul Iulian Urban spune că a iniţiat acest proiect în primul rând pentru a stopa un sistem „incorect de pretindere a taxelor de reziliere a contractelor încheiate de consumatorii români în domeniul internet-telefonie”.

        Schimbarea introdusă în Codul consumului blochează eventuale tentative ale furnizorilor de a limita dreptul clienţilor de a rezilia un contract, însă le lasă companiilor dreptul la „justa despăgubire”. Practic, companiile vor avea astfel posibilitatea de a le cere astfel clienţilor care denunţă contractul înainte de termenul agreat iniţial eventuale reduceri aplicate la preţul unui telefon mobil, sau contravaloarea instalării unui serviciu precum televiziunea prin satelit. În condiţiile competiţiei dure de pe piaţa telecom, majoritatea operatorilor au permanent în desfăşurare promoţii, astfel că este posibil ca numărul clienţilor care se află în situaţia de a nu fi obţinut o reducere sau un serviciu gratuit este limitată, potrivit estimărilor de pe piaţa telecom. Spre exemplu, 70% din clienţii retailerului ProGsm, prezent în Moldova, îşi prelungesc abonamentele de telefonie cumpărând un mobil la tarife mai mici în schimbul semnării unui contract pe un an sau doi. În acest caz, chiar şi în noile condiţii, operatorii vor putea cere despăgubiri, iar clienţii nu vor putea rupe contractul mai repede fără a plăti nimic.

        Senatorul Iulian Urban, iniţiatorul legii, susţine că odată cu intrarea în vigoare a documentului competiţia între furnizorii de servicii va creşte. „Nu este adevărat că nu vor mai exista promoţii la telefoanele mobile. Dimpotrivă, acestea vor fi mai mari pentru că operatorii telecom vor intra pe o piaţă concurenţială şi vor învăţa să ofere servicii de calitate pentru clienţii lor”, a declarat Urban pentru ZF. Companiile vor oferi astfel un raport „corect” între calitatea şi preţul serviciilor prin dorinţa de a-şi menţine clienţii, pe care până la adoptarea legii „i-au ţinut în frâu în propria reţea”.

        Legea 161 completează şi lista clauzelor abuzive pe care comercianţii nu le pot include în contracte. Astfel, spre exemplu, clienţii pot solicita rezilierea contractelor fără a plăti penalităţi dacă furnizorii impun prin contract o taxă fixă de renunţare la contract. Însă operatorii pot găsi căi de a cere clienţilor bani. Orange, spre exemplu, solicită o taxă egală cu valoarea abonamentului înmulţită cu numărul de luni rămase până la expirarea contractului – prevedere care, conform operatorului, nu încalcă legislaţia actuală. Vodafone cere o taxă de 150 de euro de la clienţii care „au beneficiat de o promoţie” şi reziliază contractul înainte de perioada minimă agreată. Clienţii Vodafone care nu au obţinut o reducere, dar cer rezilierea contractului înainte de termen trebuie să achite o taxă egală cu valoarea abonamentului înmulţită cu numărul de luni rămase până la expirarea contractului. Orange şi Vodafone au împreună aproximativ 20 de milioane de clienţi, dintre care câteva milioane au contracte de abonament.

        Clienţii pot cere, de asemenea, rezilierea contractului fără taxe dacă furnizorul de servicii nu îşi îndeplineşte condiţiile contractuale – situaţie care are potenţialul de a genera numeroase dispute în ce priveşte segmentul serviciilor de date. Teoretic, un client ar putea solicita rezilierea unui contract dacă viteza de acces la net nu este cea din ofertă, însă ultimii ani au arătat că între clienţii români şi furnizori există numeroase dispute pe această temă. Astfel, utilizatorii se aşteaptă ca viteza de acces la net să fie cea maximă menţionată în oferte, în timp ce companiile precizează că piaţa încă nu este educată să înţeleagă că pe segmentul consumer viteza depinde de numărul de clienţi conectaţi într-o anumită zonă la reţea. Chirs Bataillard, fostul şef al Zapp, explica într-un interviu acordat anterior ZF care este situaţia: în teorie, în reţeaua în tehnologie CDMA se vor putea atinge viteze de la 2,4 Mbps la 3,6 Mbps. Dar dacă ai o reţea cu o viteză de 6-7 Mbps cu un număr de trei ori mai mare de utilizatori activi, viteza medie va fi mai mică decât cea din reţeaua CDMA.

        În acest context, asemenea prevederi ar putea genera dispute între clienţi şi furnizori, dar nu este clar cum se va putea dovedi că un operator nu şi-a respectat condiţiile din contract.

        Operatorii de telecom, care au criticat, în marea lor majoritate, Legea 161/2010, se aşteaptă ca sentinţa în primul proces care va fi intentat pe baza actului normativ să devină referinţă în interpretarea noului cadru legislativ.

        Ce s-a modificat în Codul consumului şi în legea privind clauzele abuzive

        „Dreptul consumatorului la denunţarea sau rezilierea contractului nu poate fi anulat sau restrâns de nicio clauză contractuală sau înţelegere între părţi, în cazurile prevăzute de lege, aceasta fiind considerată nulă de drept. Drepturile părţilor referitoare la o justă despăgubire nu vor fi afectate în cazul denunţării unilaterale”, potrivit noii variante a articolului 84 din Legea nr. 296/2004 privind Codul consumului.
        Anexa la Legea nr. 193/2000 a fost completată cu noi clauze care sunt considerate abuzive în contractele încheiate între comercianţi şi consumatori. Astfel, sunt considerate abuzive clauzele care „restrâng sau anulează dreptul consumatorului de a denunţa sau de a rezilia unilateral contractul, în cazurile în care: comerciantul a modificat unilateral clauzele care îi permit să modifice unilateral, fără acordul consumatorului, clauzele privind caracteristicile produselor şi serviciilor care urmează să fie furnizate sau termenul de livrare a unui produs ori termenul de executare a unui serviciu; comerciantul nu şi-a îndeplinit obligaţiile contractuale; comerciantul a impus consumatorului, prin contract, clauze referitoare la plata unei sume fixe în cazul denunţării unilaterale”.

        Articol publicat în ediţia tipărită a Ziarului Financiar din data de 23.07.2010
        ——————————————————————————————————————-
        Legea 161/2010 pentru modificarea art. 84 din Legea nr. 296/2004 privind Codul consumului si a Legii nr. 193/2000 privind clauzele abuzive din contractele incheiate intre comercianti si consumatori

        Publicat in Monitorul Oficial, Partea I nr. 497 din 19 iulie 2010

        Parlamentul Romaniei adopta prezenta lege.

        Art. I
        Articolul 84 din Legea nr. 296/2004 privind Codul consumului, republicata in Monitorul Oficial al Romaniei, Partea I, nr. 224 din 24 martie 2008, se modifica si va avea urmatorul cuprins:
        „Art. 84
        Dreptul consumatorului la denuntarea sau rezilierea contractului nu poate fi Anulat sau restrans de nicio clauza contractuala sau intelegere intre parti, in cazurile prevazute de lege, aceasta fiind considerata nula de drept.
        Drepturile partilor referitoare la o justa despagubire nu vor fi afectate in cazul denuntarii unilaterale.”

        Art. II
        In anexa la legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive din contractele incheiate intre comercianti si consumatori, republicata in Monitorul Oficial al Romaniei, Partea i, nr. 305 din 18 aprilie 2008, la punctul (1), litera j) se modifica si va avea urmatorul cuprins:
        „j) restrang sau anuleaza dreptul consumatorului de a denunta sau de a rezilia unilateral contractul, in cazurile in care:
        comerciantul a modificat unilateral clauzele prevazute la lit. e);
        comerciantul nu si-a indeplinit obligatiile contractuale;
        comerciantul a impus consumatorului, prin contract, clauze referitoare la plata unei sume fixe in cazul denuntarii unilaterale;”.

        Aceasta lege a fost adoptata de Parlamentul ROmaniei, cu respectarea prevederilor art. 75 si ale art. 76 alin. (2) din Constitutia Romaniei, republicaTa.

        La ANPC am atasat Legea 161/2010 si drepturile, le usuram munca, scurtam timpul de reactie catre Telekom si speram ca rezultatul sa fie cel dorit de mine conform legii.
        ——————————————————————————————————————-
        Mult succes celor care doriti sa faceti acest pas, nu uitati: AVEM SI DREPTURI, NU DOAR OBLIGATII!!!!!!
        O romanca multumita,
        Olimpia

        • BYTZA

          Va felicitam pt demersurile facute si va multumim ca a-ti revenit cu aceasta postare.Intr-adevar abonatii trebui sa constientizeze faptul ca au si drepturi, nu numai obligatii iar cand sunt supusi unor asemenea abuzuri trebuie sa riposteze, prin depunerea unei simple reclamatii la ANPC.Ma bucur ca v-au fost de folos informatiile prezentate in acest articol.Succes!

          • Olimpia

            Va multumesc mult, datorita dvs am aflat ce drepturi am si am actionat in consecinta.
            Am primit multe telefoane de la ei cu diverse oferte, apoi cu amenintari, insa daca NU cedati si invocati legea, ii anuntati ca mergeti mai departe sa vi se faca dreptate…. Dupa ce au actionat cei de la ANPC, au revenit telefonic (pe nr. mobil pe care nu-l stiau altfel) si m-au anuntat (mult mai amabil) ca nu am de platit NIMIC. Toace cele de mai sus le-am dus celor de la ANPC + copie dupa contractul Telekom unde era tabelul cu taxele de reziliere.
            Daca mai sunt asemenea legi in care avem drepturi, va rog sa ne informati, sa ne ajutam reciproc!!!! Se pare ca cei alesi de noi si media incearca sa ne indobitoceasca, nu sa ne destepte!!!!
            Multumesc mult de initiativa de a ne informa vis-a-vis de drepturile pe care le avem, iar reusita mea a inceput cu aceasta informare si incurajare pe parcurs.

            Cu stima si respect,
            Olimpia

          • BYTZA

            Cu mare placere!
            Intr-adevar alesii vor sa ne conduca pe sistemul unei mari turme de oi(care trebuie directionata in functie de interesele acestora) si din pacate multi compatrioti se complac in aceasta situatie.Dar uite ca mai sunt si oameni care parasesc „turma” si isi solicita intr-un mod pertinent drepturile, care de cele mai multe ori le sunt incalcate intr-un mod abuziv.
            Am sa mai postez articole de acest gen si sper ca impreuna sa putem contribui la informarea cator mai multi compatrioti care se afla in diverse situatii limita si nu stiu cum sa reactioneze.
            O zi excelenta va doresc !

        • george

          buna ziua,

          1.dupa reziliere vati pastrat numarul de telefon care era pe abonament?
          2.aceleasi lucru dorect sa-l fac si eu si anume sa rezilez contractul cu Telekom, prelungit in luna IUNIE, dar sa pastrez numarul de telefon pentru portarea in alta retea

          Multumesc si astept un raspuns

          • BYTZA

            Buna ziua,
            Da, am pastrat numerele si le-am portat in alta retea iar acelasi lucru il puteti face si dvs fara niciun fel de problema.
            Succes!

  • my basescu

    Cei mai mari tepari ii gasiti la Vodafone.

  • Olimpia

    Am facut cerere la Telekom pt reziere contract (expira in noiembrie) si doar ce m-au sunat de la Bucuresti ca imi vor emite ultima factura pe iunie + taxele de reziliere. Ce as putea face in acest caz, am facut cererea de reziliere gratuita contract conform legii 161/2010 si vad ca tot trebuie sa platesc taxa de reziliere? Ma sfatuiti sa merg la OPC cand imi vine factura sau inainte sa emita FF?

    • BYTZA

      Nu achitati aceste taxe de reziliere si depuneti cat mai curand plangere la ANPC.
      In cazul in care nu va descurcati va recomand sa apelati la serviciile unui avocat.
      Succes!

      • Olimpia

        Multumesc mult, luni voi merge la ANPC sa rezolv aceasta problema, intre timp am studiat legea si voi merge pregatita in acest sens.
        Voi reveni cand am noutati!!!

        • BYTZA

          Cu mare placere.Succes!

    • Olimpia

      Legea 161/2010 pentru modificarea art. 84 din Legea nr. 296/2004 privind Codul consumului si a Legii nr. 193/2000 privind clauzele abuzive din contractele incheiate intre comercianti si consumatori

      Publicat in Monitorul Oficial, Partea I nr. 497 din 19 iulie 2010

      Parlamentul Romaniei adopta prezenta lege.

      Art. I
      Articolul 84 din Legea nr. 296/2004 privind Codul consumului, republicata in Monitorul Oficial al Romaniei, Partea I, nr. 224 din 24 martie 2008, se modifica si va avea urmatorul cuprins:
      „Art. 84
      Dreptul consumatorului la denuntarea sau rezilierea contractului nu poate fi Anulat sau restrans de nicio clauza contractuala sau intelegere intre parti, in cazurile prevazute de lege, aceasta fiind considerata nula de drept.
      Drepturile partilor referitoare la o justa despagubire nu vor fi afectate in cazul denuntarii unilaterale.”

      Art. II
      In anexa la legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive din contractele incheiate intre comercianti si consumatori, republicata in Monitorul Oficial al Romaniei, Partea i, nr. 305 din 18 aprilie 2008, la punctul (1), litera j) se modifica si va avea urmatorul cuprins:
      „j) restrang sau anuleaza dreptul consumatorului de a denunta sau de a rezilia unilateral contractul, in cazurile in care:
      – comerciantul a modificat unilateral clauzele prevazute la lit. e);
      – comerciantul nu si-a indeplinit obligatiile contractuale;
      – comerciantul a impus consumatorului, prin contract, clauze referitoare la plata unei sume fixe in cazul denuntarii unilaterale;”.

      Aceasta lege a fost adoptata de Parlamentul ROmaniei, cu respectarea prevederilor art. 75 si ale art. 76 alin. (2) din Constitutia Romaniei, republicaTa.

      – atat timp cat nu am beneficiat de nici un telefon sau alt aparat la pret redus —> NU au drept sa-mi ceara „justa despagubire”
      – „Dreptul consumatorului la denuntarea sau rezilierea contractului NU poate fi Anulat sau restrans de nicio clauza contractuala sau intelegere intre parti, in cazurile prevazute de lege, aceasta fiind considerata nula de drept.”
      —> NU ma pot tine cu „forta” intr-un contract daca eu nu mai doresc asta
      – ” In anexa la legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive din contractele incheiate intre comercianti si consumatori, republicata in Monitorul Oficial al Romaniei, Partea i, nr. 305 din 18 aprilie 2008, la punctul (1), litera j) se modifica si va avea urmatorul cuprins:
      – comerciantul a impus consumatorului, prin contract, clauze referitoare la plata unei sume fixe in cazul denuntarii unilaterale;”.
      —-> cat timp mi-a impus clauze abuzive in contract NU sunt obligata sa le platesc
      Concluzie:
      Merg la OPC si cer sa se respecte legea!!!!
      P.S. Va anunt ce am rezolvat!!!!

      • BYTZA

        Va asteptam cu detalii dupa rezolvarea acestei spete!

  • Tatiana Adascalului

    Buna !
    La noul contract prin telefon ,mie mi s-a spus sa merg la sediul lor (era Romtelecom) sa semnez actele.A fost un act aditional de prelungire a contractului.Cum s-a precizat intr-un raspuns,trebuie sa mergi la ei cu ,,temele” facute !
    Va mulțumesc pt precizarile ce le faceti,asa voi fi pregatita sa le țin piept celor de la Vodafone.
    Succes in toate !

    • BYTZA

      Cu mare placere.Ne bucuram ca informatiile prezentate v-au fost de folos.Succes!

  • Tatiana Adascalului

    Va mulțumesc pt raspunsurile dv,asa voi merge cu ,,temele”facute la Vodafone .
    Succes in toate !

    • BYTZA

      Cu mare placere!

  • Valy

    Dragii mei , ceea ce mi s a întâmplat azi e ceva ieșit din comun, sunt abonat Vodafone de câțiva ani buni, anul trecut în august am fost sunată pentru prelungirea abonamentului și cu o oferta bunicica m au convins sa accept. Oferta fiind RED 25 eu avand doua abonamente , mi sau oferit și doua tel mobile bunicele . Ok totul bine și la locul lui pana astăzi când am fost contactată de o doamna operator Vodafone sa mi spuna ca optiunea de care beneficiez nu mai este valabila deoarece tara în care folosesc acest abonament face parte din uniunea europeana și Vodafone din tara respectiva nu mai au activa aceasta opțiune în schimb sa mi faca o alta oferta foarte puțin diferita fata de cea pe care o am la prețul de 55 de euro , cum eu știu ca în timpul unui contract încheiat pe timp de doi ani nu au voie sa facă modificări bineînțeles am refuzat oferta doamnei , tot continua sa mi explice nu sunt de acord cu cea de 55 de euro îmi va rămâne RED 25 dar cu minute internaționale pe sfert , vreau sa renunț la ambele abonamente dar nu știu cui mă pot adresa ,pentru a mă informa mai bine sa știu cum trebuie sa procedez.

    • BYTZA

      Marele operator va supune unui mare abuz si va recomand sa reziliati contractul cu acesta, iar daca este nevoie puteti apela si la ANPC pt rezolvarea rapida a acestei spete.Ulterior va puteti porta in reteaua care va ofera cea mai avantajos abonament pt nevoile dvs.Succes!

  • Angela

    Buna,

    Am si eu un abonament la Vodafone, expira in ianuarie 2016, cand l-am facut am luat si un telefon Nokia Lumia 650, ideea e ca as vrea sa reziliez contractul datorita unor schimbari de ultim moment….imi poti da o idee cum sa fac? am tot vorbit la VDF insa mi-au spus ca trebuie sa achit restul de luni. Mersi

    • BYTZA

      Buna ziua,
      Va trebui sa depui o cerere de reziliere la operatorul respectiv si va fi necesar sa achiti doar ultima luna in care ai beneficiat de serviciile acestora.Probabil ca iti solicita sa achiti lunile ramase din abonament pt a compensa subventia de care ai beneficiat pt terminalul respectiv.Incearca sa solutionezi pe cale amiabila aceasta speta iar daca nu reusesti iti recomand sa apelezi la ANPC.Success!

  • Marius

    Bună, am și eu o problema cu Vodafone,poate mă ajuta cineva cu un sfat. Am încheiat un contract cu Vodafone pe o perioada de 24 luni,cu facilități în roaming (1000min +3Gb internet). Acum dânșii doresc sa îmi anuleze abonamentul pe motiv ca nu mai este în conformitate cu tarifele de roming. Acest abonament a fost încheiat anul trecut când se vehicula ideea ca tarifele în roaming vor fi egale cu cele din tara. Nu doresc anularea acestui abonament și nici modificarea lui. Ce pot sa fac în aceasta situație?

    • BYTZA

      Salut,
      Daca nu reusesti sa ajungi la un numitor comun cu operatorul respectiv iti recomand sa apelezi la ANPC pt rezolvarea rapida a acestei spete.Succes!

  • Constantin

    Buna ziua, am facut un contract cu Vodafon pe data de 9.04.2015 achizitionand si un mobil care era la oferta abonamentului. In baza unei conventii intr-e Vodafon si Kaufland, angajatii au o reducere pe perioada contractuala de 16% astfel abonamentul lunar fiind de 30 lei / luna. In prima luna compania a emis factura la tariful de 45 lei. In urma reclamatiei, in luna urmatoare factura a fost de 22 de lei . Acuma factura iarasi a fost emisa la val. de 45 lei. Iarasi am facut reclamatie. Operatorul Vodafon a a invocat ca ei nu detin aceste date ( reducerea) si sa rezolv cu magazinul unde am facut contractul ( atunci cum au scazut val. de la 45 lei la 22 lei in a doua factura ? ) Am fost la magazinul unde am facut contractul si surpriza…personalul fusese schimbat in totalitate. Noul personal a facut afirmatia ca ei nu cunosc si nu pot rezolva nimic!??? Telefonul achizitionat este de foarte proasta calitate ” Smart Vodafon 4″ model VF685 . In perioada 09.04.2015-05.06.2015 , in mai putin de 2 luni a fost in service de 2 ori confruntandu-ma in continuare cu aceleasi probleme fapt pentru care nu ma pot folosi de serviciile pentru care platesc. In ce masura ma poate ajuta acest art. de lege avand in vedere problemele intampinate.Va multumesc anticipat.

    • BYTZA

      Buna,
      Studiati contractul semnat cu operatorul respectiv iar daca acestia nu respecta clauzele contractuale va recomand sa apelati la ANPC, deoarece v-au supus unui mare abuz.
      In cazul in care nu va descurcati puteti apela si la serviciile unui avocat pentru rezolvarea acestei spete.
      Retineti faptul ca niciun operator nu va poate tine abonat cu forta iar dvs aveti dreptul de a rezilia ctr. conform legii in vigoare.
      Succes!

      • Constantin

        Mai nou, VODAFON REFUZA INREGISTRAREA CERERII DE REZILIERE ! Inaintea depunerii cererii cer sa se achite taxa de reziliere !! Astazi m-am confruntat cu acest refuz din partea a doua unitati-magazine Vodafon. Cum pot dovedi la OPC ca ei mi-au refuzat inregistrarea cererii ?

      • Constantin

        Va multumesc anticipat pentru amabilitatea de a imi transmite informatiile necesare .

  • Anasha

    Buna ziua,in data de 16.06.2015 am facut o comanda prin EMag la o tableta EVOLIO X10 resigilata cu garantie 12 luni, alegand varianta ridicarii din magazinul mentionat.In ziua urmatoare am cumparat produsul (350 lei) plus tastatura (80 lei). Acasa am sesizat cu indignare mari probleme la tableta.Imediat ,la nici 24 de ore de la achizitie, in 18.06 m-am prezentat la magazin in dorinta de a returna achizitia recuperand banii investiti. Aici m-am izbit de refuzul categoric pe motivul ca politica firmei nu accepta retur la achizitionari din magazin, aspect nementionat in sectiunea „RETUR” EMag.Mi-au aratat o coala A4 cu „politica firmei” fara nici un antet si semnatura. Consider ca aceasta trebuia sa imi fie adus la instiintare inaintea achitarii produselor,astfel cu siguranta nu as mai fi cumparat.Au motivat ca nici Protectia Consumatorului nu ma poate ajuta.Mi-am verificat astazi contul personal EMag si am descoperit cu stupoare ca a fost stearsa comanda facuta prin ei !!! Am depus la magazin o reclamatie cu nr. de inregistrare insotita de produsele achizitionate. Va rog frumos sa ma ajutati cu un sfat pentru a putea sa imi recuperez banii investiti.

    • BYTZA

      Buna ziua,
      Din cate inteleg produsul prezinta cateva vicii care nu v-au fost aduse la cunostinta in momentul achizitionarii acestuia.Va recomand sa depuneti o plangere la ANPC in care sa detaliati cat mai bine speta.Succes!

  • gabriel

    Salut.am un abonament la vodafone de 60 de euro avand optiunea de 2000 de minute in roming si 6 gb de net tot in roming , adica pot folosi netul si minutele respective oriunde ma aflu pe teritoriul uniunii europene. Am incheiat contractul in septembrie anul trecut pentr 2 ani.zilele trecute am fost sunat de un operator vodafone si mi a zis ca nu mai pot sa mi ofere optiunea respectiva pana la finalul contractului si ca mi ofera o alta optiune cu minute mult mai putine si net 1 gb la 55 euro.dar am refuzat oferta si am zis ca vreau sa l inchid avand aceasta optiune. Mi au zis ca o sa mi trimita pe mail o notificare pe care eu trebuie sa o completez si sa o trimit inapoi la ei.dar nu am mai primit aceasta notificare.daca nu trimit acwa hartie completata in termen de 30 de zile au zis ca o sa mi se dea o oferta aleasa de catre ei si voi fi obligat sa platesc abonamentul pana la finalul contractului. Vad ca ei intarzie sa mi trimita hartia respectiva.

    • BYTZA

      Salut,
      Iti recomand sa nu completezi acel formular daca vor binevoi sa-l transmita pana la urma, iar cat de curand depune o plagere la ANPC pt rezolvarea rapida a acestei spete.Oricum nu au cum sa te tina abonat cu forta, mai ales acum cand inestimabilul operator nu-si respecta clauzele contractuale.Succes!

  • Lucian

    La fel este si la Orange?

    • BYTZA

      Da, se aplica tututor operatorilor care activeaza in Romania.

  • Oana

    Buna ziua,
    eu am probleme cu Telekom-ul, contractul expira in 14 luni, dar am vandut locatia.In contract scrie ca Telekom denunta unilayeral contractul in 2 zile daca se vinde locatia.Am depus cerere online cu contractul de vanzare atasat, m-au sunat si mi-au spus ca in 2 zile se inchide dar trebuie sa platesc 50 la suta din cat a ramas.Am refuzat si inca este in standby situatia.Am vorbit a doua zi cu un alt consultant si mi-a spus ca este aberanta suma, ca nu am de platit nimic in caz de deces sau vinderea locatie si ca ma va resuna cineva de la departamentul Rezilieri.Am fost resunata si mi s-a spus ca trebuie sa platesc 50 la suta, ca cei de la Servicii clienti nu stiu nimic.MEntionez ca de o luna de zile vorbesc cu ei si pana acum 4 angajati mi-au spus ca nu se plateste nimic, 2 angajati ca e o taxa de 50 euro si 5 angajati ca am de platit 50 la suta.Sugestii?Multumesc anticipat

    • BYTZA

      Va recomand sa depuneti o plangere la ANPC pt rezolvarea rapida a acestei spete iar daca este cazul apelati la serviciile unui avocat.Succes!

    • Ana

      Sa vezi cum e sa vorbesti cu TOT Telekomul fara sa te anunte cand te transfera de la unul la altul ! Te trezesti ca in timp ce vorbesti cu unul iti spune altul buna ziua… de vis! Oscilez intre a-i lasa neplatiti complet sau a le plati doar bombele alea de aparate (desi as prefera sa le returnez sa si le puna pe coliva) sau sa-i toc pe la ANPC cu taxele lor de „justa despagubire” de 50% din valoarea ramasa pana la terminarea perioadei initiale. Desi nu pricep cum au calculate-o nici sa ma tai.

      • BYTZA

        Solicitatile sa va detalieze putin din ce este compus debitul respectiv, iar daca este nevoie apelati si la ANPC pt solutionarea acestei spete!

  • BYTZA

    Va recomand sa apelati la ANPC pt solutionarea acestei spete desi nu inteleg de ce a-ti asteptat atat de mult!

  • paun marian ciprian

    am reziliat la akta contractul de cablu si internet,cu 01.01.2015.cu 9 luni inainte de terminarea contractului cu ei si de atunci ma bombardeaza cu telefoane ca trebuie sa le dau 360 lei adica cate 180 lei pentru fiecare serviciu in parte,nu am vrut sa le dau ,le-am explicat situatia iar mai nou mi-au trimis cei de la creditexpress scrisoare ca ma dau in judecata,aceasta fiind o firma de recuperatori.ce ma sfatuti sa fac?

    • BYTZA

      Daca respectivele taxe pe care vi le solicita operatorul sunt intitulate taxe de reziliere, nu trebuie sa le achitati, ci doar trebuie sa va adresati celor de la ANPC pt a rezolva aceasta speta.Iar in legatura cu firma de recuperari va recomand sa-i ignorati deoarece actioneaza la intimidare.Succes!

  • Ralu

    Buna. Am avut abonament pe orange si acum o luna m am decis sa ma portez pe digi deoarece avea oferte mai bune. Zis si facut. Si urmeaza surpriza de la orange cum ca trebuie sa platesc 620 lei despagubiri. Si tot la doua zile ma suna cei de la recuperari sa ma duc sa platesc ca de nu ma da in judecată. E posibil?Si ce trebuie sa fac sa nu platesc suma aceasta.

    • BYTZA

      Studiati clauzele contractului semnat cu operatorul respectiv si daca este nevoie apelati la serviciile unui avocat.Asa cum am mentionat anterior, nu este nevoie sa achitati taxa de reziliere sau justa despagubire.Succes!

  • Gabriel

    Eu sunt asaltat cu amenintari de la firma de recuperari sa platesc 3000 de lei pentru ca am denuntat unilateral contractul cu firma cosmote romanian mobile telecomunication pentru nerespectarea termenelor si conditiilor din contract. Suma de 3000 de lei reprezinta contravaloarea inchiderii abonamentului la cosmote.

    • BYTZA

      Ignorati firma de recuperari si concentrativa pe operatorul cu pricina, pentru a rezolva aceasta speta iar daca este nevoie apelati la ANPC.
      Succes!

      • Gabriel

        cosmote a devenit telekom ….platesc exact cat scrie pe hartie cica

        • BYTZA

          Solicitati operatorului sa va comunice in scris din ce este constituit debitul respectiv, iar daca reprezinta taxa de reziliere sau de justa despagubire nu sunteti nevoit sa il achitati!

      • Andreea

        Buna..am o problem..am un abonament la orange de un an…platesc pe luna 80 de lei…can mi.am facut abonamentul am primit un telefon orange reyo…intr.un an am fost in service cu el de 3 ori..se inchide..blocheaza..etc…vreau sa imi inchid abonamentul..ce sa fac??? Cand merg sa le zic de tel zic ca dc nu am alea alt abonament ao bla bla..help!!!!!

        • BYTZA

          Iti recomand sa le trimiti cat de curand cererea de reziliere si sa apelezi la serviciile celor de la ANPC, daca este cazul.Va reamintesc faptul ca operatorii de telefonie mobila nu va pot tine in ograda lor cu forta!
          Succes!

  • Andrea

    Am 2 abonamente la Vodafon. Ei nu-și permit să ducă un abonament la capat si pentru al doilea trebuie să plătesc taxă de despagubire dacă vrea să reziliez contractul. Specific ca mi să schimbat abonamentul din oficiu fără să fiu întrebată dacă sunt de acord. I-am sunat și i-am rugat să-mi trimiță notificarea să o văd și eu. Notificarea este cu dată de 6.07 2015 în care specifică ca abonamentul se va schimba cu datăde 7.08.2015 dar ei lau schimbat cu 07.07.2015. Ce ssă fac?

    • BYTZA

      Depuneti o reclamatie la ANPC in care sa detaliati cat mai bine aceasta speta.Imi este clar ca inestimabilul operator are un comportament abuziv iar dvs trebuie sa ripostati in consecinta.Succes!
      Succes!

  • Robert

    Salut. Acum ceva mai mult de o luna mi-am portat numarul de tel. de la RDS la Vodafone (mers la vodafone, semnat contract, in 3 zile numarul era portat). La RDS mai aveam 2 luni de contract. Acum mi-au emis o factura pe care apare: Despagubire (penalitate) denuntare unilaterala – 457.35 Ron. Cum au ajuns la suma asta…ei stiu. Abonamentul era de 4 euro/luna..deci 2 luni 8 euro. Cu o zi inainte de portare, m-a sunat o cucoana de la Rds si mi-a zis ca daca nu anulez portarea, voi plati 250 Ron. Acum a aparut alta suma. Problema e ca pe acea factura mai sunt si alte servicii (telefonie, internet, tv etc). Are careva vreun sfat? Multam`

    • BYTZA

      Salut,
      Daca debitul respectiv reprezinta taxa de reziliere sau de justa despagubire nu sunteti nevoit sa-l achitati.Va recomand sa luati legatura cu operatorul respectiv pt a va comunica exact din ce este compus acest debit.Oricum trebuie retinut faptul ca trebuie sa achitati doar serviciile de care a-ti beneficiat sau beneficiati inca, fara alte taxe aberante.Daca nu puteti rezolva pe cale amiabila aceasta speta va recomand sa apelati la serviciile celor de la ANPC.Succes!

  • muffly

    buna ziua. sunt client orange din 1999. in 17 iulie 2013 cand mai aveam o luna perioada contractuala am facut prelungire pe 2 ani si am luat gratis un telefon nu foarte performant. mi s-a prelungit contractul cu 2 ani plus luna ramasa din contractul anterior, deci perioada contractuala pana in 17 august 2015. la orange factura mi se emite pe 22 a lunii si se plateste abonamentul in avans. pe 17 iulie am facut la rds o cerere de portare incepand cu data de 22 iulie, considerand ca daca la factura ce mi se emite pe 22 iulie am facturat abonament in avans pana in 21 august e totul ok. azi cand am primit factura mi-a aparut pe factura Despagubiri conform contract Perioada contractuala ramasa 1 luna—-42.76 lei. intrebarea mea este daca trebuie sa platesc aceasta suma sau nu si daca nu ce trebuie sa le spun? multumesc pt ajutor.

    • BYTZA

      Daca a-ti achitat si ultima luna in care a-ti beneficiat de serviciile acestora, nu este nevoie sa achitati suma respectiva.Incercati totusi sa luati legatura cu operatorul pt a va comunica exact ce reprezinta debitul respectiv, ca nu fie vorba cumva de vre-o diferenta pe care trebuie sa o achitati pt terminalul de care a-ti beneficiat la prelungirea abonamentului.Succes!

  • Leonard

    Salut. Mie imi expira in decembrie cele doua abonamente pe care le am la Vodafone. As vrea sa ma mut la RDS, dar stiu ca eset complicat cu rezilierea cu Vodafone. Ce as putea sa le spun astora si cum sa ma adresez lor ? Sa merg si sa le flutur legea in fata ?Multumesc anticipat !

    • BYTZA

      Salut,
      Nu este complicat absolut deloc daca le transmiti cat de curand cererea de reziliere pe mail, iar spre finalul celor 30 zile poti depune cererea de portare la noul operator.Nu trebuie sa-ti motivezi cererea de reziliere iar in cazul in care intampini ostilitate din partea acestora, iti recomand sa apelezi la ANPC.Succes!

  • Fabian

    Am citit acest articol dar si altele asemanatoare si tot nu pot sa zic ca imi este foarte clar, o sa detaliez situatia mea actuala poate ma elucideaza cineva 😉

    Abonament Orange 41 Euro/luna, intentionez sa reziliez, mai am perioada contractuala cu ei 14 luni (a fost extinsa la o cumparare de telefon cu utilizare de puncte fidelizare anul trecut), am fost la Orange si am intrebat in ce conditii se poate rezilia, raspunsul a fost clar 14 luni x 41 euro = 574 euro de plata.
    Solutii?!?!

    • BYTZA

      Vei fi nevoit sa achiti doar ultima luna in care ai beneficiat de serviciile acestora si diferenta datorata pentru terminalul subventionat.Asadar transmite-le cat de curand cererea de reziliere si asteapta solutionarea pe cale amiabila a acestei spete.Succes!

      • alin

        trebuie achitat doar ultima luna ca sa pot scapa de ei ?cum le demonstrez lor ca trebuie sa achit doar ultima luna ?

        • BYTZA

          Nu esti nevoit sa le demonstrezi „lor” nimic ci doar sa le trimiti cererea de reziliere si sa asptepti procesarea acesteia in termenul legal de 30 zile.Succes!

  • Elena Tanasescu

    Am incercat sa reziliez doua contracte incheiate cu Vodafone in mai putin de 24 ore de la semnarea lor . Mentionez ca in momentul semnarii nu am primit nici un aparat telefonic ,desii fusesera in discutie . Abia a doua zi dupa depunerea solicitarii de anulare ,am fost anuntata sa ma duc sa-mi primesc telefoanele , pentru ca altfel vor fi oricum trimise prin curier . I-am anuntat ca pot returna telefoane , cartele pentru ca nu a fost nimic desigilat , dar raspunsul a fost , ca nu pot renunta la contracte decat dupa 2 ani sau daca platesc taxa de reziliere de 1250 euro , desii telefoanele valoreaza doar vreo 1500 lei impreuna . Faptul ca am vrut sa renunt la cele doua abonamente in mai putin de 24 de ore , nu ma ajuta in nici un fel ?

    • BYTZA

      Asa cum am mentionat si anterior puteti renunta la serviciile acestora prin depunerea unei simple cereri de reziliere.Daca este nevoie puteti trimite si o reclamatie la ANPC, in care sa detaliati cat mai bine speta si sa atasati documentele justificative.

  • Mihai

    Am incheiat de 3 luni, un contract de 2 ani pentru serviciul de internet, nu am primit nici un echipament subventionat sau la oferta.
    As dori sa renunt la acest abonament fara a plati contravaloarea abonamentului(fara tva) contractat inmultit cu numarul de luni ramase pana la expirarea perioadei minime contractuale.
    Se poate face acest lucru?

    • BYTZA

      Puteti renunta fara probleme la acest abonament si sunteti nevoit sa achitati doar ultima luna in care a-ti beneficiat de serviciile operatorului respectiv.Succes!

  • rodica

    buna,eu m-am portat in alta retea,mi-a venit factura de la serviciul de telefonie unde am fost de -25 roni,ca ultetior sa imi vina factura de 100 roni taxa de reziliere contract inainte de termen.

    • BYTZA

      Buna ziua,
      Nu sunteti nevoita sa achitati taxa de reziliere deoarece conform legii este abuziva.Succes!

  • Androne Andrei

    Buna ziua!

    Sunt si eu intr-una din situatiile prezentate mai sus! Am un abonament la VODAFONE care expira pe 08.2016. Problema este ca am tot discutat cu „operatorii robotzi” de la vodafone si de fiecare daca primeam aceleasi raspunsuri : imposibil, nu se poate, taxa justa despagubire, dadeau copy paste la siroaie de clauze, etc… Intrebarea mea, la care nu am primit raspuns clar din partea „robotzilor” : greseala pe care am facut-o cand am incheiat contractul a fost sa primesc un telefon (era 170 lei la liber) cu 1 leu; nu pot rezilia acest contract din cauza acelui telefon ? Plus ca „rototul” mi-a spus ca indiferent de situatie, chiar daca incheiam doar abonamentul fara telefon, tot trebuia sa platesc taxa de justa despagubire daca reziliam inainte de contract. Deci,

    1. telefon + abonament >>> NU se poate rezilia fara taxa ?
    2. doar abonament >>> se poate rezilia fara taxa ?
    3. o reclamatie la ANPC e pierdere de vreme sau se poate rezolva ceva?

    As prefera sa le platesc telefonul, chiar 170 lei sa le dau pe el, cu toate ca din factura reiese ca a costat 1 leu (deci ar trebui sa le dau 1 leu, din cate am citit mai sus).

    Multumesc anticipat pentru raspunsurile voastre.

    O zi racoroasa!

    • BYTZA

      Buna seara,
      Va recomand sa transmiteti cat mai curand cererea de reziliere inestimabilului operator iar daca veti intampina ostilitate din partea acestuia puteti apela cu incredere la serviciile ANPC.Asa cum am mentionat si anterior nu veti fi nevoit sa achitati vre-o taxa de reziliere sau justa despagubire asa cum o intituleaza mai nou.Probabil ca veti fi nevoit sa achitati diferenta de pret pentru terminalul achizitionat odata cu incheierea acestui abonament.Succes!

      • Androne Andrei

        Buna ziua / buna seara!

        Va multumesc din suflet pentru raspuns. Dupa cum am mentionat mai sus am incercat sa rezolv pe care amiabila. Atasez parti dintr-o discutie avuta cu o operatoare :

        08:47:53 [Georgiana Paraianu] Daca doresti reziliere inainte de termen este necesar sa ne trimiti cerere scrisa si semnata de mana
        […]
        08:49:00 [Georgiana Paraianu] Insa se va posta si justa despagubire daca nu se duce contractul la termen
        […]
        08:51:25 [Andrei Gabriel Androne] 2. asa, daca am primit telefon nu pot rezilia din cauza acelui telefon ?
        […]
        08:52:26 [Georgiana Paraianu] Chiar daca nu ai fi achizitionat aparat tot aveai perioada de contract si se putea inchide doar cu taxa daca nu se duce contractul la termen
        […]
        08:55:05 [Andrei Gabriel Androne] daca inchei un contract nou FARA a primi telefon
        08:55:21 [Andrei Gabriel Androne] NU pot rezilia inainte de termen nici in aceasta situatie ?
        08:56:58 [Georgiana Paraianu] Nu, se poate rezilia fara taxa doar la terminarea de contract. Chiar daca ai fi activat un abonament, fara achizitie aparat, si ai fi semnat si agreat perioada de 24 de luni sau 12 luni rezilierea se putea face doar cu justa despagubire.

        Drept urmare, am trimit o sesizare online catre ANPC. Poate ma lumineaza ei. Daca vodafone are dreptate, asta e, raman prizonier inca un an, dar dupa aia la revedere vodafone. O sa fac portare catre alt operator (+ inca 6 persoane).

        O zi / seara racoroasa !!!

        • BYTZA

          Cu mare placere.Raspunsurile de tip cliseu oferite de catre majoritatea operatorilor au rolul de descuraja abonatii sa renunte la contracte.Asa cum v-am mentionat si anterior, dvs trebuie sa-i transmiteti cat mai curand operatorului cererea de reziliere in care sa stipulati faptul ca doriti sa reziliati ctr. cu pricina si sa treceti numarul aferent acestu ctr. pe cartela pre-pay.Ulterior operatorul va procesa aceasta cerere in maxim 30 de zile calendaristice si in functie de atitudinea acestora ramane sa decideti daca veti apela la ANPC sau nu.Ar fi ideal sa postati si raspunsul pe care il veti receptiona de la operator pentru cererea de reziliere depusa.
          Ulterior va recomand sa depuneti cererea de portare la noul operator cu 3-4 zile inainte sa expire cele 30 de zile calendaristice, in care se va procesa cererea de reziliere.Succes!

          • Androne Andrei

            Buna dimineata!

            Am o oarecare retinere sa le trimit cererea, deoarece sincer nu as vrea sa ma trezesc cu o factura de 400-500 lei, fiindca cei de la Vodafone sunt in stare sa faca asta. Astept raspunsul celor de la ANPC sa vad ce spun si ei si dupa aceea voi actiona in functie de raspunsul lor.

            Toate cele bune si va voi tine la curent de indata ce voi avea detalii!

          • BYTZA

            Cei de la ANPC nu au cum sa va ajute din moment ce dvs nu a-ti depus cererea de reziliere a contractului.Acestia intervin abia dupa ce vi se solicita o astfel de taxa abuziva!

  • CristiN

    Buna ziua,

    Am facut in anul 2015 luna februarie trecerea de la cartela Telekom la abonament Telekom pe 1 an, in valoare de 11 E/luna. ( era ultima zi pentru o oferta respectiva, eu nu am negociat nimic, nu am luat telefon etc. )

    Acum trebuie sa plec din tara vreo 6 -7 luni si trebuie sa inchid abonamentul pentru ca nu ma ajuta acolo unde sunt.

    Intrebarea mea este : Atunci cand am sunat sa ii intreb care sunt optiunile pentru solutionarea acestei probleme, mi-au spus ca reziliere si i-am intrebat care sunt costurile, spunandu-mi ca numarul de luni ramase pana la expirarea contractului x 5E. ( am verificat si este stipulat si in contract, de altfel fiind singura doleanta a celor de la Telekom pentru reziliere la cererea clientului, mai devreme de termen)
    Este corect sa achit aceasta taxa? Intra sub incidenta legii nr.193/2000 „Dreptul consumatorului la denuntarea contractului nu poate fi anulat sau conditionat de nicio clauza contractuala sau intelegere intre parti, in cazurile prevazute de lege, aceasta fiind considerata nula de drept. Drepturile partilor referitoare la o justa despagubire nu vor fi afectate in cazul denuntarii unilaterale” ?

    Multumesc !

    • BYTZA

      Buna seara,
      Va recomand sa le transmiteti cat mai curand cererea de reziliere iar ulterior veti fi nevoit sa achitati doar contravaloarea abonamentului aferent ultimei luni, in care a-ti beneficiat de serviciile acestora.
      In cazul in care intampinati ostilitate din partea operatorului respectiv va recomand sa apelati la ANPC.
      Succes!

  • Mihail

    Buna ziua ! Am 2 abonamente la Telekom mobil (unul expira in sept si unul in noembrie )si doresc portarea in alta retea a celor doua numere.Intrebarea mea este daca fac portarea in noua retea la 1 septembrie,ce mai trebuie sa platesc la telekom? factura lunii august sau lunile ramase pina in noiembrie ? Taxa de reziliere in avans am inteles ca nu trebuie platita. Va multumesc ca ma,, luminati „O zi buna

    • BYTZA

      Buna seara,
      Va trebui sa depuneti cat mai curand cererea de reziliere pentru cele 2 abonamente iar ulterior va trebui sa achitati doar contravaloarea abonamentelor aferente ultimei luni, in care a-ti beneficiat de serviciile acestui operator.
      Daca intampinati ostilitate din partea operatorului respectiv nu ezitati sa apelati la ANPC.
      Succes!

  • erika

    d-lui bytza
    am 2 abonamente la vodafone unul 7 eur si unul de 19 eur cu telefon. am sunat si le-am spus ca vreau sa renunt la abonamentul de 19 eur si mi-au spus ca trebuie platita accea taxa de reziliere si ca este legal ce fac, iar daca nu platesc te da pe mana firmelor de recuperare. Si le-am explicat ca pot sa achit doar valoarea telefonului, atat, restul nu voi achita., deoarece trebuie sa imi deie minutele daca platesc luniile ramase, practic platim servicii pe care nu le folosim. Te-as intreba, ce ar fi de facut?
    multumesc.

    • BYTZA

      Nu mai ascultati „balivernele” emise de catre operatorul respectiv si depuneti cat mai curand cererea de reziliere pentru cele 2 abonamente.
      Asa cum am mentionat si anterior veti fi nevoit sa achitati doar contravaloarea abonamentelor aferente ultimei luni in care a-ti beneficiat de serviciile acestui operator.Daca intampinati ostilitate din partea operatorului respectiv nu ezitati sa apelati la ANPC.Succes!

  • Ramo

    Ieri am fost sa reziliez un contract vodafone( un stick Wi-fi,45 LEi/luna) dupa 7 luni de abonament.Dupa ce vorbesc cu un reprezentant,foarte plin de el si cu o caterinca maxima(imi cer scuze de expresie,dar exact asa a fost),soc si groaza…imi spune ca nu-l pot rezilia pt ca sunt in perioada contractuala si imi refuza notificarea pe care vroiam sa o depun.Au spus(pt ca erau vreo 5 reprezentanti,doar cu 2 am vb) ca nu e nevoie si au sunat ei la relatii cu clientii,motivand ca este mai simplu asa.Dupa ce imi tocesc nervii si ii explic ca pot sa reziliez oricand vreau,imi spune intr-un final da,dar trebuie sa platiti taxa de reziliere.M-a bufnit rasul…II ”dau” cu legea in cap si spune ca daca intr-adevar era asa cum zic eu aveau politia pe cap,ca el lucreaza de 6 ani la vodafone si aceasta este procedura.Dupa ce termina de vorbit o alta reprezentanta cu cei de la rel. cu clientii,alt soc.Mi-au calculat(nu stiu cum) si mai am de platit 100euro(perioada ramasa pana la terminarea contractului).Le-am spus ca nu platesc nimic pt ca sunt abuzive aceste ”pretentii”,ca voi face plangere la ANPC,dupa care ii voi actiona in instanta pt a hotara aceasta daca trebuie sa platesc ceva.Au amutit brusc.Le-am multumit pt nimic,dupa care am plecat.Pierdere de timp si nervi.

    • BYTZA

      Destul de „paguboasa” vizita dvs si din acest motiv va recomand tuturor sa transmiteti cererile de reziliere prin intermediul formularului de contact, prezent pe site-ul fiecarui operator.Astfel evitati discutiile inutile cu reprezentantii acestor operatori, care in majoritatea cazurilor sunt habarnisti.
      Asadar transmiteti cat de curand cererea de reziliere iar daca intampinati ostilitate din partea operatorului, apelati cu incredere la ANPC.
      Succes!

  • Monica Maier

    Buna,

    Spuneti-mi va rog acelasi lucru e valabilsi pt telekom ? am facut cerere ,am predat receiverele ,dar acum trebui sa mai platesc inca 10 luni de abonament .
    Am renuntat la acest abonament din cauza ca am facut un contract pe o suma si in fiecare luna plateam cu 6/7 lei mai mult ,am discutat de nenumarate ori cu ei dar fara succes !

    • BYTZA

      Da, intra sub incidenta acestei legi toti operatorii care activeaza pe teritoriul tarii noastre.Sunteti nevoita sa achitati doar ultima luna in care a-ti beneficiat de serviciile acestora, iar daca operatorul continua sa abereze va recomand sa apelati la ANPC.Succes!

  • cristi

    salut, am 2abonamente la digi, pe ambele am luat telefoane in rate, la unul din ele acum platesc ultima rata si vreau sa renunt la abonament si sa pastrez doar unul. mentionez ca a trecut un an din cei doi de contract. la casieria rds mi s-a spus ca trebuie sa platesc o taxa de aprox. 300 lei( echivalentul abonam pe un an, ce ramas) si o diferenta intre pretul platit pentru telefon pana acum si pretul de lista. in acest caz ma pot folosi de legea aceea 193/2000 pentru a nu plati taxa de reziliere de vreme ce telefonul este achitat, facturile la zi. totodata doresc sa transfer nr de tel la vodafone pe persoana juridica. daca ma puteti ajuta cu o indrumare sunt recunoscator. o zi buna

    • BYTZA

      Salut,
      Iti recomand sa le transmiti cat de curand cererea de reziliere pentru abonamentul respectiv si nu vei fi nevoit sa achiti decat ultima luna in care ai beneficiat de abonament + diferenta pentru terminalul achizitionat.
      In cazul in care intampini ostilitate din partea operatorului respectiv, nu ezita sa apelezi la ANPC pentru a rezolva rapid aceasta speta.
      Ulterior va trebui sa depui cererea de portare la noul operator iar aceasta se va realiza fara niciun fel de problema in cateva zile.
      Succes!

  • remus

    Daca mai am 6 luni din perioada contractuala pot rezilia contractul cu vodafone ? Care sunt costurile ? Multumesc frumos !

    • BYTZA

      Da, puteti rezilia fara probleme acest abonament si va trebui sa achitati doar costurile aferente ultimei luni in care beneficiati de serviciile acestora.Va recomanda sa le transmiteti cat mai curand cererea de reziliere iar aceasta se va procesa in maxim 30 de zile.Succes!

  • Bogdan Tupilat

    Articolul asta e foarte incurajator, dar nu este deloc CLAR. De ce am nevoie sa fie clar? PEntru ca am contract cu VODAFONE si vreau sa il reziliez inainte de termenul specificat in contract. Pt asta mi s-a indrugat de catre un operator de la*222 poezia: cerere scrisa de mana, online, prin e-mail + mentionarea ca sunt de acord cu achitarea taxei de reziliere a contractului. Le-am spus ca voi trimite cererea, dar fara aceasta mentiune.
    Ce nu imi este mie clar din acest articol:
    1. De ce se face plangere la OPC? Cu ce te (ma) ajuta asta in cazul de fata? Ce drepturi de consumator, potrivit carei legi, mi-au fost incalcate?

    2. Potrivit textului legii pe care o amintesti in articol – legea 193/2000: „Dreptul consumatorului la denuntarea contractului nu poate fi anulat sau conditionat de nicio clauza contractuala sau intelegere intre parti, in cazurile prevazute de lege, aceasta fiind considerata nula de drept. Drepturile partilor referitoare la o justa despagubire nu vor fi afectate in cazul denuntarii unilaterale” – eu tot nu scap de taxa de reziliere a contractului inainte de termenul din contract. Asta inteleg eu din ultima parte a legii, cea cu „Drepturile partilor referitoare la o justa despagubire nu vor fi afectate in cazul denuntarii unilaterale”.

    Imi poti clarifica, te rog, TOATE aceste aspecte?

    • BYTZA

      Iti recomand sa recitesti atat articolul cat si comentariile ca sa poti intelege exact toate aspectele acestei spete.In cazul in care doresti sa renunti la abonament nu trebuie decat sa-i transmiti cererea de reziliere operatorului respectiv si sa achiti ultima luna in care ai beneficiat de serviciile acestora.
      Asa cum am mentionat si anterior la ANPC poti apela doar daca intampini ostilitatea din partea operatorului.Succes!

  • Dan Miclea

    In urma portarii pe Orange si a rezilierii contractului cu Vodafone, am primit acest e-mail, si nu stiu cum sa reactionez.

    Către: xxxxxxxxxx

    TOP FACTORING SRL*, companie specializată în servicii de recuperare debite, vă informează că figurați cu un debit restant în valoare de xxxxxxxxx RON ca urmare a neachitării facturilor emise în baza contractului încheiat cu societatea VODAFONE ROMANIA SA.
    Deoarece nu ați respectat obligația contractuală de plată a serviciilor Vodafone, datele despre facturile neachitate pot fi transmise de către Creditor în sistemul de evidență a persoanelor cu datorii la companiile de telefonie mobilă, acestea putând să vă refuze încheierea unor viitoare contracte.
    Pentru a evita demararea procedurilor avansate de colectare în vederea recuperării debitului restant pe care îl înregistrați, vă solicităm să achitați până la data de 11.09.2015 și să ne transmiteți dovada plății la numărul de fax 021.301.29.29 sau la adresa de e-mail [email protected].
    ATENȚIE! Plata se va efectua către Vodafone România. Pentru fiecare zi calendaristică de întârziere, se aplică penalități convenționale de 0,5% calculate asupra valorii serviciilor prestate, până la data achitării integrale a sumelor datorate. Contactați Top Factoring pentru a afla suma restantă actualizată la data efectuării plății.
    Pentru informații suplimentare, ne puteți contacta de luni până vineri între orele 8:00-21:00, la numerele de telefon 021.301.29.04* (Telekom), 0374.172.361* (Orange) sau 0372.087.604* (Vodafone). Trimiteți un sms cu textul “TOP” la numărul 1892 (sms cu tarif normal) și vă sunăm noi.
    *Numere de telefon cu tarif normal.
    08-09-2015
    Manager Departament Colectare Debite
    Gabriela Stroe
    TOP FACTORING SRL
    *TOP FACTORING SRL, companie membră a AMCC (Asociația de management al creanțelor comerciale din România), acționează în calitate de mandatar al VODAFONE ROMÂNIA SA, conform contractului de mandat nr. 322/04.07.2013.
    Referitor la prelucrarea datelor cu caracter personal, vă informăm că societatea TOP FACTORING SRL este autorizată ca operator de date cu caracter personal, cu nr. 3164 şi prelucrează datele dumneavoastră cu caracter personal furnizate la încheierea contractelor de prestări servicii, precum şi obţinute din baze de date publice. Vă aducem la cunoştinţă că aveţi drepturile prevăzute de art. 12-18 din legea 677/2001, în special dreptul de acces, de intervenţie şi de opoziţie, pe care vi le puteţi exercita printr-o cerere scrisă, semnată şi datată, trimisă la adresa societăţii noastre.

    • BYTZA

      Daca debitul mentionat reprezinta taxa de reziliere sau justa despagubire, nu sunteti nevoit sa-l achitati.Oricum firma de recuperari merge la intimidare stiind din start faptul ca sansele de reusita sunt minime dar mai sunt si suficienti naivi care achita fara sa clipeasca aceste taxe.Succes!

  • Mihai

    Buna seara

    Vin si eu cu o intrebare ,mama a decedat si eu nu vreau sa platesc abonamentul pentru inca patru luni la Vodafone .Cei de la relati cu clienti spun ca trebuie sa platesc pentru incetarea contractului .Ce este de facut in acceasta situatie ?

    • BYTZA

      Buna seara,
      Condoleante!
      Nu trebuie decat sa-i transmiteti cererea de reziliere operatorului respectiv, insotita eventual de o copie dupa certificatul de deces.
      Va trebui sa achitati doar contravaloarea ultimei luni de abonament iar daca intampinati ostilitate din partea operatorului va recomand sa apelati la ANPC.
      Succes!

  • Tibi

    Salut.Doresc si eu sa reziliez contractul cu telekom.Am sunat la ei si mi s-a spus ca nu pot rezilia deoarece am achizitionat un telefon la ei acum 1 an de zile(unul f ieftin) si nu mi se mai aplica legea 161/2010.Cica daca doresc sa reziliez contractul,trebuie sa platesc ultimile luni de abonament.Ce trebuie sa fac?

    • BYTZA

      Salut,
      Sunt basme, poti rezilia fara probleme contractul si vei fi nevoit sa achiti doar contravaloarea ultimei luni de abonament + diferenta pentru terminalul achizitionat.
      Asadar transmitele cat mai curand cererea de reziliere iar daca intampini ostilitate din partea operatorului poti apela la ANPC.
      Succes!

  • Marian

    Bună seara la toată lumea. Sper să mă fac foarte BINE înţeles.
    1. Am portat numărul meu de la DIGI Mobil (RCS RDS) către Telekom (unde am şi fost înainte până să vin la DIGI Mobil). Ei mi-au spus că trebuie să plătesc o taxă de (zis) reziliere cea de 400 şi ceva de lei. Am făcut o cerere către ei şi mau sunat la care i-am rugat să îmi dea răspuns la nr-ul de sesizare. Ei nu vor să îmi trimită răspuns în SCRIS. Am portat numărul pe motiv că nu am semnal în locuinţa mea iar ei susţin că au verificat semnalul şi că e ok. Ei nu au verificat semnalul în locuinţa ci pe scara blocului. Ce trebuie să fac săi determin că ei să nu mai îmi pună suliţa în coaste ca trebuie să o plătesc?

    • BYTZA

      Iti recomand sa trimiti o reclamatie la ANPC pe aceasta tema in care sa detaliezi cat mai bine speta.Ulterior ai sa ramai surprins de operativitatea operatorului respectiv.Succes!

  • Madalin

    salut ! Ajuta ma si pe mn sa fac acea plangere catre Vodafone pt o reziliere de contract . Cum ai redactat o si cum ai trimis o ? eu nu mai detin contractul intre mn si Vodafone , „din pacate” l am pierdut:) . dar nu vreau sa platesc taxa sub nicio forma , mi e teama sa nu ma afecteze la programul Prima casa , credi bancar. Iti multumesc .

    • BYTZA

      Salut,
      Cererea de reziliere se redacteaza extrem de simplu iar ulterior va trebui sa o transmiti pe mail la urmatoarea adresa [email protected]
      Vei fi nevoit sa achiti doar contravaloarea ultimei luni in care ai beneficiat de serviciile acestora.
      Neachitarea taxei de reziliere solicitate in mod abuziv nu o sa te afecteze pe viitor in cazul in care doresti sa contractezi un credit.
      Mai jos regasesti si un model de cerere reziliere abonament.Succes!
      Subsemnatul(a), ………………………., identificat(a) cu CI seria …………………nr. ………………………., CNP ……………………….., domiciliat(a) in ………………., str.…………………… nr. ……….., bl. …………., sc. …………….., etaj …………………., apt.……………….., judetul …………………….., abonat al numarului de telefon………………………, solicit rezilierea abonamentului de telefonie mobila incheiat intre ………………………… si Vodafone Romania si portarea numarului ……. pe cartela preplatita.Va instiintez asupra faptului ca abonamentul acesta este platit la zi si nu doresc alte oferte pentru niciun alt abonament, ci doar rezilierea solicitata.Astept confirmarea dvs de procesare a acestei cereri de reziliere.Va multumesc anticipat pentru raspuns.

      • nick

        Salut. Problema mea e alta. Ce se intampla daca am trimis pe mail contractul semnat si stampilat de societate dar in mai putin de 1 saptamana, m-am razgandit si nu mai vreau serviciile lor? In fapt, socieatatea noastra a vrut sa se porteze de la Orange catre Telekom. Cand am aflat ce costuri avem de acoperit la Orange, am hotarat sa ramanem la ei in continuare. Ideea e ca intre timp, in data de 25/09/2015 am transmis pe email catre Telekom contractul semnat de noi. Doar contract si anexe, fara cererea de Portare (aceasta urmeaza sa vina ulterior). In situatie noastra, avem dreptul sa nu mai incepem colaborarea cu Telekom fara sa fim buni de plata in vreun fel? Mentionez ca nu am primit de la Telekom nicio cartela SIM, niciun stick de internet, nici macar data de facturare stabilita nu avem. Ei amentinta ca vom plati un cuantum de aproximativ 16,000 de E pentru cele 29 de numere care chipurile le-au activat pentru noi si ca nu avem de ales decat sa continuam in colaborare. Ce putem face? Am luat legatura cu 2 avocati, parerile sunt impartite. Unul zice ca putem rezilia contractul deoarece beneficiem de legea care acopera denuntarea unui contract facut la distanta in termen de 14 zile. Celalalt zice ca teoretic suntem buni de plata. Mi se pare absurd. Vreun sfat?

        • BYTZA

          Trebuie sa existe o varianta in care puteti renunta la acest contract fara sa achitati taxe aberante.
          Va recomand sa apelati la un avocat specializat pe astfel de spete.Succes!

  • Monica

    Buna,
    Am si eu o problema cu Telekom. Abonamentul meu a expirat pe 10.05.2015. Am depus cererea de incetare a contractului pe 07.05.2015. M-au sunat ca ei au nevoie de 30 zile pana pot sa transfere numarul de telefon pe cartela. What? 🙂 Dupa 2 reclamatii ce am depus la ei sa ma treaca cat mai repede pe cartela ca eu nu le platesc nimic in plus, in fiecare luna mi-au trimis mesaj ca termenul de raspuns la sesizarea mea se prelungeste si voi fi contactat in momentul in care au detaliile necesare. In fine , a trecut aproape o luna dupa ce m-au trecut pe cartela , si ei mi-au facturat perioada aia. Adica eu aveam abonament pe doi ani, eu am platit cele 24 de luni, si in afara perioadei contractuale acum vrea sa ma oblige sa platesc si luna de care au avut ei nevoie ca sa-mi inceteze contractul. Este legal asa ceva? pentru ca asta nu scrie nicaieri in contractul de 20 de pagini, ca sa nu mai spun ca nu 5 euro am platit pentru ei lunar ci am platit 35 euro. Ce spuneti? sa platesc luna care a fost facturat in plus sau ma duc la OPC? Multumesc

    • BYTZA

      Va recomand sa apelati la ANPC pentru rezolvarea rapida a acestei spete.Succes!

  • Dan

    Salut. Am nevoie și eu de ajutor cu Vodafone. Doua contracte unul cu expirare în noiembrie și celălalt peste un an. La cel mai vechi mi s-a promis după o prelungire de 6luni un smartphone. Bineînțeles nu am avut primit nimic înregistrarea nu o mai găsesc. Am avut și contractul prelungit pana la anul în iunie fără știrea mea. Azi m-au sunat și au șters prelungirea. Vreau sa reziliez ambele contracte și mi se cere plata pentru 13luni la abonamente

    • BYTZA

      Iti recomand sa le transmiti cat mai curand cererea de reziliere iar daca intampini ostilitatea din partea operatoruluirespectiv, nu ezita sa apelezi la ANPC.
      Vei fi nevoit sa achiti doar contravaloarea ultimei luni in care ai beneficiat de abonament.Succes!

      • Dan

        Mulțumesc de sfat. Am să vă țin la curent cu noutățile…

        • BYTZA

          Cu mare placere!
          In regula atunci asteptam vesti de la tine cat de curand!

  • marioara

    Buna ziua,
    Mama mea a fost paclita de Vodafone!
    Luna trecuta a fost sa plateasca factura si desi am avertizat-o in nenumarate randuri sa nu accepte nimic, ea uite ca fost pacalita!!! Acea femeie de la sediu i-a oferit o tableta si mama initial a refuzat-o. La insistentele ei a acceptat si spunea ca va plati doar 3 euro pe luna. Mama totusi a vorbot cu ea sa nu cumva sa plateasca mai mult pentru ca nu isi permite, avand o pensie de 630 lei. Mama a facut cadou tableta unui nepot fara sa ii dea si cartela de internet. Luna aceasta a venit o factura de 135 lei si mamei i s-a facut rau . Am sunat la *222 si le-am explicat ca a fost pacalita si mi-au spus ca nu au ce sa imi faca si le-am cerut si eu rezilierea contractului si acestia mi-au cerut taxa de reziliere, contravaloarea a 24 luni!!!! Ce trebuie sa fac acum pentru ca mama sa termine cu ei,fara sa iasa pagumbita de o suma asa de mare!!!! Va multumesc!

    • BYTZA

      Buna ziua,
      Va recomand sa transmiteti cat mai curand cererea de reziliere catre operatorul respectiv iar daca intampinati ostilitate din partea acestuia va recomand sa apelati la ANPC.Nu veti fi nevoita sa achitati decat contravaloarea ultimei luni in care a-ti beneficiat de serviciile operatorului respectiv.Succes!

      • miron marioara

        Dupa cateva neintelegeri intre mine si consultantii de la telefon an solicitat o copie a contractlui (unul spunea ca e pe un an altul pe doi). Dupa ce l-am primit le-am dat mail pentru denuntarea unilaterara a contractului. M-a sunat dupa cateva zile si au spus ca nu se poate in schimb in ofera o luna gratis. Am refuzat si le-am cerut sa imi dea un raspuns in scris sa contactez ANPC . Acum astept raspunsul de la ANPC.
        Aici este raspunsul de la vodafone:
        Asa cum v-am comunicat si telefonic, abonamentul a fost semnat intr-un magazin Vodafone, in data de 28.08.2015.
        Dumneavoastra aveti si contractul, care are semnatura titularului pe el, chiar sub informatiile despre oferta.
        Taxa de inchidere a abonamentului inainte de termen este de 150.5 Euro.

        • BYTZA

          Operatorul respectiv v-a comunicat doar baliverne dar speta se va rezolva destul de rapid dat fiind faptul ca a-ti apelat la ANPC.Asteptam detalii!
          Succes!

          • miron marioara

            A sosit si raspunsul de la PROTECTIA CONSUMATORILOR.
            „Urmare a reclamatie dvs. inregistrate la cjpc Galati in urma verificarilor efectuate va comunicam urmatoarele. Conform procedurii de solutionare a petitiilor consumatorilor, la art 4 se specifica faptul ca petitiile adresate prin interpusi se claseaza. Va multumim pentru inredere ….”
            Deci, azi am refacut cererea in numele mamei mele. Acum sa vedem peste alte 30-45 zile, cu speranta ca nu va raspunde ca am adresat prea multe cereri 🙂

          • BYTZA

            Trebuia sa depuneti inca de la inceput cererea in numele mamei dvs(banuiesc ca aveati datele necesare) si astfel a-ti fi evitat aceasta neplacere.
            Acum asta va trebui sa asteptati iarasi raspunsul care trebuie sa soseasca in maxim 30 de zile.
            Asteptam detalii cu privire la evolutia acestei spete.
            Succes!

  • cornel

    In decembrie 2013 chear inainte de craciun am facut un ab la Vodafon si de sarbatori am dat citeva sms in alte retele iar in ianoarie la prima fact mia venit 250 de lei de plata recunposcvsa fi dat 20 sms si iam sunat si iam intreb de unde este suma asa mare si miau sp ca asai fac treb sa platesc nu am platito nici azi miau trim mai multe scrisori de amenintari sa platesc sa nu ajungem in proces ce as putea face sa scap de ei ca mau inselat eu degeaba cer factura detaliata ca vor face sa fie in favoarea lor va multumesc

    • BYTZA

      In principiu nu prea au ce sa-ti faca in cazul in care refuzi sa achiti debitul respectiv, doar ca te-au inregistrat in baza de datornici si nu o sa mai poti incheia un alt abonament pe numele tau in viitor.
      Poti incerca sa o rezolvi cu ei pe cale amiabila achitand acest debit sau poti solicita sprijinul unui avocat pentru solutionara acestei spete.Succes!

  • Georgescu

    Am avut abonament la cosmote cu2 luni inainte de exp ab am facut alt ab,mare gresala la prima factura cumulata mam trezit ca treb sa platesc 300 lei valoare facturi eu verif costu nu am av mai mult 15 euro si iam sunat imediat miau sp ca asta e valoarea treb sa platesc,bine inteles ca din august 2013 nu am platit factura si la 2 luni sa zic primesc acasa scrisoare de la ei sa platesc 1600 lei bine inteles ca nam platit si ma tot caut firma de recuperari cu amenintari ce sa fac?in cazu asta nu mau dat i judecata ei inca.Va multumesc

    • BYTZA

      Aveti 2 optiuni in acest caz:
      1. fie îi ignorati definitiv pentru ca nu prea au ce sa va faca, fiind un debit mult prea mic ca sa merite „deranjul” in instanta.
      2. fie apelati la serviciile un avocat pentru rezolvarea acestei spete.

  • alin

    Buna Seara domnule , as dorii si eu o informatie , am un abonament la orange de 41 de euro si eu in aces moment as dorii sa renunt la acest abonament si sa ma portez , problema este ca ei imi cer sa le platesc 41*13 luni , ce pot face in aces caz ? Va rog frumos sa ma informati !

    • BYTZA

      Buna seara,
      Va recomand sa le transmiteti cat mai curand cererea de reziliere iar daca intampinati ostilitate din partea acestora nu ezitati sa apelati la ANPC.
      Veti fi nevoit sa achitati doar contravaloarea ultimei luni in care a-ti beneficiat de abonament.
      Succes!

      • Alin

        Dacă le-am trimis mail cu solicitarea mea , in care le solicit întreruperea ab este luată ca cerere nu? Si dacă nu răspund m-a adresez celor de la ANPC ? Eu am sunat la OPC si m-am lovit de acelasi răspuns ca trebuie sa le achit 13 luni ori abonamentul

        • BYTZA

          Era ideal sa le trimiti cererea de reziliere redactata cu data si semnatura, asa cum se procedeaza in mod normal.
          La ANPC iti recomand sa detaliezi cat mai bine speta si cu siguranta acestia te vor ajuta.
          Succes!

          • TOTOLICI DINU

            Cum sa detaliem mai bine speta?
            Ce trebuie de fapt sa scriem?

          • BYTZA

            Adica trebuie sa povestesti exact cum stau lucrurile si sa atasezi la reclamatie doc. de care dispui.
            Nu trebuie sa te pierzi prea mult in detalii deoarece inspectorii ANPC nu apreciaza reclamatiile de tip „roman”.
            Succes!

        • TOTOLICI DINU

          ANPC nu e acelasi lucru cu OPC?Banuiesc ca ai vorbit la OPC(adica la oficiul local).
          Nu te-au ajutat?

  • mihaela

    Am si eu o intrebare daca ma poate ajuta cineva cu un sfat. Sotul meu are abonament la Vodafone si l-a prelungit cand a plecat la munca in Canada deoarece cei de la Vodafone i-au facut o oferta cu abonament 20 euro cu multe minute in roming. Totul ok numai ca ajuns in Canada nu a putut sa mai foloseasca telefonul deoarece nu au semnal Vodafone in regiunea respectiva. Am incercat eu din tata sa reziliez contractul pe motiv ca nu poaote sa-l foloseasca neavand semnal si nu s-a putut, nefiind titularul contractului. Am platit 6 luni abonament fara sa poata cineva vorbi. Sotul a trimis pe mail cerere de reziliere contract, neavand telefon, De 2 luni nu am mai platit abonamentul si mi-a venit de plata cele 2 luni + taxa de reziliere 700 lei. Cum pot face sa nu platesc acea taxa de reziliere deoarece eu nu sunt de vina ca ei nu au semnal in Canada. Mentionez ca din octombrie 2014 pana in iunie 2015 am platit abonamentul fara ca cineva sa-l foloseasca.
    Va multumesc pentru raspuns.

    • BYTZA

      Nu trebuie sa achitati decat contravaloarea ultimei luni in care a-ti beneficiat de abonament(adica ultimele 30 de zile de la data transmiterii cererii de reziliere).
      Orice alta taxa solicitata de catre operatorul respectiv este abuziva si nu sunteti nevoiti sa le achitati.
      Daca este nevoie apelati si la serviciile celor de la ANCP.
      Succes!

  • Mergeti la OPC si insistati daca vi se cere taxa de reziliere. Eu in decurs de 3 luni am fost de 4 ori la OPC si am facut reclamatii iar pana la urma am prmit azi raspuns iar RCS a fost amendata cu 5000 de lei (50 de milioane vechi) pentru taxa de reziliere in valoare de 200 de lei pe care mi au cerut o.

    • Otilia

      Buna,Andrei.Sunt din Iasi si ma intereseaza cazul tau.Am primit facturat o taxa de despagubire( penalitati) de la RDS cu toate ca in contract alte valori.Ce este fixa este acea taxa de activare(50lei….telefonie mobila)+plus utilizare a retelei de care abonatul a beneficiat cu titlul de promotie.Imi poti spune cum ai reusit, ce demersuri concrete ai facut.Astept raspuns.

  • bianca

    Buna. Am si eu o problema.cu Orange. Acum doi ani si jumatate cand am facut un abonament ,am intrebat daca in zona mea.semnalul este bun,raspunsul lor a fost „semnal exceptional”.. am facut un abonament si o perioada destul.de.lunga am.tot calatorit in alte tari si nu am.stat acasa ca sa vad catde exceptional e semnalul. Cand a expirat contractul l-am prelungit si am achizitionat si un telefon . Toate bune si frumoase pana am ramas acasa,nu am mai calatorit..ca sa constat ca acasa nu am.semnal.deloc..nicio linie. Si ma chinui de 6 luni de zile sa rezolv problema si ma plimba de la.unul la altul..ba sa sun la bucuresti ,ba sa merg la alta agentie etc.. precizez ca platesc lunar 120 de lei pe un abonament de care nu ma pot folosi decat daca stau in mijlocul strazii..ca sa impartasesc convorbirile.cu vecinii.. si e problema lor pt ca pe celalalt numar (telekom) am semnal full.. daca aveti vreo idee cum as putea rezolva problema.. multumesc anticipat

    • BYTZA

      Va recomand sa reziliati cat mai curand contractul cu operatorul respectiv iar ulterior sa va portati numarul intr-o alta retea, care are acoperire in zona respectiva.Daca intampinati ostilitate din partea operatorului nu ezitati sa apelati la ANPC.Asteptam detalii cu privire la evolutia acestei spete.Succes!

  • ela

    Am si o rugaminte daca ma puteti ajuta cumva.
    Sotul meu are un abonament la Vodafone si a plecat in Canada, cand a plecat i s-a reinoit abonamentul si a luat si telefon nou, i s-a facut abonament de 20 euro. Surpriza a venit cand a ajuns in Canada ca nu a are semnal si nu poate folosi abonamentul. Eu neputand din tara sa reziliez contractul, am platiti 6 luni abonamentul fara a putea beneficia nimeni de el. A cerut el pe email sa rezilieze abonamentul si au spus ca numai cu taxa de reziliere 250 euro. Va intreb de ce trebuie sa platesc ceva ce nu pot beneficia, daca el reusea sa vb la telefon nu era nevoie de reziliere. Nu am platit 2 luni si au cedat creanta la o firma de recuperari. Ce pot face in acest caz.

    • BYTZA

      Daca puteti dovedi faptul ca nu a-ti beneficiat de serviciile acestora din pricina lipsei de semnal va recomand sa-i actionati in instanta.
      In cazul in care nu aveti dovezi in acest sens ma tem ca va trebui sa achitati contravaloarea lunilor de abonament restante.
      Sincer nu inteleg de ce sotul dvs nu le-a trimis cererea de reziliere pe mail si astfel evitati intr-un mod elegant aceste neplaceri.
      Succes!

  • Cristina

    Am facut un abonament la Telekom acum o luna in valoare de 20euro iar când am ajuns acasa cu telefonul nu avea semnal la internet.Am sunat la ei si mi au zis ca e abia la inceput abonamentul si de asta merge asa iar cu timpul se va remedia problema .Dar mie nu mi vine sa cred am 4gb si se încarcă o pagina in jumatate de ora .Cum e posibil asa ceva???As vrea sa returnez telefonul si sa reziliez contractul credeti ca se poate???

    • BYTZA

      Din pacate nu mai puteti returna terminalul achizitionat odata cu incheierea acestui abonament dar va recomand sa-i transmiteti cat mai curand operatorului respectiv cererea de reziliere.
      Eventual puteti face si o reclamatie la ANPC in care sa detaliati cat mai bine toate aspectele acestei spete.
      Succes!

  • Cristian

    Buna seara, sunt si eu intr-o situatie similara: abonamenteul meu initial la Vodafone ar fi expirat pe 28 ianuarie 2016 (am achizitionat si un telefon) dar eu l-am prelungit pe 14 iulie 2015 pe inca 2 ani (fara telefon).

    Teoretic as putea sa reziliez abonamentul dupa data de 28 ianuarie 2016 cand as termina socotelile cu telefonul redus, corect?

    • BYTZA

      Buna ziua,
      Atat teoretic cat si practic puteti rezilia contractul cand doriti dvs chiar daca veti mai avea de plata o suma infima pentru terminalul achizitionat.Succes!

  • nechifor

    buna,
    ma bucur pt. modul in care ai reusit rezilierea celor 2 contracte, as dori si eu sa reziliez contractul meu cu cosmote,pot mentiona ca mai am 2 luni din contractul de 2 ani dar dupa cate am inteles trebuie sa achit acea suma de 100lei, eu doar doresc rezilierea si ramanerea numarului sub forma de pre-play

    • BYTZA

      Buna ziua,
      Va trebui sa le transmiteti cat mai curand cererea de reziliere si veti fi nevoita sa achitati doar contravaloarea ultimei luni in care a-ti beneficiat de serviciile acestora.Succes!

  • Andra

    Buna.
    Am si eu un abonament de 2 ani la Telekom.
    Au trecut abia 6 luni dar imi doresc sa rezilez contractul. Ce trebuie sa fac? 😀

    • BYTZA

      Buna ziua,
      Va recomand sa le transmiteti cat mai curand cererea de rezilierea iar daca intampinati ostilitate din partea operatorului nu ezitati sa apelati la ANPC.
      Succes!

  • Andra

    Buna
    Am si eu un abonament de 25 de euro/luna la Telekom.
    Au trecut abia 6 luni dar as vrea sa il reziliez iar operatorii mi-au spus ca trebuie sa platesc apro2000 lei.Ce e de facut? 😀

    • BYTZA

      Buna ziua,
      Va trebui sa le transmiteti cat mai curand cererea de reziliere si veti fi nevoita sa achitati doar contravaloarea ultimei luni in care a-ti beneficiat de serviciile acestora.Succes!

  • biokosmy

    contractul la vodafone imi expira pe 21 ianuarie si vreau sa ma portez pe orange /cei de la vodafone incearca sa mi bage pe gat contracte de valoare mai mare pt ,, extrabeneficii,, / am doua abonamente unul de 13 resp. 15 euro si imi propun de 15 resp 19 euro/ cica nu pot sa iau abon de valoare mai mica ori egal cu actualul / la modalitatea asta de abordare la revedere desi am 10 ani in retea/ intrebarea este cand sa fac portarea ca sa nu ma trezesc cu tot felul de taxe ca nu am timp de tiganeala cu ei/ repet imi expira abonamentul pe 21 ianuarie/ multumesc anticipat pt sfaturi

    • BYTZA

      Pentru a evita intr-un mod elegant discutiile cu operatorul actual va trebui sa depuneti cererea de portare la noul operator cu 3-4 zile inainte sa va expire perioada contractuala.
      Daca doriti sa efectuati portarea acum va trebui sa le transmiteti cat mai curand cererea de reziliere iar ulterior sa efectuati portarea.
      Succes!

  • Alexandra Z

    Buna ziua,

    Mai am 27 de luni de contract la Vodafone, ma portez la Telekom iar stimatii de la Vodafone mi-au propus o taxa de despagubire de 350 euro…. Daca depun plangere la OPC o pot contesta ei pe motiv ca incalc prevederile contractuale sau ma pot duce fara teama sa ii reclam?

    Multumesc!

    • BYTZA

      Buna ziua,
      Va puteti adresa la ANPC fara probleme si nu veti fi nevoita sa achitati taxa respectiva deoarece este abuziva.
      Succes!

  • dana

    daca am abonament semnat la orange si nu mai vreau ca am si la digi si ei spun ca e pe 2 ani cum fac vreau sa renunt si ma pun sa platesc.

    • BYTZA

      Va trebui sa le transmiteti cat mai curand cererea de reziliere iar ulterior veti fi nevoita sa achitati doar contravaloarea ultimei luni in care a-ti beneficiat de serviciile acestora.
      In cazul in care intampinati ostilitate din partea operatorului va recomand sa apelati la ANPC.
      Succes!

  • vatavu.cristian

    Am incheiat un contract cu RDS&RCS Digi Mobile si am achizitionat si un terminal,la oferta.Cand s-a defectat m-au trimis la „n” service-uri si mi s-a spus ca ei nu raspund decat de serviciile oferite.Eu nu aveam nicio calitate sa ma duc pe la toti colaboratorii lor .Defectandu-se destul de des,l-am dus in service si de fiecare data mi-au gasit defectiune la placa de baza si soft.Intrun final,dupa ce am sesizat ANPC si am cerut alt model de terminal,chiar cu diferente de pret,sau rezilierea contractului,mi-au trimis un aparat telefonic nou,identic cu cel pe care l-am avut.Fiind o productie „de unica folosinta”nu-l mai doresc si nu mai vreau sa repet aceeasi poveste,asa ca le-am propus sa il returnez,fiind sigilat,exact cum mi l-au trimis si sa reziliem contractul.Eu am platit la zi acel abonament,dar nu am putut beneficia de servicii in mod corespunzator,mai bine de jumatate din timpul scurs de la incheierea contractului si pana in prezent.Calitatea semnalului si traficul de date functionau destul de greu,sau in unele locatii erau inexistente(poate din cauza terminalului!?)Prin urmare ,sunt obligat sa platesc diferenta de pret a terminalului,daca-l pot returna „sigilat”?Nu ar fi corect ca EU sa fiu cel despagubit?

    • BYTZA

      Sincer nu inteleg de ce a-ti mai acceptat sa va fie inlocuit terminalul si nu a-ti renunat in momentul respectiv la abonament.
      Va recomand sa le transmiteti cat mai curand cererea de reziliere iar daca intampinati ostilitate aplelati la ANPC.
      Din pacate nu veti mai putea returna terminalul si va trebui sa achitati diferenta respectiva + contravaloarea ultimei luni de abonament.
      Asteptam detalii cu evoluti acestei spete.
      Succes!

  • Negut Cosmin

    Buna ziua

    Pe data de 08.01.2015 imi expira abonamentul de 2 ani incheiat la telekom (cu telefon achizitionat). Ma pot porta in alta retea si sa reziliez contractul cu telekom fara sa mai astept sa intru in ultimile 30 de zile de contract?

    Multumesc

    • BYTZA

      Buna seara,
      Da, puteti sa va portati oricand dar va trebui ca in prealabil sa-i transmiteti cererea de reziliere operatorului actual.
      Succes!

  • CATALINA

    Buna,am tot citit comenturile,dar nu am gasit ceva similar cu problema mea!Am 2 abonamente voce si unul internet(tableta cadou !!! ).De ceva timp au tot crescut facturile catre Vodafone ptr depasire de trafic! Explicatia lor fiind viteza prea mare,respectiv 4G si ca as face bine sa revin pe 3 G!Dupa refuzul lor de reziliere fara costuri,am solicitat reducerea abonamentelor la o valoare mai mica!!! Si iar am primit acelasi raspuns:Nu este posibil!
    Ce sa fac?Orice am incercat amiabil a fost refuzat!Am de indurat inca 18 luni cu ei!

    • BYTZA

      Buna seara,
      Va recomand sa le transmiteti cat mai curand cererea de reziliere iar daca intampinati ostilitate din partea operatorului nu ezitati sa apelati la ANPC.
      Asteptam detalii cu privire la evolutia acestei spete.
      Succes!

  • georgian

    Am un abonament vechi la Vodafone acum cateva luni am decis sa imi iau pe acelasi abonament un al doilea nr de tel (adica inca un abonament) am optat pentru abonamentul de 59 euro si telefon gratis ( un telefon iphone 6 ) acum nemai avand posibilitatea de a platii aceasta suma lunara , cum pot face sa imi micsoreze contul lunar al abonamentul la maxim 10 euro? Am auzit pe cineva care la randul sau cunoaste pe altcineva care ar fii reusit sa isi micsoreze abonamentul de la 59 euro la 7 euro……aveti idee cum si daca exista vreo portita legala?

    • BYTZA

      Din pacate marea majoritate a operatorilor de telefonie monila nu accepta micsorarea abonamenteleor ci doar marirea acestora!
      Nu inteleg de ce nu reziliezi contractul daca te afli in imposibilitatea de a mai achita abonamentul lunar?
      Poti lua legatura si cu operatorul ca sa-i explici faptul ca nu mai poti suporta lunar un abonament asa costisitor dar ma indoiesc ca iti vor face vre-o oferta tentanta.
      Succes!

  • Vladp

    Salut!am incheiat un contract cu orange pe 2 ani acum 3luni.la incheierea noului abonament am primit si tu telefon HTC m8s gratuit(pretul la liber fiind undeva la 350euro).abonamentul este de 59euro pe luna.daca cer rezilierea contractului va trebui sa platesc 59x21euro sau doar pretul integral al telefonului(350) si ultima luna de servicii prestate?

    • BYTZA

      Salut,
      Va trebui sa achiti contravaloarea ultimei luni in care ai beneficiat de serviciile operatorului respectiv + diferenta pentru terminalul achizitionat.
      Succes!

  • Nata

    Si eu tot cu Vodafone am patit-o. Am facut 2 abonamente de date in 2011 care nu au fost cum ar trebui sa fie iar dupa 4 luni am vrut sa reziliez iar ei mi-au zis ca trebuie sa achit ambele pana la sfarsitul contractului, adica pentru inca 6 luni si atunci pot sa le reziliez.
    Nu am mai achitat nimic de atunci. Inca mai primesc scrisori postale cu plata silita…

    • BYTZA

      Nu au ce sa va faca mai mult decat sa va hartuiasca periodic cu tot felul de scrisori prin care firma de recuperari spera sa va determine ca sa achitati debitul restant.

  • Alexandra

    Buna ziua! Familia mea este in reteaua Vodafone de multa vreme (peste 10 ani), toate abonamentele fiind pe numele tatalui meu. Pe parcurs s-au modificat abonamentele, ultima oara in iulie 2014. Pentru a nu rezilia atunci contractul pentru unul dintre numere cel putin, ni s-a propus o oferta mai buna decat ce aveam inainte, insa mult mai proasta decat ce ofereau inclusiv atunci pe piata (11 euro pentru 200 min nationale, 300 Mb si nelimitat VDF si SMSuri nationale). Avand in vedere ca nu am achizitionat niciun telefon la reinnoire, trebuie sa platesc suma aferenta lunilor ramase pana la expirare? Tu, BYTZA, de ce ai ales sa platesti?

    • BYTZA

      Buna ziua,
      Va trebui sa achiti doar contravaloarea ultimei luni in care ai beneficiat de serviciile operatorului respectiv.
      La acel moment nu stiam care este procedura exacta si am preferat sa achit debitul, nefiind vorba de o suma consistenta.
      Ulterior operatorul cu pricina mi-a returnat suma respectiva motivand ca „a fost o eroare” pe care si-o asuma.
      Asteptam detalii cu privire la evolutia acestei spete.
      Succes!

  • Raluca

    Buna.

    Am si eu o problema similara, doar ca e cauzata de Orange.
    Am semnat un contract pe 2 ani, acum 6 ani. Am tot prelungit ca imi convenea oferta.
    In acest an ar trebui sa expire ultima semnatura. Dar, aici e bubita mea, in primavara am semnat un alt contract pe un an,pentru o oferta de date. Acest contract mi-a adus si o tableta gratuit. Am deschis unui operator subiectul, acela de a inchide numarul Voce. Cica nu am voie pana nu inchei perioada contractuala a ambelor semnaturi. Nu pot sa spun ca m-am bagat prea tare in ei, dar vreau sa stiu in ce urmeaza sa ma bag. Un alt contract semnat, poate extinde in mod obligatoriu contractul initial, cum zic ei?

    • BYTZA

      Buna seara,
      Nu are nici-o relevanta data la care dvs a-ti semnat contractul din moment ce dvs doriti sa-l reziliati si legea va permite acest lucru.
      Asadar va recomand sa le transmiteti cat mai curand cererea de reziliere pe mai si in functie de raspunsul acestora actionati in consecinta.
      Va trebui sa achitati doar contravaloarea ultimei luni in care a-ti beneficiat de serviciile acestora + diferenta pentru terminalul receptionat.
      In cazul in care terminalul este in custodie va trebui doar sa-l returnati.
      Daca o dau in „balarii” de genul taxe de reziliere, justa despagubire etc…..nu ezitati sa apelati la ANPC pt rezolvarea acestei spete.
      Asteptam detalii cu privire la evolutia acestei spete.
      Succes!

  • Alexandra

    Bună! Am și eu problemuță cu cei de la Vodafone. Anul trecut foloseam la o cartela o extraoptiune cu 1,50 gb internet și 200 min internaționale plus nelimitat național. Când am fost sa îmi reîncarc cartela, tipul dîn reprezentanta a început cu ofertele sale mult mai avantajoase la încheierea unui contract. Nu m-a atras nici un gadget oferit de ei, ținând cont ca aveam încât 4 smartphone-uri acasă. Dar am acceptat un contract pe 1 an gandindu-mă ca de multe ori uitam sa îmi încarc și mă trezeam fără extraoptiune activa când îmi era lumea mai draga. Numai ca, surpriza, după câteva zile am constat ca minutele internaționale și internetul oferit erau mai mici, plus ca nici nu se mai aplica chestia aia cu „vorbesti net primesti” (pt fiecare apel primit sau dat primeam 1 mb internet), ceea ce îmi mai adauga încă 500mb, uneori 1 gb în plus. După 5 zile, parcă, am fost sa le spun ca m-am răzgândit în legătură cu noul contract semnat, asta după ce am sunat la relații cu clienții și am întrebat daca pot renunța la acesta ținând cont ca nu am achiziționat nici un fel de aparat de la ei. Tipa, operatoare, mi-a zis ca nu este nici o problema în a renunța la contract dacă mă încadrez în termenul de 15 zile de la încheierea acestuia. Și când ajung la ei, alta surpriza: mi-au zis ca termenul a fost de 24 de ore și ca o sa fie necesar sa plătesc o taxa de reziliere de 50 de euro. Atunci am zis pas ținând cont ca eu sunt studenta și poate banii aceia îmi foloseau la altceva. După alte mici neplăceri cu oferta actuala, am fost azi sa plătesc abonamentul. De obicei plătesc în ultimele 2-3 zile. Depinde Cum am bani și timp la dispoziție. Când ajung la reprezentanta din Sun Plaza mi se pune ca nu pot achita cash deoarece e week-end. Adică wtf (scuzați expresia)?? Și ce dacă e week-end? L-am întrebat foare frumos de ce. El îmi spune ca nu se poate pentru ca e week-end. Întreb iar de ce. El zice pe un to foarte arogant: „Dar ce vreți acum, sa stau sa va explic toată tehnologia de ce nu puteți plăti? „. Atunci eu l-am întrebat ce as putea face ținând cont ca azi e ultima zi. El îmi spune iar cu o atitudine aroganta: „Auziți, dar ce ați păzit timp de 2 saptamani, cât ați avut la dispoziție ca sa plătiți? „. II zic pe un ton ft frumos ca nu este problema lui și ca poate pana acum nu am putut sau nu am avut bani. El zice ca nu e problema lui. Eu îi zic ca nu mi se pare normal și cer sa discut cu un superior. Îmi zice ca superiorul îl găsesc zilnic intre 10 și 19. Eu am ajuns acolo la ora 20. Apoi îi zic iar ca nu mi se pare normal așa ceva. Poate eu nu am card bancar și nu sunt obligata sa îmi fac card bancar ca sa le plătesc lor factura. Individul începe sa ridice tonul la mine ca nu îl interesează lucrurile astea. Atunci eu îi spun ca sunt clienta lor și datoria lor ar trebui sa mă satisfacă, ca și client, bineînțeles. El, cu un zâmbet pe fata și inrosindu-se tot, îmi zice ca nu crede asta și începe 8ar cu atitudinea luI aroganta. II explic ca nu mă refer la altceva decât la mulțumirea mea ca și clienta Vodafone. Și apoi „mă expediaza” rapid pt motiv ca nu e problema lui. I-Am zis ca în cazul în care o sa fiu contacta de vre-un operator de la ei, o sa le.explic de ce nu am achitat factura. El, râzând, repeta iar ca nu îi pasa. Am plecat… După mxim 2 minute mă întorc la ei, convinsa de mătușa mea, ca sa-i solicit numele tipului pentru a-l reclama. Surpriza: tipul se face nevăzut. Întreb frumos unul din colegii acestuia numele individului. Se uita mirat la mine și îmi spune un prenume ft încet. II solicit numele întreg și îl rostește și mai încet, fiind nevoie sa mă apropii ft mult de el. Apoi îi mulțumesc și îl întreb dacă îmi pot rezilia contractul pe motiv ca nu sunt mulțumită de serviciile oferite. El îmi zice: „Dar tu ce crezi, domnișoară, poți? „. Eu îi zic ca da, pot. El începe sa rada și apoi îmi spune pe un ton ft ridicat ca e ocupat acum și are de rezolvat ceva. I-Am zis ca e ok și ca am aflat și eu de la niște avocați (acum ceva timp, prin niște cunostinte) ca lucrurile nu stau chiar așa cum zic. Atunci a început practic sa țipe la mine ca ft bine ca m-am informat și nu știu ce a mai zis pentru ca i-am întors spatele și i-am zis un La revedere pe același ton.

    Întrebarea mea este: Cat de normale sunt aceste comportamente ale angajaților unor servicii pe care noi toți le plătim? Adică știu ca sunt tânără (am 22 de ani) dar asta nu înseamnă ca nu am dreptul de a fi tratata ca oricare alt client mai matur. Și cât de normal e sa nu se facă plăti cash în week-end. Pe ce motiv? Înainte umblam de îmi venea rău că sa achit cu cardul și acum mi se spune ca nu se poate cash…când, practic, e exact aceeași operațiune. I-Am văzut o data când am achitat ca făceau exact la fel și la cei care achita cash și la cei cu card.
    Credeți ca am șanse de a obține rezilierea contractului? Cred ca în mai 2016 îmi expira.

    • BYTZA

      Buna Alexandra,
      Din pacate marea majoritate a operatorilor au in showroom-uri doar personal necalificat iar comportamentul acestora lasa de cele mai multe ori de dorit.
      Eu am renunat de mult timp sa mai calc in astfel de showroom-uri si prefer sa achit facturile online, deoarece este mult mai simplu si rapid.
      Poti rezilia contractul oricand si iti recomand sa le transmiti cat mai curand cererea de reziliere pe mail.
      In cazul in care intampini ostilitate din partea operatorului respectiv nu ezita sa apelezi la ANPC.
      Asteptam detalii cu privire la evolutia acestei spete.
      Succes!

  • Anamaria

    Buna ziua,

    Am rugamintea sa-mi spuneti daca am vreo sansa sa reziliez ab de date mobile pe care il am incheiat cu cei de la Vodafone. Mentionez ca ab il am de cateva luni, insa este incheiat pt o perioada de 2 ani. Mentionez ca ab nu l-am folosit eu ci altcineva care acum nu vrea sa-l mai plateasca…De asemenea a fost achizitionata o tableta platita integral. Cum trebuie sa procedez?

    Multumesc

    • BYTZA

      Buna seara,
      Va trebui sa transmiteti cat mai curand cererea de reziliere catre operaratorul respectiv iar ulterior va trebui sa achitati contravaloarea ultimei luni de abonament(inclusiv lunile restante) + diferenta pentru terminalul achizitionat daca acesta a fost subventionat.
      Asteptam detalii cu privire la evolutia acestei spete.
      Succes!

  • viorel

    Am achizitionat un tel. 2013 oct,acum primesc oferte innoire abonament si telefoane,vreau rezilierea si au spus ca in mai 2016 pot rezilia contractul,nu-mi explic,am cerut o modificare de contract in martie 2015 cu mai mult net au facut modificarile si am platit diferenta,acum contractul vad ca e prelungit pana in MAI 2016?CE SA FAC ?

    • BYTZA

      Va recomand sa le transmiteti cat mai curand cererea de reziliere pe mail iar ulterior sa depuneti si o reclamatie la ANPC, in care sa detaliati cat mai bine speta.
      Veti fi uimit de operativitatea „debordanta” a operatorului respectiv.
      Asteptam detalii cu privire la evolutia acestei spete.
      Succes!

  • George

    Buna ziua. Am citit articolul si toate comentariile, dar nu am gasit ceva sa ma lamuresca legat de problema mea.
    O sa incerc sa fiu cat mai scurt si la obiect. Mai aveam 2 ctr. la ”renumitul” Orange de care vroiam sa scap (am avut mai multe dar le-am
    portat la sfarsitul perioadelor contractuale si nu am avut probleme cu ele). Am vrut sa portez si ultimul numar de voce,
    iar pentru asta am mers intr-un magazin Telekom sa vad ce oferte au ( mai aveam 2 luni de contract cu Orange si vroiam sa scap de ei).
    I-am zis d-rei de acolo ce vreau sa fac si mi-a cerut ultima factura de la Orange, pe care eu o aveam la mine, dar era pentru ambele numere de la portocalii.
    Mi-am sunat sotia sa-mi trimita pe adresa de mail a magazinului factura pentru numarul de voce , (care printr-o nefericita eroare mi-a trimis factura de la abon.
    de date), iar de aici o intreaga insiruire de greseli. D-ra din magazin mi-a ”confirmat” ca factura este pe numarul care i-l scrisesem pe o hartie,
    mi-a redactat ctr pe care l-am semnat fara sa verific numarul si am plecat bucuros ca am scapat de portocalii.
    In ziua cand trebuia sa se realizeze portarea, vazand ca nu raman fara semnal la portocalii, am sunat sa vad cat mai dureaza,
    moment in care m-i s-a spus ca portarea s-a realizat cu succes, comunicandu-mi nr portat, moment in care am realizat greseala.
    Problema cea mare e ca eu mai aveam perioada contractuala cu portocalii pentru cel de date,(abonament prelungit in luna august 2015 pentru 2 ani)
    iar cand mi-au trimis factura, la rubrica diverse am de plata 600 Ron privind ”Despagubiri conform contract”.
    Va rog sa ma sfatuiti ce pot face, tinand cont ca nu le-am trimis inainte cerere de reziliere si nu vreau sa platesc ceva de care nu ma folosesc si care,
    din cate am inteles este si ilegala.
    Va multumesc si va doresc o zi buna!

    • BYTZA

      Buna seara,
      Va recomand sa depuneti o reclamatie la ANPC in care sa detaliati cat mai bine speta si sa atasati documentele de care dispuneti.
      Nu va fi cazul sa achitati aceasta taxa aberanta pe care operatorul v-o solicita mizand pe „naivitatea” majoritatii abonatilor.
      Asteptam detalii cu privire la evolutia acestei spete.
      Succes!

  • florinela

    Buna ziua, am si eu o problema cu „domnii” de la Orange. Am 2 abonamente telefonice si un abonament de date maricel (25 euro). Fara sa stiu, m-am trezit ca unul din abonamentele telefonice a fost prelungit in vara aceasta, pe inca 2 ani (august 2017) , si s-a luat si un telefon pe baza punctelor ThankYou ale numarului telefonic. Eu nici macar nu eram in tara la data respectiva, fiind in concediu in Grecia; am incercat sa explic acest lucru unui numar impresionant de functionari, dar m-am lovit de obtuzitate totala. Nu sunt o fire agresiva, nici nu am timp si nervi de pierdut in continuare; vreau sa reziliez toate cele 3 abonamente si sa scap de ei!
    Abonamentele expira astfel; unul in mai 2016, unul in octombrie 2016, si cel cu probleme in august 2017!!!
    Ce ma sfatuiti sa fac? Am contactat telefonic firma Orange si am fost amenintata ca am de platit sume uriase daca reziliez contractele…

    • BYTZA

      Buna seara,
      Va recomand sa le transmiteti cat mai curand cererile de reziliere pentru cele 3 abonamente iar ulterior sa formulati si o reclamatie catre ANPC.
      Veti fi uimita de operativitatea debordanta a operatorului respectiv si va trebui sa achitati doar contravaloarea ultimei luni in care a-ti beneficiat de serviciile acestora.
      Asteptam detalii cu privire la evolutia acestei spete.
      Succes!

  • florinela

    Am pus o intrebare acum cateva minute si nu o vad in comments… de ce ?

    • BYTZA

      Comentariile apar pe blog doar dupa ce sunt moderate, asadar nu va panicati daca exista un delay!

    • florinela

      Imi cer scuze, nu am stiut ca exista un interval intre redactarea intrebarii si raspuns! Oricum, sunt placut impresionata de rapiditatea acestuia!
      Voi face asa cum m-ati invatat, si sper sa rezolv cat mai repede problema cu „domnii” de la Orange.
      Am sa va tin la curent cu „noutatile” .
      Multumesc foarte mult, numai bine sa aveti!

      • BYTZA

        Nu este niciun fel de problema dar am zis sa va pun in tema cu procedura de postare a comentariilor.
        Daca veti actiona asa cum v-am recomandat in maxim 30 de zile veti rezolva aceasta speta.
        In cazul in care intampinati dificultati anuntati-ma ca sa va pot oferi sprijinul necesar.
        Imi face placere sa-mi ajut compatriotii ca sa riposteze in fata unor astfel de abuzuri.
        Mult succes!

  • Gra

    Buna seara,
    Nu stiu cum sa procedez in urmatoarea situatie : In dec 2011 am incheiat un contract cu Romtelecom (Dolce) pt tv satelit, am achitat integral receiverul, urmand sa sun pt activarea cartelei (instalare) atunci cand ajung la locatie (in afara tarii), tot atunci mi-au cerut sa achit si prima luna, care se factura odata cu instalarea (activarea) serviciului. Din motive personale, nu am ajuns sa mai instalez echipamentul, respectiv nici sa ii sun pt activare. Timp de 2 ani nu am primit nici macar o factura, pana cand m-am trezit cu zeci de plicuri de la o firma de recuperare, pt un debit restant de 1 000 ron. Am sunat si i-am explicat respectivei doamne ca refuz sa achit acea suma pt un serviciu de care nu am apucat sa beneficiez si care nu a fost nici macar instalat ba mai mult am achitat integral echipamentul si nu am primit de la Romtelecom nicio factura. Mi-a comunicat ca in ian 2012 s-a achitat prima factura (am achitat cand mi-au cerut la semnarea contractului in dec 2011) si de atunci alte 5 facturi consecutive ,dupa care au reziliat contractul pe motiv de neplata iar suma respectiva reprezinta cele 5 luni neachitate, penalizari si taxa de reziliere. Doamna draguta s-a oferit sa-mi faca o reducere de 200 ron (suma pe care am platit-o integral pe echipament) pt ca suntem in luna Craciunului si cam atat, altfel nu se poate. Am nevoie de un sfat, multumesc anticipat!

    • BYTZA

      Buna ziua,
      Puteati evita intr-un mod elegant aceste neplaceri daca a-ti fi reziliat contractul la momentul respectiv, cand a-ti realizat faptul ca nu mai aveti nevoie de acesta.
      Va recomand sa depuneti o reclamatie la ANPC in care sa detaliati cat mai bine speta si sa atasati documentele de care dispuneti.
      In principiu va trebui sa achitati debitul acumulat pana la rezilierea contractului deoarece nu a-ti facut niciun demers la momentul respectiv.
      Asteptam detalii cu privire la evolutia acestei spete.
      Succes!

  • George R

    Salutare. In urma cu 1 luna de zile am decis sa portez numerele mele de la Telekom la Orange, abonamentele mele mai aveau 1. 22 de luni si 2. 6 luni, zis si facut ma interesez de oferta la Orange si aleg 2 abonamente convenabile si decid portarea cu o zi inainte sa se emita urmatoarea factura adica portarea sa se faca pe data de 18 iar factura Telekom se emite pe data de 19 Octombrie. Pe data de 3 Decembrie luna urmatoare primesc factura de 80 de lei ( Abonamentele mele erau 200 de lei)
    Si o factura proforma de 2200 de lei. Conform legii o factura Proforma nu are obligativitate de plata nu contine TVA si nu poate fi o obligatie de plata si nici nu te poate da cineva in judecata ca nu platesti o factura Proforma. Singurele care au obligatie sunt Factura Fiscala si Avizul atat. Dar problema mea este ca pe data de 10 mi-a fost emisa inca o Factura fiscala dupa ce am achitat-o pe cea din data de 3 Decembrie de inca 120 de lei in care este trecut Oferta promotionala 120 lei nu cu minus ci de plata si nu inteleg de ce?

    • BYTZA

      Salut,
      In prima faza trebuie sa lamuresti foarte clar cu operatorul ce reprezinta debitul respectiv iar ulterior in functie de raspunsul acestora actionezi in consecinta.
      Daca este nevoie nu ezita sa apelezi la ANPC pentru solutionarea acestei spete.
      Oricum era ideal sa reziliezi intai contractul existent iar ulterior sa efectuezi portarea.
      Asteptam detalii cu privire la evolutia acestei spete.
      Succes!

  • Cristina

    Buna! Am facut acum o luna de zile 2 abonamente la telekom, dupa care le am portat la orange fara a mai face cerere de reziliere a contractului. Dupa câteva saptamâni mi a venit factura de reziliere de 540 de lei pt fiecare abonament. Tin sa Menționez ca am beneficiat doar o luna de zile de abonament si de 2 telefoane la 1 leu. Ce as putea face in acest caz?

    • BYTZA

      Buna ziua,
      Asa cum am mentionat si anterior era ideal ca in prima faza sa reziliati contractul cu operatorul initial iar ulterior sa realizati portarea.
      Va trebui sa elucidati cu operatorul din ce este constituit acel debit, dar mai mult ca sigur va trebui sa achitati diferenta de plata pentru cele 2 terminale subventionate.
      In cazul in care sumele respective sunt taxe de reziliere va recomand sa apelati la ANPC.
      Asteptam detalii cu privire la evolutia acestei spete.
      Succes!

    • teodor

      Achitati valoarea telefoanelor inscrisa in factura, adica 1 leu/bucata. Cineva anterior scria ca asta e valoarea lor daca e trecuta in factura, sau fac spalare de bani sau evaziune fiscala.

  • Alexandra

    Buna ziua,

    Am renuntat la abonament cu cateva luni inainte de termen, pentru a ma porta pe Telekom iar acum ultima factura ( unde este inclusa si taxa de „reziliere”)este in valoare de 900 de lei…
    In cazul in care vreau sa fac o reclamatie pentru Vodafone la ANPC trebuie sa ii notific si pe ei? Sa nu cumva sa ma traga la raspundere ca nu i-am informat si sa fiu nevoita sa platesc aceasta taxa.
    Am citit comment-urile si update-urile dvs referitoare la decizia Tribunalului dar inteleg ca le dau castig de cauza celor care au depus reclamatii.

    Multumesc anticipat!

    Multumesc!

    • BYTZA

      Buna ziua,
      Va recomand sa depuneti cat mai curand o reclamatie la ANPC in care sa detaliati cat mai bine speta si sa atasati documentele de care dispuneti.
      Nu este nevoie sa notificati operatorul respectiv cu privire la acest demers.
      Pentru a depune online reclamatia la ANPC accesati acest link http://reclamatii.anpc.ro/
      Asteptam detalii cu privire la evolutia acestei spete.
      Succes!

  • dragos

    deci stai sa inteleg…. bunica mea, a luat un ab inutil de 25 euro si un tel prost de 300 ron cred ca era, a trecut aprope 1 an; deci din ce inteleg eu… daca achit contravaloarea telefonului poate cere inchiderea abonamentului fara a mai plati ab pentru urmatorul an ?

    • BYTZA

      Poti rezilia contractul oricand si vei fi nevoit sa achiti doar contravaloarea ultimei luni in care ai beneficiat de serviciile acestora + diferenta terminal achizitionat.
      Asadar trebuie sa le transmiti cat mai curand cererea de reziliere iar in functie de raspunsul acestora nu ezita sa apelezi si la ANPC.
      Asteptam detalii cu privire la evolutia acestei spete.
      Succes!http://ithot.ro/wp-admin/edit-comments.php#comments-form

  • Am fost sunat 17-12-15 de către cei de la Vodafone și mi-au zis ca îmi vor schimba abonamentul de la 25euro la 55 sau 100 euro eu doar trebuie sa le spun ce variantă doresc… Ce ma sfătuiți sa fac pt ca eu nu doresc să-mi schimb abonamentul Red 25….. Prefer să-l închid decât sa le plătesc lor alți bani. Precizez ca mai am contract cu ei pana în luna august 2016….. Vă mulțumesc

    • BYTZA

      Va recomand sa le transmiteti cat mai curand cererea de reziliere iar daca intampinati ostilitate din partea opertorului respectiv nu ezitati sa apelati la ANPC.
      Ulterior va rcomand sa portati numarul intr-o alta retea care o sa faca oferta cea mai tentanta.
      Asteptam detalii cu privire la evolutia acestei spete.
      Succes!

  • maria

    aceasta informatie ar fi fost pretioasa pt mine acum cateva zile cand a trebui sa platesc 150euroX3 taxe de reziliere a contractului inainte de termen.

    nici vorba sa mai recuperezi banii, nu-i asa?

    • BYTZA

      Daca ati fi dat un simplu search pe google inainte……cu siguranta nu ati mai fi achitat aceste taxe abuzive.
      Va recomand sa depuneti cat mai curand o reclamatie la ANPC in care sa detaliati cat mai concis speta si sa atasati documentele de care dispuneti.
      Puteti depune reclamatia online accesand acest link http://reclamatii.anpc.ro/
      Va veti recupera cu siguranta contravaloarea taxelor incasate in mod abuziv de catre inestimabilul operator.
      Asteptam detalii cu privire la evolutia acestei spete.
      Succes!

  • Koss

    Felicitari pentru articol !!

    • BYTZA

      Va multumesc!

  • Pascaru Manole

    Societatea de televiziune prin cablu RCS/RDS in scara unde locuiesc transporta semnal tv si semnal date fara acceptul meu.In acest fel au incalcat dreptul la proprietate consfiintint in Constitutia Romaniei.Ce pot face in cazul de fata?

    • BYTZA

      Stati linistit ca au autorizatiile necesare obtinute in cele mai „inedite” moduri!

  • Popescu Maria

    Buna ziua. Vreau sa va spun ca in febr.2015 am incheiat un contract cu Vodafone, pe o perioada de 2 ani, cu unele facilitati in roming de 20 euro/luna. Dupa cca 5 luni, am primit instiintare ca Vodafone imi modifica contractul respectiv, deoarece nu mai poate sa-mi ofere serviciile respective in roming iar eu daca nu sunt de acord pot trimite o cerere la ei si imi schimba abonamentul. Nu am trimis cererea deoarece abonamentul e pe numele sotului care atunci era plecat din tara. In oct. 2015 cand sotul a mers la reprezentanta vodafone, dupa ce a revenit in tara, i s-a spus ca nu se mai poate face nimic, 2 ani de zile ramane contractul asa iar daca vrea sa-l rezilieze trebuie sa plateasca o anumita suma( nu mai stiu exct cat). Vreau sa va spun ca acum platesc 25 euro/luna si fara sa am facilitati in roming. Intamplator am citit acest articol si ma gandeam ca poate m-ati putea ajuta. Astept un raspuns pe adresa de e-mail [email protected] sau la tel 0724375371. Va multumesc

    • BYTZA

      Va recomand sa le transmiteti cat mai curand cererea de reziliere iar daca intampinati ostilitate din partea operatorului respectiv nu ezitati sa apelati la ANPC.
      Veti fi nevoita sa achitati doar contravaloarea ultimei luni in care ati beneficiat de serviciile acestora.
      Asteptam detalii cu privire la evolutia acestei spete!
      Succes!

  • fost abonat vodafone

    Am avut o problema cu Vodafone care refuza sa opreasca plata abonamentului in conditiile in care contractul expirase. spuneau insistent ca abonamentul pe care-l platesc si contractul sunt lucruri diferite. Au admis suspendarea unui contract inexistent pentru a nu plati 3 luni fiindca nu ma puteam deplasa in acel moment sa sezmnez formalitati la sediul lor. Disjunctia dintre contract si abonament mi se pare abuziva. Am refuzat sa prelungesc contractul din cauza abuzurilor pe care le-am observat de-a lungul timpului. Am facut cerere de incetare a platii derviciilor DUPA incheierea contractului direct pe site in formularul de contact si m-au ignorat. Am cheltuit o gramada de timp pe chat cu ei in discutii abracadabrante legate de diferenta dintre contract si abonament si refuzul lor de a opri plata serviciilor la cererea mea fara a ma deplasa la magazin VDF ca urmare a incetarii de drept a contractului.

    Mai este cineva care a trecut printr-o situatie similara?

    • BYTZA

      V-ati complicat inutil si nu inteleg de ce?
      Trebuia sa redactati o cerere de reziliere pe care ulterior sa o transmiteti pe mail catre operatorul respectiv.
      Operatorul are obligatia sa o proceseze in maxim 30 de zile iar in functie de raspunsul receptionat puteti apela si la ANPC.
      Succes!

  • Liviu

    Buna,
    Am abonament la Vodafone din 2013 in urma portarii de la Orange. In 2015 iulie am modificat ab la 25€ luandu-mi si un telefon
    Dupa nici 2 luni am fost sunat ca mi se va modifica abonamentul din cauza ca nu mai este rentant pentru ei si ca respectivul abonament a fostsa facut pe o perioada scurta avand 3gb internet/luna in roaming pe care aproape ca il folosisem. Ce pot sa fac sa il redobandesc.?

    • BYTZA

      Salut,
      Singura varianta este sa reziliezi abonamentul respectiv iar ulterior sa te portezi acolo unde vei obtine cea mai tentanta oferta.
      Succes!

  • Marius

    Salut am facut un abonament de curand la vodafone , red 15 , abonamentul este bunicel dar mi-au bagat pe gat un telefon de tot rahatul si mai ma si taxeaza la fiecare factura cu cate 1-2 euro fara sa fac nimic ( cost suplimentar desi am nelimitat tot …) cum a-si putea sa fac sa reziliez contractul si sa le arunc „jaful” inapoi , este vorba de un xperia m4 pe care nu il recomand nimanui , se misca mai prost decat samsung galaxy s2 , nu sunt deloc dispus sa platesc restul din pretul telefonului.. astept un raspuns si sper sa ma ajuti

    • BYTZA

      Va trebui sa le transmiti cat mai curand cererea de reziliere iar ulterior vei fi nevoit sa achiti contravaloarea ultimei luni in care ai beneficiat de abonament + diferenta pentru terminalul achizitionta.
      Asadar indiferent daca esti dispus sa nu va trebui sa achiti contravaloarea acelui terminal.
      Succes!

  • Marius

    si totusi , mai am o intrebare , in contract scrie ca valoarea terminalului este de 98.99 euro , eu am platit deja cam 100 de euro pentru el , pe scurt nu ar mai trebuii sa platesc nici o diferenta sau acolo scrie doar cat am platit pe el ?

    • BYTZA

      Probabil ca in contract este trecuta contravaloare terminalului subventionat iar tu va trebui sa achti diferenta pentru terminal ca si cum ar fi achizitionat la liber!
      Stai linistit ca nu ai cum sa-i „pacalesti” in aceasta privinta si pana la urma este normal sa achiti contravaloarea acelui terminal pe care nu te-au obligat sa-l achizitionezi.

  • Marian

    Buna ziua,
    Cu riscul de a repeta intrebarile postate anterior, expun si eu o speta: eu mai am 1 an din perioada contractuala la vodafone. Sa inteleg ca pot plati ultima luna in care am beneficiat de serviciile lor si restul de 11 luni nu le mai platesc sau sunt nevoit sa achit contravaloarea acestor 11 luni ca sa pot rezilia? Daca e asa, m-as duce glont sa le reziliez. Multumesc!

    • BYTZA

      Salut,
      In prima faza va trebui sa le transmiteti cererea de reziliere iar ulterior sa achiti contravaloarea ultimei luni in care ai beneficiat de abonament.
      Nu trebuie sa te duci „glont” nicaieri deoarece poti face toate demersurile din confortul propriei locuinte.
      In cazul in care intampini ostilitate din partea operatorului iti recomand sa apelezi la ANPC.
      Asteptam detalii cu privire la evolutia acestei spete.
      Succes!

  • Cristina

    Buna ziua,

    Citind articolul tau, ma face sa ma gandesc lá problema mea legata de cei de la Orange. Abonamentul meu expira lá sfarsitul lui ianuarie si i-am sunat sa-i informez ca nu doresc nicio prelungire si ca, cel mai probabil, o sa trec pe cartela pre-pay. Raspunsul lor m-a uimit, mi-au spus ca nu pot sa inchei abonamentul in ianuarie pentru ca am AVUT contul suspendat pt neplata. Intr-adevar, l-am avut, insa am platit sumele restante, deci practic sunt cu plata lá zi. M-au mai informat ca o sa pot sa inchei contractul abia peste trei luni, adic prin aprilie, ceea ce inseamna ca platesc trei luni degeaba din cauza suspendarii contului. V-as ruga, daca se poate, sa-mi dati un sfat pt ca nu mi se pare normal sa nu-mi pot inchide abonamentul dintr-un motiv atât de stupid. Multumesc 🙂

    • BYTZA

      Buna ziua,
      Va recomand sa le transmiteti cererea de reziliere pana la finalul acestei luni iar operatorul are obligatia sa o proceseze in maxim 30 de zile.
      In cazul in care intampinati ostilitate din parte acestuia nu ezitati sa apelati la ANPC.
      Oricum este hilar modul in care inestimabilul operator incearca sa va pastreze in ograda 🙂
      Asteptam detalii cu privire la evolutia acestei spete.
      Succes!

      • Cristina

        Iti multumesc pt raspunsul prompt 🙂 Sarbatori fericite!

        • BYTZA

          Cu mare placere!
          Sarbatori fericite tuturor!

  • catalin

    Salut. In luna octombrie am reziliat abonamentul Telekom Fix (voce, tv si internet). Contractul il facusem in luna august 2014 si era pe o perioada nedeterminata. Scrie acest lucru in contractul semnat de mine si pe care il am acasa. Am depus cerere de reziliere online si am precizat ca doresc reziliere gratuita conform legii 161… Am fost sunat de o operatoare de la 1234 care mi-a spus ca trebuie sa platesc o taxa de reziliere in valoare de 600 lei. Intre timp am predat echipamentul si am platit ultima factura Telekom la sfarsitul lunii octombrie. In luna noiembrie s-a incheiat contractul, dar am primit o ultima factura cu „ajustari” in valoare de 380 lei. Am sunat la 1234 si am intrebat ce reprezinta acele „ajustari”. Operatorul mi-a spus ca acele „ajustari” reprezinta taxa de reziliere. Am inregistrat aceea convorbire ca sa am dovada pentru ANPC. Merg a doua zi la ANPC cu toate actele si dovezile si depun o sesizare prin care cer anularea acelor „ajuatari” si reemiterea unei noi facturi pe 0. Problema e ca am depus sesizarea la ANPC in data de 26 noiembrie si inca nu am niciun raspuns de la ei. Doamna de la ANPC a spus ca s-ar putea sa dureze mai mult rezolvarea acestei spete, desi eu stiu ca au termen 30 de zile sa imi comunice un raspuns. Ce parere aveti despre aceasta speta? Sa merg din nou la ANPC si sa ii intreb ce progrese au facut sau sa am rabdare sa primesc raspunsul lor?

    • BYTZA

      Salut,
      In mod normal trebuia sa receptionezi de la ANPC raspunsul in cele 30 de zile dar fiind in perioada de sarbatori probabil ca iti vor da raspunsul dupa 4-5 ianuarie 2016.
      Ar fi ideal daca ai putea lua legatura cu ei ca sa afli in ce stadiu se afla speta.
      Succes!

      • catalin

        Salut,
        Aventura mea cu rezilierea contractului incheiat cu Telekom s-a solutionat favorabil, in cele din urma.
        Aveam de gand azi sa merg personal la ANPC Sector 1 si sa ma interesez in ce stadiu se afla speta, dar cei de la Telekom s-au gandit sa imi faca un cadou de Craciun. Azi-dimineata am gasit in cutia postala urmatoarea comunicare din partea Telekom (Divizia Relatii cu Clientii Romania, Departamentul Sesizari si Reclamatii):
        – O redau aici cu speranta ca va convinge si va intari increderea celorlalti cititori ai acestui blog de a merge inainte cu sesizarile la ANPC (care isi face datoria de a fi in slujba cetateanului) si de a nu ceda abuzurilor companiilor de telefonie. –

        Stimate domnule Catalin,
        Va multumim pentru scrisoarea dumneavoastra adresata Comisariatului pentru Protectia Consumatorilor al Municpiului Bucuresti precum si conducerii Telekom Romania, prin care ne semnalati nemultumirea cu privire la sumele taxate in contul de facturare R417………
        In urma discutiilor purtate cu reprezentantul Telekom, pentru contul R417………. ati acceptat migrarea Pachetului 3P – TV M_Net_L_Voce S, cu prelungirea contractului pentru o perioada minima de 2 ani de zile (inca odata precizez ca in contractul semnat de mine se specifica foarte clar ca este pe o perioada nedeterminata!), incepand cu data de 3 Iunie 2014.
        Conform „Conditiilor Generale pentru Furnizarea Serviciilor” utilizatorul, in calitate de parte contractanta, poate rezilia contractul, prin anuntarea furnizorului cu un preaviz de cel putin 30 de zile.
        Astfel, conform optiunii dumneavoastra de renuntare, in data de 07.10.2015 am procedat la desfiintarea pachetului de servicii enumerat mai sus, cu data de procesare 07.11.2015 conform perioadei de preaviz prevazuta in Contract.
        Facem precizarea ca, in cazul in care Contractul inceteaza inainte de expirarea „Perioade Minime” (iar revin cu precizarea ca al meu contract era pe o perioada nedeterminata!) si nu este din culpa Telekom, atunci clientul va restitui beneficiile obtinute urmare a ofertei promotionale si va fi obligat la plata de daune.
        Dorim sa precizam ca, Legea nr. 161/2010 nu afecteaza contractele clientiilor care beneficiaza de orice fel de oferte promotionale (luni gratuite, reduceri, subventii la echipamente sau orice alte beneficii) si prevede foarte clar ca drepturile operatorilor la o justa despagubire nu sunt afectate.
        Intrucat Telekom Romania este o companie orientata catre client si actioneaza cu responsabilitate pentru rezolvarea problemelor ridicate de acestia si din dorinta de a solutiona favorabil sesizarea (am inregistrarea cu conversatia mea purtata cu operatorul call-center Telekom in care spunea ca sunt bun de plata, ca voi fi dat in judecata si obligat sa platesc datoria, ca alta data trebuie sa citesc un contract inainte de a-l semna etc.), am dispus scaderea sumei in valoare de 336, 89 Lei fara TVA (75,86 Euro), reprezentand contravaloarea taxei de terminare prematura a contractului incheiat la data de 3 Iunie 2014.
        Astfel, in contul de facturare R417…… nu vor mai exista datorii fata de Telekom Romania.
        Considerand ca am clarificat aspectele sesizate, va asiguram de intreaga noastra disponibilitate (ce schimbare de atitudine din partea lor dupa plangerea mea la ANPC… la telefon imi spuneau ca voi si actionat in judecata si voi fi obligat sa platesc…).

        Momentan inca astept sa imi vina raspunsul de la ANPC, dar cred ca cu totii vom stii care va fi acela. M-as bucra enorm daca ii vor amenda pe cei de la Telekom, macar cu minim 5000 lei. Inchei multumind autorului acestui blog care mi-a insuflat increderea de a rezilia contractul si de a merge mai departe cu sesizare la ANPC, asta dupa ce am citit inainte aproape toate comentariile de la acest articol.

        • BYTZA

          Salut,
          Felicitari pentru victorie si sper ca majoritatea abonatilor sa adopte aceeasi atitudine atunci cand doresc sa rezilieze un astfel de contract.
          Vei receptiona curand si raspunsul celor de la ANPC, care le va „frige” cu siguranta si o amenda mult prea mica pentru bugetul consistent al acestui operator.
          Ma bucur ca informatiile prezentate de mine ti-au fost de folos si te-au motivat sa ripostezi intr-un mod corespunzator in fata acestor abuzuri.
          Sarbatori fericite va doresc tuturor!

  • valy

    Am abonament la Vodafone de ceva ani din ultimul mai am 8 luni De circa un an si jumatate nu mai au semnal in zona din cauza trecerii antenei la 4G nu vor sa rezilieze abonamentul fara taxe de reziliere Practic platesc servicii care nu mi se ofera Am facut sesizare la OPC sunt deja 35 de zile nu am primit raspuns Cum sa mai procedez?

    • BYTZA

      Va recomand sa le transmiteti cat mai curand cererea de reziliere iar operatorul este obligat sa o proceseze in maxim 30 de zile.
      O sa primiti in curand si raspunsul celor de la ANPC, care probabil ca intarzie datorita numarului mare de solicitari pe acestia le receptioneaza.
      Asteptam detaliii cu privire la evolutia acestei spete.
      Craciun fericit!

  • valy

    La ce adresa pot trimite online cererea de reziliere la Vodafone

  • Daniela

    Buna ziua.Putem rezilia un contract la telekom asta in cazul in care am platit ultima factura de care am beneficiat si i-am anuntat in prealabil ca vrem rezilierea contractului fiindca am ramas fara un loc de munca si nu ne putem permite plata facturilor?Acum am primit o instiintare ca ne cheama in instanta daca nu achitam in 7 zile suma de 1000 ron nu ne permitem sa platim si mai mult de atat nu platesc ceva de care nu am beneficiat nu mi se pare normal.Multumesc anticipat

    • BYTZA

      Buna seara,
      Trebuia sa le transmiteti la momentul respectiv cererea de reziliere si era necesar sa achitati doar contravaloarea ultimei luni in care ati beneficiat de abonament.
      Va recomand sa le transmiteti cat mai curand cererea de reziliere dar veti fi nevoita sa achitati debitul restant, fara alte taxe(reziliere, justa despagubire etc).
      Succes!

  • Radu

    Buna ziua. Vreau sa trec de pe abonament Orange pe cartela ca ulterior sa portez numarul. La expirarea perioadei contractuale, ma conditioneaza la trecerea pe cartela si de incarcarea de catre ei – Orange a unui credit de 5 euro pe care sa il achit ulterior, desi eu ca sa ma portez trebuie sa fiu pe cartela, fara credit. Pot sa le cer sa nu imi puna credit, dar numarul si cartela sa fie valide pentru a porta a 2 a zi numarul? Urgent. Multumesc.

    • BYTZA

      Buna ziua,
      Portarea se poate realiza oricand fara a fi nevoit sa achiti acei 5 euro credit, asa cum abereaza inestimabilul operator.
      Iti recomand sa le transmiti cat mai curand cererea de reziliere iar ulterior sa efectuezi si demersurile pentru portarea numarului respectiv catre noul operator.
      Asteptam detalii cu privire la evolutia acestei spete.
      Succes!

      • Radu

        Va rog, din ce m-am informat, ca sa ma pot porta trebuie sa fiu pe cartela. In principiu, daca abonamentul se incheie pe 5 ianuarie, ei imi inchid si numarul – chiar daca fac cerere la alt operator sa ma porteze, noul opertor imi spune ca nu poate nici pe 4 ian. nici pe 5 la prima ora sa imi porteze numarul astfel incat sa nu il pierd, iar daca trec pe cartela pot sa aprobe portarea.

        • BYTZA

          Sincer nu am mai auzit astfel de baliverne pana acum dar tind sa cred ca operatorul respectiv abereaza.
          Portarea se poate efectua fara probleme indiferent daca numarul respectiv se afla pe abonament sau pe cartela pre-pay.
          Asadar procedeaza asa cum ti-am comunicat si anterior deoarece nu vei intampina dificultati.
          Succes!

  • CIOBANU

    Buna ziua,am si eu o factura de reziliere contract in valoare de 2147 emisa de vodafone,le-am spus ca nu o achit ,specific ca factura este emisa pe firma mea,am facut notificare de reziliere si nu am primit raspuns si am portat numererle la alta companie de telefonie,le-am trimis si o notificare de refuz plata redactata de un avocat.Acum primesc mesaje ca ma dau in judecata,Ce ma sfatuiti sa fac?

    • BYTZA

      Va recomand sa solutionati speta in instanta fiind vorba de un contract incheiat pe persoana juridica.
      Asteptam detalii cu privire la evolutia acestei spete.
      Succes!

  • Radu

    1. Daca abonamentul se incheie pe 5 ianuarie, de ce , cei de la Orange imi spun ca trebuie sa raman sub contract pana pe 10 cand e emite factura si se incheie 30 de zile de facturare?
    2. Exista vreo lege sau vreun aliniat in termeni si conditii, in care scrie ca in momentul in care trec de pe abonament pe cartela, ca aceasta sa fie valabila si sa nu pierd numarul trebuie sa aiba un credit de 5 euro, taxat de cei de la Orange si nu cumparat de mine de unde vreau?
    Cu multumiri!

    • BYTZA

      Operatorii de telefonie sun obligati sa va proceseze cererea de reziliere in maxim 30 de zile.
      Stai linistit ca nu o sa pierzi numarul respectiv iar in cel mai rau caz vei ramane cateva ore fara semnal pana in momentul in care se realizeaza portarea.
      Succes!

  • Vlad

    Buna ziua, am preluat printr-un contract de cesiune un abonament de la Orange de 31 euro/lunar, in luna aprilie 2015. Dupa cateva luni de la utilizare, constat ca exista solutii mult mai avantajoase, platesc mult pt. servicii de care nu am nevoie. Contactand cu reprezentantii Orange, intrebandu-i de data la care pot rezilia contractul, primesc urmatorul raspuns:

    „mentionez ca perioada minima contractula pentru numarul 0758xxx expira in 17 aprilie 2017, perioada provenita din ofértele acceptate de fostul titular al numarului, oferte acceptate in octombrie 2013, respectiv octombrie 2014, iar la cesiune, noul titular preia perioada minima contractuala.
    Totodata, perioada minima contractuala se cumuleaza in limita a 30 de luni si cumularea perioadelor minime contractuale respectă prevederile legale și este prevazut in actele aditionale incheiate in momentul acceptarii unei noi oferte.”

    Am de la ei un tel. Samsung S4mini oferit gratis, telefon care acum se poate gasi la 200 euro la liber, fara contract. Am vreo posibilitate sa scap de contractul acesta de 31euro/lunar fara sa platesc nici o taxa de reziliere? Eventual as fi interesat de o portare la o alta companie. Daca le returnez tel, desi nu cred ca vor accepta sa-l primeasca inapoi intrucat este folosit, vor accepta rezilierea fara sa mai platesc vreo taxa?

    • BYTZA

      Buna ziua,
      Va recomand sa le transmiteti cat mai curand cererea de reziliere iar daca intampinati ostilitate din partea operatorului nu ezitati sa apelati la ANPC.
      Va trebui sa achitati doar contravaloarea ultimei luni de abonament + diferenta pentru terminalul achizitionat.
      Asteptam detalii cu privire la evolutia acestei spete.
      Succes!

  • Andra

    Uitati ce mi-a raspuns mie Vodafone cand le-am cerut reziliere gratuita conform Legii 161/2010, cica doar taxele de erziliere fixe sunt abuzive, iar ale lor sunt variabile, fiindca sunt calculate in functie de numarul de luni ramase pana la expirarea perioadei contractuale, deci ale lor sunt legale


    Pentru clarificarea situatiei expuse dorim sa va informam faptul ca Legea 161 din 12 iulie 2010 (modificarea art. 84 din Legea nr. 296/2004 privind Codul consumului si a Legii nr. 193/2000 privind clauzele abuzive din contractele incheiate intre comercianti si consumatori (publicata in monitorul oficial 497 din 19 iulie 2010) considera abuzive doar acele clauze care impun consumatorului plata unor sume fixe in cazul in se doreste rezilierea contractului inainte de expirarea perioadei minime contractuale.

    Astfel, va reamintim faptul ca, in contractul pentru servicii Vodafone, justa despagubire este variabila si este calculata in functie de anumite criterii: numarul de luni ramase pana la expirarea perioadei minime contractuale, tipul terminalului achizitionat la pret promotional, contravaloarea lunara a abonamentului.

    Si le-am cerut o copie dupa contract ca sa citesc drepturile si obligatiile si mi-au transmis un contract in alb, dupa ce l-am solicitat timp de 2 luni de zile in scris si cu formular tip si fara, si prin telefon, abia dupa ce am reziliat prin portare…

    • BYTZA

      Inestimabilul operator continua sa abereze cu gratie in speranta ca va mai „drege putin busuiocul”!

    • BYTZA

      Inestimabilul operator continua sa abereze cu gratie in speranta ca va mai „drege putin busuiocul”!

  • marian

    ce sa va zic niste oamenii de…. a venit o caravana mobila pe la noi prin comuna eu deja aveam un aabonament de 6 euro le-am cerut inca un abonament pentru sotie tot de 6 euro si………culmea m-am trezit platind 2 abonamente de 9 euro fiecare =18 euro am tot incercat dar.,.,.,.,.,.,., pana la urma am paltit 2 ani atatia bani numa ca un CACAAAAAAT DE AGENT SA-SI FACA EL UN TARGET pe spinarea unor omeni simpli am tot dat in stanga si-n drepta dar nimic omu e de negasit abiaastept mai am panain ianuarie si sa ma trec din nou pe cartela PACATTTT MAREEE PACAT ca mi-am pus speranta in aceasta companie de mobil cu care merg din 1998

    • BYTZA

      La multi ani!
      Din pacate majoritatea operatorilor profita din plin de naivitate abonatilor!

  • alex

    numarul dosarului de la tribunal ? sa putem verifica informatia totusi 🙂

    • BYTZA

      Este vorba de hotărârea nr. 8254/2015 care a fost pronunţată de catre Tribunalul Bucuresti in data de 20 noiembrie 2015!

  • Marian N.

    La multi ani !
    Conform ultimelor informatii “Hotărârea nr. 8254/2015 pronunţată în data de 20.11.2015 de către Tribunalul Bucuresti nu este executorie. Vodafone România urmează să conteste aceasta hotărâreî termen de 30 de zile de la momentul la care va primi motivarea instanţei de judecată”, (http://www.capital.ro/decizie-vodafone-va-elimina-clauzele-abuzive-legate-de-rezilierea-contractelor-inainte-de-termen.html).
    Sa astept o hotarare executorie (ma regasesc perfect in unul din cazurile de mai sus referitor la prelungirea contractelor prin telefon) .

    • BYTZA

      La multi ani!
      Poti renunta linistit la abonament deoarece contestatia celor de la Vodafone are sanse extrem de mici sa fie admisa(gen loto 6/49).
      Succes!

  • Neliana

    Buna ziua! Am incheieat si eu un contract cu Digi, un abonament pe 2 ani, cu achizitionarea unui telefon de la ei. Astept de 2 luni cu cartela sigilata pt ca nu am un telefon 4G, am platit 2 luni degeaba abonamentul, telefonul nu mai vine, am sesizat asta la ei de 3 ori, mi se spune sa astept. Intreb, este normal? M-am gandit dupa ce am vazut comentariile dvs aici, sa reziliez contractul cu ei. Multumesc anticipat!

    • BYTZA

      Buna seara,
      Nu este normal si va recomand sa reziliati cat mai curand contractul cu inestimabilul operator.
      Succes!

  • daca am potrtat numerele noastre de tel,mai e nevoie de cerere de reziliere la operatorul anterior?

    • BYTZA

      Era normal sa le transmiteti cererea de reziliere inainte de a efectua portarea.
      Probabil ca fostul operator o sa va transmita in curand cateva somatii de plata pentru acest „gest necugetat”.
      Succes!

      • Marius Jiga

        Buna foarte dimineata! 🙂 Am intrat si eu pe site-ul dv. in urma cautarii pe net a unor situatii in care ma aflu si eu si sa vad cum au reactionat unii care au patit inaintea mea, ceea ce eu patesc acum … fara sa intru in amanunte (spun doar ca am avut parte de un tratament abuziv din partea Telekom, inclusiv a angajatilor sai de la relatii, restrictionandu-mi-se dreptul de a mai folosi serviciile lor, motivand ca am folosit sms-uri SPAM) fiind perosana cu dizabilitate fizica, aveam neaparata nevoie de telefon asa ca am incheiat un contract cu cei de la RDS care mi-au spus ca se vor ocupa ei de portare si ca nu voi avea probleme cu cei de la Telekom. Mentionez ca inainte de a incheia acest nou contract, am cerut prin intermediul relati clienti sa reziliez contractul mentionand ca nu pot sa stau sa-si bata joc de mine. Cum sa platesc un abonament pe care nu-l pot folosi? In fine, nu stiu daca au inregistrat sau nu cererea mea (telefonica, repet) dar intrebarea mea este: ce trebuie sa fac daca primesc aceste somatii de care ati pomenit mai inainte?
        Ceea ce au facut cu mine, am numit: Telekom practica ALBA – NEAGRA cu abonatii care platesc un abonament cu minute si sms-uri nelimitate! Adica platim un astfel de abonament, in schimb atunci cand trimitem Sms-uri (necomerciale, etc.) suntem acuzati de spam fara sa demonstreze ca sunt spam-uri!
        Va multumesc pentru raspuns de pe acum si sincer, va admir pentru rabdarea dv. de a raspunde fiecaruia!

        • Marius Jiga

          P.S. Data de 11.08.2016 a fost ziua cand am primit SMS-ul cu mesajul ca imi este restrictionat dreptul de a folosi serviciile Telekom, si de atunci pana in aceasta clipa eu nu am mai putut sa sun sau sa trimit sms-uri, in schimb, linistit mi-a venit factura sa platesc abonamentul! Cred ca pentru a evita orice fel de mizerie, voi platei abonamentul pentru aceasta luna. Intrebarea este: pot sa cer sa mi se plateasca perioada cand nu am putut folosi abonamentul? Inca odata, multumiri!

          • BYTZA

            Daca posezi dovezi incontestabile in acest sens poti sa depui o reclamatie la ANPC pe aceasta tema.
            Va trebui sa detaliezi cat mai bine speta si sa atasezi toate documentele de care dispui.
            Acum nu stiu daca merita „deranjul” dat fiind faptul ca vorbim de o suma modesta banuiesc, dar pana la urma este vorba de principiu.
            De ce sa achiti niste servicii de care nu ai beneficiat?

        • BYTZA

          Salut,
          Era ideal sa reziliezi contractul cu inestimabilul operator urmand procedura prezentata in acest articol.
          Cererea de reziliere se depune doar in scris deoarece altfel nu ai dovada depunerii acesteia in cazul in care este nevoie sa apelezi la ANPC.
          Acum daca deja ai efectuat portarea probabil ca te vei „trezi” in curand cu o factura „babana” din partea Telekom.
          Bineinteles ca factura respectiva va include taxe de reziliere, justa despagubire etc.
          Tu esti nevoit sa achiti debitul restant(daca exista), care sa acopere tot pana la data portarii.
          Asteptam detalii.
          Succes!

          • Marius Jiga

            Mii de multumiri pentru replay … sa stiti ca in timp ce ma gandeam sa cer sa mi se plateasca aceasta diferenta, in primul rand de principiu, mi-am dar seama ca de fapt lucrurile sunt mult mai complexe … eu am vrut sa raman in tematica aceasta, cu a nu plati taxele de mizerie care se cer daca vrei sa reziliezi inainte de termen … dar am descoperit ca in esenta chestia cu minute/sms-uri nationale sau nu nelimitate este doar o chestiune de marketing care in realitate nu se poate pune in practica (cand ei vad ca e groasa, te ataca pe motive in cazul meu de spam) … asa ca demersurile mele vor fi in directia restituirii intregii sume pe care am platit-o inestimabililor – vorba dv. – pentru ca am fost indus in eroare cu acest abonament inca de la inceput … asa ca voi trata serviciul lor ca pe orice alt produs care are defectiuni ascunse … asta este dupa trei ani constat ca am platit un serviciu care s-a dovedit a nu fi in masura sa se comporte conform cu sumele platite …. am cumparat un mercedes care dupa un timp s-a dovedit ca are componente de trabant, dar proprietarul in nesimtirea sa continua sa-mi spuna ca eu am un mercedes … apropo, fiind o persoana cu dizabilitati cu atat mai mult s-a facut un abuz asupra mea fiindu-mi pusa sanatatea in pericol, pentru ca nu am avut acces la serviciile telefonice ca sa pot apela la un prieten sau chiar la un vecin sa ma ajute …. deci voi trimite speta la mai multe institutii – la ANPC am facut deja demersul, in care am cerut la „sectiunea pretentii” sa-mi fie returnata intreaga suma pe care eu am platit-o in acesti aporoape trei ani. Tinem legatura indiferent cum se termina lucrurile! Toate cele bune si succes pe mai departe in demersul dv. de a ajuta semeni care sunt calcati in picioare de aceste firme de telefonie!

          • BYTZA

            Cu mare placere!
            Intr-adevar ai fost supus unui mare abuz si trebuie sa reactionezi in consecinta.
            Asteptam detalii.
            Succes!

  • Tamas Vasile

    Pot si persoanele juridice si care au beneficiat de telefoane de la Vodafone sa rezilieze contractele inainte de termen.

    • BYTZA

      Se pot rezilia contractele dar in cazul in care intampinati ostilitate din partea operatorului respectiv va trebui sa rezolvati speta in instanta!

  • Sophie88

    Buna,
    mai am vreo 7 luni pana la incetarea contractului cu Orange. In showroom mi-au spus ca daca doresc sa reziliez contractul acum, va trebui sa achit cele 7 luni ramase. Ce pot sa fac?

    • BYTZA

      Buna,
      Daca esti hotarata sa renuntia la respectivul abonament iti recomand sa le trimiti cat mai curand cererea de reziliere iar acestia au obligatia sa o proceseze in maxim 30 de zile.
      Asteptam detalii cu privire la evolutia acestei spete.
      Succes!

  • Sly

    Buna ziua.
    Pentru un abonament cu Vdf care se va incheia in august 2016, prelungit in august 2015 la care am primit un telefon de la ei gratis, va trebui sa achit contravaloarea telefonului in cazul in care voi rezilia contractul acum?

    • BYTZA

      Buna seara,
      Puteti rezilia fara probleme contractul dar veti fi nevoit sa achitati contravaloarea ultimei luni de abonament + contravaloarea terminalului achizitionat.
      Asteptam detalii cu privire la evolutia acestei spete.
      Succes!

  • Lilly

    Buna ziua.
    Am facut si eu in august 2014 un contract la Vodafone de internet cu tableta care se achita in rate. Abonamentul este pe doi ani. In 4 decembrie am dus tableta la magazinul unde am ancheiat contractul pentru ca nu mai functiona. Au trimis-o la service, de unde, in urma apelului meu mi-au ca tableta nu mai poate fi reparata si trebuie inlocuita. Asta a fost inainte de sarbatori, la magazin au spus ca se intarzie cu oferta fiind sarbatorile…am ssteptat. In fine, dupa telefoane si vizite la ei mi-au facut o oferta de tableta din care nu am avut ce alege, fiind doar doua, si neavand aceleasi caracteristici ca cealalta. Pe data de 4.01. 2016 am fost chemata la magazin, am refuzat oferta si am sunat la vodafone sa le explic situatia intreband de o alta oferta, la care ei au spus ca nu ei fac asta ci service-ul . Deci…nu s-a rezolvat nici pana astazi desi am mai sunat la relatii clienti de doua ori. Sunt trimisa da la unul la altul fara sa se solutioneze problema. Si bineanteles ca factura se emite normal. Acum, mai am 8 luni de abonament, daca reziliez contractul fara sa mai beneficiez de tableta, ar mai trebui sa platesc ceva ? Ultima factura pentru care am beneficiat de serviciile lor fiind achitata.
    Multumesc .O zi frumoasa !

    • BYTZA

      Buna seara,
      Inainte sa reziliezi contractul iti recomand sa trimiti o reclamatie la ANPC in care sa detaliezi cat mai bine speta si sa atasezi documentele de care dispui.
      Daca reziliezi contractul inainte sa apelezi la ANPC vei fi nevoita sa achiti diferenta pentru terminalul achizitionat.
      Asteptam detalii cu privire la evolutia acestei spete.
      Succes!

      • Lilly

        Buna !
        Cand am scris problema mea aici, am facut si o reclamatie online la Vodafone, nesperand la vreo solutionare. Ei bine, am fost contactata de ei si in urma discutiilor am primit banii care i-am pplatit, rata pana in Decembrie. 🙂
        Acum incerc sa reziliez contractul, pentru ca nu am la ce folosi cartela. Trebuie sa urmez pasii descrisi… cerere reziliere, reclamatie la ANPC… ? Mai trebuie sa trimit documentele ?
        Multumesc ! O zi buna !

        • BYTZA

          Buna,
          Felicitari pentru reusita!
          Va trebui sa urmezi procedura prezentata in articol, asadar va trebui sa trimiti si doc.
          Asteptam detalii.
          Succes!

  • Daniel

    Salut,
    Mai am 9 luni de contract cu orange, pe 23.09.2013 am semnat un contract pe 24, beneficiind si de telefon subventionat…La o diferenta de un an (cred) au introdus un abonamnet cu aceiasi valoare cu abonamentul meu dar cu mai multe beneficii iar pentru a beneficia de benefii a trebuit sa prelungesc contractul cu inca 12 lui.
    Din cate ar trebui sa mai platesc doar contravaloare ultimei luni de abonament fara contravaloare terminalului achizitionat, pentru ca au trecut mai mult de 24 de luni de la semnarea contractului consider ca am achitat si valoarea telefonului subventionat.
    Acum va intreb daca intradevar am inteles bine si o a doua intrebare, daca deja am facut cererea de reziliere ma pot porta linistit in alta retea fara sa mai astept cele 30 (voi plati contravaloare abonamentului pentru cele 30 de zile)

    • BYTZA

      Da vei fi nevoit sa achiti contravaloarea ultimei luni de abonament + vre-o diferenta pentru terminalul achizitionat(daca mai este cazul).
      Portarea o poti realiza oricand fara probleme.
      Succes!

  • Cinteza Marin

    Daca in 24/03/2016 imi espira contractul cu vodafone pentru ca am preluncit datorita achizitiei unui telefon,dar intre timp am motificat doar abonamentul care expira in 13/01/2017.Pot sa intrerup cu ei contractul in martie

    • BYTZA

      Puteti rezilia oricand contractul fara costuri suplimentare.Succes!

  • ion

    buna sant Stelian am un contract cu oringi tv am un an de zile de cand al folosesc la anceput mia zis un pret la abonament cand a venit factura a fost mai mare si acuma an al doilea an platesc aproape anca o data abonamentu.Am vrut sa reziliez contractu si mia spus sa platesc cat mai am de plata un an de zile sau sa platesc o taxa de reziliere .NU stiu ce sa fac daca puteti sami sugerati o varianta de a ma scapa de acest abonament de la hoti de la Oringi va rog multumesc

    • BYTZA

      Salut,
      Poti rezilia oricand contractul fara costuri suplimentare daca urmezi procedura prezentata in articol.
      In cazul in care intampini ostilitate nu ezita sa aplelezi la ANPC.
      Asteptam detalii cu privire la evolutia acestei spete.
      Succes!

  • valy

    Buna ziua
    Am facut cererea de reziliere am primit numar de inregistrare pe 31-12-2015 Nu as fi facuto daca nu aveau probleme cu semnalul altfel imi convenea cum aveam abonamentul Nu am fost contactat pina acum Daca fac portarea nu stiu daca voi reusi rezilierea Ce credeti voi reusi ? Sa fac portarea?
    Va multumesc

    • BYTZA

      Buna seara,
      Va recomand sa finalizati intai cu rezilierea iar ulterior sa realizati portarea.
      Operatorii au obligatia sa proceseze cererile de reziliere in maxim 30 de zile.
      Asteptam detalii cu privire la evolutia acestei spete.
      Succes!

  • Andrei

    Salut. M-am portat de la telekom inainte de expirarea contractului. Probabil pe urmatoarea factura o sa fie si taxa lor de reziliere. In primul rand cum fac diferenta daca factura primita e proforma sau fiscala? Apoi, ce trebuie sa fac pentru a-i instiinta ca taxa nu este legala si ca nu o voi plati. Multumesc.

    • BYTZA

      Salut,
      Iti recomand sa depui o reclamatie la ANPC in care sa detaliezi cat mai bine speta si sa atasezi doc. de care dispui.
      Succes!

  • Anca

    Buna seara.va rog daca doriti sa imi raspundeti la urmatoarea problema..in anul 2011 am incheiat un contract cu Romtelecom pentru serviciile internet si telefonie fixa prin cablu,in 2012 am fost nevoita sa plec de la acea adresa de unde se furnizau serviciile,am sunat la Romtelecom,am vorbit cu un operator si am cerut sa mi se rezilieze contractul deoarece nu m-ai puteam folosi serviciile lor.M-au asigurat ca vor opri furnizarea lor,nespecificandu-mi ca trebuie sa fac vreo cerere si in scris.Toate bune si frumoase pana astazi:12.01.2016..Am primit un plic din partea unei agentii de recuperari cu un avertisment de plata in valoare de 650 ron, unde mi se spune ca in caz de neplata vor incepe pregatirea dosarului pentru predare catre departamentul de operatiuni si recuperari juridice..In tot acest timp din 2012 pana acum in 2016 nu am primit absolut nicio notificare precum ca as avea de platit aceasta suma.Va rog sa imi spuneti ce se intampla daca nu platesc acest avertisment..Multumesc anticipat.

    • BYTZA

      Buna seara,
      Intr-adevar trebuia sa trimiteti cererea de reziliere catre operatorul respectiv deoarece cu o simpla convorbire telefonica nu aveati cum sa reziliati un contract.
      Stati linistita ca firma de recuperari nu are ce sa va faca mai mult decat sa va hartuiasca cu zeci de somatii in speranta ca veti achita pana la urma acel debit.
      Oricum daca in perioada 2012-2016 operatorul sau firma de recuperari nu a efectuat demersuri pentru recuperarea acestui debit intervine prescriptia dreptului la actiune.
      Asadar nu sunteti nevoita sa achitati acest debit si va recomand sa ignorati somatiile pe care le veti receptiona in mod constant.
      Succes!

      • Anca

        Multumesc din suflet.asa si voi face.multa sanatate va dorim!

        • BYTZA

          Cu mare placere!
          Sa ne auzim cu bine!

  • Tiristu

    Buna ziua!am un abonament la vodafone de 49 eur,din data de 29.12.2014.Acum 1 saptamana am fost sunat de un operator vodafone cum ca trebuie sa renunt la contract,deoarece nu mai e rentabil pt ei…si sa imi aleg un alt abonament de 55eur cu 1000 min roming si numa 1 G de net,eu avand 1500 min si 4,5 G net si pot fi sunat nelimitat,cam de 1 luna nu prea mai pot suna decat foarte greu si se aud voci si telef face ca si cand sa prins banda la casetofon{se aude repede,neinteles}ceea ce cred ca tot vodafonu nu ma lasa sa apelez,iar cand reusesc celalat nu prea ma aude si se inchide apelul dupa 15-20 secunde,am un telefon samsung alpha,achizitionat de la ei odata cu abonamentul,ei zic ca toate abonamentele astea in roming le inchid,intrebarea este,sa renunt la abonament si sa aleg unul impus de ei,adica 55 eur sau de 99 eur cu 5 G de net si 1900 min in roming…sau sa continui cu acelasi abonament…sau sa reziliez contractu cu vodafone…?Multumesc..!

    • BYTZA

      Buna ziua,
      Va recomand sa reziliati cat mai curand acest contract iar ulterior puteti porta numarul in reteaua in care va prezinta cea ma atractiva oferta pentru nevoile dvs.
      Asteptam delatii cu privire la evolutia acestei spete.
      Succes!

    • BYTZA

      Buna ziua,
      Va recomand sa reziliati cat mai curand acest contract iar ulterior puteti porta numarul in reteaua care va prezinta cea ma atractiva oferta pentru nevoile dvs.
      Asteptam detalii cu privire la evolutia acestei spete.
      Succes!

  • Razvan

    Salut,

    In cazul in care am incheiat un abonament doar cu SIM, fara sa primesc nimic de la ei si mi-as dori sa portez numarul in alta retea, cum sa procedez pentru a porta numarul fara ca Vodafone sa imi perceapa acea taxa abuziva de incetare a contractului(mai am inca vreo noua luni de contract)?

    • BYTZA

      Salut,
      Iti recomand sa le trimiti cat mai curand cererea de reziliere iar daca intampini ostilitate nu ezita sa apelezi la ANPC.
      Asteptam detalii cu privire la evolutia acestei spete.
      Succes!

  • valy

    Buna seara
    Ieri am fost sunat de la Vodafone departament tehnic dupa doua luni de la sesizare in loc de 10 zile Au recunoscut am dreptate nu mai au semnal in zona si nu se va mai rezolva am cerut raspuns in scris sa pot demonstra asta Cu rezilierea nu am fost contactat inca iar pe chat au spus sa am rabdare ca o sa ma sune Au trecut 14 zile mai astept asta e dar nu cred ca mai pot sa ma incurce

    • BYTZA

      Buna seara,
      Extrem de „prompt” inestimabilul operator care a fost, care este si care va fi :))
      Operatorii au obligatia sa proceseze cererile de reziliere in maxim 30 de zile, asadar aveti „putintica” rabdare.
      Asteptam detalii cu privire la evolutia acestei spete.
      Succes!

  • misi varga

    Dupa ce am cerut parerea lor (de la Vodafone) pentru rezilierea a 2 contracte ia uite ce mi-au trimis :
    Prezentul mesaj si orice fisier atasat constituie informatie confidentiala si este proprietatea exclusiva a Vodafone S.A.. Mesajul se adreseaza numai persoanei fizice sau juridice mentionata ca destinatara autorizata sa-l primeasca. In cazul in care nu sunteti destinatarul vizat, va aducem la cunostinta ca dezvaluirea, copierea, distribuirea sau initierea unor actiuni pe baza prezentei informatii sunt strict interzise si atrag raspunderea dvs. civila si penala. Daca ati primit acest mesaj dintr-o eroare, va rugam sa ne anuntati imediat si sa-l stergeti apoi din sistemul dvs. Nu putem garanta ca transmisia acestui mesaj este securizata sau fara erori.

    • BYTZA

      Pare a fi un reply transmis in mod automat dar asteptam detalii cu privire la evolutia acestei spete.Succes!

  • ADRIAN

    cum reziliez un contract la digi ca am fost la iei si au cerut 400 ron pt 8 luni care mai aveam de abonament AM LUAT TEL LA ABONAMENT TEL LAM PLATIT INTEGRAL AN 3 RATE DUPA UN AN TEL SA STRICAT AM FOST LA IEI CA ESTE AN GARANTIE DUPA 3-4 ZILE MAU SUNAT SI MI-AU SPUS CA REPARATIA COSTA 540 RON SI UN TEL NOU ESTE 480 RON

  • nicu

    e vrajeala frate!nu poti sa faci nimic.aceea cerere nu ti-o primeste la magazin.

    • BYTZA

      Pai daca nu esti suficient de capabil sa o trimiti online asa cum am tot mentionat anterior!!
      Ce sens are sa iti bati capul cu toti „trepadusii” din punctele de lucru ale inestimabilului operator?

  • valy

    Buna ziua
    Am primit raspuns la sesizarea ANPC spune asa: compania Vodafone a fost de acord cu rezilierea si portarea numarului in orice retea nationala fara costuri de reziliere
    Asa ca de saptamina viitoare sint in alta retea am reusit datorita dumneavoastra, nu stiu daca sint mai cinstiti dar cel putin am semnal full, multumesc mult
    Sfatuesc pe toata lumea care au probleme sa incerce la ANPC singurul mod de a rezolvz ceva, aceasta este tara in care traim

    • BYTZA

      Buna seara,
      Felicitari pentru atitudinea adoptata!
      Succes!

  • Mariana Norocea

    Buna ziua
    in luna iunie termin contractul cu vodafon ,dar as vrea sa inchei socotelile cu ei mai repede.Concret ,eu trebuie sa achit contravaloarea abonamentului pe urmatoarele 5 luni pana la incheierea lui sau cat si apoi sa fac cererea de reziliere ?

    • BYTZA

      Buna seara,
      Va trebui sa le transmiteti cat mai curand cererea de reziliere iar daca intampinati ostilitate nu ezitati sa apelati la ANPC.
      Veti fi nevoit sa achitati doar contravaloarea ultimei luni in care ati beneficiat de abonament.
      Asteptam detalii cu privire la evolutia acestei spete.
      Succes!

  • Vasile

    Salut, am un abonament Telekom de 1an, si doresc rezilierea. Am trimis solicitarea catre ei dar raspunsul a fost:

    Solicitarea de denuntare unilaterala a contractului inainte de expirare, poate fi luata in considerare cu plata despagubirilor prevazute in contract ;

    In cazul in care Contractul privind Furnizarea Serviciului inceteaza inainte de expirarea PM, din culpa
    sau initiativa Clientului, Clientul datoreaza despagubiri pentru incetare prematura in cuatum de 50% din
    valoarea totala a Pachetului de Servicii, proportional cu numarul de luni ramase pana la expirarea PM.

    Am primit doar raspuns pe email fara documente atasate etc.
    Se poate face ceva?

    Multumesc.

    • BYTZA

      Salut,
      Iti recomand sa depui o reclamatie la ANPC in care sa detaliezi cat mai bine speta si sa atasezi documentele de care dispui.
      Poti depune reclamatia online http://reclamatii.anpc.ro/
      Vei fi nevoit sa achiti doar contravaloarea ultimei luni in care ai beneficiat de abonament.
      Asteptam detalii cu privire la evolutia acestei spete.
      Succes!

      • Vasile

        Dar totusi trebuie trimisa cererea descarcata de aici cred catre ei?. Ee am trimis doar email catre suport cu intrebarea de reziliere.

        • BYTZA

          Normal ca trebuie sa le trimiteti cererea de reziliere in prealabil iar ulterior sa apelezi la ANPC.
          Succes!

          • vasile

            Am trimis cererea catre telekom, am fost sunat astazi de la ei si trebuie sa achit taxa de 500lei. Nu am email de confirmare, pot trimite doar cererea facuta scanata si semnata catre anpc si informatiile necesare?

          • BYTZA

            Da, poti depune reclamatia la ANPC si iti recomand sa detaliezi cat mai concis speta.
            Asteptam detalii.
            Succes!

  • Mariana

    Buna ziua . Va rog sa ma ajutati cu o cerere de reziliere catre Orange .Va multumesc anticipat .

    • BYTZA

      Buna ziua,
      Descarcati modelul disponibil la inceputul acestui articol si modificati doar numele „inestimabilului” operator.
      Procedura de reziliere este aceeasi indiferent de operator.
      Asteptam detalii cu privire la evolutia acestei spete.
      Succes!

      • Mariana

        Buna ziua .Este nevoie sa semnez cererea si sa o trimit pdf ? Trebuie trimis si act de idenitate tot pdf ? Scuze pentru nestiinta .Multumesc .

        • BYTZA

          Buna seara,
          Cererea de reziliere se poate transmite in orice format, important este sa fie datata si semnata.
          Bineinteles ca va trebui sa atasati si copie CI.
          Urmati procedura prezentata in articol si nu veti intampina probleme.
          Asteptam detalii cu privire la evolutia acestei spete.
          Succes!

    • Mariana

      Multumesc.

      • BYTZA

        Cu placere!

  • Cristina

    Buna ziua. Mama mea are un abonament (telefonie fixa) la Telekom din 2013. In 2015 l-au prelungit cei de la Telekom prin telefon. Mentionez ca mama mea are 70 de ani si probabil nu prea a inteles oferta prin telefon a celor de la Telekom. Mama ar vrea sa porteze numarul de telefon in alta retea dar cei de la Telekom i-au zis ca are contract pana in martie 2017 si ar trebui sa plateasca rezilierea lui. Spuneti-mi va rog care sunt pasii pentru portare fara a plati taxe de reziliere catre Telekom.

    • BYTZA

      Buna ziua,
      Urmati procedura descrisa in acest articol http://ithot.ro/reziliere-contract-cu-telekom-romania/
      Veti fi nevoita sa achitati doar contravaloarea ultimei luni de abonament iar ulterior puteti realiza fara probleme portarea in reteaua dorita.
      Asteptam detalii cu privire la evolutia acestei spete.
      Succes!

    • Cristina

      Am sunat la OPC Baia Mare si o doamna de acolo zicea ca Legea 161/2010 prevede ca doar sumele fixe trecute in contracte ca si despagubiri sunt abuzive. Deci nu pot rezilia contractual cu Telekom fara penalizari daca in contract se prevede ca trebuie sa platesc valoarea abonamentului pana la expirarea contractului.

      • BYTZA

        In cazul in care esti hotarata sa reziliezi contractul vei fi nevoita sa achiti doar contravaloare ultimei luni in care ai beneficiat de abonament.
        Nu va fi cazul sa achiti nici-o alta taxa in plus daca urmezi procedura prezentata in acest articol http://ithot.ro/reziliere-contract-cu-telekom-romania/
        Succes!

        • Papusoiu Ionut

          Am trimis pe mail catre Vodafone o instiintare de reziliere pe motiv ca nu am putut apela pe o perioada de 3 zile nici un nr din reteau Telekom! Consider ca nu au fost respectati termenii contractuali din moment ce nu este specificat in contractul meu ca eu nu pot apela reteau Telekom! Azi am fost contactat de catre un consultant pentru solutionarea instiintarii de reziliere iar tot ce imi repeta era ca eu trebuie sa achit taxa de justa despagubire desi ei nu au respectat contractul, intr-un final acel consultant mi-a inchis telefonul in nas! Mentionez ca am un ab red 25 si am achizitionat si un aparat subventionat!
          1-Imi pot cere o taxa de justa despagubire daca ei nu au respectat contractul?
          2-Imi pot cere o suma de bani pentru ca mi-au facut o reducere la achizitia unui telefon? Daca da, cum pot calcula ei cat a fost reducerea acelui aparat din moment ce pe factura fiscala e trecuta doar suma pe care am achitat-o! Nu se considera frauda daca ei vor sustine ca acel aparat valoreaza mai mult decat e trecut in factura?
          Multumesc anticipat!

          • BYTZA

            Poti rezilia fara probleme contractul si vei fi nevoit sa achiti doar contravaloarea ultimei luni in care ai beneficiat de abonament.
            In cazul in care ai achizitionat un terminal subventionat va trebui sa achiti diferenta pt el iar operatorul o calculeaza(in functie de mai multi parametrii iar toate datele le au in sistem, inclusiv pretul terminalului respectiv).
            Asteptam detalii.
            Succes!

  • Petru

    Salut,

    Am un abonament la Orange, destul de mare, de 40 de euro, incheiat acum 4 luni.
    Am o probema si s-ar putea sa fiu inchis in penitenciar.
    Nu voi putea plati abonamentul.
    Pot inchide abonamentul fara sa platesc lunile ramase de contract sau taxe suplimentare? Mentionez ca la incheierea abonamentului am achizitionat si un telefon. Dca nu il pot suspenda temporar pe mai mult de 3 luni (3 luni am citit ce este posibil suspendarea abonamentului)

    Va multumesc.

    • BYTZA

      Salut,
      Poti rezilia contractul oricand dar vei fi nevoit sa achiti contravaloarea ultimei luni de abonament + diferenta pentru terminalul achizitionat.
      Nu cred ca exista vre-o varianta prin intermediul careia poti suspenda abonamentul in cazul in care ai de executat o pedeapsa la „racoare”.
      Succes!

      • P.

        Merci.

        • BYTZA

          Cu placere!

  • razvan

    Urmarind articolul de aici in data de 29.12.2015 am depus cerere de reziliere catre Vodafone.Mentionez ca abonamentul era incheiat online fara telefon.Astazi am fost sunat de catre un domn de la departamentul de fidelizare, nici nu a pomenit nimica de vreo taxa de reziliere etc, doar mi-a facut cateva oferte aberante dupa parerea mea, a revenit peste 1 ora si am convenit sa trecem acel numar pe cartela asa cum am specificat in cerere.Maine voi depune cerere pentu al doilea abonament, la acesta am luat cu telefon dar am platit 1 euro pe el.Voi revenii aici cu solutionarea acestei cereri
    Va multumesc!

    • BYTZA

      Cu mare placere!
      Asteptam detalii.
      Succes!

    • Ion

      Da da asteptam detalii

  • Ionut

    Buna seara.

    Beneficiez in prezent de urmatoarele servicii de la Telekom: Internet, Televiziune, Fix, Mobil.
    Am contract cu Telekom, fostul Romtelecom din 2008-2009. Anul trecut in luna septembrie trebuia sa imi expire contractul, la momentul acela beneficiam de: Internet, Televiziune, Fix, Mobil abonament: Cosmote 5000+ asa se numea la vremea aceea (acest abonament il aveam din 2014 luna aprilie) iar restul serviciilor din 2013 septembrie.
    Anul trecut (2015) in luna august am fost contactat de o doamna de la Telekom prin care imi facea o noua oferta in schimbul abonamentului Cosmote 5000+ care plateam 22 de lei, a spus ca pentru cativa lei in plus sa imi schimbe numarul: voi avea minute/sms nelimitate, si minute nationale si internationale, plus ca voi beneficia de un telefon HUAWEI Y330, auzind toate astea am acceptat, deoarece era un Smartphone, si am zis ca este mai de pomana oferta aceasta, asa ca nu am ce pierde pentru cativa lei in plus. Am acceptat oferta, urmand ca saptamana viitoare sa imi vina telefonul + noul numar prin curier. Curierul a venit, am semnat actul de primire, si am semnat si acel abonament, dar in momentul de fata nu am citit termenii si conditiile sa vad despre ce este vorba detaliat, stiind ca doamna la telefon mi-a facut oferta, am zis ca nu are rost sa mai citesc. Stiind ca luna urmatoare (SEPTEMBRIE 2015) se fac 2 ani de contract, am zis sa renunt pentru ca internetul merge foarte prost, viteza mica, si plateam foarte mult, chiar si in ziua de astazi platesc 170 de lei lunar pentru ce? Nu sunt multumit de serviciile lor. Am sunat la sfarsitul lunii august sa reziliez contractul, mi se spune la telefon ca deja contractul a fost reinnoit. Cand am auzit nu mi-a venit sa cred, cand a fost reinnoit?! Mi s-a comunicat ca a fost reinnoit odata ce am semnat contractul cu noul abonament de telefonie. Doamna de mi-a facut oferta cu acest abonament nu a spus nici macar de reinnoire, nici macar daca sunt de acord sa reinnoiesc contractul, nimic nimic. Ce-i de la relatii cu clientii mi-au spus ca am semnat contractul, ca odata cu acel abonament, contractul s-a reinnoit pentru 24 de luni si ca daca vreau sa reziliez trebuie sa platesc suma 50% din factura mea lunara pentru 24 de luni. Adica din 170 de lei, sa platesc 85 lei pentru 24 de luni, adica suma de 2040lei. Cand am auzit asta sa imi pice fata. Am incercat sa le spun ca nu mi s-a comunicat nimic legat de reinnoirea contractului cand am fost sunat, si ca pe ei nu ii intereseaza ca am avut contractul in fata, il puteam citii.

    Cum pot face sa reziliez contractul? Am semnat contractul la curier, dar nu am stat sa il citesc. In rest, au ei convorbirea cand mi-a facut oferta din August 2015, cand doamna de acolo nu mi-a spus absolut nimic de reinnoirea contractului. Ce este de facut? Am semnat, dar cum e romanul, nu citeste inainte…(Stiind ca semnez pentru noul abonament de voce, nu pentru reinnoirea intregului abonament) si mi-au pus ei ce servicii au vrut, cele mai mari din pachet.

    • BYTZA

      Buna ziua,
      Va recomand sa le trimiteti cat mai curand cererea de reziliere iar daca intampinati ostilitate din partea operatorului nu ezitati sa apelati la ANPC.
      Pe viitor nu mai semnati documente fara a le studia in prealabil!
      Asteptam detalii cu privire la evolutia acestei spete.
      Succes!

      • Ionut

        Celor de la ANPC ce ma inveti sa le spun ? Nu am mai avut de aface cu ANPC, si nu stiu exact ce sa le spun.

        • BYTZA

          Va trebui sa detaliezi cat mai concis speta si sa atasezi documentele de care dispui.
          Succes!

  • Borsi laszlo

    Eu nu stiu ce scrie in hotararea(nr. 8254/2015) dar ceva e sigur eu astazi am fost la Vodafon sa reziliez contractul si sami faca abonamentul cel mai mic fara sami deie nimic in plus(telefon etc etc)si sa specificam ca la orce neplac din partea mea sa pot rezilia contractul.Raspunsul a fost clar NU SE POATE numai cu contract de minim un an eventual cei din Bucuresti poate acorda sa fie numai pe sase luni,si daca reziliez contractul trebuie sa platesc taxa de reziliere

    • BYTZA

      Din acest motiv recomand ca abonatii sa trimita cererile de reziliere online.
      Daca vrei sa reziliezi contractul urmeaza procedura prezentata in acest articol si cu siguranta vei reusi.
      Asa cum am mentionat si anterior va trebui sa achiti doar contravaloarea ultimei luni de abonament.
      Ulterior poti porta numarul pe care il detii fara probleme.
      Astepta detalii.
      Succes!

  • Petru

    Cei de la Orange au o adresa de e-mail la care poate fi trimisa informarea cu privire la incetarea contractului? Pe formularul lor de pe site nu cred ce e tocmai sigur deorece e o aplicatie si vor putea spune, in ultima instanta cu nu l-au primit. Daca il voi putea trimite la o adresa de e-mail, voi avea siguranta/certitudinea ca il vor primi si in caz de litigiu voi putea demonstra ca am trims informarea-lucru greu de demonstrat in caz ca voi trimite informarea cu ajutorul aplicatiei lor on-line.

    Va multumesc anticipat.

  • Alina

    Buna ziua,

    Am si eu aceeas problema ca toti cei de pe aici. Am avut contract cu UPC pentru soi ani, care au trecut si zilele trecute am fost sa reziliez contractul fiindca am ales un alt operator. Am depus cererea si mi-au zis sa astept ca ma vor suna. Am platit si pentru luna ianuarie, ca fiind ultima luna in care voi beneficia de serviciile lor. Mi-au spus ca dureaza 30 de zile si va trebui s aplatesc si februarie. Am spus ca platesc. M-a sunat astazi un reprezentant de-al lor, care-mi spune ca, in septembrie 2014 m-au sunat si eu mi-am dat acceptul telefonic sa prelungim contractul pentru inca doi ani. Nu-mi mai amintesc, recunosc. Dar imi zice ca, pe langa diferenta pe care as mai avea-o de platit pana in septembrie, trebuie sa platesc si taxa de reziliere. Am reusit sa-mi pastrez calmul si, cautand pe net legea cu rezilierea am dat peste dvs. Va rog sa ma sfatuiti ce si cum sa fac.
    Multumesc

    • BYTZA

      Buna ziua,
      Va recomand sa le trimiteti cat mai curand pe mail cererea de reziliere iar operatorul are obligatia sa o proceseze in maxim 30 de zile.
      In cazul in care intampinati ostilitate din partea acestui operator va recomand sa apelati la ANPC.
      Va trebui sa achitati doar contravaloarea ultimei luni de abonament.
      Asteptam detalii cu privire la evolutia acestei spete.
      Succes!

  • Elena

    Buna ziua!

    Uitati-va ce scriu cei de la Orange in legatura cu denuntarea unilaterala a contractelor. https://www.orange.ro/termeni-si-conditii/#penalitati-contract
    Am trimis cerere de reziliere , dar au spus ca sunt obligata sa platesc contravaloarea abonamentului pentru lunile ramase pana la sfarsitul termenului contractului.
    CE poti sa faci in cazul dat?

    • BYTZA

      Buna seara,
      Nu luati in calcul caluzele abuzive pe care operatorii de telefonie mobila inca le trec in contracte.
      Va recomand sa depuneti o reclamatie la ANPC in care sa detaliati cat mai bine speta si sa atasati documentele de care dispuneti.
      Ulterior veti fi uimita de operativitatea inestimabilului operator.
      Va trebui sa achitati doar contravaloarea ultimei luni in care ati beneficiat de abonament.
      Asteptam detalii cu privire la evolutia acestei spete.
      Succes!

  • Madalina

    Buna ziua, am abonament la telekom in valoare de 10 euro. La semnarea contractului mi s-a spus ca mi se vor bloca automat apelurile de iesirea in cazul in care depasesc costul suplimentar de 5/10 euro insa astazi am avut surpriza sa constat ca am cost suplimentar 28 de euro deoarece mi se terminasera minutele nationale.. Perioada contractuala expira peste 1 an jumate insa eu as vrea sa il inchid acum. Am sunat la ei si mi s-a spus sa revin maine cu un apel deoarece trebuie sa mi se comunica o taxa de reziliere… ce sa fac? Multumesc!

    • BYTZA

      Buna seara,
      Va recomand sa le transmiteti cat mai curand cererea de reziliere urmand procedura prezentata in acest articol http://ithot.ro/reziliere-contract-cu-telekom-romania/
      Va trebui sa achitati doar contravaloarea ultimei luni in care ati beneficiat de abonament.
      Asteptam detalii cu privire la evolutia acestei spete.
      Succes!

  • Daniela

    Buna seara ,

    In luna decembrie 2015 am facut la Vodafone o solicitare de inchidere contract inainte de termen si am facut mentiunea ca nu sunt de acord cu taxa de reziliere .Mi au spus raspuns ca taxa de reziliere este de 150 eur .In aceste conditii am facut o solicitare de portare la orange care a fost executata in data de 10 ianuarie 2016.Contractul cu Vodafone era pana la data de 22 martie 2016.Acum mi au trimis factura cu 150 eur taxa de penalizare , sincer ma asteptam sa imi trimita taxa de rezilere in suma de cat mai aveam de platit abonament la ei pana la terminarea contractului adica 22 martie 2016.In aceste conditii ce pot sa mai fac sa nu platesc cei 150 eur ?Multumesc!

    • BYTZA

      Va recomand sa depuneti o reclamatie la ANPC in care sa detalitati cat mai bine speta si sa atasati documentele de care dispuneti.
      In mod normal trebuia sa reziliezi intai contractul iar ulterior sa realizezi portarea.
      Asteptam detalii.
      Succes!

  • Anca

    Buna ,

    Am o situatie ..nici eu nu stiu cum , acum 1 an si 10 luni mi-am facut abonament la vodafone de 9 E si mi-am achizitionat un telefon xperia E , in valoare de 700 lei cred .
    acum 4 luni m-au sunat , eram cu treaba si m-au stresat sa imi mareasca abonamentul la 15 E cu minute si GB mai multe ( aveam o problema cu minutele nationale , tot timpul depaseam ce aveam in abonament ) m-au urmarit si pac..s-au gandit sa-mi faca oferta..le-am spus ca sunt ok dar in decembrie 2015 sa pot sa imi iau telefon , au spus ca sigur!!! acum inca incerc sa imi iau telefon , vreau sa maresc abonamentul spun ca nu pot doar daca imi fac alt abonament, ca pe abonamentul ce il am nu pot achizitiona telefon ca asa este abonamentul 😐 WTF …. prelungirea de 15 E este pe inca 2 ani cica… Cum sa procedez?

    Multumesc,

    • BYTZA

      Buna ziua,
      Va recomand sa reziliati contractul iar ulterior sa va portati numarul intr-o alta retea.
      Succes!

      • Anca

        Da… cam asa ar fii cel mai bine , dar eu mai am contract SEMNAT pana in 27 martie 2016 , si telefonul , as mai avea de platit 24 E sa fie totul achitat dupa contractul cu 12 E ( scuze , am gresit eu , nu era de 9 E ) iar prelungirea pe care a facut-o telefonic acum 4 luni? poate sa imi ceara ceva?Nu stiu exact cum sa procedez cu rezilierea aceasta…

        • BYTZA

          In cazul in care reziliezi contractul vei fi nevoita sa achiti contravaloarea ultimei luni de abonament + diferenta pentru terminalul achizitionat.
          Urmeaza procedura prezentata in articol si nu vei intampina probleme.
          Asteptam detalii cu privire la evolutia acestei spete.
          Succes!

  • valy

    Buna seara
    Ce bine a fost ca am facut sesizarea la ANPC am facut portarea iar cind am fost sa platesc ultima factura la Vodafone surpriza nu mai am nimic de plata abonamentul se platea cu o luna inainte si deci deja a fost patit Despre taxe de reziliere nici vorba Nu cred ca se puteau realiza asa simplu fara ANPC multumesc mult pentru ajutor

    • BYTZA

      Buna seara,
      Cu mare placere!
      Fara ajutorul celor de la ANPC cu siguranta nu „scapati” asa usor.

  • nicoleta

    Buna ziua, am si eu rugamintea sa ma lamuriti daca am vreo sansa sa nu achit taxa de reziliere la Vodafone.Mi-am portat nr la RDS, cu 3 luni inainte de terminarea contractului cu Vodafone, si acum am primit factura de 650 lei…cu taxa aferenta de reziliere. Ce trebuie sa fac?

    • BYTZA

      Buna ziua,
      Trebuia ca in prima faza sa reziliati contractul cu vodafone iar ulterior sa realizati portarea.
      Puteti depune o reclamatie la ANPC in care sa detaliati cat mai bine speta si sa atasati documentele de care dispuneti.
      Asteptam detalii.
      Succes!

  • Alexandra

    Buna ziua,

    Am o situatie si sper ca ma puteti ajuta cu un sfat.
    Bunicul meu in varsta de 82 ani s-a dus intr-o reprezentanta Aris, colaborator Vodafone pentru ca vroia sa stie de ce i se descarca bateria, iar vanzatorii i-au oferit un telefon Nokia 222 cu o majorare de abonament, de la 7 euro la 13.55 euro. Bunicul meu a semnat contractul pe 2 ani, aceasta fiind o prelungire a contractului de la Vodafone. in urmatoarele zile, el a fost in magazin si a spus ca vrea sa rezilieze contractul si a adus telefonul pentru ca oferta nu este conform cu cerintele lui, dar nu i-a fost primit si nici luat in serios, propunandu-i-se si o tableta care sa justifice internetul inclus in pachet. Cand a vazut ca nu se poate intelege verbal, el a inaintat o cerere de anulare/reziliere la 9 zile lucratoare dupa semnarea contractului. Nu a fost contactat telefonic, m-am dus impreuna cu el in magazin, nu au putut sa spuna stadiul in care se afla cererea. Am sunat timp de 2 zile la ei si intr-un final mi-au spus ca nu pot rezilia contractul pentru a fost achizitionat telefonul si trebuia sa il returneze in 24 ore, a trecut prea mult timp, circa 2 sapt. Abonamentul inca nu a intrat in folosinta, ar trebui pe 5 febr. Am facut si o sesizare pe mailul lor si nu imi raspunde nimeni. Stiti cum as putea sa solutionez aceasta situatie? Multumesc!

    • BYTZA

      Buna seara,
      Va recomand sa depuneti cat mai curand o reclamatie la ANPC in care sa detaliati cat mai bine speta si sa atasati doc. de care dispuneti.
      Asteptam detalii.
      Succes!

  • Mariana

    Buna .Pe 24 ianuarie am trimis cerere de reziliere catre Orange si am primit raspuns dupa cateva ore , desigur defavorabil . In urmatoarea zi am cerut ajutorul online ANPC , cum mi-ai recomandat .Cand pot scoate sim-ul din telefon , daca factura se va emite in data de 11 februarie ? Multumesc .

    • BYTZA

      Buna,
      Sincer nu inteleg de ce vrei sa „scapi” de SIM?
      Nu pastrezi nr ?

    • Mariana

      Buna ziua .Dupa ce am urmat pasii din articol , am reusit datorita dumneavoastra si ANPC-ului Constanta sa reziliez un contract cu Orange , cu toate ca mai aveam 22 luni de platit . Sfatul meu este sa nu va lasati calcati in picioare , oameni buni !!! Multunesc !

      • BYTZA

        Felicitari pentru reusita!
        Cand aveti timp sa ne trimiteti pe mai raspunsul receptionat de la ANPC.
        Cu placere.

  • Magda

    Buna ziua,
    Am abonament la Vodafone de la inceputul anului 2006, in iulie 2014 am achizitionat un smartphone,cu un pret de achizitie de 20 lei, cu un abonament de 13 euro/ luna. Intrucat am un telefon de serviciu, m-am hotarat sa renunt la abonament, am lasat la inceputul saptamanii o cerere de reziliere intr-un magazin Vodafone, si mi-au spus ca o vor trimite mai departe pentru procesare si consilierul de vanzari mi-a spus ca-mi poate spune ce suma trebuie sa achit in caz de reziliere inainte de termen. In momentul in care i-am spus ca aceasta clauza este abuziva, mi-a raspuns ca nu se ocupa ea, nici suma pe care trebuie sa o achit nu mi-a mai spus-o. In cazul in care nu vor sa-mi inchida contractul pot sa fac o plangere la ANPC?
    Va multumesc,

    • BYTZA

      Buna seara,
      Da, puteti depune reclamatie la ANPC dar sper ca ati oprit si dvs un exemplar al cererii de reziliere depuse!
      In caz contrar va trebui sa le retransmiteti online cererea de reziliere, ca ulterior sa aveti dovada transmiterii.
      Asteptam detalii.
      Succes!

  • costel

    Buna seara, am facut un abonanent la orange in data de 25 01 2016 si am primit si un terminal, nu sunt multumit de semnal si traficul de net. A-si putea rezilia contractul fara probleme dupa 4 zile? Multumesc.

    • BYTZA

      Buna seara,
      Da, sigur va incadrati in termenul legal de 14 zile.
      Succes!

  • Magda

    Buna seara,
    Sunt abonata la Vodafone din anul 2006, in iulie 2014 mi-am modificat abonamentul la 13 euro/ luna si am achizitionat un telefon. In urma cu cateva zile am facut o cerere de reziliere, deoarece doresc sa inchid abonamentul, si o consiliera dintr-un magazin Vodafone mi-a spus ca trebuie sa-mi calculeze taxa de reziliere anticipata. In momentul in care i-am spus sa sunt clauze abuzive, mi-a raspuns ca trebuie sa trimita cererea mai departe si ca nu stie. Ce ma sfatuiti sa fac?

    • BYTZA

      Buna ziua,
      Va recomand sa le transmiteti cererea de reziliere online iar daca intampinati ostilitate din partea operatorului nu ezitati sa apelati la ANPC.
      Asteptam detalii cu privire la evolutia acestei spete.
      Succes!

  • Daniel

    Buna ziua,

    In cazul in care am acceptat o oferta de la vodafone la prelungirea abonamentului pe 2 ani in care s-a inclus si un telefon gratuit si vreau sa reziliez contractul, trebuie sa achit contravaloarea telefonului?

    Multumesc anticipat.

    • BYTZA

      Buna ziua,
      Da, veti fi nevoit sa achitati diferenta respectiva.
      Succes!

  • TOTOLICI DINU

    Unde pot vedea valoarea telefoanelor primite gratis(Orange Yomi si Samsung E1200i)?

    • BYTZA

      Nu prea ai cum sa verifici pretul acestor terminale deoarece nu mai sunt disponibile pe piata dar imi amintesc ca Orange Yomi era in jur de 60 euro la liber iar E1200i aproximativ 25 de euro.
      Asadar nu ai motive de ingrijorare in cazul in care doresti sa reziliezi contractul o poti face fara probleme urmand procedura prezentata in acest articol
      Succes!

      • TOTOLICI DINU

        Cele 2 abonamente Cangur 7 sunt ale socrilor mei.
        Au primit cele 2 telefoane gratis(nu vad nicio valoare in contract a telefoanelor),50% reducere la abonamentul primelor 2 luni,bonus 1000 minute nationale si 1000 MB(nefolositi…) si o reducere la factura de servicii corespunzatoare creditului ramas pe cartela prepay?????(ei trecand de pe cartela prepay la abonament).
        Abonamentul e facut in martie 2015.
        Nu stiu daca ajuta dar ambele contracte sunt facute in aceeasi zi pe numele soacrei,iar unul dintre contracte e cu date de identificare gresite(fosta adresa si seria si nr de la fosta carte de identitate care a fost schimbata datorita mutarii din alta localitate).Teoretic ,nu ar trebui sa fie nul ?
        La incetarea contractului inainte de perioada minima de 24 luni scrie ca se face cu un preaviz de 30 de zile si cu „plata de juste despagubiri,egale cu valoarea abonamentului inmultita cu numarul de luni ramase pana la expirarea perioadei contractuale ,conform cu art. 1.17 din TCG(care nu o gasesc atasata la contract si nici Brosura de Tarife si Servicii)”.
        Daca nu e trecuta nicio valoare a telefoanelor si daca la denuntarea unilaterala nu spun nimic decat de valoarea lunilor ramase din contract,ce va trebui sa platesc?

        • BYTZA

          Salut,
          Vor fi nevoiti sa achite doar contravaloarea ultimei luni de abonament + diferenta pentru terminalele achizitionate.
          Daca terminalele au fost oferite gratis inseamna ca au fost subventionate, asadar va trebui sa le achite acum.
          Asteptam detalii cu privire la evolutia acestei spete.
          Succes!

          • TOTOLICI DINU

            Nu e trecuta valoarea telefoanelor nicaieri(ex. in facturi) .Fiind subventionate 100% sunt constient ca trebuie platite la valoarea ramasa proportional cu abonamentul(aprox. 50%).Dar cine ii opreste sa ceara 200 de euro pe telefon,de exemplu?

          • BYTZA

            Stai linistit ca nu iti vor solicita mai mult decat li se cuvine deoarece diferenta pt terminale se calculeaza in functie de mai multi parametrii.
            Asteptam detalii.
            Succes!

  • Bogdan

    Buna ziua,
    In ianuarie 2013 am facut un contract pentru televiziune, internet și telefonie mobila cu ,,inegalabilul”, ,,fantasticul”, ,,nemaiauzitul,, si ,,nemaipomenitul”
    (de n-ar mai fi…) operator RCS-RDS. Deoarece telefonia mobila este ,,varză”, sub orice critica, vai mama ei (chiar și in casa stau pe Digi Roaming ca să am semnal…), aș vrea să renunt la ea…(telefonia mobila care este…). Si-amu’ vin întrebarile…
    1. Pot rezilia contractul doar pentru telefonia mobila?
    2. Voi plati ceva taxe in plus? (Mentionez ca am facturile platite la zi)
    3. De ce nu s-a reziliat automat contractul sau de ce nu am fost contactat de cei de la RCS&RDS la expirarea termenului de 2 ani, ca să mă intrebe de sanatate, daca
    mi-a fatat pisica sau daca vreau sa prelungesc contractul?
    Au prelungit contractul fara sa ma intrebe sau sa ma puna sa semnez ceva hartoage? Este legal sau au acest drept?
    Va multumesc anticipat!

    • BYTZA

      Buna ziua,
      Puteti rezilia fara probleme contractul de telefonie mobila si sa pastrati restul serviciilor.
      Veti fi nevoita sa achitati doar contravaloarea ultimei luni in care ati beneficiat de abonament.
      Tind sa cred ca nu au prelungit contractul fara acordul dvs ci doar au profitat de „naivitatea” abonatului iar la acest tertip apeleaza majoritatea operatorilor.
      Asteptam detalii.
      Succes!

  • Adrian

    Buna ziua tuturor am trimis mail la vodafone pentru reziliere mai am 12 luni din contract si acesta a fost raspunsul din partea lor..se poate face ceva??

    Buna ziua,

    Va multumesc pentru increderea si timpul pe care le-ati acordat pentru a ne adresa aceasta solicitare.

    In legatura cu alegerea dumneavoastra de a rezilia contractul de servicii incheiat cu Vodafone Romania SA pentru numarul 0720538879 contractul a a fost incheiat in data de 12 februarie 2015 cu Vodafone Romania SA pentru o durata de 2 ani.

    Conform contractului semnat in data de 12 februarie 2015 , in cazul in care clientul solicita incetarea prezentului contract, inainte de perioada minima, Vodafone va percepe clientului o taxa de justa despagubire a contractului inainte de termen, in valoare de 250 Euro, pentru fiecare cartela SIM dezactivata, platibila in Lei la cursul Leu/Euro de la data emiterii facturii.

    Avand in vedere faptul ca in data de 23 iulie 2010 a intrat in vigoare noua lege care reglementeaza regimul taxelor de reziliere va specificam faptul ca Vodafone Romania respecta dispozitiile legale, care nu exclud aplicarea unei despagubiri. Aceasta despagubire se calculeaza potrivit noilor prevederi ale legii. Despagubirile reprezinta o suma variabila, care difera in functie de contractul fiecarui client.

    In cazul in care solicitati incetarea prezentului contract inainte de perioada contractuala , acest lucru presupune ca datorati o despagubire egala cu valoarea prejudiciului cauzat in valoare de 250 euro, calculata corespunzator cu numarul de luni ramase pana la expirarea duratei contractuale.

    Modalitatea in care se calculeaza taxa dumneavoastra de reziliere este urmatoarea:
    250 impartit la 24 (numarul de luni )= 10.41 inmultit cu X ( X reprezinta numarul de luni ramase din contract) = suma in Euro reprezantand taxa de justa despagubire.

    Daca doriti rezilierea numarului de internet cu taxa de justa despagubire, este necesar sa trimiteti printr-un reply la acest e-mail, o cerere scrisa si semnata de mana, in care sa mentionati ca doriti inchiderea abonamentului cu numarul 0720538879 si ca sunteti de acord cu plata mentionata anterior.

    Pentru evitarea platii acestor taxe exista posibilitatea de a transfera contractul pentru numarul 0720538879 unei alte persoane, fizice sau juridice, care va prelua astfel statutul de abonat Vodafone. Acest proces se numeste Transfer de Responsabilitate, se poate efectua la orice Magazin Vodafone sau dealer Vodafone si nu presupune din partea dumneavoastra nici un cost suplimentar.

    Persoana care preda numarul nu trebuie sa prezinte decat buletinul sau cartea de identitate precum si dovada achitarii ultimei facturi emise pentru acel numar.

    Este necesar ca persoana care doreste sa preia abonamentul sa prezinte buletinul sau cartea de identitate si un act de spatiu.

    In cazul transferului se pastreaza numarul de telefon, tipul abonamentului si vechimea numarului in retea.

    In momentul realizarii transferului, sesiunile de internet ale vechiului titular ramase nefacturate sunt preluate integral de noul titular pe prima factura emisa pe numele acestuia. Daca nu se doreste preluarea acestora este necesara precizarea acestei intentii pe formularul de transfer.

    Punctele de fidelitate nu se vor transfera astfel incat, daca nu se doreste renuntarea la ele, este necesar sa fie cheltuite inainte de realizarea transferului.

    In speranta ca aceste informatii va sunt de folos, va multumim si va stam in continuare la dispozitie pentru orice solicitare legata de serviciile noastre.

    Va multumesc frumos pentru intelegere si amabilitate !

    Pentru orice alta informatie mai doriti sa aflati, este suficient sa ne scrieti si noi va vom raspunde in cel mai scurt timp.

    O zi buna in continuare,
    Marius Neidoni
    Reprezentant Relatii cu Clientii
    Departamentul de Internet si Date
    Vodafone Romania

    • BYTZA

      Buna ziua,
      Raspunsurile astea de tip „cliseu” sunt menite sa descurajeze abonatii care au „tupeul” sa paraseasca ograda inestimabilului operator, iar majoritatea operatorilor apeleaza la aceste tertipuri.
      Va recomand sa depuneti o reclamatie la ANPC in care sa detaliati cat mai bine speta si sa atasati toate documentele de care dispuneti.
      Ulterior veti fi uimit de operativitatea debordanta a operatorului in rezolvarea acestei spete.
      Asteptam detalii.
      Succes!

  • Lorena

    Buna ziua, va rog sa mi spuneti daca urmatoarea clauza este sau nu abuziva: ” In cazul incetarii contractului din orice motiv, inainte de expirarea duratei extinse, beneficiarul se obliga sa achite catre rds potrivit dispozitiilor legale aplicabile, cu titlu de justa despagubire, contravaloarea serviciilor de activare si utilizare a retelei de care abonatul a beneficiat cu titlu de promotie, precum si contravaloarea tuturor discounturilor, a reducerilor, subventiilor acordate beneficiarului in baza prezentului act aditional si ale contractului.” Astfel, eu am facut un abonament de 2 ani si am luat un telefon pe care trebuia sa l achit in 12 rate egale, acum in februarie trebuia achitata ultima rata a telefonului insa din cauza neplatii mai mari de 90 zile pe 4 ianuarie mi au reziliat contractul, eu am aflat abia ieri acest lucru, si acum m au pus sa achit pe langa facturile ramase ptr achitarea telefonului ( mi se pare normal si corect) si discount ul acordat la incheierea abonamentului, adica telefonul costa 1050 lei si ei mi l au dat la 700 lei, diferenta de 350 lei ma obliga sa o achit, este corect sau nu acest lucru? multumesc

    • BYTZA

      Buna ziua,
      In acest caz va trebui sa achitati debitul restant + diferenta pentru terminalul achizitionat.
      Orice alta suma solicitata de catre operatorul respectiv este abuziva si va recomand sa apelati la ANPC pt solutionarea acestei spete.
      Asteptam detalii.
      Succes!

      • Lorena

        problema este ca eu am vrut sa achit debitul restant si o ultima factura ce ar fi reprezentat ultima rata la telefon insa nici online nici la caserie nu mi dau voie sa achit facturile restante inainte de a achita acea diferenta care exista ca urmare a discount ului oferit de ei la semnarea contractului, oare cei de la ANPC imi vor da castig de cauza? daca nu am eu dreptate si nu e considerata o clauza abuziva, voi avea ceva obligatii financiare fata de ANPC sau fata de rds, in plus fata de ce am acum?

        • BYTZA

          Nu au cum sa te ajute cei de la ANPC in acest caz deoarece plata respectiva este justa.
          Este absolut norma sa achiti diferenta pentru un terminal de care ai beneficiat.
          Succes!

          • Lorena

            deci pana la urma e normal sa achit discount ul oferit? eu contractul l am semnat pentru un telefon de 700 lei, de ce sa platesc 1050 lei, eu vreau sa mi achit telefonul la valoarea pe care am semnat o, ei ma pun sa achit 1050 lei pentru ca s a reziliat contractul inainte de termen, sa inteleg ca acea clauza mai sus citata este corecta?

          • BYTZA

            Asa cu am mentionat si anterior este absolut normal sa achiti diferenta pentru terminalul subventionat!

  • marian

    Salut,
    De la ultima postare,sunt intr-o permanenta discutie pe care le am pe e.mail cu reprezentantul SNPPC,afland in cursul zilei de azi ca Bex al SNPPC mi-a respins cererea de reziliere a contractelor si ca sunt beligerant(i-am transmis ca consulte DEX-ul)nu stiu ce legatura or avea ,abonamentele sunt in reteaua Telekom(incheiate prin SNPPC)Am inaintat o cerere prin e.mail catre SNPPC,sa-mi motiveze raspunsul pe care acestia mi l-au dat evaziv,niciodata la obiect,totodata aducandu-le la cunostiinta ca in cursul zilei de maine ma voi adresa cu o plangere catre ANPC,atasand toate fisierile de care dispun.

    • BYTZA

      Salut,
      Probabil ca sau luat niste sume consistente(spagi) la incheierea acestor contracte si din acest motiv fostii dvs „colegi” refuza comunicarea.
      Va reamintesc faptul ca puteti depune plangerea la ANPC si online accesand acest link.
      Veti receptiona un numar de inregistrare pe care va trebui sa-l pastrati/salvati si nu in ultimul rand va recomand sa nu mai fiti atat de „beligerant” :))
      Intr-adevar prostia unor compatrioti atinge cote alarmante si va recomand sa-i evitati pe cat posibil.
      Asteptam detalii cu prrivire la evolutia acestei spete.
      Succes!

  • marian

    Salut,
    Sunt de acord cu dvs.,am inteles ce trebui sa fac, in continuare,la sfarsitul saptamanii voi inainta o plangere catre ANPC,voi incerca sa atasez daca este posiobil fisierele sau cum dracului le-o mai spune,nu am nimic scris,numai in format electronic(e.mail)
    Alta posibilitate,nu am,decat aceea ca ANPC,sa ceara sau sa verifice toate emailuri-le pe care le-am transmis si primit,nu stiu,dar o rezolv pana la urma

    • BYTZA

      Salut,
      Stai linistit ca se va rezolva pana la urma speta.
      Asteptam detalii.
      Succes!

  • damaceanu robert

    daca acum un an mi-au prelungit abonamentul cei la Vodafone pentru doi ani printr-o simpla convorbire telefonica ,am mai multe numere pot renunta linistit la ei ?

    • BYTZA

      Puteti rezilia fara probleme contractul daca urmati procedura prezentata in acest articol.
      Asteptam detalii.
      Succes!

  • ADRIAN

    Am un contract cu cei de la Digi pe o perioada de 12 luni(01.03.2015-29.02.2016). Am achitat ultima luna a contractului respectiv februarie 2016, iar pana la finalizarea contractlui m-am portat cu numarul la o alta retea de telefonie mobila. M-au suat cei de la Digi si mi-au spus ca trebuie sa mai platesc 550 lei pentru faptul ca am beneficiat de o anumita oferta pe perioada contractuala, chiar daca eu am achitat inclusiv ultima luna. I-am explicat ca nu mai am nicio restanta, ba mai mult la incheirea contractului am achitat o luna in avans. Ce pot face pentru a-i face sa inteleaga ca nu mai am nicio datorie si afladu-ma in ultimele 2 saptamani pot face potarea fara nicio problema in orce retea de telefonie mobila, nemaiavand nimic de platit celor de la DiGI(repet perioada contractuala se incheie pe 29.02.2016). Multumesc

    • BYTZA

      Iti recmonad sa depui o reclamatie la ANPC in care sa detaliezi act mai bine speta si sa atasezi doc. de care dispui.
      Asteptam detalii.
      Succes!

  • Marius Niculescu

    Buna ziua,
    Am un abonament la Vodafone cu terminal achizitionat la semnarea contractului . Vreau sa il reziliez inainte de termen . Din ce citesc aici inteleg ca trebuie sa fac o cerere de reziliere pentru acest abonament si apoi sa astept un raspuns de la ei cu un calcul referitor la reziliere. Inteleg ca nu sunt obligat sa platesc contravaloarea abonamentelor ramase pana la sfarsitul perioadei contractuale ci numai abonamentul pe ultima luna de folosire plus diferenta pentru terminalul achizitionat. Va rog sa ma lamuriti deoarece din cate am inteles hotararea tribunalului bucuresti 8254/2015 din 20.noi.2015 urma sa fie contestata de catre vodafone ea neavand caracter obligatoriu la acea data.
    Multumesc.

    • BYTZA

      Buna ziua,
      Puteti rezilia fara probleme contractul urmand procedura prezentata in acesta articol.
      Veti fi nevoit sa achitati doar contravaloarea ultimei luni in care ati beneficiat de abonament iar daca intampinati ostilitate din partea operatorului, nu ezitati sa apelati la ANPC.
      Asteptam detalii.
      Succes!

  • Vasile

    Salut. Am urmat pasii de aici, am facut solicitare reziliere, am primit telefon ca va trebui achitata taxa de reziliere, iar dupa am facut demersuri la Anpc. Astazi am primit adresa de telekom ca rezilierea se face cu plata justei despagubiri mentionata la pct.3 din contract. Cum procedez mai departe?

    Multumesc.

    • BYTZA

      Salut,
      Asteapta raspunsul celor de la ANPC si in functie de acest actionezi in consecinta.
      Ar fi fost ideal sa le trimiti si doc. receptionat.
      Asteptam detalii.
      Succes!

      • Vasile

        Conform primului email de la ANPC, solicitarea a ajuns la OPC jud Neamt, nu stiu cum sa trimit si documentul primit, vazusem la un moment data , daca este o sesizarea sa adaugi documente, dar nu mai apare.

        Multumesc.

        • BYTZA

          In acest caz depune o noua reclamatie in care sa specificii numarul sesizarii anterioare si sa atasezi doc.
          Acceseaza acest link pentru a plasa reclamatia.
          Succes!

  • alin

    buna ziua!am detinut un abonament orange acum am altul,nici unul nu e pe numele meu ,bunica parinte…abonamente de date amandoua.la primul am platiti valoarea facturii pana la data de facturare plus o luna inainte,la al doilea la fel…daca va uitati pe facturile vodafone,orange,telekom cand achitati factura platiti pe o luna inainte nu pe luna in curs.acum intrebarea mea..in caz de reziliez contractul,mai are rost sa platesc acea luna datorata?multumesc

    • BYTZA

      Buna ziua,
      Daca reziliati contractul va trebui sa va asigurati ca aveti achitate cele 30 de zile care se scurg din momentul in care ati depus cererea de reziliere.
      Asteptam detalii.
      Succes!

  • Maria

    Va rog daca se poate sa precizati cum se face corect calculul sumei datorate pentru lunile ramase din cadrul contractului: valoarea abonamentului cu sau fara TVA x numarul de luni. Dumneavoastra ce ati platit in fapt??? Va multumesc!

    • BYTZA

      Veti fi nevoita sa achitati doar contravaloarea ultimei luni in care ati beneficiat de abonament.
      Succes!

  • Ioan

    Sanatate! Si Mama are un contract si daca ar vrea sa rezilieze mi-se pare ca scrie ca ar trebui sa plateasca cam 350 de euro taxa de reziliere daca vrea sa rezilieze inainte de 2 ani adica 24 de luni,Doamne fereste!Cum ar putea rezilia?
    Cei drept asa e omul nu se uita ce scrie pe fiecare propozitie din contract se bucura la tel care in magazin il ei cu 400 ron si asa in doi ani platesti doua sau poate si 9 scuzatima de gluma.

    • BYTZA

      Salut,
      Poate rezilia fara probleme contractul daca urmeaza procedura prezentata in acest articol.
      Va fi nevoita sa achite doar contravaloarea ultimei luni in care a beneficiat de abonament + diferenta pentru terminalul achizitionat(daca este cazul).
      Asteptam detalii.
      Succes!

  • Bogdan

    Buna ziua!
    Revin cu noutati referitoare la problema ce v-am semnalat-o la data de 05.feb.2016.
    Pe data de 12 ale lunii lu’ Faurar, stors creieri, compus si transmis pe email catre „[email protected]” una bucata „Notificare Reziliere Abonament Digi Optim Nelimitat” care arata astfel:
    „Subsemnatul……….., posesor al C.I. seria….nr……, CNP……, domiciliat in Bucuresti, sos…………….., nr……bloc….., scara…., etaj…., apt…., sector…., abonat al RCS & RDS Bucuresti cu nr. de telefon…………….. și avand Codul Client……….., solicit denuntarea unilaterala si rezilierea gratuita a Serviciului de Telefonie Mobila Digi Mobil Optim Nelimitat aferent Actului Aditional din 25.07.2014 la Contractul 7019634962 din 17.01.2013.
    Doresc incheierea acestui Abonament de Telefonie Mobila incepand cu data de 01.03.2016, pe cale amiabila si fara tergiversari conform Legii 161/2010.
    Mentionez ca doresc pastrarea numarului de telefon mobil actual:…………
    Va instiintez faptul ca acest abonament este platit la zi si nu doresc alte oferte pentru niciun alt abonament, ci doar rezilierea ceruta.
    Deasemenea, va instiintez că doresc pastrarea in continuare a Serviciilor de Audiovizual CATV si Internet actuale aferente contractului 7019634962 din 17.01.2013.
    Deasemenea, doresc sa fiu contactat imediat si instiintat in vederea confirmarii si procesarii acestei notificari, precum si un raspuns oficial in scris.
    Atasez ultima factura emisa si dovada platii acesteia.” Si le-am mai si multumit…zicese, cica asa-i mumos…
    Dupa vro’ 5 minutele trecute fix, primesc pe email un raspuns cica…automat:
    „Stimata doamna / Stimate domn.
    Va multumim ca ne-ati contactat si dorim sa va informam ca depunem toate eforturile necesare pentru a oferi cat mai repede un raspuns solicitarii dumneavoastra. De asemenea, puteti afla informatii despre produsele si serviciile RCS&RDS accesand pagina de internet sau puteti discuta telefonic, la orice ora, cu unul dintre reprezentantii departamentului Relatii Clienti, apelabil conform numerelor de telefon de mai jos sau ne puteti trimite sugestiile si reclamatiile dumneavoastra prin fax la numarul 031.400.6060.
    Va multumim si va dorim o zi cat mai placuta, ”
    – Ei, hai!!! Sa faceti voi plici?
    Ase ca, luat aceeasi notificare sicrisa pe paper, urcat in Loganprise si fuga la punctul de lucru de la Baneasa, ala de-i vis-a-vis de Antena 1.
    Sarut verbal mana domnisoarei si-i zic clar si raspicat ca vreau sa depun o notificare pentru care doresc un nr de inregistrare, numele si prenumele dansei, semnatura si stampila.
    Ea imi cere buletinul, eu nu i-l cer, ea verifica ceva pe calcutoi, eu verific daca ard toate becurile din tavan….si-mi spune…
    „- De ce vreti sa renuntati la abonament?
    – …DA!…
    – Stiti, eu nu va pot inregistra nimic fiindca nu eu ma ocup de rezilieri.”
    Deja ma lua cu calduri…
    ” – Oricum vad ca nu mai sunteti sub contract…”
    ???!!!…parca-mi mai reveni-i oleaca…
    ” – Si eu ce fac?!
    – Pai mergeti la punctul din Aviatiei, pe linia tramvaiului, la a treia statie, aproape de hotel Erbasu, pe partea dreapta, la parterul unui bloc.”
    Smuls hartia si boletinu’ de la don’soara, aruncat in fieratanie si calc-o.
    Ajuns la destinatie, alta don’soara, ii zic si dansei ce-i cu mine pe-acolo si ce-mi doreste sufletul, dansa imi cere buletinul, se uita la calculator, el la dansa, iar eu pe fereastra.
    ” – Vad ca nu mai aveti contract si nu e nevoie sa ne dati hartia aceea. Da’ de ce vreti sa renuntati ca-i abonament foarte bun.” Si-i raspund ,,sincer, tremurat si cu lacrimi in ochi,,….
    ,, – Da!”
    ,, – Si vreti sa va pastrati numarul?
    – Ihi!
    – Pai atunci nu cu noi aveti treaba. Va duceti direct la noul operator si faceti portare.”
    Va dati seama ca am iesit intro mare viteza, m-am aruncat in masina, m-am pupat singur de fericire in oglinda retrovizoare si-am dat fuga la noul operator unde am facut portarea si activarea serviciului in maxim 5 zile, adicatelea pe 17 ale lunii.
    …De azi sunt deja in alta retea. Ptiu, sa nu-mi fie de deochi! Iha!!!

    Va multumesc din suflet pentru…tot!

    • BYTZA

      Buna seara,
      Cu mare placere!
      Intr-adevar daca nu mai erati sub perioada contractuala va puteati porta oricand fara probleme.
      Felicitari pentru atitudine!

  • Bogdan

    Update:
    Buna seara!
    Acum cateva minute am primit email de la RCS&RDS:
    ” Stimate Abonat,
    In urma inregistrarii sesizarii cu numarul 2435000987 va informam
    ca pentru a rezilia serviciul de telefonie mobila aferent contractului
    7019634962, trebuie indeplinite urmatoarele conditii:
    – titularul / imputernicitul legal al acestuia trebuie sa se adreseze celui mai apropiat punct de prezenta RCS&RDS din localitate, in baza actului de identitate, in vederea depunerii unei cereri scrise in acest sens. Cererea poate fi depusa in orice zi a lunii urmand sa intre in vigoare cu 1-ul lunii urmatoare;
    – platile trebuie sa fie la zi, inclusiv luna in curs.
    – echipamentele aflate in custodie trebuie predate, in buna stare de functionare;
    In ceea ce priveste echipamentele detinute in custodie/chirie, acestea trebuie predate intre 01-07 ale lunii ulterioare rezilierii. In cazul in care titularul/imputernicitul nu poate sa faca predarea acestor echipamente, mentionam ca restituirea se poate realiza si de catre o terta persoana.
    In cazul in care, nu va puteti adresa punctelor de prezenta RCS&RDS pentru depunerea cererii de reziliere, mentionam ca exista posibilitatea sa solicitati rezilierea prin notificarea scrisa transmisa, cu cel putin 30(treizeci) de zile inainte de data la care se doreste incetarea contractului.
    In vederea analizarii si verificarii situatiei privind rezilierea, exista posibilitatea sa ne transmiteti cererea scrisa, datata si semnata, pe adresa de e-mail [email protected]. Pentru informatii suplimentare, departamentul Relatii Clienti va sta la dispozitie in permanenta la numarul 031.400.4401.
    Va multumim pentru intelegere si va dorim o zi cat mai placuta!”

    Pai amu va trezira-ti fratilor!

    Inca odata multumiri si respect deosebit!

    • BYTZA

      Buna seara,
      Destul de haios operatorul cu pricina 🙂
      Cu placere!

  • marian

    …salut,am abonament vodafone pe acelasi nr. de 15 ani,anul trecut in luna mai am luat pe puncte un telefon,ieftin,ptr.sotie iar vodafone mi.a prelungit contractul inca pe 2 ani,totul telefonic fara hartii semnate sau alte alea…ideea este ca m.am saturat de ei si de pretentiile lor si vreau sa reziliez contractul inainte de termenul legal de 2 ani si sa ma portez cu numarul meu pe o alta retea…intrebare este daca pot face aceasta portare atata timp cat mai am contract valabil cu vodafone si ce pasi a.r trebui sa urmez eu…multumesc cu respect,marian…

    • BYTZA

      Salut,
      Va trebui ca in prima faza sa le trimiti cererea de reziliere, pe care o poti descarca de la inceputul acestui articol.
      Ulterior in functie de raspunsul receptionat de la inestimabilul operator va trebui sa actionezi in consecinta.
      Portarea o poti efectua oricand dar iti recomand sa reziliezi intai contractul cu actualul operator, ca sa nu te trezesti mai tarziu cu surprize neplacute.
      Asteptam detalii.
      Succes!

  • Diana

    Buna ziua, ieri am fost la vodafone sa’mi incarc cartela iar unul de acolo mi’a propus o oferta fara sa’mi spuna ca e abonament. Eu fiind de vina si semnez fara da citesc, acuma ma aflu cu un abonament pe care nu il vreau. Am inteles din contract ca daca vreau sa renunt la el trebuie sa platesc o suna mare de bani. Ce ma sfatuiti ? Multumesc

    • BYTZA

      Buna ziua,
      Va recomand sa-l reziliati contractul urmand procedura prezentata in acest articol iar pe viitor nu mai semnati documente inainte sa le studiati.
      Daca intampinati ostilitate din partea operatorului nu ezitati sa apelati la ANPC.
      Asteptam detalii.
      Succes!

  • TOTOLICI DINU

    Am incropit(din 3 surse + inspiratia proprie) notificarea de reziliere:
    ” Notificare Reziliere Abonament
    Subsemnata, ………….., identificata cu CI seria .. nr. ………., CNP ………….., domiciliata in…………, localitatea …………,Judetul ……………….., abonat al numerelor de telefon 074………….(contract seria …………./16.03.2015) si 075…………(contract seria …………./16.03.2015), solicit denuntarea unilaterala si rezilierea gratuita ( conform legilor 161/2010 si 193/2010 actualizata 2012) a abonamentelor de telefonie mobila incheiate intre …………………. si ORANGE Romania SA si trecerea numerelor 074……. si 075…………….. pe cartela pre-pay incepand cu data de XX/YY/2016 fara solicitarea abuziva si ilegala a platii unei taxe de reziliere sau a lunilor ulterioare celor 30 de zile calendaristice din momentul trimiterii/primirii acestei cereri de reziliere. Va instiintez asupra faptului ca abonamentele acestea sunt platite la zi si nu doresc alte oferte pentru niciun alt abonament, ci doar rezilierea solicitata . Astept sa fiu contactat imediat si instiintat doar pe adresa de email ……………@yahoo.com in vederea confirmarii si procesarii acestei notificari, precum si un raspuns oficial in scris in termenul legal de maxim 30 zile calendaristice .
    Orice comunicare ulterioara primirii acestei cereri o veti face numai in scris pe adresa de email ………………………@yahoo.com , neavand acordul meu sa ma contactati telefonic sau in persoana prin orice angajat al Orange Romania SA.
    In cazul in care raspunsul d-voastra este negativ sau aveti pretentii abuzive si ilegale si nu veti da curs solicitarii, imi voi exercita dreptul meu de consumator si voi sesiza Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor.
    Va multumesc anticipat pentru raspuns.
    Nume prenume- ……………
    Semnatura
    Data ”

    As vrea sa ma ocup eu in locul socrilor (in varsta,bolnavi ,usor de intimidat,etc.) si sa nu fie contactati telephonic. Sa corespondam doar pe mail(asa…”Verba volant,scripta manent”).
    Ce parere ai/aveti? Poate fi imbunatatit?

    • BYTZA

      Va recomand sa utilizati modelul prezent la inceputul acestui articol deoarece este mult mai concis.
      Nu are sens sa va pierdeti in detalii inutile.
      Succes!

  • claudia

    buna ziua !
    Am avut o cartela pre pay care s-a stricat, in 18.02.2016 m-am dus la reprezentanta orange sa o schimbe,iar operatul orange m-a determinat sa fac abonament Orange Me 11 pe 24 luni la 10.65 euro/luna cu tva inclus, achizionind telefonul Orange Dive 70 la pretul de 187.26 lei din care am primit o reducere de 74.90 lei corespunzatoare creditului ramas pe cartela prepay si o reducere de 44.59 lei pt voucherul buyback si o baterie externa 4G cadou pt achizitionare telefonului. oferta la ab. este de 1ooo min.nationale, 200 min.nat/internationale, nelimitat min si sms in reteaua orange , nelimitat sms nationale, nelimitat in portalul orange, 600 MB trafic internet la viteze 4G/3G+de pina la 150/43,2 Mbps download si pina la 50/5,76Mbps upload, 10 GB spatiu de stocare in Orange Cloud.
    Dupa activarea cartelei am trimis 6 sms in reteaua orange si am avut 9 apeluri tot in reteaua orange. In 19.02 2016 cind am apelat serviciul credit info am primit urmatorul sms Pina in 19.02.2016 ora 11.35, mai aveati 103 min nat., 25 min nat/intl UE, 1200 MB, sms nat nelimitat, min si sms orange nelimitat, cost suplimenar 0 euro. Intrebarea mea este unde sint restul min. promise in oferta ? Sa ma astept la costuri suplimentare din partea lor mai ales daca voi folosi si internetul, fiindca am inteles de la alti abonati ca au tot timpul costuri suplimentare iar unele aplicatii isi fac singure appdate care sint taxate. Daca din prima zi imi fura min nat si intl, la ce sa ma astept pe viitor. Mentionez faptul ca in 2002 am mai fost ab. lor si am fost taxata pe conv. cu nr. favorite, am facut reclamatii mi-au promis ca vor remedia greselile in factura viitoare dar nu au facut-o, greselile repetindu-se astfel nu le-am mai platit ab. pe care nu au vrut sa il rezilieze decit cu plata unor despagubiri. Astfel am ajuns client rau platnic,figurind asa pina in prezent. Sincer nu nai vreau sa am probleme de acest gen si sa tot umblu cu reclamatii. Cu cartela prepay nu am avut niciodata probleme.
    Ce ma sfatuiti sa fac ?Pot renunta dupa 2 zile la abonament ? E buna Oferta lor ,dar de telefon ce ziceti, merita sa le platesc ab. sau mai bine imi iau un telefon la liber ?

    • BYTZA

      Buna seara,
      Va recomand ca in prima faza sa-i soclicitati operatorului detalii cu privire la nelamuririle dvs iar in functie de raspunsul receptionat, actionati in consecinta.
      Puteti rezilia contractul urmand procedura prezentata in acest articol dar va trebui sa achitati diferenta pentru terminalul achizitionat.
      Sincer nu inteleg de ce v-ati achizitionat acest terminal care dispune de un hardware extrem de modest.
      Asteptam detalii.
      Succes!

  • George
    • BYTZA

      Buna ziua,
      In mod normal operatorii au obligatia sa proceseze cererile de reziliere in maxim 30 de zile.
      La ANPC poti apela oricand si iti recomand sa depui reclamatia online prin intermediul acestui link.
      Asteptam detalii.
      Succes!

  • Alina

    Buna ziua,

    Despre tarifele in roaming ce stiti? In UE am fost tarifata la secunda, atat pentru apelurile efectuate cat si pentru cele primite. In schimb, in Republica Moldova, m-au rupt la tarife. Taxarea este pe minut, minutul este indivizibil, indiferent ca este primul minut sau al doilea.

    Am sunat la Orange pentru a afla care sunt tarifele in roaming si mi s-au parut acceptabile pentru UE. Am fost informata ca este foarte scump sa suni la Cronos din roaming…cam 3 sau 4 euro/minut.
    Am vrut sa verific acest lucru pe pielea mea si am sunat, insa nu am primit niciun mesaj de la cronos (am avut mare noroc).
    Cand am intrat in tara m-am speriat de costul suplimentar (vreo 5 euro). Am sunat si am facut reclamatie, Am fost contactata de ei in cateva zile si am spus ca nu am de ce sa platesc din moment ce nu am primit informatiile de la cronos.
    Rezolvarea acestei probleme s-a finalizat prin acordarea unui credit de 5 euro pentru abonamentul meu. Nu am inteles exact cum si de ce mi-au dat cei 5 euro si cum de a fost asa de usor, zic eu. Banuiesc ca ar fi ceva abuziv din partea lor, dar nu gasesc nimic concret despre tarifele practicate.
    Multumesc si felicitari pentru informatiile furnizate!

    • BYTZA

      Buna ziua,
      Din pacate operatorii de telefonie mobila nu sunt deloc transparenti in aceasta privinta si profita de gradul ridicat de toleranta, de care dau dovada majoritatea abonatilor.
      Intr-adevar tarifele practicate ar trebui sa fie stipulate foarte clar, dar suntem in Romania iar operatorii profita din plin de „naivitatea” abonatilor, care in majoritatea cazurilor nu se informeaza in prealabil.
      Va multumesc pentru aprecieri!

      • Alina

        Dar ceva clar despre tarifarea in roaming stiti?
        Taxarea se face la secunda chiar din primul minut? Conteaza daca esti in UE sau nu pentru a se face tarifarea la secunda?
        In Republica Moldova am fost tarifata pe minut, iar in UE am fost tarifata la secunda.
        Nu ma asteptam sa respundeti asa repede :). Multumesc si o zi placuta!

        • BYTZA

          Nu avem informatii in acest sens si va recomand sa luati legatura cu operatorul pentru mai multe detalii.
          Intr-adevar suntem extrem de prompti 🙂

      • Alina

        Dar ceva exact, referitor la roaming si taxarea la secunda stiti?
        De ce in UE ma taxeaza la secunda iar in Republica Moldova ma taxeaza pe minut? sunt cumva tarifele practicate prea mari si din cauza aceasta mi-au acordat acea „recompensa” de 5 euro?
        Multumesc!

        • BYTZA

          Nu am informatii in acest sens si va recomand sa luati legatura cu operatorul pentru mai multe detalii.
          Cu placere!

  • Andreea

    Buna ziua!
    Am si eu o problema cu cei de la orange. Am contract cu ei pe 2 ani, din perioada contractului mi s-au dus 13 luni. Vreau sa renunt la ei, pur si simplu m-am scarbit. Am fost sunata acum 3 saptamani de cineva de la orange sa-mi zica ca am castigat o tableta, le-am zis, daca acest lucru implica vreo modificare a abonamentului, mi s-a raspuns cu NU, iar luna urmatoare mi-a venit factura telefonului de 4 ori mai mare. Am facut reclamatii la ei, mi-au zis ca e o modalitate de a lor de a mari abonamentele la distanta si…pana acum nu s-a rezolvat de nicio culoare aceasta problema. Pur si simplu vreau sa o inchei cu ei. Astazi am depus cerere de reziliere, asa cum am citit in acest articol, sper sa se rezolve intr-un fel si sa pot renunta la el fara sa ma puna sa platesc celelalte luni avans care la mai am pana la incheierea definitiva de 24 luni a contractului. Daca odata cu intocmirea abonamentului am beneficiat si de un telefon huawei ascend y530, cat credeti ca-mi valorifica acest bun si sa ma puna la plata?

    • BYTZA

      Buna ziua,
      Va recomand sa depuneti si o reclamatie la ANPC in care sa detaliati cat mai bine speta si sa atasati documentele de care dispuneti.
      Veti fi nevoita sa achiti diferenta pentru terminalul achizitionat dar stati linistita pt ca nu este vre-o suma consistenta.
      Din cate stiu terminalul costa „la liber” aproximativ 450 de lei iar operatorul o sa va calculeze diferenta exacta pe care o mai aveti de achitat.
      Asteptam detalii cu privire la evolutia acestei spete.
      Succes!

  • Andreea

    multumesc frumos pentru raspuns. O sa depun si reclamatie la ANPC, dar dupa ce voi afla un raspuns de la orange privitor cererii de reziliere. Este posibil ca in timp, dupa ce ai reziliat cu ei contractul sa-ti vina instiintare ca ai de achitat x suma de bani, din pricina faptului ca rezilierea a avut loc mai devreme de exirarea contractului? Am inteles ca au mai fost astfel de cazuri…totusi n-as dori sa se ajunga aici.

    • BYTZA

      Cu mare placere!
      Va recomand sa depuneti reclamatia la ANPC acum, iar in aceasta sa detaliati modul abuziv in care inestimabilul operator a decis sa va prelungeasca abonamentul.
      Ulterior in functie de raspunsul receptionat de la operator va trebui sa actionati in consecinta.
      Asteptam detalii.
      Succes!

  • Marian

    Salut,
    Nu ma asteptam sa revin asa repede cu vesti bune.
    Dupa ultima postare,precum si dupa cum banuiti si ultima discutie cu reprezentantul SNPPC,discutii care nu s-au finalizat favorabil,am inaintat o plangere catre ANPC,fara sa-i anunt pe cei de la SNPPC care tot sustineau ca trebuie sa platesc datoria de 700 lei si ca nu s-a aprobat rezilierea.Pe data de 22.02.2016,am constatat ca cartele nu mai functionau,fapt ptr care am trm un e.mail catre SNPPC despre ce se intampla,stiti ce mi-au raspuns?,,stati linistit nu ma mai ironizati ca abia am reusit sa va reziliez contractul si v-am pastrat si numerele pe cartela cu rugamintea dupa 24 ore sa le mai inchideti-deschideti ptr a putea fi reactivate,,,frumos,nu??
    Parerea mea,sper sa mi-o impartasiti cred ca a ajuns ANPC la fata locului si au constatat ca este nelegal ceea ce acesti reprezentanti incearca sa faca cu majoritatea noastra.
    P.S.intrbandu-i de contract si sa-mi puna la dispozitie o copie acestia mi-au raspuns ca deocamdata nu se poate pentru ca se afla in alta cladire si nu are posibilitate deocamdata.
    Una peste alta nu vreau decat sa va multumesc pentru suportul acordat,iar cei care cititi aceasta postare,nu va spun decat sa aveti incredere in ceea ce vi se recomanda in rezolvarea problemelor pe care le intampinati.
    Tineti-o tot asa si succes in continuare!

    • BYTZA

      Va salut,
      Felicitari pentru reusita.
      Cu mare placere!
      Va multumesc pentru aprecieri si va asigur de faptul ca voi continua in acelasi ritm!

  • razvan

    Ce inseamna SNPPC? Multumesc

    • BYTZA

      Sindicatul National al Politistilor si Personalului Contractual
      Cu placere!

  • razvan

    Eu am inregistrat cerere de reziliere in data de 22.01.2016 dar pana acum nu am fost contactat.Deci termenul legal a trecut pot face ceva in aceasta situatie??Ms

    • BYTZA

      Cei de la ANPC pot prelungi termenul standard cu inca 15 zile, in cazul in care speta necesita verificari mult mai amanuntite.
      Asadar nu are sens sa te panichezi deoarece vei receptiona cat de curand un raspuns.
      Asteptam detalii.
      Succes!

  • Alin

    Eu am avut doua numere la DIGI din anul 2012 luate cu cate 2 telefoane. Perioada contractuala s-a incheiat in iunie 2014 atunci cand am optat (electronic din contul digicare) sa prelungesc abonamentul pe inca 2 ani. Acum am portat unul din aceste numere intr-o alta retea si am primit o suma de plata in valaoare de 707 Lei reprezentand 250 lei taxa conectare/utilizare retea de care am beneficiat gratuit + 101 EUR reprezentand discount la abonament ( de la 10 la 4 eur) pe perioada in care am fost client. Mi s-a parut o suma exagerat de mare si am incercat sa le spun ca le pot plati c-val abonamentului pe perioada ramasa ( 4 eur x 6 luni ramase) insa nu au dorit, astfel am apelat la ANPC insa rapunsul lor a fost unul ca reclamatia mea este neintemeiata si ca trebuie sa le platesc aceasta suma.
    Eu nu am beneficiat de vreun telefon la pret subventionat iar aceasta reducere care spun ei la abonament a fost acordata pe perioada in care eu am fost client, insa eu sunt in continuare clientul lor cu inca un numar de telefon si cu alte servicii de televiziune si internet.
    Am revenit la ANPC cu o noua sesizare la care nu am primit inca raspuns insa mi s-a parut suspect ca le da dreptate celor de la DIGI in conditiile in care ei mitigheaza pt eliminarea acestor clauze si taxe abuzive, mai ales ca eu nu am un contract fizic semnat cu ei si nu stiu cum ar putea sa-mi demonstreze ca eu am luat act de anumite conditii de care eu nu imi aduc aminte sa le fi vazut.
    Voi cum ma sfatuiti sa procedez in continuare ? credeti ca au dreptate ?

    • BYTZA

      Asa cum am mentionat si anterior era ideal ca in prima faza sa reziliati contractul iar ulterior sa efectuati portare.
      Cei de la ANPC nu au cum sa va dea castig de cauza daca nu detaliati cat mai bine speta si nu atasati documentele de care dispuneti.
      Va recomand sa asteptati raspunsul celor de la ANPC iar ulterior sa actionati in consecinta.
      Asteptam detalii.
      Succes!

  • claudia

    buna,
    revin cu noutati. Am fost la mag.Orange unde am incheiat ab.orange me11 , prezentind nemultumirile in legatura diferenta de minute trecute in contract si cele primite in mod real,cu terminalul orange dive 70 care am inteles de la mai multi utilizatori ca se blocheaza in timpul convorbirilor,ca are aplicatii nefolositoare pe care nu le poti nicicum elimina,etc.si doresc anularea contactului pe cale amiabila.
    in legatura cu minutele mi-au spus ca au fost fractionate pina la data facturarii de aceea am primit asa putine ,dar surpriza azi am primit sms ca s-a emis factura pe perioada 18.02.2016-23.02.2016, iar suma de plata e calculata pe luna intreaga nu fractionata asa cum s-a intimplat cu minute acordate. In legatura cu terminalul au spus ca este un huawei Y6 facut special pt. orange, de aceea poarta numele de dive 70 , ca este foarte bun si ca nu au avut mai multe probleme cu el decit cu altele mai performante. Mi-au propus sa schimb terminalul, oferindu-mi mai multe variante,urmind sa mai vorbim peste citeve zile cind se vor interesa si de modalitatea de reziliere a contractului pe cale amiabila ,cu acordul partilor. Inca nu am fost contactata.
    Terminalul a fost achitat la pretul de 187.26 lei din care am primit o reducere de 74.90 lei corespunzatoare creditului ramas pe cartela prepay si o reducere de 44.59 lei pt voucherul buyback . Daca vom anula contractul pe cale amiabila pote sa le dau terminalul inapoi , iar ei imi vor inapoia creditul de pe cartela prepay si voucherul buyback, sau ma vor obiga sa il achizitionez la un alt pret.mentionez ca terminalul NU a fost desigilat, parca am avut o presimtire ca ceva nu e in regula. Prefer sa le inapoiez decit sa le fiu abonat. cum am presimtit din primele zile m-au taxat in plus.
    multumesc , ca ne ajutati

    • BYTZA

      Buna,
      Daca vei reusi sa reziliezi contractul pe care amiabila probabil ca vor accepta sa le returnezi si terminalul, fiind un produs sigilat.
      Asteptam detalii cu privire la evolutia acestei spete.
      Succes!

  • Oana

    Bună! Am 2 abonamente de telefonie mobilă de la vodafane, o cartelă de Internet și o tabletă.nemaifiind mulțumită de serviciile oferite și datorită faptului ca plătesc prea mult aproape 250 de Ron pe lună am sunat la ei pentru reziliere. Mi-au spus foarte clar ca dacă vreauvsa reziliez trebuie să plătesc 150€ pentru fiecare nr în parte.au spus ca această lege nu se aplică la ei.cum pot să procedez? Mă frumos!

    • BYTZA

      Buna,
      Urmeaza procedura prezentata in acest articol si nu vei intampina probleme.
      Vei fi nevoita sa achiti doar contravaloarea ultimei luni in care ai beneficiat de abonament + diferenta pt terminalele achizitionate.
      Asteptam detalii.
      Succes!

  • cezar

    Buna ziua! Va rog sa ma ajutati cu un sfat in ce priveste situatia urmatoare. Acum cateva zile am transferat/portat un numar de telefon de la un operator (orange) la altul. A doua zi am primit un mesaj de la orange cum ca ma aflu in perioada contractuala (in conditiile in care nu am mai reinnoit nici un contrac de mai bine de 5 ani) , motiv pentru care factura care imi va veni va fi mai mare, nespecificand cu cat mai mare. Doar atat- mai mare. Bineinteles, am sunat la Serviciul cu clientii si mi s-a spus ca anul trecut am acceptat telefonic trecerea la un abonament mai scump (lucru care s-a intamplat), aspect ce mi-a prelungit perioada contractuala obligatorie cu inca 2 ani si pentru ca am reziliat abonamentul inainte de termen, va trebui sa platesc contravaloarea abonamentului pentru inca un an de zile. In conditiile in care nu am achizitionat nici un telefon, tableta sau alt device, nu am semnat nici un contract, este normal sa platesc aprox. 700 de lei pentru cat a mai ramas pana la terminarea contractului?
    Va multumesc anticipat.

    • BYTZA

      Asa cum am mai mentionat si anterior era ideal ca in prima faza sa reziliati contractul cu actualul operator iar ulterior sa realizati portarea.
      Astfel evitati intr-un mod elegant aceste neplaceri.
      Acum nu va ramane decat sa asteptati factura iar ulterior sa depuneti o reclamatie la ANPC, in care sa detaliati cat mai bine speta si sa atasati doc. de care dispuneti.
      Asteptam detalii.
      Succes!

    • alex

      daca ati primit si tel se prelungeste cu 2 ani dar odata ce nu erati in perioada contractuala si nu ati luat si tel prelungirea se face cu un an. am lucrat la orange expert

  • BGinuela

    Buna ziua.

    Doresc sa va aduc la cunostinta urmatoarele probleme care le-am intampinat cu SC VODAFONE SA.

    „In data de 12 decembrie 2015 am fost la magazinul dvs partener al SC ILEX COM din Gaesti cu intentia de a incheia un abonament (portare a unui numar la care aveam abonament de 15euro la Telekom si anume numarul 0762339272) si cu intentia de a achizitiona un telefon nou si o tableta. Ne-au prezentat oferta in care ni s-a specificat faptul ca in cazul portarii pretul telefonului va fi diminuat, tableta va avea un pret pt achizitionare in rate, iar accesul pentru tableta la internet va fi gratuit. Dupa mai bine de o ora, o ora jumatate de asteptare, am platit telefonul, am platit si inclusiv un avans pentru telefon asa cum au cerut colegii dvs si am plecat. In data de 2 ianuarie ne-a fost emisa factura in care am vazut un cost pentru internet – cost care ne-a dat de inteles ca accesul gratuit despre care ne-a spus agentul de vanzari, nu exista si ca vom fi nevoiti sa platim pentru el – lucru care nu ni l-a spus la semnarea contractului, din contra accentuand faptul ca este gratuit….

    Intre timp a venit si factura de Telecom pentru numarul pentru care noi am solicitat portare – lucru care nu s-a realizat pana la data de 11-12 ianuarie cand ne-am dus la magazin pentru a cere clarificari legate de aspectele de mai sus.
    La magazin ni s-a spus ca portarea s-a realizat din data de 18 decembrie si ca numarul de telefon activ este cel pe care l-am avut pe telekom – lucru neadevarat. La insistentele noastre a verificat situatia si ne-a spus acelasi lucru ca portarea s-a activat inca din data de 18 decembrie, dar sa mergem pana la un magazin alaturat (Germanos ) pentru a ne convinge si pentru a vedea starea numarului, daca mai este la ei in retea sau nu. Am fost si cei de acolo ne-au confirmat faptul ca abonamentul este activ si nu exista cerere de portare . Am revenit, i-am explicat agentului, acestea luand legatura iar cu colegii de la Vodafone si facand o noua cerere pentru portare.
    Legat de nemultumirea noastra asupra faptului ca accesul gratuit la internet are cost lunar – raspunsul agentului a fost ca e un cost mic, de doar 35 de lei. Am intrabat-o de ce nu ne-a spus de la bun inceput si a recunoscut ca a omis acest lucru….
    Dupa alte cateva zile si anume pe 16 ianuarie 2016 am decis sa mergem la magazin pentru a cere anularea acelui contract, deoarece nu am fost informati asupra costului pentru „internet gratuit” dar si pentru ca portarea nu a fost realizata – noi platind factura in continuare si la Telekom…. I-am explicat agentului de la magazin ce dorim si de ce, iar acesta ne-a spus ca va depune dupa amiaza aceasta cerere la Vodafone si ca ne va contacta telefonic pentru a ne comunica faptul ca a depus cererea. Am spus ok, am plecat si am asteptat telefonul din partea magazinului. Vazand ca trece timpul si nu ne suna, am incercat noi sa o contactam dar nu a raspuns apelurilor telefonice … Am decis sa luam legatura cu dvs la Relatii Clienti si am discutat cu un operator pe nume Radu Voicu, i-am explicat ce s-a intamplat si ne-a spus ca trebuia sa facem o cerere scrisa la magazin pana in data de 18.01.2016 inclusiv pentru a putea anula contractul si portarea, pentru a returna produsele fara a mai plati reziliere de contract – lucru care probabil din rea vointa (?) agentul din magazin nu ni l-a spus… ea spunand ca va depune aceasta cerere direct pe calculator …..

    Am mers la magazin cu intentie si de a returna produsele cumparate, erau la cutie, nefolosite, am facut cererea in scris si am rugat sa o transmita la dvs… A scanat-o si a spus ca a transmis-o… din cate vad nici la momentul de fata nu a ajuns …. Am rugat-o sa o inregistreze la magazin, nu i-a picat bine, a stampilat-o in cele din urma …

    Dorim o solutie la cerintele noastre , nu mi se pare normal sa platesc un abonament lunar pentru a avea „acces gratuit” la internet in conditiile in care acest lucru nu ni s-a comunicat (nu am fost informati de catre reprezentantul dvs) si in conditiile in care eu am spus de la bun inceput ca am acces la internet la domiciliu prin ruter ….
    Doresc o solutie inclusiv la abonamentul de telefon pentru care am optat, avand in vedere ca eu am dorit portarea numarului 0762339272 din reteaua Telekom in reteaua Vodafone, portare care nici la momentul de fata nu s-a realizat – acest lucru ducand pentru mine la pierderea unor clienti care aveau acel numar, deoarece acesta a fost dezactivat in data de 19 ianuarie pe motiv ca s-a portat …. unde?
    In octombrie 2015, pe respectivul numar cei de la Telekom mi-au oferit un tarif lunar de 5 euro pastrand aceleasi beneficii ca pentru abonamentul de 15 euro sau tarif lunar de 10 euro pentru achizitiona acelasi model de telefon ….
    Am crezut ca fac o alegere buna dorind sa am un singur furnizor pentru telefonia mobila ….
    Acesta este numarul temporar 0799791887 care credeam ca va deveni inactiv odata cu portarea …. inca e activ.
    In momentul de fata serviciile de telefonie sunt suspendate pentru neplata, nu vreau sa ma intelegeti gresit, dar in locul meu ce ati face? Ati plati ceva ce nu ati cerut? Daca da – va facturez eu cate ceva 🙂
    Rog confirmare, astept rezolvare urgenta a situatiei. ”

    Acesta a fost sesizarea trimisa prin mail la Vodafone, in atentia d-nei Oana Murarasu in data de 28.01.2016 – data la care portarea nu fusese realizata.

    In data de 18.02.2016 am primit un raspuns de la d-na Sorina Armidania – specialist in relatii cu clientii – in care ni se comunica faptul ca ” aspectele semnalate de noi nu au fost confirmate de rezultatele verificarilor si contestatia depusa de noi este considerata respinsa. Totodata ne anunta ca portarea a fost finalizata in data de 18 ianuarie si avem o factura de plata in valoare de 712.39 lei. ”
    Nu stiu ce verificari a efectuat d-na Sorina, in nici un caz ceea ce noi am cerut si am prezentat si am semnalat – probabil ca are un manual de intrebari si raspunsuri si este setata doar pentru atat. De ce? – Portarea s-a realizat nu in data de 18 ianuarie 2016 asa cum este raspunsul „verificat” ci dupa data de 4 februarie 2016 !!! Pot atasa ca dovada log-urile fotografiate de pe telefon, lucru dealtfel confirmat si de d-na Oana Murarasu in convorbirea telefonica ce am purtat-o pe aceasta tema. O alta problema ar fi factura telefonica ( voi vorbi de numarul temporar si numarul portat deoarece celelalte doua numere pe care la am sunt ok facturate)- in data de 2.01.2016 s-a emis o factura telefonica factura care ne-a si facut sa renuntam la acel „internet gratuit de doar 35 lei” – in valoare 329.73lei reprezentand taxare convorbiri pentru celelalte doua numere care le am pe contul de abonat si taxare abonament pentru perioada 12.12.2015-01.01.2016 (e ok) si 02.01.2016-01.02.2016 (nu spunea d-na Sorina ca portarea s-a facut pe 18 ianuarie 2016? …. ) pentru numarul temporar 0799791887 nr care urma sa devina inactiv odata ce se realiza portarea nr telekom. Nu am vrut sa platim pana nu se rezolva ceea ce am sesizat si anume cele prezentate mai sus.

    In data de 02.02.2016 s-a emis si a doua factura in valoare de 382.66 lei reprezentand -ATENTIE !!! – taxare abonament perioada 02.02.2016-01.03.2016 (furt calificat?) pentru numarul temporar 0799791887 – (numar care conform „verificarilor” d-nei Sorina nu mai este activ din data de 18.01.2016) si taxare abonament pentru numarul portat 0762339272 pentru urmatoarele perioade 18.01.2016-01.02.2016(furt calificat?) si 02.02.2016-01.03.2016 (mentionez ca numarul 0762339272 a fost portat dupa data de 04.02.2016) ….
    Vazand factura a doua, primind raspunsul profesionist si verificat al d-nei Sorina Armidania sun la relatii clienti la facturare, si intreb daca este ok factura emisa – raspunsul primit m-a uimit – e factura ok, nu e greseala de facturare, sistemul nu greseste … Atunci i-am explicat operatorului ca pur si simplu sunt facturate perioade suprapuse pentru numarul temporar si cel portat, sunt facturate perioade care nu au ce cauta acolo din moment ce nr portat este activ dupa data de 04.02.2016 …. Au recunoscut ca este gresit si ca vor indrepta aceasta greseala …. probabil ca daca nu sesizam si nu le comunicam aceste greseli eram bun de plata, – sau nu – am incredere ca sigur verifica aceasta factura d-na Sorina Armidania si se rezolva….
    Un alt aspect pe care mi l-a comunicat acest specialist al Vodafone este faptul ca noi suntem responsabili pentru faptul ca am semnat acel contract si ca nu mai au ei ce sa faca …. D-na Sorina ar trebui sa faca si ceva munca de teren sa vada realitatea de dincolo de birou – dupa aproape 2 ore de asteptare in magazin pentru a incheia acel contract , un telefon si o tableta – cat timp imi lua sa citesc 26 de pagini atat cat are contractul? Am avut incredere ca reprezentatul Vodafone (asa cum ar trebui sa am incredere si ca dansa a verificat sesizarea ….) este un om pregatit si ca atunci cand mi-a spus ca accesul la internet pentru tableta este gratuit chiar asa este – nu cum s-a intamplat in cazul de fata. A abuzat probabil de increderea mea iar atunci cand i-am spus asta mi-a spus ca ” probabil a omis si ca e de plata doar 35 de lei” – foarte pro…
    Vreau sa mai sesizez inca un lucru, eu cand am facut contractul pentru primul abonament cu dumneavoastra in data de 19.03.2012 nr de contract 1168643 aveam numele de familie Voicu. In data de 24.12.2014 am mai facut un contract cu dvs pentru un alt numar, contract 14652063 tot pe numele de Voicu desi v-am dat acte doveditoare cu numele meu in urma casatoriei si anume BERES nume care il am si acum. Totusi cineva de la vodafone a hotarat sa imi schimbe numele incepand cu factura din ianuarie 2015 in GHITA (????)…. doresc sa imi explicati de ce si in ce temei legal ati facut aceasta modificare a contractului si nu m-ati anuntat – sa inteleg ca toate contractele semnate dupa aceasta data sunt nule? – nu este vina mea, eu v-am adus actele mele de indentitate asa cum le-ati cerut, contractele sunt pe numele de Ghita, iar numele meu este Beres, nu v-am adus nici un act de identitate pe acest nume ….

    O zi buna si „verificari” multe pentru D-na Sorina….

    Atunci cand am intrebat operatorii despre toate aspectele semnalate mai sus si cand am cerut sa iau totusi legatura cu un superior, cineva care poate face lumina in acest caz, mereu am primit acest raspuns de manual – „ca nu pot face asta si cu ce altceva pot sa va mai ajut?”
    Ce pot face pentru a scapa de firma asta de 2 lei fara costuri suplimentare? … pot proba tot ce am prezentat aici cu documente scrise …

    • BYTZA

      Buna seara,
      Va recomand sa depuneti o reclamatie la ANPC in care sa detaliati cat mai concis speta si sa atasati documentele de care dispuneti.
      Ulterior in functie de raspunsul receptionat veti fi nevoita sa actionati in consecinta.
      Asteptam detalii cu privire la evolutia acestei spete.
      Succes!

      • BGinuela

        Am facut adresa catre ANPC. Se pare ca asta le-a schimbat punctul de vedere al celor de la Vodafone, in conditiile in care au facut foarte multe greseli, greseli care nu au vrut sa le recunoasca decat foarte tarziu si atunci de nevoie. Am fost contactat de persoana care a „verificat” prima sesizare depusa la ei si ne-a comunicat facptul ca pentru contractul semnat in decembrie 2015 suntem liberi de contract – putem cere rezilierea oricand – fara plata taxelor de reziliere. Totodata au spus ca putem returna si produsele cumparate si ne vor returna banii platiti atat pentru telefon cat si pentru tableta cu internet „gratuit”. Sunt foarte grabiti in a face o intelegere, si-au cerut mii de scuze care mai de care …. ANPC? – cuvintele magice …. Ce ma sfatuiti? Mi-au facut o oferta reducandu-mi abonamentele la jumatate , pot renunta oricand, pot pastra telefonul – ce o fi cu ei? Nu cumva ii paste vreo amenda usturatoare de la ANPC de s-au schimbat atat de mult? Am foarte multe documente cu tot ce au gresit, desi au facut nenumarate incercari de a-mi schimba imediat in contul MyVodafone tot ce am reclamat …. Un avocat bun cred ca mi-ar fi de folos pentru a beneficia la maxim de schimbarea aceasta de 180 +180+180+180+180 grade si de graba asta a lor de a-mi oferi orice, oricum numai sa fiu multumit …. Astept o parere, un sfat.

        • BYTZA

          Decizia data de catre Tribunalul Bucuresti a reusit sa schimbe complet atitudinea acestui inestimabil operator.
          Nu ar fi o idee rea sa apelezi la serviciile unui avocat specializat pe astfel de spete.
          Acum depinde si de ce vrei sa faci mai departe, ramai in retea sau te portezi?
          Asteptam detalii.
          Succes!

  • cezar

    Prin urmare, chiar daca nu am reziliat contractul in prima faza (vanzatoarea de la operatorul la care m-am transferat m-a asigurat ca nu este nevoie), solicitarea lor de a achita restul abonamentului este nelegala??

    • BYTZA

      Chiar ai impresia ca pe „vanzatoarea” respectiva o interesa vreun pic de „soarta” ta? Ea era croita sa te „inhate” si atat!
      Cand reziliezi un contract de acest gen, esti nevoit sa achiti doar contravaloarea ultimei luni in care ai beneficiat de abonament.

  • voinea

    Buna seara!
    Doresc sa reziliez unul din cele 3 contracte pe care le am ca vodafone, pentru a putea porta la un alt operator. Cand pot face portarea inainte de expirarea celor 30 de zi sau dupa.
    Multumesc!

    • BYTZA

      Buna seara,
      Va recomand ca in prima faza sa reziliati contractul cu actualul operator iar ulterior sa realizati portarea.
      Asadar asteptati sa se scurga cele 30 de zile in care operatorii de telefonie au obligatia sa proceseze cererile de reziliere.
      Asteptam detalii.
      Succes!

  • cristina basa

    buna ziua.
    am citit mai sus despre o perioada de 14 zile in care pot rezilia un contract nou facut. As dori sa va intreb ce reprezinta aceste 14 zile deoarece am cautat informatii suplimentare dar nu am gasit nimic. Se aplica si la cazul in care am avhizitionat un telefon la pret subventionat? Multumesc

    • BYTZA

      Buna ziua,
      Acest termen de retur se aplica doar in cazul cumparaturilor online, indiferent daca terminalul a fost sau nu subventionat.
      Cu placere!

  • suzi

    Buna ziua!

    Am trimis 3 cereri de reziliere la Vodadone si nu vor sa-mi rezilieze contractul decat daca platesc taxa de justa despagubire. Au trecut deja doua luni .Ultima factura refuz sa o platesc ,am trimis o alta cerere de reziliere , la care am primit acelasi raspuns.Ce pot sa mai fac, pot sa-mi portez nr.la alt operator?

    • BYTZA

      Buna seara,
      Operatorul este obligat sa proceseze cererile de reziliere in maxim 30 de zile de la depunerea acestora.
      Dvs trebuie sa achitati doar contravaloarea ultimei luni in care ati beneficiat de abonament.
      Puteti sa portati numarul oricand fara probleme.
      Succes!

  • hdan

    Salut,
    am un abonament de mai multi ani la Vodafone, in aprilie 2016 imi expira contractul pe 2 ani in urma unei prelungiri cu achizitia unui telefon, dar din pacate in iulie 2015 am facut o prelungire pe inca 2 ani crescand abonamentul cu 2 euro, astfel el e valabil pana in aprilie 2017, pot rezilia abonamentul in aprilie 2016 fara sa mai platesc nimic, sau pot sa fac portare in alta retea fara a fi nevoit sa mai platesc lunile ramase sau alte taxe.

    • BYTZA

      Salut,
      Poti rezilia contractul fara probleme dar vei fi nevoit sa achiti diferenta pentru terminalul achizitionat.
      Ulterior te poti porta catre operatorul dorit.
      Succes!

  • hdan

    pai pentru terminalul achizitionat, termenul e de aprilie 2016, la prelungirea din 2015 nu am mai luat telefon, doar am modificat abonamentul. asa ca nu vad de ce sa mai platesc costul telefonului

    • BYTZA

      In cazul in care mai exista vre-o diferenta de achitat stai linistit ca operatorul o sa ti-o factureze.
      Asadar urmeaza procedura prezentata in articol iar daca intampini ostilitate din partea inestimabilului operator, nu ezita sa apelezi la ANPC.
      Asteptam detalii.
      Succes!

  • Vlad

    Buna ziua.

    Decizia luata de Tribunalul Bucuresti de cand a intrat in vigoare?
    Intreb pentru ca am discutat cu un reprezentant Vodafone si acesta mi-a spus ca Vodafone face contestatie la acea decizie si ca nu este valabila pana nu se incheie recursul.

    Care este de fapt situatia?

    • BYTZA

      Buna seara,
      Intr-adevar Vodafone a contestat decizia respectiva dar sansele de reusita ale acestora sunt minime.
      Acum operatorul incearca prin intermediul acestor trick-uri ieftine sa va pastreze in „ograda”.
      Puteti rezilia fara probleme contractul daca urmati procedura prezentata in acest articol.
      Succes!

  • Vali

    Am revenit cu mesaj. A trecut termenul de cand am depus cererea de reziliere pe [email protected] din 03.02.2016.
    Am sunat si intrebat care e situatia cu cererea mea si , SURPRIZA, cererea nu este introdusa in sistem, deci in concluzie nu au primit-o. Ma trimiteau la sediul lor sa o depun pe cea tip care include si justa despagubire.
    Ce imi recomanzi sa fac? Sa depun cererea si pe adresa [email protected], sa depun cerere si sesizare la ANPC sau doar sesizare la ANPC?
    Am dovada mailului expediat in email-ul meu cu cererea completata de mine datata si semnata plus copie C.I.

    • BYTZA

      Salut,
      Iti recomand sa depui reclamatia la ANPC in care sa detaliezi cat mai bine speta si sa atasezi documentele de care dispui.
      Asteptam detalii.
      Succes!

      • Vali

        Ce documente ar trebui sa trimit celor de la ANPC? Am doar cererea datata si demnata si cred ca atat. Mai am si mailul expediat.

        • BYTZA

          Trimite urmatoarele doc:
          – Copie CI
          – dovada transmiterii cererii
          – cererea de reziliere
          – copie ctr.

          • Vali

            Fac poza la mailul trimis sau cum as putea eu dovedi trimiterea? Copie la actul aditional trimis de cei de la telekom.
            Ms frumos de sprijin

          • BYTZA

            Este suficient un simplu print screen iar restul documentelor trebuiesc scanate.
            Cu placere!

      • Vali

        Am depus o plangere la ANPC. Sa vedem ce raspuns voi primi in 30 de zile.

        • BYTZA

          Ok, asteptam detalii!

  • Andreea

    buna ziua!

    Ca urmare a mesajului meu postat in data 23 feb 2016, afisat mai jos,
    [Am si eu o problema cu cei de la orange. Am contract cu ei pe 2 ani, din perioada contractului mi s-au dus 13 luni. Vreau sa renunt la ei, pur si simplu m-am scarbit. Am fost sunata acum 3 saptamani de cineva de la orange sa-mi zica ca am castigat o tableta, le-am zis, daca acest lucru implica vreo modificare a abonamentului, mi s-a raspuns cu NU, iar luna urmatoare mi-a venit factura telefonului de 4 ori mai mare. Am facut reclamatii la ei, mi-au zis ca e o modalitate de a lor de a mari abonamentele la distanta si…pana acum nu s-a rezolvat de nicio culoare aceasta problema. Pur si simplu vreau sa o inchei cu ei. Astazi am depus cerere de reziliere, asa cum am citit in acest articol, sper sa se rezolve intr-un fel si sa pot renunta la el fara sa ma puna sa platesc celelalte luni avans care la mai am pana la incheierea definitiva de 24 luni a contractului. Daca odata cu intocmirea abonamentului am beneficiat si de un telefon huawei ascend y530, cat credeti ca-mi valorifica acest bun si sa ma puna la plata?]

    Surpiza!!…am fost anuntata de ei telefonic in data de 4 martie, mi-au spus clar ca daca vreau sa incetez contractul cu ei trebuie sa achit lunile ramase si i-am rugat sa-mi trimita acest raspuns si pe mail, deoarece doresc sa fac toate demersurile legale (reclamatie Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor) si imi trebuie dovada scrisa. N-am primit nimic. In data de 8 martie, am fost sunata iarasi (reclacitaranta fiind pentru ca nu mi s-a rasp pe mail si ma suna iarasi) doamna din capatul firului, mi-a zis frumos, ca se rezolva acest caz amiabil, fara sa mai platesc chiar si o contravaloare a terminaului si nici lunile ramase avans, daca doresc de luna aceasta sau luna viitoare. Am ramas surpinsa sa aud acest raspuns.
    Intrebarea mea este, rezilierea se face telefonic? as vrea sa semenz ceva totusi sa stiu sigur ca se incheie, sa nu ma trezesc peste ani si ani ca am ma scot datoare cu nush ce suma de bani. Ce ma sfatuiti? Multumesc!

    • BYTZA

      Buna ziua,
      Va felicit pentru reusita dar va recomand sa-i solicitati inestimabilului operator o dovada scrisa, care sa releve faptul ca abonamentul respectiv a fost reziliat.
      Asteptam detalii.
      Succes!

  • Andreea

    ideea este ca dupa conversatia telefonica de ieri tipa mi-a lasat si pe mail informatia, cu mentiunea ca trecerea pe pre-pay se face cu o achitare de 5 euro asta ca sa-i am in cont. Nu ar fi o problema asta.
    Eu sunt debusolata de reactia lor, brusca si ce trebuie sa fac eu sa nu ma trezesc cu probleme de la ei.

  • claudia

    buna seara,
    revin cu noutati in legatura cu speta din 25 februarie.M-am prezentat la Orange in 01.03.2016, pt. ca nu am fost contactata de ei asa cum au promis pt rezilierea abonamentului incheiat in 18.02.2016 si spre surprinderea mea am reziliat abonamentul pe cale amiabila returindu-le terminalul si bateria externa oferita cadou,ei returinindu-mi suma achitata ,dar fiind nevoita sa achit abonamentul pe o luna si 6 zile iar voucherul bayback nu l-am mai recuperat. Am fost informata ca cererea mea va fi rezolvata in 48 de ore. in cele 48 de ore am putut folosi reteua ulterior primind un sms de la orange in care eram informata ca sesizarea mea a fost inregistrata si imi vor raspunde in termen de aproximativ 4 zile. dupa primirea acestui sms nu am mai avut semnal in retea pina in data de 08.03.2016. Cind am avut iar semnal am accesat serviciul credit si spre surprinderea mea aveam optiunea de 5 euro valabila o luna .
    Sper ca si alte persoane sa reuseasca sa isi rezilieze abonamentele, chiar daca au au pic de pierdut. {TIMP ,NERVI SI PUTINI BANI} . FITI SIGURI PE VOI.

    • BYTZA

      Buna ziua,
      Intr-adevar inestimabilul operator se confrunta cu un numar foarte mare de rezilieri si implicit de reclamatii la ANPC.
      Din acest motiv prefera sa solutioneze pe cale amiabila o mare parte din spete.
      Felicitari pentru reusita!

  • sebastian

    buna, as vrea sa stiu daca pot sa renunt la abonamentul de mobil de la RDS fara a plati rezilierea, iar motivel e acel pt ca nu pot folosi seriviciile lor, cand ies din oras nu mai am semnal…platesc ceva de care nu ma pot folosi. pana luna aceasta mai intra roming, dar de cand au spus ca renunta la roming ca au marit acoperirea nu mai am deloc semnal…

    • BYTZA

      Salut,
      Poti rezilia oricand contractul daca urmezi procedura prezentata in acest articol.
      Vei fi nevoit sa achiti doar contravaloarea ultimei luni in care ai beneficiat de abonament.
      Succes!

  • claudia

    buna,
    multumesc din suflet pt ajutorul acordat, fara voi poate nu as fi avut puterea sa merg pina la capat.
    Va doresc , numai bine.

    • BYTZA

      Cu mare placere!
      Ne bucuram pentru faptul ca v-am putut ajuta.
      Succes!

  • Dan

    Buna ziua,
    Am si eu o nelamurire.De ce trebuie achitata valoarea unui terminal luat la abonament,daca pe contract apare o suma?Spre exemplu am luat un telefon la abonament vodafone,la pretul de 36 de euro.Daca aceasta suma este trecuta in contract si pe factura de ce vor recalcula diferenta pentru respectivul terminal in caz de reziliere inainte de termen a unui contract?
    Nu suna a frauda?

    • BYTZA

      Buna seara,
      Este absolut normal sa achitati diferenta pentru terminalul subventionat din moment ce renuntati la contract inainte de termen.
      Succes!

  • Mariana

    Buna ziua .Am primit o scrisorica din care reiese ca am de plata 188 lei , reprezentand ultima factura neplatita la Telekom ( 50 lei ) plus 0,5 la suta pe zi , din noiembrie pana in aceasta luna . Sunt suparata pt ca nu am primit acasa nici o instiintare de plata din partea operatorului .Si-au facut timp in schimb , sa ma plaseze unei firme de recuperari , desi am fost intotdeauna o buna platnica .Ce parere aveti ? Multumesc .

    • BYTZA

      Buna ziua,
      Din pacate nu prea aveti ce face decat sa achitati debitul acumulat.
      Pentru a evita aceasta situatie neplacuta trebuia sa achitati la momentul respectiv contravaloarea ultimei luni in care ati beneficiat de abonament.

  • Steff

    Respecte…In luna decembrie 2015 am facut o prelungire de contract la 2 abonamente Orange, suma totala ambele aboinamente fiind de 100ron..AM luat si tlf la promotie odata cu prelungirea, una bucata Huawei P8Lite la pret de promotie…Eu trebuie sa plec din tara, dar in momentul prelungirii contractului cu ei nu am stiut acest aspect…care este procedura corecta in acest cay, pentru ca nu le mai vreau abonamentele, dar sunt proaspat reinoite de nici 3 luni..

    • BYTZA

      Salut,
      Poti rezilia fara probleme contractele daca urmezi procedura prezentata in acest articol.
      Vei fi nevoit sa achiti contravaloarea ultimei luni in care ai beneficiat de abonament + diferenta pt terminalele achizitionate.
      Asteptam detalii.
      Succes!

  • ale

    Buna ziua,
    Am contractul la vodafone si imi expira in septembrie. Vreau sa le trimit cererea de rezeliere, dar eu am abonament tip familie si nu stiu daca eu trebuie sa fac cererea sau titularul abonamentului.

    Si inca o intrebare legata de data depunerii. Daca emiterea facturi e la data de 2 ale lunii, pot sa trimit cererea azi?Am citit undeva că trebuie să fie fix cu 30 de zile inainte de emiterea facturii.
    Multumim pentru sfaturi si ponturi!
    PS As fi si mai recunoscatoare daca ati putea scrie inca o data mailul de la vodafone la care pot trimite cerere.

    • ale

      Mi a raspuns pe vodafone chat asa:
      Numarul se afla in perioada contractuala pana in 01.09.2016, astfel, avand in vedere ca abonamentul se afla sub perioada contractuala, rezilierea acestuia presupune plata unei juste despagubiri.
      I am zis ca e ilegal si a răspuns:
      Poti verifica oricand doresti Termenii legali accesand acest link.

      • BYTZA

        Pai acum ce atitudine vroiai sa adopte?
        Inestimabilul operator incearca sa descurajeze abonatii „rebeli” prin intermediul acestor tertipuri ieftine.

    • BYTZA

      Buna ziua,
      Cererea trebuie semnata de catre titularul abonamentului si poate fi depusa de catre oricine.
      Regasesti toate detaliile in articol.
      Succes!

  • FL-VODAFONE

    Buna ziua
    Mi-am facut un abonament de internet mobil in octombrie 2015 la care am primit un stick care nu fuctioneaza pe windows 10, i-am sunat in ziua cand am primit coletul si mi sa spun ca vor reveni cu un raspuns, au trecut de atunci 4 luni si eu nu pot folosi stickul de internet pe windows 10, as putea sa reziliez contractul cu iei si in ce conditi, multumesc ?!!?!!

    • BYTZA

      Salut,
      Da poti rezilia fara probleme contractul daca urmezi procedura prezentata in articol.
      Succes!

  • Cristina L.

    Buna ziua frati de suferinta,

    Am si eu o situatie. In 7 Nov 2015 mi-a capiat sa ma transfer de la Orange (unde eram client pe abonament din 2009) la Vodafone, pentru ca cica nu ma mai simteam luata in seama de Orange, nu mi se prezentau oferte demne de un abonat de 6 ani. Si am inceput discutiile cu Vodafone, pentru o colega de lucru se transferase si totul a mers ok pt ea. Si ma duc prin acelasi reprezentant.
    Am facut abonament pe 3 numere, la care eu sunt titularul (asa eram si la Orange). Foarte dornica fata la a vinde, destul de reticenta si defensiva dupa ce am inceput sa am probleme.
    Am luat abonamente diferite pt fiecare numar (portate din Orange, pt ca vroiam sa ne pastram numarul). Si am luat si 3 telefoane: unul cu clapeta, cost 0 lei, unul non-smartphone, cost 23 lei si Vodafone 4G ZTE, cost 43 lei. (Sa nu faceti greseala sa vi-l luati, e cel mai prost telefon creat vreodata. Viteza melcului la deschiderea oricarei aplicatii, camera foto se blocheaza de fiecare data, fara exceptie. La temperaturi putin mici refuza sa mai dea randament. Si uneori se blocheaza si pana nu se descarca de tot bateria, nu te mai poti folosi de el. Ca sa nu mai zic ca nu are anti-reflexie sau cum ii zice, deci cand e soare afara, nu vezi absolut nimic pe ecran). Bun. Facem, semnam, am stat aproape 3 ore acolo, pt ca era ceva problema cu portarea unuia dintre numere. Am incheiat contractul in 23 Nov 2015 si pana in data de 7 Decembrie nu am putut folosi noul abonament pt ca aveau ei ceva probleme cu sistemul de portare. Dar mie in data de 8 deja mi-au facturat 208 lei (desi am incheiat contractul pe 140 lei). Am intrebat de ce e aceasta suma: Suma de pe luna ramasa de cand am inceiat contractul plus facturarea in avans pe Decembrie. Am zis, ca nu e normal sa imi factureze 60 de lei pe 7 zile din luna, zile in care nici macar nu am folosit serviciul pt ca portarea nu era facuta. Ramasesem in tot acest timp pe Orange, pana s-a facut portarea. A zis, ca o sa imi dea reducere pt urmatoarele 2 luni. Dar bineinteles ca exprimarea a fost ambigua si de fapt reducerea era doar pt numarul meu, nu si pt celelalte numere. Interesanta abordare, de parca celelalte numere s-au putut folosi de serviciu, nu? Acum in martie, nu am reusit sa platesc la timp (am avut alte prioritati). Facturarea e in data de 8, primesc notificare in data de 10 si scadenta a fost in data de 22 martie 2016. In data de 22, m-au sunat pe nr meu de cel putin 4 ori, nu am raspuns. Si au sunat pe numarul mamei mele (nu imi place abordarea, daca pe contract se spune ca eu sunt titulara, se discuta doar cu mine, ca doar eu fac plata). Am zis ca ma uit pe contract sa vad daca se mentioneaza termenul legal de 30 de zile in care poti sa faci plata. Am uitat, m-am luat cu munca (schimbari majore la locul de munca) si in 24 martie ma trezesc cu serviciile restrictionate pe toate cele 3 numere. Mi-a urcat tensiunea (la Orange nu am avut niciodata aceasta problema, poate si pt ca eram client fidel. O data nu platisem o luna jumatate si m-au sunat sa ma intrebe daca doresc amanare ori schimbarea datei de facturare – s-au purtat uman, nu?) Este legal acest lucru? In 14 zile de la facturare si in caz de neplata, sa iti intrerupa serviciile? Mi se pare absurd.
    Ca sa nu mai spun, acoperirea Vodafone este execrabila. Eu merg mult pe munte, si efectiv nu am semnal. Pe aceiasi munti, Orange prinde, si cu o linie, si chit ca ma aud sacadat in conversatia cu mama, macar merge.

    Intrebarile mele:
    – in cazul meu, daca vreau sa reziliez, banuiesc ca nu e asa usor. Trebuie sa platesc terminalele si cat mai am rest de plata din abonament pana la 24 de luni?
    – daca as avea succes cu rezilierea, se poate sa ma transfer pe Pre Pay si sa imi pastrez numerele? Desi as prefera prepay la alt operator. In acest caz, care ar fi procedura? Incat sa imi pastrez si numerele de acum.

    Multumesc anticipat

    • BYTZA

      Buna ziua,
      Poti rezilia fara problema contractele dar vei fi nevoita sa achiti diferenta pentru terminalele achizitionate + contravaloarea ultimei luni in care ai beneficiat de abonament.
      Va trebui sa specifici in cererea de reziliere ca doresti sa pastrezi numerele pe cartela pre-pay iar ulterior te poti porta in oricare alta retea.
      Asteptam detalii cu privirie la evolutia acestei spete.
      Succes!

      • Cristina L.

        Multumesc. Tocmai ce am citit contractul.

        Zice clar si in TCG (website) si in contractul semnat de mine ca in caz de neplata la 14 zile de la emitere, se vor percepe penalitati de 0.5% pe zi. Nicidecum nu precizeaza restrictionarea serviciilor. De asemenea, nu am semnat nici un contract de reziliere si in contractul general semnat de mine, nu apare nicaieri statementul ce l-ai scris in acest articol. Nici in TCG. Inseamna ca e ok.

        Acum, intrebarea mea e, daca mie mi se factureaza in data de 8 a lunii, cand e bine sa depun cererea de reziliere astfel incat sa nu ajung sa platesc si luna Mai? Ca Aprilie ma gandesc ca o sa platesc.

        Daca depun azi de ex, cum se va calcula?

        Mersi mult

        • BYTZA

          Cu placere!
          Asa cum am mentionat si anterior operatorul are obligatia sa proceseze cererile de reziliere in maxim 30 de zile de la receptionarea acestora.
          Succes!

          • Cristina L.

            Servus,

            Tocmai ce m-am uitat in Clauze Contractuale Principale, partea 1. Si la numarul meu (care e titularul) scrie asa:
            „Abonament principal cuprins in structura Red4All (minim 1 abonament principal de tip RED si intre 1-4 abonamente secundare pe acelasi cont Client). Renuntatea/deconectarea din orice motiv a abonamentului principal sau a structurii RED4ALL implica incetarea relatiei contractuale pentru toate abonamentele incluse in structura RED4ALL cu plata justei despagubiri conform documentului TCG sau optional, migrarea abonamentelor secundare catre planuri tarifare existente in oferta Vodafone la momentul migrarii, fara acordarea unei subventii pentru echipament terminal”.

            Deci mie nu mi-au dat un document separat de reziliere la semnat, au inclus clauza in contractul principal.

            Eu tocmai ce am depus la ANPC plangerea si am trimis exact cum ai zis prin contact, cererea de reziliere.
            Pana la urma, conform a ceea ce ti-am spus acum, ce drepturi au ei?

          • BYTZA

            Salut,
            Trebuie sa fi interesat de drepturile tale iar tu ai dreptul sa reziliezi contractul fara sa achiti respectivele taxe abuzive.
            Succes!

          • Cristina L.

            Au trecut 17 zile calendaristice, si nu am primit nici un raspuns, nici de la ANPC nici de la Vodafone. Si am urmat pasii de pe site. Depus plangere ANPC, facut print screen la fereastra cu numarul reclamatiei. Intrat pe site vodafone, sectiunea contact, atasat cererea reziliere + poza ANPC, scris toate motivele in pagina de contact si trimis. Si de atunci chiar nimic nu am mai primit. Am inteles ca in mod normal dupa 15 zile primesc raspuns de la ANPC si de la Vodafone. Dar in cazul in care nu primesc?

          • BYTZA

            Stai linistita ca vei receptiona un raspuns in termenul legal de maxim 30 de zile.
            Asteptam detalii.
            Succes!

          • Cristina L.

            Servus. Acum 2 zile am primit raspuns de la ANPC.

            Referitor la reclamatia dumneavoastra integistrata la CJPC CIuj cu nr.804.N/29.03.2016, impotriva practicilor comerciale prestate de catre SC Vodafone Romania SA,punct de lucru Cluj-Napoca,va comunicam:

            Urmare actiunii de control desfasurata pentru cercetarea reclamatiei,operatorul economic a formulat punctul de vedere oficial .In urma analizarii cestuia si a documentelor atasate suntem in masura sa va formulam raspunsul.Astfel in conformitate cu art.6.3 din Termeni si Conditii Generale suspendarea serviciului impreuna cu penalizare de 0,5% pe zi intatziere se aplica la 14 zile de la scadenta facturii.In cazul dumneavoastta s-au produs la data de 24.03.2016 pentru factura scadenta in data de 08.03.2016, la 16 zile tntatztete. Concluzionam reclamatia ca neintemeiata.

            Ce as putea face acum? Am trimis raspuns la ANPC pe linia emailului prin care mi-au trimis raspunsul:

            Buna ziua,

            Solutionarea prezinta vicii. Datele de care vorbiti dumneavoastra nu sunt cele care ar fi trebuit comunicate de operatorul de telefonie.

            Data de 08.03.2016 reprezenta data emiterii facturii, anuntul catre client s-a facut la data de 10.03.2016 si scadenta facturii era la 22.03.2016 (nu data de 08.03.2016). Si in data de 24.03.2016 mie mi s-au sistat serviciile telefonice. Adica la 2 zile de neplata, nicidecum 16 zile de la scadenta asa cum ati mentionat.

            Si in Contractul General nu specifica nicaieri ca se sisteaza serviciile in caz de neplata, doar penalizarea cu 0.5% pe zi.

            Sunt nemultumita de felul in care „a fost solutionat” cazul meu.

            Vreau sa ridic din nou aceasta problema.

            Mentionez ca in luna aprilie, am facut un test si nu am platit la fel, 4 zile dupa data scadentei de 22.04.2016, si curios, nu mi s-au sistat serviciile, ce sa fie oare? Aplicarea „convenienta” a legii ori faptul ca stiu ca i-am reclamat si acum aplica exact regulile pe care ei le-au scris?

            Astept raspuns

          • BYTZA

            Buna,
            Intr-adevar cei de la ANPC au „rezolvat” intr-un mod ciudat aceasta speta si iti recomand sa depui o noua reclamatie online.
            Poate de aceasta data ai norocul sa se ocupe de reclamatie un inspector ceva mai capabil.
            Bineinteles ca operatorii isi tin sub observatie stricta abonatii „reclamangii”, ca sa nu le mai dea motive pentru o noua sesizare.
            Succes!

  • hdan

    Am revenit cu detalii, am vorbit cu cei de la vodafone, si au spus ca vor verifica inregistrarea, la 2 zile apoi m-au sunat si surpriza, mi-au spus ca abonamentul e pana in aplilie anul asta(nu anul viitor cum au spus initial) si apoi pot cere o oferta nou cu telefon sau ma pot porta. Multumesc pentru ajutor.

    • BYTZA

      Felicitari pentru reusita!
      Ma bucur ca informatiile mele v-au fost de folos.

  • ulise

    salut .am si eu un abonament la vodafone de aproximativ 15 ani.cred ca mai am un an contract cu ei .si as dori sa reziliez cu ei dar nu stiu cum este cu penalitati le acelea,am inteles ca in jur de 70 euro.ma poti ajuta cu un sfat??? multumesc mult..

    • BYTZA

      Salut,
      Poti rezilia oricand contractul daca urmezi procedura prezentata in acest articol.
      Vei fi nevoit sa achiti doar contravaloarea ultimei luni in care ai beneficiat de abonament.
      Asteptam detalii.
      Succes!

  • Cristi

    Iata raspunsul pe care l-am primit eu de la vodafone:

    16:07:55 [Mihai Munteanu] Numarul se afla sub incidenta contractuala pana in data de 29.07.2017. Pentru a rezilia abonamentul este necesara plata unei juste despagubiri. Prejudiciul cauzat va porni de la suma de 150 euro si va fi proportionala cu numarul de luni ramase din perioada contractuala. Astfel, modalitatea de calcul este urmatoarea: 150 impartit la 24 (nr total de luni din perioada contractuala) x numarul de luni ramase = justa despagubire.

    16:09:12 [Mihai Munteanu] Pentru a rezilia numarul este nevoie sa formulezi o cerere scrisa si semnata de mana, in care sa specifici numarul pe care il doresti reziliat, data de la care doresti rezilierea, daca doresti sau nu pastrarea numarului pe cartela reincarcabila si faptul ca esti de acord cu plata justei despagubiri. Cererea necesita a fi scanata/fotografiata si trimisa pe adresa [email protected].

    16:09:39 [Cristi] Mihai, esti la curent to prevederile hotararii nr. 8254/2015 emise de catre Tribunalul Bucuresti, conform careia vor fi eliminate din contracte si paragrafele referitoare la durata minima contractuala si calculul prejudiciul ce ar fi fost cauzat ca urmare a rezilierii contractului inainte de termen?

    16:11:35 [Mihai Munteanu] “Hotararea nr. 8254/2015 pronunţată în data de 20.11.2015 de către Tribunalul Bucureşti nu este executorie. Vodafone România urmează să conteste această hotărâre în termen de 30 de zile de la momentul la care va primi motivarea instanţei de judecată”,

    16:12:28 [Mihai Munteanu] Pana cand se va pronunta o definitivare, aceasta va ramane modalitatea de reziliere a abonemantelor Vodafone, Cristian.

    16:13:07 [Cristi] Mihai, esti de asemenea la curent cu legea nr.193/2000 „Dreptul consumatorului la denuntarea contractului nu poate fi anulat sau conditionat de nicio clauza contractuala sau intelegere intre parti, in cazurile prevazute de lege, aceasta fiind considerata nula de drept. Drepturile partilor referitoare la o justa despagubire nu vor fi afectate in cazul denuntarii unilaterale”?

    16:14:39 [Mihai Munteanu] Legea 193/2000 stipuleaza faptul ca doar acele taxe de relziliere FIXE vor fi considerate abuzive, pe cand txa de reziliere impusa de Vodafone este DIRECT PROPORTIONALA cu numarul de luni ramase din perioada contractuala, Cristian.

    16:15:39 [Mihai Munteanu] Astfel, daca doresti sa reziliezi abonamentul tau de servicii incheiat cu Vodafone, va fi necesara plata justei despagubiri, sau poti astepta pana la incheierea perioadei contractuale.

    • BYTZA

      Asa cum am mai mentionat si anterior va recomand sa ignorati aberatiile pe care le emite inestimabilul operator.

  • Diana

    Buna seara,

    Felicitari pentru articol si munca depusa!
    Si cazul meu se inscrie in linia celor prezentate anterior. Mama mea a fost ademenita de un operator Telekom sa migreze de la cartela la abonament+telefon (ieftin) , contract, bineinteles pe 24 luni.
    Am trimis cererea de reziliere (in numele mamei), cu mentiunea ca solicit rezilierea contractului, obligandu-ma sa achit ultima factura ce cuprinde serviciile utilizate, precum si diferenta datorata pentru terminalul subventionat.
    Personal, sunt cam sceptica in solutionarea amiabila a situatiei.
    Multumim pentru informatii si sprijin!

    • BYTZA

      Buna seara,
      Va multumesc pentru aprecieri si ma bucur ca informatiile prezentate v-au fost de mare folos.
      Stati linistita ca se va rezolva speta cu ajutorul celor de la ANPC.
      Asteptam detalii.
      Succes!

  • Vali

    S-a rezolvat cu abonamentul la telekom. Am primit, in sfarsit, mailul de la telekom ca pot rezilia abonamentul fara a plati vreo justa despagubire, dar asta dupa ce am sesizat ANPC-ul.
    Ms frumos de sfaturile date.
    O sa iti trimit si mailul primit.

    • BYTZA

      Felicitari pentru reusita.
      Astept pe mail atat raspunsul receptionat de la ANPC cat si cel primit de la operator.
      Succes!

  • adam

    Salut. Am solicitat rezilierea unui contract la vodafone de internet …..am primit raspuns sa platesc 6,25 euro pt fiecare luna ramasa sau sa gasesc alt client sa-i cedez abonamentul….nu conteaza daca esti client fidel sau vechi….

    • BYTZA

      Salut,
      Probabil ca nu ai urmat procedura descrisa in acest articol iar daca o vei face cu siguranta poti rezilia contractul fara probleme.
      Nu lua in calcul aberatiile pe care le emite operatorul, deoarece vei fi nevoit sa achiti doar contravaloarea ultimei luni in care ai beneficiat de abonament.
      Succes!

  • Mircea Vladescu

    Eu is abonat la Digi si vreau sa ma ajutati daca se poate cu rezlierea.
    Multumesc!

    • BYTZA

      Va recomand sa urmati procedura prezentata in acest articol.
      Asteptam detalii.
      Succes!

  • Androne Andrei

    Salutare din nou Bytza !

    Ai idee cumva din ce dosar face parte hotararea 8254/2015? Am cautat pe net si zice ca e unul din 2014. Am intrat pe portal just si nu am gasit nimic. Vreau sa vad si eu rezultatul final la aceasta hotarare. Am citit undeva mai sus ca „inca” nu au primit cei de la Vodafone motivarea instantei ??? Dupa aproape 4 luni si ceva de la luarea acelei hotarari ???

    In alta ordine de idei. Am facut o reclamatie la ANPC, dar fara sa reziliez inainte abonamentul. Raspunsul celor de la ANPC a fost „SOC” : au spus ca conform contractului semnat nu pot rezilia decat dupa sfarsitul perioadei contractuale… Asta dupa ce le-am trimis si un chat cu un operator in care zicea ca trebuie sa platesc taxa de justa despagubire in caz de reziliere inainte de termen. Deci ANPC-ul era constient de taxa (asta daca au citit…) In orice caz, timpul trece repede : de la ultima noastra discutie din august 2015 mai am 4 luni si mi se termina contractul… Deja am inceput sa fiu hartzuit cu telefoane de ademenire la oferte care mai de care, dar mi-am invatat si eu „discursul” : cand ma suna vreo tanti si-mi zice ca e de la vodafone ii zic stop si o intreb : „M-ati sunat sa-mi propuneti o oferta care presupune prelungire de abonament ? Daca da, la revedere” si se termina foarte repede si dezamagitor pt operatoare mica noastra convorbire. Ah ce-mi place >:).

    Bafta tututor si fortza prepay-ul :)) !

    • BYTZA

      Este destul ce ciudat raspunsul pe care l-ai receptionat de la ANPC tinand cont de faptul ca majoritatea abonatilor au primit castig de cauza.
      Intr-adevar Vodafone a tot taraganat acest proces in speranta ca vor reusi sa anuleze hotararea data de Tribunalul Bucuresti, dar sansele de reusit sunt minime.
      Succes!

  • Bianca

    Buna! Am urmatoarea situatie pe firma: M-am portat de la Vodafone la Orange, direct, fara reziliere la Vodafone. Aveam luata o tableta de la ei, pe 2 ani. M-am portat dupa 1 an. Am primit factura de 5060 lei :))), adica taxa de reziliere 951 euro + 1010 lei taxa pentru tableta, si valoarea abonamentului pe un sfert de luna, de cand m-am portat pana la emiterea facturii. Inteleg plata pentru tableta si abonament, dar taxa de reziliere de 951 euro?? Abonamentul lunar la ei era in jur de 100 euro. Ce parere ai? Multumesc!

    • BYTZA

      Buna,
      Din acest motiv recomand ca in prima faza sa reziliezi contractul cu actualul operator iar ulterior sa realizezi portarea.
      Iti recomand sa apelezi la serviciile unui avocat si sa solutionezi speta in instanta.
      Succes!

  • Roxana

    Buna ziua,
    eu sunt acum intr-o situatie neplacuta cu cei de la orange. Detin un abonament in care sunt cuprinse 3 numere de telefon. Unul din numere a apartitunt tatalui meu care intre timp a decedat. Pentru numarului lui am luat in septembrie 2015 un telefon la reducere , pentru care am facut asa cum au prezentat ei – reducerea lor consta in prelungire abonament cu 2 ani. In 2016 tata a decedat si ca urmarea acestui eveniment doresc sa inchid acest numar, insa cei de la orange ma forteaza sa platesc contravaloarea lunilor restante pana la terminarea contractuala. Eu sunt de acord sa le platesc diferenta valorii telefonului fata de pretul de achizitie la liber din perioada respectiva, insa ei nu doresc acest lucru. Ce ma sfatuiti sa fac in acest sens?
    Multumesc

    • BYTZA

      Buna ziua,
      In mod normal orice operator zdravan la cap trebuia sa va rezilieze pe cale amiabila contractul de indata ce le solicitati acest lucru si le prezentati certificatul de deces al abonatului.
      Dar stati linistita pentru ca puteti rezilia fara probleme contractul daca urmati procedura prezentata in acest articol.
      Va trebui sa achitati contravaloarea ultimei luni in care ati beneficiat de abonament + diferenta pentru terminalul achizitionat.
      Asteptam detalii cu privire la evolutia acestei spete.
      Succes!

    • Roxana

      Buna seara,
      Revin cu actualizarea informatiei. Am procedat ca in link-ul oferit de dvs, am facut cererea de reziliere pe care am atasat-o online si o scrisoare in care mi-am exprimat nemultumirea fata de atitudinea lor. Dupa ce am trimis sesizarile am primit un mail de la ei „Buna ziua, doamna Costache,

      Pentru ca am inteles nemultumirea dumneavoastra legata de rezilierea abonamentului cu numarul de telefon …………., va confirm ca am transmis o sesizare catre departamentul Reclamatii, pentru verificari.”
      Astazi in 25.04.16 m-au sunat de la Orange sa-mi spuna ca: „imi dau o veste buna” exact asa s-a exprimat si ca imi reziliaza abonamentul cu pricina.
      Multumesc de sfat si parerea mea este ca noi ar trebui sa ii dam in judecata pentru dezinformare si mopol.

      • BYTZA

        Buna seara,
        Felicitari pentru reusita.
        Din pacate majoritatea abonatilor nu riposteaza in fata unor astfel de abuzuri.
        Ma bucur ca informatiile oferite v-au fost de mare folos!

  • Cristi

    In mod practic eu nu prea stiu ce ar putea face cei de la vodafone sau orange etc. daca ei trimit o factura pentru costul suplimentar de reziliere si clientul pur si simplu o ignora.

    • BYTZA

      Te pot stresa periodic cu zeci de somatii in speranta ca vei ceda nervos iar ulterior vei achita debitul.
      Asadar stai linistit pt ca sunt suficienti abonati naivi care le pica in „plasa”.

  • Ion

    Buna ziua.

    Am facut o cerere de reziliere la TELEKOM trimisa pe email, dupa care am trimis si la OPC o cerere, (protectia consumatorului) si astazi am primit raspuns ca, contractul meu se va rezilia fara nici-un cost.

    Va multumesc ca ati postat acest tutorial, si chiar a functionat! Scapati de toti parlitii care mananca taxe de pe voi, si va baga costuri in facturi, reziliati contractele!

  • Diana

    Buna seara,
    Revin cu detalii: intrucat Telekom nu a binevoit sa rezilieze pe cale amiabila contractul (stiti cliseul cu taxele de reziliere pentru desfiintarea serviciilor inainte de expirarea perioadei contractuale), m-am adresat ANPC-ului. Dupa doua zile de la depunerea sesizarii am fost contactata de operatorul cu pricina. In prima faza s-a incercat a se prezenta o alta oferta, insa, vazand refuzul meu categoric, s-a renuntat. A revenit a doua zi spunandu-mi ca s-a remediat situatia, fara taxe de reziliere si ca ramane la aprecierea mea daca retrag sau nu reclamatia de la ANPC!
    Multumesc pentru informatii si sprijin!
    Mult succes tuturor!

    • BYTZA

      Buna seara,
      Felicitari pentru reusita!

  • robert

    buna ziua, sunt client diamond la vodafone asta insemnand ca platesc peste 1000 lei lunar abonamente pe persoana juridica ,am 3 abonamente de 59 euro casco la 2 telefoane achizitionate iphone 6 care mai au 5 respectiv 13 luni pana la incheiere plus wirless portabil si multe altele ..facturi imense ..vodafone nu mi-a dat absolut nimic gratuit ,macar un telefon de ultima generatie pentru ca sunt client fidel cum spun ei si din aceasta cauza vreau sa fac o portare la orange unde numai stiau cum si ce sa mai imi dea cand au auzit de sumele platite ,la mai putini bani si telefoane gratuite..mi au impus taxe de reziliere in valoare de 3000 lei pe absolut toate abonamentele si pe cele la care nu am luat un terminal ..as dori sa reziliez fara sa platesc nimic mai mult decat taxa pentru telefoanele luate !oricum sunt sigur ca unul dintre telefoane l-am achitat deja..dar sa ceri pentru un wirless portabil cu cartela taxa de reziliere de 180 euro mi se pare aiurea tare ! un sfat cum as putea face va rog?

    • BYTZA

      Salut,
      Poti rezilia oricand contractele dar daca vei intampina ostilitate din partea operatorului va trebui sa rezolvi speta in instanta.
      Asadar daca esti hotarat sa le declari razboi celor de la Vodafone, iti recomand sa te inarmezi cu multa rabdare si sa apelezi la serviciile unui avocat.
      Succes!

      • robert

        de dat tot trebuie probabil sa le dau ceva diferenta la telefoane nu?

        • BYTZA

          Bineinteles!

  • robert

    m-am hotarat totusi sa nu le platesc nimic si sa ma portez direct fara sa ii anunt de nimic! sunt pj si ma gandesc ca nu au ce sa imi faca ! tot ce vreau sa intreb este ce pot sa imi faca mie firmele de recuperari creante? daca mi se poate intampla ceva inafara de a primii telefoane si plicuri ,daca imi pot pune poprire pe conturile firmei ..Multumesc

    • BYTZA

      Daca debitul este suficient de consistent ca sa merite „deranjul” cu siguranta vor face tot posibilul ca sa il recupereze.
      Asadar nu este foarte smart alegerea facuta dar decizia iti apartine.
      Succes!

  • robert

    te-am ascultat si nu am facut cum am zis mai sus! am trimis astazi cerere de reziliere cu confirmare de primire in care am specificat sa imi spuna exact ce suma le datorez pe terminalele achizitionate ,diferenta de bani .. toate facturile le am la zi platite.
    Intrebarea mea este cand ma pot porta? dupa ce raspund ei sau dupa ce trece termenul de preaviz de 30 de zile? ca ei imi pot raspunde si dupa 5 zile!..plus ca nu prea cred ca o sa imi spuna cat le datorez pe telefoane ca asa mi au spus si la sediul central ,ca nu imi pot spune o suma pentru telefon ca abonamentul e abonament si face reducere nu este luat in rate sa imi spuna cat mai am la telefon!..sunt sigur ca voi primi de la ei o factura imensa cu toate taxele dar macar sunt a zi cu tot si am dovada ca le-am cerut calculul la diferenta pe telefoane!

    • BYTZA

      Salut,
      Te poti porta cu 4-5 zile inainte ca termenul de procesare al cererii de reziliere sa expire.
      Stai linistit ca iti vor factura diferentele de plata pentru terminalele achizitionate.
      Asteptam detalii.
      Succes!

  • robert

    in primul comentariu am zis de suma de 2700 ron …este eronata..mi-au refacut calculul pentru ca prima data au facut calcul pentru o persoana fizica apoi au vazut ca este pe firma iar suma pe care trebuie sa o platesc ca sa inchid abonamentele este nici mai mult nici mai putin de 1800 euro SOC!

    • BYTZA

      Pai ce mai astepti? mergi si achita debitul cat mai curand, eventual depune o suma ceva mai „rotunda” gen 2.000 de Euro :))
      Nu lua in calcul aberatiile pe care le emite inestimabilul operator care este, care a fost si care va fi.

  • robert

    un singur lucru mai am sa te intreb ..Astazi am vorbit cu avocata si mie mi se pare putin absurd ce mi se zis..ca taxa de reziliere nu este considerata abuziva in cazul abonamentelor pe PERSOANA JURIDICA ..este adevarat ?

    • BYTZA

      Probabil ca avocata respectiva se afla intr-o grava eroare si iti recomand sa apelezi la serviciile unui avocat specializat pe astfel de spete.

  • robert

    scuza-ma nu am vazut raspunul tau

    • BYTZA

      Te-am prins in off-side dar te scuz pt ca esti la prima abatere :))

  • robert

    cica legea 191/2000 republicata nu se adreseaza si pers juridice …pt ca contractul a fost incheiat intre 2 profesionisti nu intre un prof si un consumator ..foarte ciudat

    • BYTZA

      Sunt aberatii, asadar stai linistit ca se va rezolva speta in instanta daca apelezi la serviciile unui avocat priceput.

    • Bianca

      Si eu m-am portat la Orange de la Vodafone, tot pj, si mi-au cerut taxe de reziliere de 950 euro + ratele pentru tableta :))

      le-am trimis o scrisoare pe mail in Aprilie si pana acum nu mi-au raspuns.

  • Cezar

    Foarte bun articolul!!!! Am reusit sa ma debarasez de un abonament care nu imi mai era necesar!

    Recomand sa urmati toti pasii exact in ordinea in care sunt in articol! Succes garantat!

    • BYTZA

      Felicitari pentru reusita!

  • Catalin Georgescu

    Va salut cu respect, va rog sa ma ajutati si pe mine cu un sfat.
    Am facut acum 6 luni un abonament la rds de telefonie mobila, am cumparat si un telefon care l-am achitat integral si din cauza semnalului foarte prost vreau sa ma mut la vodafone. Am mers sa reziliez contractul si mi-au spus ca nu se poate fara sa platesc niste taxe ca adunate dadeau cam 450lei. Am citit articolul de aici si am zis sa fac o sesizare scrisa la ei la rds cum ca doresc sa reziliez contractul conform legii 193 fara sa platesc acele taxe. Stiu doar ca 3luni am avut o reducere de 50% la abonament pe care trebuie sa o platesc ceea ce mi se pare si normal.
    Ma intereseaza daca trebuie sa platesc abonamemtul pana la finalul lui daca il reziliez??? Si daca reziliere trebuie totusi sa platesc acele taxe foarte mari.

    • BYTZA

      Salut,
      Poti rezilia fara probleme contractul daca urmezi procedura prezentata in acest articol.
      Vei fi nevoit sa achiti doar contravaloarea ultimei luni in care ai beneficiat de abonament.
      Ulterior poti realiza portarea in orice retea doresti.
      Succes!

      • Catalin Georgescu

        Spune-mi te rog cum sa procedez…astept raspuns la sesizarea care am facut-o sau sa merg sa depun direct cerere de reziliere.
        Daca imi vor rezilia contractul banuiesc ca trebuie sa ma anunte?
        Trebuie sa meeg inainte de reziliere sa portez numarul???

        • BYTZA

          Va trebui sa depui cererea de reziliere cat mai curand iar ulterior poti realiza portarea.
          Cu siguranta nu te vor anunta la cat de haotici sunt cei de la RDS, dar oricum ai dovada faptului ca ai depus cererea de reziliere iar daca intampini ostilitate poti apela la ANPC.
          Succes!

  • Catalin Georgescu

    Va multumesc foarte mult pentru timpul acordat si o sa revin cu un raspuns la ce am reusit sau ce nu am reusit.

    • BYTZA

      Cu mare placere!
      Stai linistit pt ca vei putea rezilia fara probleme contractul.
      Asteptam detalii.
      Succes!

  • daniel

    Salut! Uite că am trimis și eu la Orange solicitarea denunțării contractului. Mi-au răspuns fulgerător de repede și mi-au spus că „la rezilierea abonamentului inainte de terminarea perioadei contractuale se va percepe o taxa de reziliere, aceasta va consta in valoarea abonamentului fara tva inmultita cu lunile ramase din perioada contractuala”

    De ce să mai închid abonamentul dacă ăștia tot îmi cer banii pe el până la sf perioadei contractuale ???

    Deci care e treaba plătesc sau nu ?

    Mersi frumos!

    • BYTZA

      Salut,
      Asa cu am mai mentionat si anterior esti nevoit sa achiti doar contravaloarea ultimei luni in care ai beneficiat de abonament.
      Nu lua in calcul aberatiile pe care le emite operatorul in speranta ca isi va pastra abonatii in „ograda”.
      Succes!

  • DONA

    Eu sunt alta „fraiera” care si-a luat „plasa” de la „minunatul” vodafone … In data de 23.04.2016 ( tin minte exact pt ca era de sf Gheorghe ) am fost sunata de o dra de la ei care imi oferea GRATUIT o tableta 4G ( m-a atentionat de mai multe ori ca acea convorbire este inregistrata ) pt care trebuia sa platesc un abonament lunar de maxim 45 de lei. Am acceptat convorbirea pentru ca urma ca in acel abonament sa am net nelimitat pe acea tableta si am dorit sa o iau pentru a o da spre folosire bunicilor avand in vedere ca au de vorbit pe skipe cu cineva de afara …Toate bune si frumoase pana la prima factura …unde am observat ca sunt taxata in rate pt acea tableta ! Le trimit mesaj in care le explic situatia creata, iar ei imi spun ca urmeaza sa asculte convorbirea ( la sugestia mea ) ca sa vada cum a fost facuta oferta …Am cerut bunicilor documentele care au insotit tableta ( aceasta a venit prin curier, iar curierul nu a putut pleca pana nu i-am inapoiat contractul semnat ) si … stupoare … in documente se specifica faptul ca urmeaza sa achit in rate 72 de euro pt tableta ! Recunosc ca e vina mea ca nu am citit documentele, dar este corect sa iti prezinte oferta cu anumiti termeni, iar apoi sa te trezesti cu altceva ? Asta nu se numeste cumva inselatorie ? Cum pot „scapa” de acest abonament ?

    • BYTZA

      Din pacate majoritatea operatorilor apeleaza la astfel de tertipuri iar in acest mod isi rotujensc consistent veniturile.
      Puteai sa denunti unilateral contractul in 14 zile de la receptionarea produsului prin curier, fara costuri suplimentare.
      Poti rezilia oricand contractul dar va trebui sa achiti diferenta pentru terminalul achizitionat.
      Asadar daca esti hotarata sa reziliezi contractul urmeaza procedura prezentata in acest articol.
      Succes!

  • iulian

    Buna ziua.
    In data de 17 ianuarie 2015 mi-am facut un abonament la orange . O cartelă cu 2 gb net si un wifi mic la care plătesc 40 de lei lunar . Ei mi-au spus ca pot sta pe wifi 3-4 dispozitive. Problema este ca abia un dispozitiv merge. Internetul este foarte slab si as vrea sa închid abonamentul. Daca cer închiderea abonamentului va trebui sa plătesc lunile rămasă pana la 17 ianuarie 2017?
    Va multumesc.

    • BYTZA

      Salut,
      Poti rezilia fara probleme contractul daca urmezi procedura prezentata in acest articol.
      Vei fi nevoit sa achiti doar contravaloarea ultimei luni in care ai beneficiat de abonament.
      Succes!

      • iulian

        Am sunat azi la orange si mi sa zis ca am 2 variante pentru a renunta la abonament .
        1.Se trec abonamentul pe alta persoana.
        2. Se achit toate lunile ramase pana la terminarea abonamentului cam 60 de euro a zis ca trebuie sa plătesc.
        Eu am sa ma duc la un magazin orange si am sa le cer închiderea abonamentului iar fara imi va zice ca domnul cu care am vorbit la telefon ii zic ca ii reclam la opc.
        Ce parere ai? Daca ii voi reclama , imi va închide abonamentul?

        • BYTZA

          Sincer nu inteleg de ce te complici atat cand poti efectua toate demersurile online, urmand procedura prezentata in acest articol.
          Nu lua in calcul aberatiile pe care le emite operatorul deoarece vei reusi sa reziliezi contractul fara probleme.
          Succes!

  • Loredana

    Bună seara ! În octombrie anul trecut am încheiat un contract pe 2 ani cu Telekom pentru un pachet cu internet. Acum aș dori sa reziliez contractul din cauza faptului că trebuie să mă mut și nu voi mai avea nevoie de serviciile lor. Aș putea face acest lucru având in vedere faptul ca în contract este specificat că dacă voi renunța la serviciile lor înainte de expirarea aestuia le voi datora despăgubiri? Și în cazul în care aș putea, va trebui să returnez routerul pe care mi l-au oferit, nu ?

    • BYTZA

      Buna,
      Poti rezilia fara probleme contractul daca urmezi procedura prezentata in acest articol.
      Daca acel router se afla in custodie va trebui sa-l returnezi in aceeasi stare in care l-ai receptionat.
      Asteptam detalii.
      Succes!

      • Loredana

        Astăzi m-a sunat un operator care după ce mi-a oferit multe alte soluții prin care aș putea evita rezilierea contractului, mi-a spus ca voi fi nevoită să achit taxa de reziliere. Deși i-am spus că din câte știu acest lucru nu mai este valabil, aceasta a insistat că am încheiat un contract de instalare și voi fi nevoită să achit această sumă. Acum ar trebui să depun o plângere la ANPC pentru a evita plata acestei taxe ?

        • BYTZA

          Detaliaza putin speta ca sa iti pot recomanda pasii pe care trebuie sa-i urmezi.

          • Loredana

            La mine problema ar fi că nu mă pot plânge de serviciile lor, dar sunt nevoită să renunț la ele din cauza faptului că urmeaza să-mi schimb domiciliul si am deja asigurat un alt abonament acolo. Acum nu prea știu ce să fac deoarece suma pe care mi-o cer e destul de consistentă..

          • BYTZA

            Nu trebuie sa motivezi in vreun fel cererea de reziliere, asadar vei reusi sa reziliezi contractul fara probleme..
            Succes!

  • Cristian Gabriel

    Buna ziua, am efectuat o portare de la Telekom la Vodafone cu 1 luna inainte de terminarea contractului Telekom. La cateva zile am primit o factura proforma de 45 lei doar cu stampila!!! Nu am beneficiat decat de abonament fara telefon cumparat. Mai este necesara platirea acestei proforme, care nici macar nu este semnata?

    • BYTZA

      Salut,
      Trebuie sa afli ce reprezinta suma respectiva iar daca este vorba de vre-o taxa abuziva, atunci nu esti nevoit sa o achiti.
      Succes!

  • Morar Christof

    Buna, am abonament la Orange si platesc 120 lei lunar (daca nu fac cost suplimentar) :)) si am facut prelungire de abonament, si mai am 22 de luni, as putea sa’l reziliez? sa nu mai platesc ca voi pleca din tara! are sa’mi faca ceva? Mentionez ca nu am nimic trecut pe numele meu! multumesc

    • BYTZA

      Buna,
      Poti rezilia fara probleme contractul daca urmezi procedura prezentata in acest articol.
      Iti recomand sa reziliezi contractul pana pleci din tara, ca sa eviti acumularea unui debit consistent.
      Succes!

  • Tinna

    Buna. Am un abonament family la vodafone si vreau sa renunt la 2 dintre numere pt ca deja au ajuns abonamentele prea mari. Am sunat dar mi-au spus ca m-ar costa 350 de euro de numar. Adevarul este ca in aprilie am primit 3 telefoane,dar am adus altele vchi pt reducere. 2 dintre ele valorau in jur de 200 de lei si unul 300 si ceva. Iar din cauza lor trebuie sa platesc 700 de euro. E normal sa imi ceara atat de mult?

    • BYTZA

      Buna,
      Poti rezilia fara probleme cele 2 abonamente daca urmezi procedura prezentata in acest articol.
      Vei fi nevoita sa achiti doar contravaloarea ultimei luni in care ai beneficiat de abonamentele respective + diferenta pt terminalele achizitionate.
      Asteptam detalii.
      Succes!

  • Sciara Luminita

    Domnule am fost Client 8ani la Vodafon pînă în 2013csnd am achiziționat alte 2telefoane pe puncte plus valoarea lor Huawei si Samsung Galaxii amândouă 180roni unul pentru copil si unul mie.Operatiru ne arată cum sa navigam pe ele ne arată date mobil cum sa il pornim si sa l închidem ne asigura că la închis .De bună credință am crezut am plecat copilu avea 7ani di ss bucurat că de ziua lui a primit un telefon cu android Huawei a doua zi ne-au sunat dimineață cs avem 1300roni de plată .M-am dus firește la operatoru care achiziționasem aparatele si am semnat prelungirea a încă 2ani sia recunoscut vina cu o mică ajustare de 280roni restu eu am plătit bun. În 2014 după ce achitasem a abonamentele a 6abonsmente cartelele intacte nu le foloseam nici minutele plăteam abonament lunar ks my grup familia.Cele 2csrteke vorbeam eu si fiul meu mai mi-au plasat încă 2apsrate Vodafon mîni 3ssu 2 în o singură zi pentru că mai aveam pins în Martie se expiră contractului a 4carteke ei mi-as u confirmat să fac o cererea pentru încetarea contractului .Pe 24Decembrie 2014achit abonamentul și seara pe 25prinesc sms trafic consumat de 500Euro pe numărul câte era la copil .Copilu sr speriase de evenimentu cu operatoru ls plată anterioara de atunci copilu nu mai accesa date mobil. Bs chiar am rugat operatoru să ne închidă din sistem dateke mobile de și copilu porbea wi-fi din casă firește si acela la UPC nu avea nici o legătură cică scrieți în Notificarea pentru a avea o scuză către Vodafon cs copilu a accesat din greșeală și este posibil când a pornit wi-fi s pornit date mobil o oră am discutat negociat cu el la masa nu nici eu nici copilu Doamnă a lfel nu va pot lua cererea Notificăres care nu am nici număr de registrare dar a m fost hartuita să fac ca ei pentru a avea ei scuză .De bună credință as m achitat 1400roni în Februarie 2015 su spus că fără penalități cu eșalonarea pînă achit sumă de 500euro nici azi nu sm primit desfasuratoru în Martie aveam 4600roni în 2luni cu reziliere contract eu nu cerusem si penalități nu le m ai achit mi-au trimis notificare ca îmi va cincesiona casa m a sunst director cică vizavi de convorbirile mele intime mă obliga să plătesc ca altfel convorbirile mele le va prezenta la tribunal eu si copilu trăim o traumă îmi cresc copilu de 11ani fără parinti sm fost indista am locuit nasteri Italia deși în decizie specifică ca am fost ocrotită la casa de copii Ei profita de acest lucru la Opc am făcut sesizari dar au răspuns că după 6,luni nu mai pot face mare lucru de la data cu factura emisa mă simt hartuita amenințată înșelată am fost la tribunal să l as la registratura o reclamație au spus că trebuie la Curte d e Apei fin Strada Scaunelor pentru aceste amenințări ss na adresrs fără avocat nu îmi p etnit ei nu mă dau în judecată ca nu au cum să justifice datele traficul de net care își susțin în nenumărate sesizări făcute de mine la avocat online nu mia răspuns nimeni mă puteți a juts Dumnezeu vs trimis aici pentru necazurile noastre aștept răspuns nr probleme suma nesimțite 0722471252 A steptvsa răspuns piste puteți dvstra să cereți părerea unui avocat cei de la recuperare spun că nu mai f igurex la ei ce pot face Mulțumesc să vă dea Dumnezeu sănătate tuturor ss fiim uniti cu un sfat contează mai mult de cât bani

    • BYTZA

      Buna,
      Inteleg ca ai un debit restant la acest operator iar acum acestia te hartuiesc pe aceasta tema.
      Va trebui sa vezi exact din ce este format acest debit iar ulterior sa actionezi in consecinta.
      Cei de la ANPC raspund in maxim 30 de zile la marea majoritate a sesizarilor, asadar apeleaza cu incredere la acestia.
      Iti recomand sa depui reclamatia online accesand acest link.
      Ar fi ideal sa fi cat mai coerenta si sa detaliezi foarte bine speta.
      Succes!

  • Sima Raul Sebastian

    Buna ziua.Mai am contract cu vodafone inca 9 luni.din ce am citit in comentarii pot sa reziliez contractul cu ei platind doar ultima luna in care am beneficiat de serviciile lor?(adica luna iulie)….sau va trebui sa platesc toate cele 9 luni? Astept cu interes rasp dvs

    • BYTZA

      Salut,
      Intr-adevar poti rezilia fara probleme contractul si esti nevoit sa achiti doar contravaloarea ultimei luni in care ai beneficiat de abonament.
      Asteptam detalii.
      Succes!

  • Andreea

    Buna ziua,

    Tatal meu a avut un abonament Vodafone pe o perioada de 2 ani, prin care a achizitionat si un telefon, contractul avand termen pana in februarie 2017.
    Am contactat un operator Vodafone pentru a-l intreba cat m-ar costa in cazul rezilierii contractului sau portarii in alta retea, pretul comunicat de acestia fiind de 115 euro.
    Ulterior, la inceputul lunii iulie a acestui an, am cesionat contractul tatalui meu pe numele meu, iar cu o saptamana mai tarziu, am portat numarul in reteaua Orange.
    Cei de la Vodafone mi-au spus ca ultima factura imi va veni pe data de 8 iulie, urmand ca pretul pentru lunile ramase sa fie comunicate tot cu acea factura.
    Ieri, pentru a achita totul si intrerupe orice colaborare cu acestia, am fost la un magazin Vodafone, unde mi s-a zis ca factura va veni pe 8 august si ca voi avea mai mult de plata, intrucat, prin cesionarea contractului pe numele meu, abonamentul a fost prelungit pe inca 2 ani, si nicidecum pe 8 luni (perioada ramasa din contractul semnat de tatal meu).
    Ce trebuie facut in acest sens?
    Multumesc frumos!

    • BYTZA

      Buna,
      Iti recomand sa depui o reclamatie la ANPC in care sa detaliezi cat mai bine speta si sa atasezi toate doc. de care dispui.
      Asteptam detalii.
      Succes!

  • Cosmin

    Buna ziua. Va rog mult sa ma ajutati. Mi-am facut un abonament la Vodafone la care platesc 86 euro/luna si am cumparat si un telefo/ terminal Samsung GAlaxy S7 Edge cu 109 euro in acest abonament. Locuiesc in zona rurala, iar acestia nu imi ofera semnal pe cartela, deci nu isi respecta conditiile de operator telefonie mobila. Daca vreau sa reziliez contractul din aceasta cauza, se poate? Implica si costuri/despagubiri pentru telefon(terminal)? Mentionez si ca acest contract a fost incheiat cu 2 saptamani in urma

    • BYTZA

      Salut,
      Poti rezilia fara probleme contractul dar vei fi nevoit sa achiti diferenta pentru terminalul achizitionat + contravaloarea ultimei luni in care ai beneficiat de abonament.
      Nu esti nevoit sa motivezi in vreun fel cererea de reziliere.
      Succes!

      • COSMIN

        Menționez ca domnișoara s-a exprimat in felul următor: ,, La acest abonament telefonul il cumpărați la reducere,, , deci nicidecum ca prețul telefonului este inclus in plata lunară a abonamentului. De asta va întreb daca am șansa de a nu le plăti terminalul.
        Este ilegal sa ceri diferența de reducere ca si comerciant

        • BYTZA

          Din pacate majoritatea operatorilor recurg la astfel de tertipuri si profita din plin de naivitatea abonatilor.
          Nu este ilegal din moment ce doresti sa reziliezi contractul inainte de termen.

  • Nicoleta Latea

    Buna seara,

    Am incheiat un abonament cu 5 numere la Telekom pe PERSOANA JURIDICA, am depus o cerere de reziliere in cadul careia am si specificat legea pe baza carei pot rezilia acest contract. Am fost contactat a doua zi si mi s-a spus ca acea lege se adreseaza doar persoanelor fizice; atunci l-am rugat pe respectivul agent sa imi comunice legea pentru Persoanele JURIDICE si mi-a spus ca nu exista o lege si ca, conform contractului trebuie sa achit taxele pt reziliere.

    Intrebare: Care este legea prin care persoanele juridice sunt obligate sa achite aceste taxe pentru reziliere?

    Multumesc frumos!!

    • BYTZA

      Buna,
      Iti recomand sa rezolvi speta in instanta iar in acest sens sa apelezi la serviciile unui avocat specializat pe astfel de spete.
      Nici macar persoanele juridice nu pot fi obligate sa achite respectivele taxe abuzive.
      Asteptam detalii.
      Succes!

  • maria

    Am doua numere la vodafon,vreau sa renunt la unul din ele,al carui contract expira in 2018(deoarece in zona in care se foloseste nu este semnal)mi-au spus ca nu sepoate,decat cand expira(contracul fiind prelungit la telefon,asa cum fac ei,te bombardeaza cu oferte la inceput de an) Nu am avut probleme cu cei de la Vodafon cat timp am folosit telefonul respectiv in Buc.,dar in provincie ,unde merg la sfarsit de saptamana nu este semnal aproape de loc.ce sa fac????

    • BYTZA

      Urmeaza procedura prezentata in acest articol si poti rezilia fara probleme contractul.
      Vei fi nevoita sa achiti doar cotravaloarea ultimei luni in care ai beneficiat de abonament.
      Succes!

  • Eugenia

    Buna ziua
    Probabil veti rade de mine, dar am nevoie de un sfat.
    Aveam o cartela preplatita la Vodafone. Luna trecuta platesc pentru a-mi activa optiunea, trec cateva ore si nimic.
    Pentru ca aveam nevoie urgent de telefon, m-am deplasat la un centru Vodafone sa vad ce se intampla. Intre timp am fost nevoită să vorbescu cu familia şi, pentru a nu consuma din banii incarcati am sunat de pe Viber în condiţiile în care aveam 5 gb de net activi. Binenteles ca, desi aveam internet activ, mi se mananca din creditul incarcat.
    Ajunsa la firma mi se spune ca nu au ce face, dar mi se poate oferi „un fel de abonament” la acelaşi pret cu optiunea de la cartela preplatita pentru a nu mai avea probleme. Asta se intampla pe data de 8 iulie.
    Pe data de 16 iulie, factura de 46 lei – nu prea seamana a 6 euro cat plateam pe cartela. Asta fiind una la mana, basca faptul ca mi se emite factura dupa o saptamana. Deci, 6 euro pierduti, mai platesc 46 de lei.
    Buuun.
    Azi am fost sa platesc factura, am platit-o si, michiduta ma indeamna sa intreb daca a fost platita factura sotului pentru ca am activat plata automata de pe card. Mi se spune ca nu, de buna credinta platesc, crezand ca nu au mai fost bani suficienti dupa care, ma duc la banca sa verific. Surpriza, factura era platita de banca platita de banca si am dovada in acest sens.
    Deci, onor Vodafone, ma fura intr-o luna cu aproximativ 130 de lei.
    As vrea sa stiu daca doar dupa o luna pot rezilia contractul cu cei de la Vodafone, firma la care nu mai am de gand sa raman nici macar la cartela de acum incolo.
    Va multumesc pentru raspuns si imi cer scuze daca atitudinea mea pare cumva prea ostila

    • BYTZA

      Buna,
      Poti rezilia oricand contractul daca urmezi procedura prezentata in acest articol.
      Intr-adevar iti cam place sa traiesti periculos si nu inteleg de ce nu ti-ai achizitionat o simpla cartela pre-pay prin intermediul careia te puteai conversa in voie.
      Cu placere!

  • mihai

    Buna ziua.

    Ma aflu in urmatoarea situatie :
    Am reziliat contractul cu vodafone dar primesc instiintari cu taxa de reziliere. Mentionez ca nu am, luat telefon la oferta, doar un telefon simplu oferit in contact cu 0 lei. si nu au pretentii

    Ce pot face sa scap de aceste amenintari si hartuiiri si in final sa nu paltesc aceste taxe de reziliere calculate de ei.

    Multumesc

    • BYTZA

      Salut,
      Ar fi ideal sa depui o reclamatie la ANPC in care sa detaliezi cat mai bine speta si sa atasezi toate documentele de care dispui.
      Succes!

  • Ene

    Buna ziua. Am doua contracte pe persoana juridica incheiate cu Telekom. Unul pe 36 luni din 2015 incheiat ptr.fixmobil_voce, mobil si net business si altul incheiat in feb.2016 ptr.TV M pe o per.de 2 ani. Mentionez ca am facut si portare de nr.intr.o alta locatie intrucat ne.am mutat sediul firmei in acest an.As dori sa renunt definitiv la serviciile aceste compani din motive personale. In ambele contracte sunt stipulate despagubiri ptr.incetare prematura.Care sunt pasii de urmat si la ce riscuri ma supun.

    • BYTZA

      Buna ziua,
      Urmati procedura prezentata in acest articol iar daca intampinati ostilitate din partea operatorului va trebui sa rezolvati speta in instanta.
      Asadar veti fi nevoita sa apelati la serviciile unui avocat specializat pe astfel de spete.
      Asteptam detalii.
      Succes!

      • Ene

        Multumesc ptr.raspuns. Voi reveni cu detalii.

        • BYTZA

          Cu placere!

          • Ene

            Buna ziua. Daca nu platesc facturile timp de 3 luni, ce mi s.ar putea intampla. Voi avea parte de reziliere din partea operatorului ptr.neplata?

          • BYTZA

            Buna,
            Operatorul va rezilia contractul si vei pierde numarul respectiv iar in tot acest timp vei receptiona zeci de somatii.
            Daca vrei sa pastrezi numarul poti sa-l treci pe cartela PrePay.
            Succes!

  • Greti

    Am urmat pasii pe care ii spui , pt a rezilia un abonament. Am primit email de la Telekom(la ei avand abonamentul) spunand k reclamatia la ANPC nu a fost acceptata, pt ca este neintemeiata. Ce pot face in cazul acesta? Merci pt raspuns

    • BYTZA

      Nu lua in calcul aberatiile pe care le emite operatorul si asteapta raspunsul celor de la ANPC.
      Cu placere!

  • MAYA

    Buna ziua,
    Am un abonament la Vodafone, 16 ani vechime. Acum 1 an am fost sunata cu o propunere de trecere la un abonamant superior, si achizitionarea unui smartphone (a carui valoare de piata nu depasea 400 ron, un aparat invandabil acum). Dintr-o eroare, am accepta oferta. Doresc sa renunt la acest abonament acum, valolarea este mult prea mare raportat la oferta. O prietena care a lucrat la call center-ul Telekom mi-a spus ca acordul verbal nu are nicio valoare contractuala din punct de vedere legal. Nu aveau voie sa comenteze cand un abonat care suna pt reziliere invoca nulitatea acordului verbal dat ca urmare a unui apel telefonic.
    Am inteles ca daca operatorul nu accepta negocierea in jos (am facut cerere telefonica), se recomanda portare. Este cazul sa mai depun cerere de reziliere si sa predau telefonul primit „la oferta” la un magazin Vodafone? Nu mai am nevoie de telefon, detin altul. Subliniez, acordul de prelungire a fost strict verbal, nu am semnat nimic.

    Multumesc de raspuns,

    • BYTZA

      Buna,
      Din pacate majoritatea operatorilor recurg la astfel de tertipuri si culmea chiar sunt in limita legala.
      Poti rezilia contractul oricand dar vei fi nevoita sa achiti diferenta pentru terminalul achizitionat.
      Asteptam detalii.
      Succes!

  • Ioana

    Buna! Mama tocmai ce a fost pacalita de un operator Vodafone sa treaca 3 numere de pe cartela pe abonament.. i s a spus k tot 5 euro va plati, bla bla… ajunsa acasa a citit contractele si a vazut k tipa i a facut pe 8 euro abinamentlel. mama nu avea ochelarii la ea si a crezut o pe fata pe cuvant , semnand contractele… ce i de facut? azi o sa merg cu ea acolo, sper sa gasesc duduia.. faza e ca nu s a intamplat intr o reprezentanta vodafone ci la un ghiseu din acela dintr un Mall… o sa reziliem contractele, sper sa reusim fara a plati sunele colosale care apar acolo, mai ales k e vb de 3 numere si sunt facute pe 2 ani.
    Multumesc mult pt raspus !

    • BYTZA

      Buna,
      Din pacate majoritatea operatorilor recurg la astfel de tertipuri si profita din plin de naivitate abonatilor.
      Poti rezilia far probleme contractele daca urmezi procedura prezentata in acest articol.
      Stai linistita pentru ca nu vei fi nevoita sa achiti celebrele taxe abuzive.
      Sper ca odata cu incheierea acestor contracte nu au fost achizitionate si terminale.
      Asteptam detalii.
      Cu placere!

  • Mad

    Buna ziua.Am sunat astazi pentru rezilierea contractului la Telekom,dupa 1 an ,(mai am 12 luni pana la sfarsitul acestuia) dar mi-au spus ca trebuie sa platesc taxe de reziliere deoarece telefonul a fost luat la reducere plus restul lunilor pt achitarea bunului. Ce pot face in situatia actuala?Multumesc :).

    • BYTZA

      Buna,
      Poti rezilia fara probleme contractul daca urmezi procedura prezentata in acest articol.
      Vei fi nevoita sa achiti doar contravaloarea ultimei luni in care ai beneficiat de abonament + diferenta pentru terminalul achizitionat.
      Asteptam detalii.
      Succes!

  • ale

    Salut. Tocmai am trimis si eu o cerere de incetare a contractului. A mai trimis cineva vreo cerere recent? Oare este in regula ca am trimis-o aici? nu mi-au dat nici un numar de inregistrare, nimic. Ei ar putea oricand sa stearga mail-ul sa spuna ca nu au primit nimic?

    • BYTZA

      Salut,
      In mod normal trebuia sa receptionezi o confirmare pe mail dar inteleg ca nu ti-au trimis nimic.
      Iti dai seama de faptul ca nu ai o dovada care sa ateste transmiterea cererii de reziliere si din acest motiv iti recomand sa o trimiti pe mail, conform procedurii prezentate in acest articol.
      Asteptam detalii.
      Succes!

  • ale

    Am mai trimis un mail si pe adresa de mail, sa fiu sigura. Astfel, am si mesajul trimis ca dovada. Deocamdata astept sa ma contacteze. Iar ulterior depun si o plangere la ANPC daca-s nesimtiti.

    • BYTZA

      Perfect, dovada respectiva iti va fi de mare folos daca va fi cazul sa apelezi la ANPC pentru a solutiona aceasta speta.

  • ale

    Am primit rapsuns la e-mail cum ca au redirectionat situatia cu numarul de catre departamentul implicat, urmand sa primesc un raspuns in termenul legal. Multumesc mult!

    • BYTZA

      Ok.
      Cu placere!
      Asteptam detalii.

  • Ion

    Salut
    Ma intereseaza si pe mine ceva…
    Am un abonament la Digi cu optim nelimitat si un telefon achizitionat. Telefonul o sa se termine de platit in luna decembrie, dar abonamentul o sa se termine tocmai anul viitor tot in decembrie. Daca achit telefonul anticipat, pot incheia abonamentul platind doar luna in curs? Sau trebui sa platesc anticipat si restul anului, dar nu platesc rezilierea? Nu prea inteleg…
    Daca am abonament fara telefon luat trebui sa platesc (ex. am achitat 2 luni din abonament) doar luna curenta? sau si restul lunilor ramase, adica 22 luni?

    • BYTZA

      Salut,
      Poti rezilia oricand contractul fara probleme daca urmezi procedura prezentata in acest articol.
      Vei fi nevoit sa achiti doar contravaloarea ultimei luni in care ai beneficiat de abonament + diferenta pentru terminalul respectiv.
      Asteptam detalii.
      Succes!

  • ANDREICA

    Multumesc din suflet celor care in preocuparile lor intra protectia consumatoruluii in disputa cu sacalii pe care nu-i satura nimic si nimeni.

  • DOBRE PETRE

    Buna ziua,

    Ma aflu intr-o situatie destul de dificila. Am un abonament cu 2 numere pe persoana juridica si am facut cerere de portare de la vodafone la telekom in urma unei oferte destul de buna, mai aveam 10 zile pana cand portarea se efectua cu succes, intre timp am fost sunat de la vodafone cu o contraoferta mai buna si am decis sa renunt la portare. Am facut cerere de anulare a portarii iar cei de la telekom nu prea au fost de accord ba chiar ziceau ca nu se poate ca am bifat in cererea de poartare o casuta in care scria ca doresc sa continui furnizarea de servicii de telefonie in cazul in care nu se mai efectueaza portarea. Le-am trimis copie dupa contractul si cererea de portare pe care le am, semnate si stampilate de ambele parti in care nu este bifata acea casuta iar ei mi-au trimis un mail cu copia lor in care imi zic ca ce am eu este draft si ca ce au ei este contractul original. Am refuzat sa platesc facturile, nici nu am deschis plicurile sau sa pun cartelele in telefon, nu am folosit serviciile lor telefonie in nici un fel. Acum mi-au pus pe cap o firma de recuperari de creante care ma tot ameninta ca daca nu platesc vin cu executor judecatoresc, am primit zeci de telefoane sa platesc, o gramada de mesaje, ba chiar am primit si plicuri cu oferte de genul achita 50% si ai scapat de datorii. Nu stiu cum sa procedez deoarece am facut reclamatie la ancom, am incercat si la protectia consumatorului dar acestia au zis ca nu se ocupa de persoane juridice, cei de la ancom mi-au zis ca sa merg in instanta. Ce sa fac? Cunoasteti un avocat care se ocupa cu astfel de probleme?

    • BYTZA

      Salut,
      Va trebuie sa rezolvi speta in instanta si iti recomand sa apelezi la serviciile unui avocat specializat pe astfel de spete.
      Stai linistit pentru ca vei avea castig de cauza in cazul in care operatorul nu are dovezi „palpabile” dupa cum sustii.
      Asteptam detalii.
      Succes!

  • catalin

    Salut, cererea de reziliere pentru UPC se poate trimite si online sau trebuie sa ma prezint la un punct de vanzare al lor? Multumesc pentru raspuns.

    • BYTZA

      Salut,
      Poti trimite solicitarea si online iar pentru mai multe detalii acceseaza acest link.
      Asteptam detalii.
      Succes!

      • catalin

        Rezilierea la UPC va fi doar o formalitate… anul trecut am reziliat la Telekom si dupa plangerea de rigoare la ANPC au renuntat la „justa despagubire” 😀

        • BYTZA

          Poti rezilia contractele fara probleme cu operatorii de telefonie mobila atata timp cat urmezi procedura corecta.
          Conteaza foarte mult si atitudinea pe care o adopta abonatii iar majoritatea operatorilor merg la intimidare si profita de naivitatea acestora.
          Asteptam sa ne detaliezi putin si modul in care ai reziliat ctr. cu UPC deoarece mai sunt cativa cititori interesati.
          Succes!

          • catalin

            Momentan sunt in asteptarea telefonului lor prin care imi propun fel de fel de oferte si dupa care incep amenintarile cu penalitati pentru realizare prematura a contractului. Va fi o distractie totala, ei propunand, eu refuzand. Asa au procedat si cei de la Telekom, am si inregistrarea cu apelul de la 1234… am ras copios cu cei de la ANPC atunci cand am depus plangerea impotriva abuzului Telekom, nu le venea sa creada ce bazaconii sunt instruitii sa spuna cei care raspund la numarul 1234. Cerere de reziliere UPC redactata si semnata de mine + o copie C.I. am depus online ca sa evit lipsa de profesionalism a angajatilor de la punctele de vanzare. Rezilierea UPC va fi ca si rezilierea Telekom, ambele sunt la fel: tv, telefon fix si internet.

          • BYTZA

            Ok.
            Asteptam sa detaliezi modul in care s-a rezolvat speta.

          • catalin

            Scuze pentru greselile gramaticale, tastez de pe mobil…

          • BYTZA

            Stai linistit pentru ca sunt obisnuit :))

  • cornea alin

    Buna ziua ,

    Am inceput si eu demersurile de a rezilia un contract de voce cu ORANGE . Azi am fost sunat de un DOREL de la Orange si mi-a comunicat ca nu este adevarata faza cu lunile ce trebuiesc platite . Am solicitat sa-mi transmita in scris refuzul de a rezilia abonamentul si trecerea pe prepay .
    Va transmit si adresa mea catre ei .

    Catre,
    Orange Romania

    Subsemnatul Cornea Alin identificat cu CI seria MH nr 344642, CNP 1770428250576, domiciliat in Str. Transilvaniei Nr: 26, Oras Drobeta Turnu Severin, Judet Mehedinti, cod abonat cu nr : 0196555395 , va solicit rezilierea acestui abonament 0740971943 si trecerea numarului pe cartela pre-pay.
    Solicitarea mea de încetare a relaţiilor contractuale cu S.C. ORANGE ROMÂNIA S.A. pentru numărul de voce, se încadrează în situaţia de denunţare unilaterală solicitată de Client, ulterior perioadei minime contractuale, ce este prevăzută în „Condiţiile de modificare/cesiune/incetare a contractului”. Conform legii nr.193/2000 „Dreptul consumatorului la denuntarea contractului nu poate fi anulat sau conditionat de nicio clauza contractuala sau intelegere intre parti, in cazurile prevazute de lege, aceasta fiind considerata nula de drept. Drepturile partilor referitoare la o justa despagubire nu vor fi afectate in cazul denuntarii unilaterale”.
    Fac precizarea ca rezilierea unui contract presupune încetarea raporturilor contractuale între parti si, implicit, încetarea prestatiilor între acestia. Prin impunerea la plata a consumatorului, cu titlu de „justa despagubire” a contravalorii abonamentelor ramase pâna la finele perioadei contractuale, în conditiile rezilierii contractului de acesta, presupune în fapt continuarea executiei contractului, nicidecum o reziliere a acestuia si aceasta în conditii foarte dure si paguboase pentru consumator, astfel: consumatorul este obligat sa achite dintr-o data toate prestatiile viitoare pâna la finele perioadei contractuale, desi plateste prestatiile viitoare nu beneficiaza de contraprestatia operatorului economic. In aceste conditii, rezulta în mod evident intentia vadita a operatorului economic de a-l tine captiv pe consumator în cadrul unor contracte pe care nu si le mai doreste.
    La momentul incheierii preluingiri contractului abonament voce si date ( prelungire abonament pe 24 luni , data ianuarie 2016 ) am achizitonat un telefon mobil Nokia 635 (telefon + garantie). Solicit rezilierea contractului, cu plata eventualelor despagubiri, si anume recalcularea costului pentru device-ului/telefonului (cat a ramas neachitat tinand cont ca am achitat la cumparare o suma de bani si utilizarea punctelor ce imi reveneau prin programul Thankyou) .
    Motivele ce m-au condus la aceasta decizie este faptul ca in urma analizei de piata vis a-vis de ofertele comerciale ale celorlalti furnizori de telefonie mobila sunt mult mai avantajoase de cat pachetul meu Orange ( sunt client Orange din 2005 cu o conduita perfecta !!! ) pentru 12 eur cost abonament.

    Data:12.09.2016

    • BYTZA

      Salut,
      Stai linsitit ca poti rezilia fara probleme contractul daca urmezi procedura prezentata in acest articol.
      Nu lua in calcul aberatiile pe care le emite inestimabilul operator in speranta ca isi va pastra abonatii rebeli in „ograda”.
      Asteptam detalii.
      Succes!

      • cornea alin

        a venit si raspunsul sris de la Orange ….
        urmeaza ANPC !!!

        Stimate domnule Cornea Alin ,

        Răspund solicitării dumneavoastră cu privire la despăgubirile contractuale percepute in cazul denuntarii contractului dumneavoastra inaintea expirarii perioadei contractuale ramase .

        Menţionez că în urma noii solicitări pe care ne-aţi adresat-o, am reanalizat situaţia contului dumneavoastră şi vă confirm în cele ce urmează rezultatul verificărilor efectuate.

        Modificările legislative pe care le-aţi menţionat prevăd de altfel expres că dreptul la justa despăgubire nu trebuie sa fie afectat de exercitarea dreptului de denunţare. Prin urmare, despăgubirile solicitate de către Orange România se justifică prin necesitatea recuperării prejudiciului suportat de societatea noastră în urma încetării contractelor înainte de termenul stabilit.

        În momentul în care Orange România v-a propus ofertele promoţionale şi-a asumat nişte costuri (de exemplu, telefoane la preţ subvenţionat, contravaloarea serviciilor incluse cu caracter gratuit sau oferite la preţ promoţional), costuri care urmau a fi amortizate prin menţinerea ofertei pe toata durata perioadei minime contractuale. Aceste costuri au fost asumate în considerarea menţinerii contractelor pentru o perioadă contractuală minimă, cu plata corespunzătoare a valorii abonamentului lunar.

        Mai mult, despăgubirile nu au fost stabilite într-o sumă fixă, aşa cum sunt expres interzise de lege, ci reprezintă o sumă variabilă evaluată în funcţie de momentul la care intervine denunţarea şi de costurile sus menţionate. Aşadar, dreptul la denunţare nu este restrâns sau negat sub nicio formă însă, în acelaşi timp, obligaţiile contractuale asumate şi recunoscute ca juste de lege trebuie respectate.

        Având în vedere aceste aspecte, ne pare rău, însă, nu putem da curs solicitării dumneavoastră de anulare a abonamentelor dumneavoastra fara a achita aceste despagubiri

        În speranţa că acest răspuns va ajuta la clarificarea situaţiei, rămânem la dispoziţia dumneavoastră prin intermediul Serviciului Clienţi.

        Cu stimă,
        Alexandru Beceanu
        Problem Solving Executive

        • BYTZA

          Este un raspuns de tip cliseu menit sa te descurajeze din start dar stai linistit pentru ca vei reusi sa reziliezi fara probleme contractul.
          Asteptam detalii.
          Succes!

  • cornea alin

    ma asteptam la acest raspuns . luni o sa trimit la ANPC „reclamatia” si o sa va comunic rezultatul . O seara placuta.

    • BYTZA

      Ok. Nu uita faptul ca poti depune reclamatia la ANPC si online accesand acest link.

  • cornea alin

    thx

    • BYTZA

      Welcome!

  • emy

    buna ziua,
    Am si eu o intrebare in urma cu 2 ani baiatul meu a incheiat un contract de abonament cu cei de la COSMOTE, baiatul vazand ca il tepuiau de fiecare data nu a mai achitat ultima factura si ulerior a renuntat si la contractul lor. De vreo 2 ani o firma de recuperari get Back ne tot suna sa platim taxa de reziliere contract de 815,25 lei sustinand ca baiatul a achizitonat un telefon de la ei. Tin sa mentionez ca telefonul a fost achizitonat de la FLANCO( AM FACTURA TELEFONULUI), baiatul beneficiind doar de abonament. Acum el este plecat in ANGLIA. Cei de la firma sustin ca daca nu platim aceasta suma il vor da in judecata si-l vor aduce de urgenta ina tara. Imi puteti comunica daca este posibil asa ceva si ce trebuie sa facem.

    • BYTZA

      Buna,
      Stai linistita pentru ca nu merita „deranjul” pentru un astfel de debit dar era ideal sa rezilieze contractul la momentul respectiv.
      Ar fi ideal sa incerci solutionarea pe cale amiabila a acestei spete.
      Succes!

  • Korona

    Bun gasit,
    Fiul meu a incheiat abonament la VDF pentru o tableta (abonament care expira in iulie 2017) si un telefon mobil (abonament care expira in noiembrie 2017). In luna martie 2016 a plecat in Anglia cu contract de munca, Am fost la reprezentanta VDF pentru a cere detalii referitoare la costurile de reziliere a celor doua contracte, insa nu am primit informatii lamuritoare. Mi s-a spus ca trebuie sa sune el la *222 pentru a afla aceste informatii. Chat-ul VDF nu mai functioneaza, astfel ca accesul la operatorii VDF este ingradit. La fel si asistenta pe forumul VDF.

    Mentionez ca fiul meu nu a achizitionat telefonul sau tableta o data cu abonamentul. Costul abonamentului este de 25 euro lunar. Nu are restante, intrucat am platit lunar si la timp abonamentul, chiar daca serviciile VDF nu au fost utilizate.

    El ar vrea sa inchida abonametul la tableta si sa pastreze nr de telefon pe cartela. Imi puteti spune, va rog, care ar fi costurile de reziliere a contractelor inainte de termen in acest caz?

    • BYTZA

      Poti rezilia fara probleme contractul daca urmezi procedura prezentata in acest articol.
      Vei fi nevoita sa achiti doar contravaloarea ultimei luni de abonament iar toate demersurile pot fi efectuate online.
      Va trebui sa specifici in cererea de reziliere faptul ca doresti sa pastrezi numarul respectiv pe cartela pre-pay.
      Succes!

  • Raul Bumb

    Se poate rezilia si un abonament si daca am inclus un telefon mobil? Abonamentul meu de la Telekom a fost foarte convenabil pana cand au inceput sa imi bage niste sume ametitoare ca plata ( aprox. 640 lei) de la un abonament de 87 lei :). Nu ma gandesc sa nu achit factura actuala de 640lei, dar vreau sa o achit si dupa gata! Nu vreau sa mai continui abonamentul… Help Please?!

    • BYTZA

      Poti rezilia fara probleme contractul daca urmezi procedura prezentata in acest articol.
      Vei fi nevoit sa achiti contravaloarea ultimei luni de abonament + diferenta pentru terminalul achizitionat + debitul restant.
      Asteptam detalii.
      Succes!

  • Cora

    Pot trimite online o cerere de reziliere in conditile in care nu au fost de acord sub niciun chip sa imi dea numar pe cea dusa de mine in magazin? Daca da, la ce adresa si cum pot dovedi cand fac sesizarea la ANPC ca am trimis-o? Este vorba de RCS-RDS.

    • BYTZA

      Asa cum am mentionat si in acest articol, RDS este singurul operator la care nu poti rezilia contractul online iar abonatii trebuie sa stea ca niste sclavi la cozile din punctele de prezenta.
      Probabil ca in acest mod isi pedepsec ei abonatii „rebeli” care sunt decisi sa le paraseasca „ograda”.
      Iti recomand sa mergi intr-un alt punct de prezenta in speranta ca vei reusi sa depui pana la urma cererea de reziliere.
      Asteptam detalii.
      Succes!

  • FLORI

    BUNA SEARA,AM SI EU O INTREBARE AM ABONAMENT TELEKOM MOBIL SI TV.MI SA OPRIT TV SPUNAND CA AM FACUT EU REZILIERE.AM SUNAT LA EI LE AM EXPLICAT CA NU AM FACUT NICI O CERERE DE REZILIERE,POT SA RENUNT LA TOT ABONAMENTU LA EI ATAT TV CAT SI TELEFONIE MOBILA …MULTUMESC..

    • BYTZA

      Buna,
      Bineinteles ca poti rezilia fara probleme contractul daca urmezi procedura prezentata in acest articol.
      Nu uita sa parcurgi si sectiunea de comentarii.
      Asteptam detalii.
      Succes!

  • Buna,
    Era ideal ca in prima faza sa reziliezi contractul cu operatorul initial iar ulterior sa realizezi portarea.
    Asadar urmeaza procedura prezentata mai sus si vei reusi sa reziliezi fara probleme contractul.
    Asteptam detalii.
    Succes!

    • Ana

      Deci nu e o problemă dacă cererea mea personala de reziliere ajunge după ce aceea de portare făcută de Orange a fost recepționată de Vodafone?

      • In principiu nu dar ramane de vazut, asadar asteptam detalii.
        Succes!

  • Zaharia Dana

    Buna, ieri mi-am facut abonament la vodafone, nu stiu ce-a fost in capul meu, am primit si un telefon, Samsung J3, ideea e ca gandint la rece as cam vrea sa renunt si sa ma intorc la cartela.Le dau si telefonul ca nu mor dupa el, dar as vrea sa stiu daca exista un termen limita in care poti renunta la abonament fara costuri.Le-am mai platit si 3 luni in avans, ca cica sunt clint nou.Nici nu ma intereseaza daca imi dau banii inapoi.Multumesc frumos

    • Buna,
      Poti rezilia unilateral contractul si fara costuri suplimentare in 24 de ore de la incheierea acestuia.
      Asadar le poti returna inclusiv terminalul achizitionat daca se afla in aceeasi stare in care l-ai receptionat.
      Operatorul iti va returna si contravaloarea celor 3 luni de abonament achitate in avans.
      Asteptam detalii.
      Succes!

      • Zaharia Dana

        din pacate cele 24 de ore au expirat, asa ca…habar nu am cum sa o rezolv.multumesc oricum pentru raspuns

        • Stai linistita pentru ca poti rezilia fara probleme contractul daca urmezi procedura prezentata in acest articol.
          Va trebui sa achiti contravaloarea ultimei luni de abonament + diferenta pentru terminalul achizitionat.
          Asteptam detalii.
          Succes!

  • Zaharia Dana

    astept sugestii

    • Nu mai astepta „sugestii” si treci la fapte, asadar demareaza cat mai curand procedura de reziliere.
      Succes!

  • Salut,
    Din pacate majoritatea operatorilor recurg la astfel de tertipuri si culmea este ca inca mai „prind” destul de bine.
    Poti rezilia fara probleme contractul daca urmezi procedura prezentata in acest articol iar daca intampini ostilitate, nu ezita sa apelezi la ANPC.
    Asteptam detalii.
    Succes!

  • cornea alin
    • Felicitari pentru reusita!
      Sa-mi trimiti pe mail([email protected]) raspunsul scanat la o rezolutie ceva mai buna pentru ca ulterior sa-l pot incarca pe blog.
      Succes!

  • Buna,
    Din pacate prostia se plateste si uneori destul de scump iar pe viitor ii recomand sa fie ceva mai vigilent.
    Poate rezilia fara probleme contractul daca urmeaza procedura prezentata in acest articol.
    Va fi nevoit sa achite contravaloarea ultimei luni de abonament + diferenta pentru terminalul achizitionat.
    Asteptam detalii cu privire la evolutia acestei spete.
    Succes!

  • Banuiesc ca terminalul a fost subventionat dar stai linistit pentru ca iti va face operatorul calculul exact al diferentei pe care o mai aveti de achitat.

    • kriss aylin

      Buna ziua,a primit si tata scrisoare acasă ca are de plătit 137,5 euro (în contract scrie că abonamentul de 10 euro la reziliere are taxă de justă despăgubire 150 euro),ce-i de făcut??nu vrea să plătească atâția bani,m menționez că data „limită” din scrisoare este 2 decembrie

      • Salut,
        Ar fi ideal sa depuna cat mai curand o reclamatie la ANPC, in care sa detalieze cat mai bine speta si sa ataseze toate documentele de care dispune.
        Asteptam detalii. Succes!

  • Salut,
    Da, poti rezilia fara probleme abonamentele daca urmezi procedura prezentata in acest articol.
    Asteptam detalii.
    Succes!

    • Ilasc Florin

      Si ei nu ma pot ataca cu nimic?
      Ma refer dacă Pfa-ul nu exista la încheierea abonamentelor,ma pot acuza de ceva?
      Mai trebuie sa achit contravaloarea telefoanelor?

      • Stai linistit pentru ca nu iti vor crea probleme si vei putea rezilia fara probleme contractul.
        Vei fi nevoit sa achiti contravaloarea ultimei luni de abonament + diferenta pentru terminalele achizitionate.
        Succes!

  • Salut,
    Stai llinistit pentru ca vei reusi sa reziliezi contractul fara probleme dar iti recomand sa depui cat mai curand si o reclamatie la ANPC.
    Inestimabilii operatori sunt mult mai operativi atunci cand sunt implicati in „hora” si cei de la ANPC.
    Nu lua in calcul aberatiile pe care le emite operatorul deoarece sunt menite sa te descurajeze.
    Asteptam detalii.
    Succes!

  • Iti dai seama ca operatorul face tot posibilul ca sa isi pastreze abonatii rebeli in „ograda”.
    Oricum nu te lasa descurajat de raspunsul acestora si riposteaza in consecinta.

  • Ok dar vezi ca la ANPC va trebui sa depui o reclamatie si nu o cerere 🙂
    Asteptam detalii. Succes!

    • Alin Burtea

      Reclamatie am si depus. Din linkul care e mai sus mentionat! 🙂

      Cum o sa primesc raspuns de la ei, spun aici. Tare mult astept raspunsul lor. Abia astept sa scap de Vodafone!

      • Ok atunci m-am linistit :))
        Raspunsul depinde foarte mult de inspectorul care iti va „gestiona” reclamatia……iar orice padure are si uscaturi.
        Oricum cei de la ANPC le-au dat castig de cauza abonatilor in marea majoritate a reclamatiilor depuse.

  • Salut,
    Poti rezilia fara probleme contractul daca urmezi procedura prezentata in acest articol.
    Vei fi nevoit sa achiti doar contravaloarea ultimei luni de abonament + diferenta pt terminalul achizitionat.
    Pentru a rezilia contractul cu Orange va trebui sa urmezi procedura detaliata aici http://ithot.ro/reziliere-contract-cu-orange-romania/
    Nu uita sa parcurgi si sectiunea de comentarii.
    Asteptam detalii. Succes!

  • Buna,
    Nu are sens sa iei in calcul aberatiile pe care le emite operatorul si iti recomand sa depui cat mai curand reclamatia la ANPC.
    Vezi sa detaliezi cat mai bine speta si sa atasezi toate documentele de care dispui.
    Succes!

  • Buna,
    Nu vad de ce nu ai reusi din moment ce au reusit sa rezilieze contractele cateva mii de abonati pana acum, urmand procedura prezentata in acest articol.
    Asadar renunta la scepticism si treci la fapte 🙂
    Succes!

  • Salut,
    Asa cum am mai mentionat si anterior era ideal ca in prima faza sa reziliezi contractul cu operatorul initial iar ulterior sa realizezi portarea.
    Iti recomand sa apelezi la serviciile unui avocat si sa rezolvi speta in instanta.
    Asteptam detalii.
    Succes!

  • Buna,
    Nu esti nevoita sa motivezi in vreun fel cererea de reziliere, asadar nu are sens sa iti faci probleme pe aceasta tema.
    Poti rezilia fara probleme contractul daca urmezi procedura prezentata in acest articol.
    Vei fi nevoita sa achiti contravaloarea ultimei luni de abonament + diferenta pentru terminalul achizitionat.
    Asteptam detalii. Succes!

  • Salut,
    Este absolut halucinant modul in care a „gestionat” speta inestimabilul operator dar stai linistit pentru ca vei putea rezilia fara probleme contractul.
    Vei fi nevoit sa achiti doar contravaloarea ultimei luni in care ai beneficiat de abonament.
    Asteptam detalii. Succes!

  • Salut,
    Bineinteles ca vei fi nevoit sa achiti diferenta pentru tableta respectiva daca vei rezilia contractul.
    Iti dai seama ca este aproape imposibil sa dovedesti contrariul, asadar nu merita „deranjul”.
    Succes!

  • Salut,
    Nu lua in calcul aberatiile pe care le emite operatorul si evita discutiile inutile cu acesta.
    Transmite-mi pe mail([email protected]) convorbirea ca sa o pot incarca pe blog.
    Asteptam detalii. Succes!

  • Bineinteles ca in prima faza trimiti cererea de reziliere catre inestimabilul operator iar ulterior apelezi la ANPC. Succes!

  • Va trebui sa rezolvi speta in instanta dat fiind faptul ca ai avut contractul incheiat pe firma.
    Asadar iti recomand sa apelezi la serviciile unui avocat specializat pe astfel de spete si sa ripostezi in consecinta.
    Asteptam detalii. Succes!

  • Bineinteles ca sunt sanse daca vei fi reprezentat de catre un avocat capabil, care stie sa gestioneze in mod corespunzator astfel de spete.
    Parcurge toata sectiunea de comentarii pentru ca sunt cititori care au fost in situatii similare. Asteptam detalii. Succes!

  • Salut,
    Bineinteles ca poti rezilia oricand contractul daca urmezi procedura prezentata pe blog.
    In cazul in care intampini ostilitate din partea inestimabilului operator nu ezita sa apelezi la ANPC.
    Asteptam detalii. Succes!

  • Buna,
    Stai linistita pentru poti rezilia fara probleme contractul asa cum au facut-o cele cateva mii de abonati pana acum.
    Asadar ramai ferma pe pozitii si nu ezita sa apelezi la ANPC daca este cazul.
    Asteptam detalii cu privire la evolutia acestei spete. Succes!

    • Alina

      M-au sunat si, initial m-au luat cu taxa de justa despagubire. Le-am raspuns si eu cu ce-am citit pe blogul tau si, la un moment dat, mi-a cerut duduia voie sa o las 5 minute, sa discute cu colegii. M-a sunat si mi-a zis ca numai pentru mine si doar pentru mine, compania renunta la acea taxa, fiindca am fost client bun etc.
      Multumesc pentru efortul tau!

      • Felicitari pentru reusita!
        Ma bucur pentru faptul ca informatiile prezentate pe blog ti-au fost de mare folos.

  • Buna,
    Poti rezilia fara probleme contractul daca urmezi procedura prezentata in acest articol http://ithot.ro/reziliere-contract-cu-telekom-romania/
    Bineinteles ca vei fi nevoita sa achiti diferenta pentru terminalul achizitionat deoarece nu ai cum sa-l returnezi.
    Asteptam detalii. Succes!

  • Buna,
    Poti rezilia fara probleme contractul daca urmezi procedura prezentata in acest articol http://ithot.ro/reziliere-contract-cu-telekom-romania/
    Vei fi nevoita sa achiti doar contravaloarea ultimei luni de abonament iar echipamentul il poti returna doar daca il ai in custodie.
    In caz contrar va trebui sa achiti diferenta pentru acesta si banuiesc ca nu este vorba de vre-o suma consistenta.
    Asteptam detalii cu privire la evolutia acestei spete. Succes!

  • Buna,
    Inestimabilii operatori au obligatia sa proceseze cererile de reziliere in maxim 30 de zile de la receptionarea acestora, asadar nu te panica inutil.
    Este suficient faptul ca detii dovada transmiterii acesteia si o vei putea utiliza daca este cazul sa apelezi la ajutorul celor de la ANPC.
    Asteptam detalii. Succes!

    • Andrea

      Multumesc pentru raspuns… revin cu detalii!

  • Daca debitul restant este real va trebui sa-l achiti pana la urma. Oricum asteapta raspunsul celor de la ANPC iar ulterior va trebui sa actionezi in consecinta.
    Asteptam detalii. Succes!

    • bogdan

      Nu e real debitul… am cerut desfasurator acum doua zile sa vad pe ce baza au vandut contractul.. apar minusuri pe factura.. ei au pus asta ca si taxa de reziliere. Am convorbirea inregistrata cu cei de la firma de recuperari…

      • Atunci stai linistit deoarece inspectorii ANPC iti vor da castig de cauza si astfel vei rezolva intr-un mod elegant speta.

  • Buna,
    Bineinteles ca poti rezilia contractul oricand daca urmezi procedura prezentata in acest articol http://ithot.ro/reziliere-contract-cu-telekom-romania/
    Nu uita sa parcurgi si sectiunea de comentarii. Asteptam detalii. Succes!

  • Nu lua in calcul aberatiile pe care le emite operatorul deoarece poti rezilia fara probleme contractul daca urmezi procedura prezentata in acest articol http://ithot.ro/reziliere-contract-rds-rcs-digi-mobil-nema-semnal-dobanda/
    Vei fi nevoita sa achiti doar contravaloarea ultimei luni de abonament si nu ezita sa apelezi la ANPC daca intampini ostilitate din partea inestimabilului operator
    Asteptam detalii. Succes!

  • Benescu Georgian
    • Salut,
      Iti recomand sa depui si o reclamatie la ANPC, in care sa detaliezi cat mai bine speta si sa atasezi toate documentele de care dispui.
      Nu lua in calcul aberatiile pe care le emite operatorul in incercarea de a te pastra in „ograda”. Asteptam detalii. Succes!

  • Salut,
    Poti rezilia fara probleme contractele daca urmezi procedura prezentata in acest articol http://ithot.ro/reziliere-contract-cu-orange-romania/
    Nu lua in calcul aberatiile pe care le emite operatorul deoarece va trebui sa achiti doar contravaloarea ultimei luni de abonament. Succes!

  • Gabriela

    Bună ziua,
    Am făcut un contract pe o linie telefonică simplă la Rcs Rds, persoană juridică, acum am activitate
    Suspendată temporar si am dorit să închei contractul dar mi au spus că trebuie să plătesc taxe de reziliere .ce pot să fac va rog să mă ajutați.

    • Buna,
      Stai linistita pentru ca poti rezilia fara prea mari probleme contractul dar iti recomand sa apelezi la serviciile unui avocat specializat pe astfel de spete.
      Vei fi nevoita sa achiti doar contravaloarea ultimei luni de abonament iar pentru mai multe detalii acceseaza acest link http://ithot.ro/reziliere-contract-rds-rcs-digi-mobil-nema-semnal-dobanda/
      Asteptam detalii cu privire la evolutia acestei spete. Succes!